2006年03月07日

本文纯属牢骚。哈哈

他咣咣咣咣的砸我房门,声音好比收保护费的古惑仔。

我问谁啊,他说你开门。

我说你到底谁,他说你楼下的。

我说您什么事儿,他说你开门。

我说您到底什么事儿,他说你开门。

透过门镜,40多岁,黑黑的横肉,一张标准的革命阶级斗争脸。

穿着睡衣,估计真是楼下的。

而且没我高。于是我壮了壮胆子开了门。

他直撞进来,毫无礼貌的四处乱看。问:你在家跑步啊?

我KAO。问出这么无聊的问题来。简直是找茬。

我说没有,您什么事?

他蛮横的问,你在家干什么玩意儿呢?这么大动静?

我耐心的说,您误会了,我什么都没干。

他置若罔闻地继续蛮横,你是不是故意的啊?故意弄这么大动静?

我更加耐心的说,没有,我什么都没干。如果有动静,我下次注意。但我肯定是无心的。

他横着膀子走了。

第二天,第三天,他又来了。

咣咣咣咣地古惑仔一般砸我门。

横着膀子乱看,继续问一些很找茬,让人想杀人的问题。

几次,忘了几次之后,他大概很满意我每次都低眉顺眼的态度,满足了,便不再来了。

我什么都没干。不知他为何对天花板的动静如此敏感。

当然,也可能我干了,但没意识到。

但我活了二十几年,住了二十几年楼房,如果有什么不当的生活习惯,早被楼下的骂死了。

所以,我的行为应该是属于正常范围的。

我很想知道,噪音大了可以通过法律途径解决。那么天花板的动静大了怎么办?

比如,真的有人在楼上跑步,怎么办?

在家里跑步肯定是不正常人干的。那么举个更极端的例子,

如果在家里不小心掉了个盘子,摔在地上,

咣的一声,楼下的心脏病犯了,怎么办?

等我有了钱,一定把楼下的楼下买下来,

然后天天早上六点,不,五点,咣咣咣咣砸你家房门,

进去就问:

你是不是故意的啊

你是不是在家跑步啊

一三五来一次,二四六来两次,周日看心情。

哈哈。牢骚发完。

爽了

2006年03月05日

淘宝,究竟是买家的淘宝,还是卖家的淘宝?

摘要:
我在淘宝买DELL电池,通过QQ询价325,并表示购买意向。第二天下单时涨价为350。我心里巨堵。交易完成后,我给卖价差评,理由为恶意涨价。卖家投诉。淘宝判决我败诉。
淘宝,难道您要教育我做一温良恭顺的乖乖好买家?

本文分七个部分。
一、 背景。即事件过程。
二、 淘宝的评价机制究竟是个什么东西?
三、 卖家,该如何让买家满意?
四、 淘宝,究竟是买家的淘宝,还是卖家的淘宝?
五、 C2C天下谁可称雄?
六、 真的牢骚
七、 真的罗嗦

<一> 背景

我的被投诉,因为我给了卖家一个差评。

2005年12月13日,我一小哥们儿用的DELL D600笔记本电池挂了,其实那是我的。
下班后,我上淘宝转了一圈,定了一家叫做“〓深港商盟〓蓝天科技专卖店”的店,它的D600电池一口价325。

我与卖家沟通,他说是OEM的,并查看了库房,说还有最后一块。
当我就要下单时,父亲说他明天上街转转,比较一下再买。
可是,我在哈尔滨。
IT商品在中国,其价格与纬度成正比,且其丰富性与纬度成反比。
哈尔滨的IT商品比沈阳要贵上一成,沈阳比北京又要贵上几分,北京的货又多是从深圳来。

所以,我心里很清楚父亲的询价行为不会有作用的。
可是当父亲坚持时,我还是愿意耽搁一天。
父亲的关心怎好怫逆?

<!――引用聊天记录――!>
心灵之友 20:20:06 觉得怎么样呢
Just a Kiss 20:20:48 我觉得挺好。 是这样的。 我在哈尔滨,我爸退休了在家没事,他说明天去街上转转,如果没有更便宜的就买你这个。
<!――引用完毕――!>

我表明了购买意向。
所以,当第二天我下单,发现价格忽悠一下子变成了350时,我的心忽悠一下子沉了。
卖家当然比我更清楚我父亲不会有收获,我还是要回到他这里。
JS。我抱着一丝人性本善的希望,客气的问——

<!――引用聊天记录――!>
Just a Kiss 19:28:06 你的D600电池涨价了?
心灵之友 19:29:04 昨天是涨了一点
Just a Kiss 19:29:19 呵呵 我说了要买你就涨 ? 我昨天看的时候是325。 你再降些吧
心灵之友 19:31:09 D600近来有点缺货
<!――引用完毕――!>

鹅的神、上帝以及老天爷啊,你的OEMD600电池的走货量能有多大?
你这个小店创店7个月,不过是个五心信用,最多卖出过250件商品。
而且花里胡梢的卖着一大堆笔记本相关产品,总共有108件。
所以,结合DELL D600笔记本在中国的宏观持有量,以及你这小店的微观经营状况,
你这电池平均一个月能走半台就算多。

所以,这种调价根本不是随市场而波动的日常行为,而就是针对我的购买意向的反馈行为。
这,我脑海里马上浮现出了老罗评价那个在EMAIL中骂他的学生的声音
——恶心,非常恶心,是吧?

他又表示,不能降价,但可以给我包邮。
我压了压恶心,说,好吧,我要EMS。
我不是贪这个便宜。我本来也要走EMS,因为拿着我的DELL的小哥们儿在鹤岗,中苏边境上的一个小城市,根本没什么快递能到那地方。普通包裹又实在太慢。

他马上叫了起来,不行,不行。我只能给你快递。
我心里一下子又翻腾了起来。
我甚至在心里看见了他跳着脚大叫不行,一张计较的嘴脸,一副哭穷的没出息样子。

我听见老罗在说,不讲价,讲价有个P用,彪悍的人生不需要讲价。做人应该坚强一些,是吧?
在他的店里写着,EMS22,快递15。多7块,350加7是357。
我索性让你再多赚三块,我说,360,EMS。

他高兴的答应了,他当然看不见我厌恶的表情,他也意识不到这个顾客甚至在下单之前就已经为他准备好了一个差评,这个愚蠢短视的小商人。
询价时是325,加上EMS的22,一共是347,我最后出了360。
虽然只多了13元,但是,就好像在餐桌上看见一条13条腿的长虫一样让我恶心。

之后的事情很简单,我收到货,验货无误,同意支付宝将钱付给他,然后耐心等了一天,打开电脑,登录淘宝,给了他一个差评,理由是恶意涨价。并且如上一般客观的简述了事件过程。
然后第二天,我收到了投诉。
淘宝说我可以申辩,但我没有。我认为我已经很清楚的说清了事件过程。
申辩期过后,淘宝判决我败诉,给了我一个警告。

<二> 淘宝的评价机制究竟是个什么东西

淘宝的评价机制究竟是个什么东西?

评价,从这个词语本身来分析,是指一个主体对被评价客体的感受和意见。这,自然是主观的。
否则,便不叫评价,而叫做记录。
这便是我们小学时便反复学习过的,记叙文、说明文和议论文的区别。
既然是主观的评价,只要是基于事实出发的,不涉嫌诽谤,又怎可能有对错之分?

淘宝,您让我写下真实的主观感受,居然又判我失败,滑稽!
淘宝,难道您要教我怎么做人?
淘宝,难道您要教育做一个对卖家温良恭顺的三从四德乖买家?

东西没毛病,价格没毛病,包装没毛病,邮寄没毛病,但我就是讨厌他这个人。
不是交易本身的问题,是人品问题。
我认为他的人品有问题。
当然,在另一种视角下,就变成了我认为他人品有问题是因为我的人品有问题。

但,总之是人品问题。
淘宝怎么来做这个裁判?
你能凭什么来说我不能觉得他卖家这个人恶心?
难道淘宝要做道德裁判所?
要教我们怎么做人?如何思考?
要担负起“改进社会风气,提高年轻人内涵”的伟大责任吗?
滑稽!

再举个极端的特殊的例子——
什么都没问题,但我就是不喜欢卖家把李宇春的图片弄得到处都是。
因为我是凉粉,这让我很不舒服。非常不舒服。
东西没问题,但是店内装潢的风格让我极为反感。
店内装潢算不算服务的一部分?所以我给他差评。
这样行不行?

那么,淘宝的评价机制究竟是在评价什么?
是评价交易行为本身还是评价卖家所提供的全部服务?
究竟是交易问题还是人品问题?
究竟客观问题还是主观问题?
究竟是理性推导还是感性认知?

淘宝,您的评价机制,究竟让我写说明文还是议论文?
我分析淘宝的现机制,找不到一个明确的答案。
它很含混。我很糊涂。

那么,该如何评价一个交易?
无论是交易什么,针头线脑,军火冰毒,人肉猪肉,
还是怎么交易,面购,邮购,电视购,网购,地下购。

科学的评价机制,绝不同于淘宝现机制。
我仅在此冒昧提出一个观点——
科学的交易评价机制,应该是客观地记录交易,主观地评价卖家。

交易本身的记录是客观的,与且只与信用指数直接相关。诸如:
货物与说明是否相符?注意,东西很好吃,裤子很好看,这类文字不能算做货物说明,而是卖家的推介。说明是严谨的,描述其物理属性。
发货是否超过付款后72小时?
包装是否完好?
在一个不严格的意义讲,以上这些问题都是严谨的,可以给出明确的、与答题人主观意识无关的答案。买家只需做一些简单的选择题,程序便在后台自动记录。并计算出交易指数。

而对卖家的评价则是主观的,与信用指数无关,仅是对其他买家的一个参考,可以将其统计结果称之为人缘指数。

因为在现实生活中,我们可以看到这样两类商人。
一是商品不怎么样,但是卖东西的人很有趣,会来事儿,讨人喜欢,人们即便明知其信用指数不高,但是也愿意捧他的场。
一是货很好,但人又臭又硬,无趣的紧,便寡人问津。人缘指数暴低。
所以,应该有两种指数,信用指数记录客观,人缘指数反映主观。



<三> 卖家,该如何让买家满意?

童叟无欺,货真价实仅仅是一个理论上的必要条件。
做好服务,迎合好顾客心理才是理论上的充分条件。
这都是改革开放以来人们说了一百遍啊一百编的老道理了。
我不敢在此再放厥词。
我只奇怪,为何淘宝对之罔然?

<四> 淘宝,究竟是买家的淘宝,还是卖家的淘宝?

淘宝为何对之罔然?为何纵容卖家的服务质量问题?
想当年,淘宝高举起免费大旗,现在又行卖家利益至上之实。
淘宝难道是想走卖家路线?

<五> C2C天下谁可称雄?
这是选择题。
A:得卖家心者得天下
B:失卖家心者失天下

这个问题,也许淘宝的答案是C:AB两者皆是。

但我的答案是F:DE两者皆是。
D者,得买家心者得天下
E者,失买家心者失天下

<六> 真的牢骚

淘宝啊,若要得天下,必先得买家心。
但这还不够。

还要警惕,不能失买家心。
得买家心难,失买家心易。

一个出了钱就想当把大爷的买家,看到评价二字,满心欢喜。
评价,不就让俺说说俺的主观感受,过把嘴大的瘾吗?
谁嘴大谁说话就好使,这回俺的话也好使了,也有人听了。
于是充满主人翁意识地当了回地主老财,而且略带一贯的谨小慎微。
没想到,这心里话竟被投诉了!
若是,被判了败诉,
这买家的心,就被淘宝远远的扔到了新疆伊犁,再也爬不回来了。
又将有多少买家会为之心冷呢?
又将有多少买家为之怀疑、鄙夷淘宝的评价机制呢?

淘宝啊,你不能失买家心。
但这仍然还是不够。

一个有思想有文化有职业有追求的买家,为了捧淘宝的场,老老实实的评了个价。
虽然后来被投诉了。
被投诉?去他妈的,谁在乎。
跟我升职称,评奖,涨钱,相亲,有P关系?
可是这个买家还是思考了几天几夜,拿出写科技报告的架子来,几经艰难地把这思想产在了键盘上,又几多修改,让它眉清目秀,里外通顺。
为的是什么?

<七> 真的罗嗦
在我的评价中,无半句虚言。我只是将一个事实报告给大家。
差评纯属我个人主观意见,我心里确实很讨厌这个卖家。
所以,我的所为光明磊落,我无愧于心。我坚持要让所有人知道我给了此人差评。
我相信,有人会对我皱眉头,认为此事是周瑜黄盖,两相情愿,你事后咬一口,不够君子。
我也相信,有人会持有与我同样看法。认为我该较这个真,出这口气。
我是憋着一口恶气买这块电池的。
他涨价,我砍不下来。
我能怎么办?
不买?不行。我着急。
不罗嗦了。