最近因为FeedSky话题广告稿费的事，时常骚扰他们的客服SRC。我跟他说，钱不多，事不小。因为这么一小笔钱迟迟不能到账，据说还是用的网上银行转账，一是可能FeedSky的财务人员业务能力不够，或者说漫不经心（因为钱少）；一是可能FeedSky的财务人员在玩猫腻--因为钱少--FeedSky管理层不会注意，客户也有可能不在意，但是我很轴（一根筋）；一是可能FeedSky所谓的付费话题广告，付费只是个幌子；但不管基于以上哪一点，恐怕都不利于FeedSky的形象建设。
让我烦燥的是，问题是我自己发现的（我很关心每一分劳动成果），FeedSky客服从没有就此事主动联络过我，也从没有提出过让我感觉放心的解决方案。但是，一是一，二是二，src先生作为客服来说还是挺称职的，并且热心地为我提供过诸多帮助，耐心礼貌地解答了我的喋喋不休地责问。我估计是FeedSky配备的客服太少，目前我只看到并只能联系到src先生。因此，今天看到src在Gtalk签名档标出“FeedSky招客服”的字样，觉得是太有必要了。看来FeedSky还是觉察出问题了，还是一如既往地与时俱进。
我一直使用FeedSky，除去提供中文Feed聚合服务的不多，再就是因为它一直在与时俱进，总是能考虑到用户的兴趣和利益。但是从这件事，我看到FeedSky还是没能提供足够的沟通渠道给用户。客服，是服务商与用户间直接有效的桥梁。凡是越能吸引人群聚集的服务商，越是注重客服这一沟通渠道。譬如当初的Donews，我有些好菜鸟的问题提出，上至刘韧、keso，下至普通的客服，凡接到我的问讯者，无不给予热情详细的解释。那时的Donews也正是蒸蒸日上的兴旺气象，keso也正是在那时成为一派为IT业界后辈敬仰的人物。现在的Donews，发给邮件，给刘韧的被退信，其他的就石沉大海。我的Blog页面统计数据依旧是四月中的数据，Donews死了么？还是店大欺客？不希望我喜欢的FeedSky会延续这样的道路，所以，还是啰嗦地再说一句，客服很重要，因为客户很重要。
src的blog有一篇关于招收客服的话题，谈到招收的条件，只有一条，要求应聘者谈一谈对客服的认识。我不揣冒昧，试着说一说我的认识。
我觉得客服应该有很轴（一根筋）的性格，也就是说对每一件客户提交的疑问或建议，都应该落到实处，解决和实施的进展和结果，应该及时具体地落实到具体的经办人，并告知客户。当然这样做的多了，不免容易引起具体工作人员（同事或上司）的厌烦和不满。这就要求客服人员具备足够的沟通技巧，要有亲和力，要公正，要肯牺牲。
不多说了，祝FeedSky越办越好！希望我的小麻烦能尽快解决，不希望以后FeedSky像现在的Donews
一样。
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