2005年04月27日

五一就来了。

被关在笼子有好几个月了,天天要忍受湿热的气候、汽车臭烘烘的废气,还有味道不是很好的酸雨;以前在北方小城的时候,下雨的时候我仰着头,大口喝清甜的雨水的,而妈妈则拿出桶去接雨水,盛慢桶的水可以做饭、洗衣服。

Enough small talks ,let’s get down  to business .假期来了,去旅游的话,你选择什么地方?我自己就用一下的标准:

1)不能太远。广东的周边省份,是我选择的范围。也许广州治安不好缘故,太远了心里总感觉不是很舒服,但国外则另当别论;也许比较懒惰,不喜欢太远的地方。

2)有人,有山,空旷,看到的树木要比人多很多,适合远足。中国人旅游,一窝蜂,有些旅游圣地到处站满了人,像在城市工作一般,没有清净,感受不到身心放松的感觉。

3)当地的饭菜具有浓郁的地方特色。没办法,广州住了好多年,“吃”字放不下。

4)旅游的景点,当地的居民仍以传统的方式过着幽静平和的日子,短暂远离“尘世嚷嚷”。好多地方一开发,老百姓都在抢钱,去过地方都是这样子。

5)山下的小镇上,有些露街的咖啡屋。不过说句实话,我去过很多地方,连咖啡的影子都见不到。

套用这个标准,湖南、广西、云南和贵州,是涉猎的范围。这个假期,我要去的地方是湖南郴州:史称天下第十八福地。这里山青水绿,丹霞广布,有国家森林公园-莽山,有国家地质公园-飞天山,是山水清幽的林中古城和历史文化名城。 从广州坐火车,四个钟左右就可以到。

 你定的地方呢?

2005年03月26日

03年初,根据公司总部要求,各分公司相应成立调度中心,并单列,我司亦不例外。但只是网管中心改名称为“网管与调度中心”牌子,典型的“一套人马,两块牌子”,调度主任由客服部门来人担任,原网管主任为副主任。运行两年来,内部冲突不断,并有日益严重之势:网管中心日常工作的重心由业务处理转向故障的收集、处理故障车辆的调拨、故障报告的汇总、上级电报和传真的分发等杂事上面来,技术水平大幅度降低;后来的大学生来网管是想学习技术,对这个转变充满抵触情绪,对调度主任不信任,调度主任提拔员工不考虑本科生,其结果上下级关系不断恶化;调度主任对本科员工要求培训以提高技术水平的要求不重视,不理睬;部分员工看不到希望,跳到其他分公司或其他部门,调度主任从非业务部门抽调人手,由老员工帮带,但老员工没有培训,唯恐黔驴技穷,对帮带工作敷衍了事。这样的局面让我们反思:地市调度中心是否有必要设立?如果设立,应该如何运作?其人员如何组成?其职责应该怎样描述?

                                                           设立调度中心是画蛇添足?

由于我们公司是一家国有企业,为一些特定的行业提供通信业务,属于准字号电信运营商。老牌的国有企业,传真量非常之大,各种通知等依靠其传达;另外,我们的顾客对我们的产品和服务有着极高的标准,对故障的时限有着严格的要求,我们调度中心必须全天候值班,因为它是顾客联系我们公司的最主要通道。所以现在的调度中心的工作职责可以概括为:各种电报以及上级通知的收发,故障的受理、处理的协助(车辆的调派等)、重大事故的安全专项分析。因此,特定的顾客、特定的业务决定了我们必须有这样性质的部门。

调度中心的运作

可以看出,调度中心是一个客服中心,是一个协调中心。而网管中心,是一个专业性非常强的部门,它是重要故障的指挥中心、技术支持中心。这两个截然不同性质的部门如麻花般强扭在一起,很明显地存在过多的冲突。因此,这两个部门应该独立设置:网管中心实质上划归运维部领导,调度中心独立建制,与运维部一道对公司副总负责。

调度中心应该改名“客服与调度中心”:对外它是客服中心,对内它则是调度部门。

客服与调度中心(以下简称“客调中心”)的职责应该是这样的:

①.它是客服中心,为客户提供故障受理、投诉服务、技术支持等服务,制定并改进客户服务业务流程,提高服务质量,向公司相关部门反馈客户的要求,组织协调各部门及时为客户提供解决方案。从客户的角度出发,解决公司产品和服务相关的各种问题,最大限度地方便客户,为客户排忧解难,解决问题。

②、它是调度中心,上级传真和命令的收发是它的部分职责。其次,发生故障之后,网管中心通知客调中心,然后,再有客调中心协调整个故障的处理。重要故障处理结束后,排除技术因素外,由客调中心写出整个故障的分析报告。

③、它是监察中心,对各种故障的处理过程负有监督责任。重大故障,由其牵头进行事故分析,向人力资源部提出对相关人事考核的建议。

 

 

如此,网管与客调中心分离后,应该着重于技术的提高,技术水平应作为人事考核标准中的核心项来进行。

2005年03月21日

  二月十日,突然听到徐谦夫先生已于二月九日下午逝世的噩耗。前几年我回家的时候,他虽已接近八十高龄,但身体还挺硬朗,步履还算稳健,并信心充足对我说:《司马迁传》正在撰写当中,已经接近完成三分之一。谁料到,我这一行竟成了永别,今后再也无缘聆听先生教诲!

  先生1925年出生于陕西省韩城市一个“书香门第”。1946年师范毕业后,到“西京日报”当记者、编辑。解放后,投笔从戎,到“一野文工团”担任编剧,不久后又到《人民军队报》重操旧行。但没做多长时间,就因为“地主成份”转业到陕西省戏剧院担任编剧,但因成分关系,在剧院一直被压制。1962年,先生被遣送回家劳改,流放到黄河沙滩一直放羊。每日仰望高峻巍峨的太史词,远观浪水滔滔的黄河,虽风华正茂,但郁郁不得志。到1980年,才重新平反。二十年美好的时间,他从“而立”到了“知天命”之年:好似司马迁一样,遭遇何其不幸。
平反后,先生被安排到韩城市文化馆担任“创作组组长”、《龙门》文学“主编”。深知年华之珍贵,他把时间投入到忙碌的写作之中。先生出版的作品有:小说《迷路的人》、《河边月》和《逃婚的女子》;民间文学有《韩城民间文学选》(上、下集)、《司马迁传说》、《韩城民间故事集成》、《韩城古今名人轶事》等;其他《刘锦轩先生诗词摘选》等。其中,《司马迁的传说》(以下简称《传说》)荣获全国第二届民间文学作品评奖三等奖、陕西省1987年民间文学优秀作品奖;《韩城民间故事集成》荣获国家优秀编辑奖。
  先生的作品不多,但其写作有一些特点。

  先生的作品以韩城为主,具有很强的地域性。先生出生韩城,热爱家乡,并以之为豪。而韩城素有”文史之乡”和”关中文物最韩城”之美誉,是国家历史名城。从数万年前的禹门洞穴到别具一格的司马迁祠墓,从素有”小北京”之称的古城风貌到被誉为”世界民居之瑰宝,人类文明活化石”的民居古建村落党家村,历朝古建筑保存完整,规模宏大。有一说法:韩城最不缺的东西—-古建古物古风,韩城最盛产的东西—实际上不是什么东西,是秀才。因此韩城流传着大量的民间传说,为先生的传作提供了写作的素材。用文笔把韩城的所有主要的民间传说和故事记录成书,先生是当仁不让的第一人。

  先生的作品以民间文学为主。1980年平反后,他放弃去省城工作的机会,放弃享受晚年生活的大好时光,余生二十多年内,每天的时间不是艰苦的下乡搜集,就是伏案写作,把自己的全部精力投入到家乡的事业中,也结出了丰富的成果。对《传说》,许多专家给予了高度的评价。陕西师大文学院张新科教授认为“乡土教材是史记学体系重要的一部分”,“为史记研究提供了一个方向”(见《史记学的体系建立及意义》),《传说》应该是其中最具成果,也是最主要的一部,“富有浓厚的乡土气息”(见《20世纪史记学的发展道路》)。著名作家杜鹏程认为,《传说》的出版,“值得文学界、史学界和广大读者欢欣的事情”;“我读这本独特的书,为我们文学艺术画廊里增添了这情节生动、富于吸引和创造性的艺术品而赞叹而兴奋”;“一部分传说故事刚在报刊发表,就得到文学界、史学界和记者的热烈称赞和高度评价”;“《传说》,是开拓性的著作”;“在文学方面,它是一朵鲜丽的新花,它是来自民间的艺术珍品。在史学方面有研究价值,为司马迁与《史记》在开拓性的研究中,放射出新的光彩”。

  先生是一个很有性格的人。

  先生认为做学问必须要坚持真实。因为民间故事许多依靠个人的口述流传下来,具有一定的随意性,所以在下乡搜集工作中,他一在相对的确定范围内,尽量扩大访谈的地域范围,二扩大访问对象。其中,《传说》就历时四年之多,他走遍了韩城的沟沟水水。高中时,一次周末去同学家,同学家住刘家庵。那个地方处在山沟内面,和延安市下属的黄龙显接壤,与乡政府接壤的路宽度不到3米,而且是土路。同学的爷爷是个原来当过乡村私塾的老师,他知道我家住在韩城南区之后,就跟我说起了先生:先生八五年来过他家,走路来的,还小住了几天,白天出去到周边村里找老人访谈,晚上回来煤油灯下把白天的访问记录下来。
  先生一生在写作上很吃苦。我至今记得一个情景。我读初中的时候,去他办公室借书。狭小的办公室,仅容一个人进出,非常地闷热。他趴在桌子上写作,脚放在盛满了凉水的盆内。仅《传说》,就历时六年。

  

  先生虽然不在了,但他对我的教诲,我将终生不忘,我会永远怀念他。

  (工作太忙,这篇文章只是初稿,暂时没时间加以完善)

  

  

2005年03月09日

  因为公司业务的关系,我和几家固话运营商都打过交道。最近去铁通的次数相对多了不少。公司接了不少低端的活干,还好这些客户对业务QoS要求一般,要保证既定的利润,唯有如此了。说句实话,铁通相比当初,对我们这些大客户依然是那么热忱,但服务的水平却提高了不少。当然,和其他运营商相比,运维人员的专业化能力还是有不小的差距。不过,如果没有和客户签订严格的SLAService Level Agreement,服务等级协议),我到时建议同行考虑一下铁通,比如租用电路。

  这段时间,中移动兼并铁通是铁通许多员工饭后的谈资之一。谈到此,大都眉飞色舞,似乎幸福的日子已经扑面而来。可怜啊!这些人不懂中移动,不懂中移动的管理方式,不懂电信市场竞争的态势。更重要的是,不懂自己。

  移动业务(中移动)的利润率至少是固话的3倍以上,兼并后中移动凭什么撒银子在相比盈利如此低的固话业务上。铁通的主要业务是固话和家庭互联网接入,但是传统的固话业务已经到了濒临绝境、路末途穷之时,而在铁路信息化、电子政务和工业信息化等有前景的业务上,铁通缺乏又必要的人力支持,所以只能眼看着锅内的肉,要不不知道怎么啃,要么看着中电信和网通大口啃着肉,自己啃不动。

  铁通出生以来,一直“奉行”着粗放的行事风格,营收的增加依靠投资来拉动,相信如果有一天被人卡住资金,好多地方的日子都不会好过。而中移动的管理风格比较“洋化”,比较“时髦”。比如一些省移动公司,现在在推行FRS(Forced Ranking System,强迫排名体系),如果铁通的员工过去了,谁能保证不会被归于C类而“咔嚓”掉,走上一条不归路?

  所以想了想,铁通的兄弟,还是实际点,请中电信来兼并铁通吧!类似的业务组合,相似的管理方式!这样,铁通员工日子才能过得安稳,过得长久。

2005年03月08日

现在总算结束CCN\A的第六章,效率实在太低!还有几个问题:练习题错误太多,显示出本章和前一章的学习不是太好,没有吃透。

2005年03月04日

  昨天中午,被公司W总叫上去谈话。回来的时候,手内多了张聘书,公司将任命我担任中心电路工程师的职务。惊呼?喜呼?忧呼?惊之:做了一年的努力,吉言传了一年,现在梦变成真;喜呼:职务总上了一层楼,但不知薪水是否也跟着职务走;忧呼:职务毫无征兆的变化,可能意味着部门又要被重组。

  不理那么多了,边干工作,边好好学习自己的CCNA吧。

2005年03月02日

  昨天(3.1日)

    1)参加中心月度的分析会。分析会对我来说越来越乏味了。以前刚来中心的时候,觉得她是中心的一个亮点,在整个公司独树一帜,极具特色;现在看来又臭又长,迂腐古板。是应该改革的时候了。改革后的月度会应该是这样的:重点布置下月工作,分析上月的重大错误、缺陷和不足;一些简单的、日常的、细小的东西可以在月度报告做简单反映:把月度报告和月度分析会的内容分开,而不是简单的重叠。 

  2)下午跟机房主任到公司无人值守机房巡查,顺便对一些准备下线的设备进行断电处理。发现一些问题:无人值守机房的设备标签不正常:这非常不利于以后的故障处理和设备维护,应该算一个比较大的隐患;自己管理的无人值守机房工具没有档案表。 

  3)晚上机房值班,看看电视,上上网,一个晚上的时候又忽悠过去了。

 

  今天

  1)上午到邮局给华为公司寄一块坏板。准备工作不充分,办事拖拉,11点钟才算处理结束。

  2)下午看看英语单词,看看CCNA。

  3)原来打算写一篇有关部分运营商评论性的文章,谋划了两个月,现在还没有动笔。事没做,天天打搅我,尽快考完CCNA,把这桩心事了结了。

  4)看到一篇文章,一个大学可能刚毕业的学生打算用5年时间拿下CCIE。我了,CCNA可能都用了一年多时间。这样的速度,5年CCIE很困难了。

2005年02月28日

  想换个公司,所以给自己定了一个简单的学习目标。这个目标达到后,自己换公司具有最基本的底气。但无奈这段时间不用功,每日的任务根本完不成,做不到“日事日毕,日清日高”。以前完不成,事后过几日尚有后悔和自耻的感觉,但现在没有了,即使有,这种感觉的味道一点也不浓厚。难道自己无药可救了?

  CCNA考试拖得太久,以致许多知识点都忘掉了,又要重新复习。不知道还能不能神情到折扣号?CCNA考试不考或者通不过,原定的CCNP学习计划根本开始不了。 

  看着自己乱七八糟的房间,该找个女朋友了。原定换个公司后,解决自己的私人问题。

  今天无论如何把CCNA第五章实验和第六章书面阅读要解决掉,好给今天有个交代吧!