习惯了从左到右地看书。假如您一直在苦苦寻觅一本书，找到时却发现文字是竖直排版印刷的，您是否会买？如果这本书并不是急需的，您会买吗？
习惯了用右手拿筷子吃饭。假如一家餐厅有个奇怪的规定：用餐只能用左手拿筷子，您是否会去试着吃一次？如果饭菜很对胃口，您会经常光顾吗？
看上去问题都很简单，不习惯从上到下顺序的读书，书不急当然需可以不买；不习惯左手用筷子，尝试一次实属不易，饭再好吃也不再光顾，也在情理之中。
不习惯――是最简单最直接的理由，没有什么道理好讲。不习惯的结果是，也许这本书总也卖不出去，而餐厅门可罗雀。这当然是出版商、餐厅老板不愿看到的。 是读者、吃饭的人错了吗？当然没有。是出版商、餐馆老板错了吗？也谈不上。但是出版商、餐厅老板一定没有研究他们要面对的用户的使用/消费习惯。
看似明了的道理，却很容易被忽视。“我们有先进的技术，有创新的运营模式，有在国外运营的成功经验，只是不符合中国用户的使用/消费习惯，我们怕什么？”――不要以为这是杜撰，有这种想法的大有人在。
企业把自己的产品或服务变成商品，换回钱来，这个过程说起来再简单不过。但是如何把产品变成商品，这个过程可就不简单的。我们的用户是谁？用户有怎样的使用/消费习惯？我们要通过哪些手段才能影响他们的习惯，从而把产品或服务卖出去？这不仅仅是市场销售人员一直在研究的，更是企业中人都在研究的。
找到用户的消费/使用习惯，适应它，迎合它，引导它。而不是立志挑战它，改变它。挑战习惯，当然可以独辟蹊径，也未必不能闯出一条路来，这样的例子的确有。但是如果没有蹊径可辟，又非要一试身手，就是另外一种情形了。
不要把“以客户为中心”、“用户至上”当做挂在嘴边的一句口头禅。认认真真研究用户，研究用户的需求，研究用户的消费/使用习惯，研究由无数个用户组成的市场。无论是CEO，还是一个销售代表。不然，错的永远不会是用户。
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