前几日,参加一个有关电信运营商转型的讲座,演讲者来自某著名战略咨询公司。演讲中大量充斥着“八要八不要”、“三步走”等言语,听完了一脸疑惑:这就是来自著名的咨询公司价值连城的信息吗?

 

-、电信运营商失败率接近50%是怎么得来的

根据这家公司的研究,世界上电信运营商失败率接近50%。

通常,咨询公司做开题报告时,咨询顾问头段都会给出一句话:某种业务,根据我们公司调查,失败率达多少云云,总之是一个很可观的数字。我总是对这些数字的真实性充满了怀疑。首先,这个数字大都是出自咨询公司之口:它可能只来自某个区域,而非世界;有些业务,进行到一定阶段,业主觉得继续下去投入过大或者公司的资源不匹配,而开始之时,很多是老总看了两本书或者是咨询公司蛊惑展开的,又或者公司主要业务后院起火等原因,主动停止。第二,咨询公司报出这个数字,要达到两个作用:失败率非常高,你必须让咨询顾问参与其中,你必须在月度预算中留出一块做咨询费用,而费用通常不扉,且与失败率有关,失败率越高,资费越高;万一失败了,好为自己开脱,世界上失败率如此之高,你的资质和体质又不是非常之好,所以兵败你处不足为怪。

 

二、运营商的转型之路

话回正题,现在所谈的运营商转型,主要是指传统的固话运营商,好似中国电信之类,在面临固话ARPU值不断下滑、固话市场停止增长甚至萎缩的情况下,如何提升公司的业绩。

固话运营商受到收入下滑的威胁,原因来自两个方面:

1、手机分流了固话业务。手机可移动性,手机价格不高或者走低,移动通话资费不断下滑,新型移动通信运营商结构轻便、不像传统固话营运商背负沉担,移动网络接入成本较低等等因素,使得手机在语音市场的份额不断扩大,固定电话则不断下滑。

2、IP电话替代传统高价长话。

基于以上两点,另外非语音业务,即泛数据业务,包括宽带接入、彩铃、手机支付、彩信和手机电视等,市场在快速扩大,这些因素决定了固话运营商要么向以综合接入和信息提供为基础的宽带运营商转型,要么向基于3G的移动运营商转型,或者两者兼之。

 

三、如何衡量固话运营商转型的效果

在我看来,衡量固话运营商转型的效果非常简单:在语音收入不断下滑的情况下,一批有前途的新业务快速成长,新业务的收入能支撑公司在利润等指标上继续以适当的速度增长。

 

四、中国固话运营商要注意的问题

中国固话运营商基于其庞大的收入、市场竞争程度较低等有利因素,完全可以自如地逐渐完成转型过程,远非咨询公司说得那么复杂和可怕。

对于3G业务,固话运营商在牌照未发的情况下,现阶段主要工作有:全力以赴争取WCDMA制式,撇开TD-WCDMA;选取部分中等城市,进行网络部署,进行产品链(核心网-接入网-手机终端-各种业务)深层次的试验;与设备商合作,进行较大规模的3G技术和市场培训;完成全网的规划,做好类似传送网等的部署工作;各家设备商的设备测试,以便牌照发放后可以很快启动产品采购;公司组织架构调整的预设计等。运营商所作的这一切,其目的在于最大程度地减小一张精品网络的建设时间、网络建设完成后运维人员能够立即高质量地接手网络的运维工作、市场和客服人员在网络投入使用前已经对3G业务的知识有基本的掌握等。

而对于面向宽带运营商的转型,则需要做好如下工作:①不断优化现有的宽带网络,降低网络的建设和运维成本,在大型城市实现基于带宽的多个层次的接入,满足不同人群的需求;在中小城市接入带宽和方式则相对单一,确保运营商拥有较高的投入回报率。②行业信息化是一个金矿,运营商现在缺少可复制的版本。运营商需要依靠自身的力量或者与外界合作,依据不同行业和企业规模,建立一批典范,然后快速复制至全省或全国。③在内容上,有些运营商已经跨出了一步,如中国电信号码百事通、广东电信实业的游戏运营和上海电信的IPTV等。电信在这方面的成功之处在于,在全公司鼓励员工提出问题和点子并对此适当嘉奖、地方试点成功后全国推广、成立专门转型事业部投入资金探索转型之路等。

依靠中国地域之广和竞争主体较少等特色,依靠聚焦客户策略,通过需求挖掘和分析-解决方案成型-试点和范本定型-规模推广,中国运营商完全自主地完成转型。

 


2条评论

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