2009年11月12日

职业的炒信用公司见过很多,我还真是第一次听说“中差评删除公司”。这两天有机会与一位自称是“专业删除淘宝中差评信用”的人士进行了一番聊天,有一些惊人的结论:

 

 

 1、最近这个业务普遍涨价了,原因是“成本上升”。具体大概是200-300元/条不等。

 

 

2、公司有自己的“原则”:半年前的中差评一般不删除(或者服务价格很高),同一个卖家多次找上门服务不接,如果卖家“诚信有问题”的业务不接。

 

 

 3、公司自称“代理”,拒绝透露他们通过何种方式来操作,但我发现,对方在报价上一个标准:如果买家的ID是认证ID,则收费便宜些。

 

 

相信各位和我一样,最关心的是对方究竟是通过怎样的途径来操作的呢?经过与该人士的周旋,结合我从其他从业者中了解到的情况,主要有以下两种方式:

 

 

方式1:通过沟通、持续骚扰、恐吓、诽谤、栽赃等一切手段,胁迫买家修改评价。反正只要买家不修改评价,就折磨到底,并且为了确保安全,一切行为都是匿名进行的。

 

 

方式2:来自淘宝内部人员的灰色操作。据一位业内朋友透露,“淘宝小二”尽管只是普通的运营人员,但权利极大,有足够的权限对评价进行处理,甚至可以关闭某个店铺。

 

 

呜呼。中国电子商务的诚信系统做到这个地步,真的是让人无语——“产业链”细分得太厉害了——除了这个和刷信用,还有诸如“刷收藏”、“出售淘宝白号”、“出售信誉号成品”等等。我已经安排所服务的《现代计算机》杂志社记者进行跟踪调查,希望能有进一步的发现。

 

 

就我自己的观察,之所以会出现如此细分的灰色产业链,主要的根结还是在平台的信用体系建设上——现在的网购评价体系对好、中、差评的结果过于依赖,几乎成了唯一的参考。也难怪卖家见到差评就神经紧张,久而久之有了“差评情节”,形成了庞大的“差评删除需求”。有需求,自然会有市场来满足。

 

 

面对信用作弊,淘宝发起“自查”,最近又搞起了“第二波”针对平台外的打击行动,我很疑心这些举措的长期效果。多半可能的结果就是:野火烧不尽,春风吹又生。在利益面前,任何道德的条条都很容易崩溃,何况中国人普遍缺乏信仰,心中没有上帝,更多的是人民币。

 

 

要解决这个问题,必须从根源上着手——减少卖家和买家对好中差评的依赖,降低其权重,建立更科学、更多元化的信用鉴别机制。可以参考的,比如百度有啊的“满意度”打分(现在淘宝也有类似的打分系统),满分100分,相当于有100个评级,而好中差只有3个评级,在中国人的传统观念里,90分以上算是“很好”,即便有一些差的打分,也比较容易稀释。

 

 

还有一个问题,不同的商品应该有不同的信用权重。比如同样在淘宝,同样的开店,假设评价客观公正,卖一辆汽车,显然要比卖一根绣花针,其评价结果更有参考价值。这就好比信用卡,你刷得越多,还款越及时,得到的信用额度就会越来越高。但在现在这种一刀切的系统下,这一机制很难启用。

 

 

以上两点我认为是当前的网购平台完全可以做到的。关于诚信体系建设,肯定是个长期的过程,饭要一口一口的吃,但如果只是一些治标不治本、不痛不痒的举措,而不从根本上下功夫,恐怕诚信问题永远是个问题。

我在昨天的博文中认为,网易在这件事上表现得很孩子气,需要吸取教训。很多人表示反对,觉得网易是最大的受害者,或者说是权力斗争的牺牲品。

不可否认,网易很“点背”,但我依然捍卫自己的观点——互联网企业,乃至任何商业公司,甚至是个人,都应该学会和政府打交道,否则吃亏的是自己。

这让我想到一个人——韦小宝。《鹿鼎记》中要想争夺他的“管辖权”的派系太多了,康熙系、天地会、神龙教,哪一个韦小宝敢惹?但这个家伙的优势就在政府公关,可以做到八面玲珑、明哲保身,以至于到最后康熙明知道他的身份,也想放他一条生路。

我建议大家去看看李敖在北京大学的演讲,他讲的就是这个话题。斗争不仅需要勇气,更需要智慧。李敖一辈子被查封了无数的出版物,他应该最有发言权。

再回过头来,我昨天说这个事件对中国互联网是“生动的一课”,今天就继续阐述一下,它究竟能提供哪些教训给后来者参考。

1、不要轻易站队,这是下策。有了文化部的力挺,网易就可以将版署撂倒一边么?退一万步,假设“有关部门”最终裁定“这事归文化部管”,和版署结下梁子对网易有好处?文化部不是你亲爹,罩不了一辈子,也罩不了你所有吃喝拉撒睡。

这就是我认为网易孩子气的原因,也是我颇为意外的一点。当然,或许网易有自己的苦衷。

2、GR们一定要眼观八路,耳听八方。GR部门已经不再神秘,和主管机构大大方方的交流也没什么。以互联网为例,你可能面临工信部、文化部、广电总局、版署等等部门的管辖,没有足够的应对机制,吃不了只能兜着走。

某下载软件至今还在小黑屋里,它家的GR据说平时都不在公司。拜托,不要认为能约几个“领导”吃饭,就叫做好了政府公关。

3、不要做鸵鸟。这次事件之后,可能很多人不想再有类似的遭遇,但做“鸵鸟”是不行的。现在各地政府都在设新闻发言人,搞公关,作为企业,更应该重视沟通,这是生存之道。

4、管理无序的时候更需要谨慎、韬光养晦。让我们来假设一下这个事情的发展:“有关部门”如果裁定版署不该管,该文化部管,那给出的信号就是——一个商业公司撼动了一个政府机构,这很要命,手心手背都是肉,面子往哪搁?反过来的道理是一样。

我无法预测这个案子会如何断,但有一点是肯定的:文化部和版薯都能以一个至少过得去的结果收场,剩下最尴尬的就是网易。

5、不要火上浇油。出现危机的时候,千万不要以为把事情闹大,挑起一些争斗,能得势。这一事件里,网易本身作为媒体,过多的去放大了文化部的声音,我认为这不明智,也不划算。

 

丁磊在面对这件事上暂时的“沉默”是一个好的应对。(陈佼)