淘宝,究竟是买家的淘宝,还是卖家的淘宝?

摘要:
我在淘宝买DELL电池,通过QQ询价325,并表示购买意向。第二天下单时涨价为350。我心里巨堵。交易完成后,我给卖价差评,理由为恶意涨价。卖家投诉。淘宝判决我败诉。
淘宝,难道您要教育我做一温良恭顺的乖乖好买家?

本文分七个部分。
一、 背景。即事件过程。
二、 淘宝的评价机制究竟是个什么东西?
三、 卖家,该如何让买家满意?
四、 淘宝,究竟是买家的淘宝,还是卖家的淘宝?
五、 C2C天下谁可称雄?
六、 真的牢骚
七、 真的罗嗦

<一> 背景

我的被投诉,因为我给了卖家一个差评。

2005年12月13日,我一小哥们儿用的DELL D600笔记本电池挂了,其实那是我的。
下班后,我上淘宝转了一圈,定了一家叫做“〓深港商盟〓蓝天科技专卖店”的店,它的D600电池一口价325。

我与卖家沟通,他说是OEM的,并查看了库房,说还有最后一块。
当我就要下单时,父亲说他明天上街转转,比较一下再买。
可是,我在哈尔滨。
IT商品在中国,其价格与纬度成正比,且其丰富性与纬度成反比。
哈尔滨的IT商品比沈阳要贵上一成,沈阳比北京又要贵上几分,北京的货又多是从深圳来。

所以,我心里很清楚父亲的询价行为不会有作用的。
可是当父亲坚持时,我还是愿意耽搁一天。
父亲的关心怎好怫逆?

<!――引用聊天记录――!>
心灵之友 20:20:06 觉得怎么样呢
Just a Kiss 20:20:48 我觉得挺好。 是这样的。 我在哈尔滨,我爸退休了在家没事,他说明天去街上转转,如果没有更便宜的就买你这个。
<!――引用完毕――!>

我表明了购买意向。
所以,当第二天我下单,发现价格忽悠一下子变成了350时,我的心忽悠一下子沉了。
卖家当然比我更清楚我父亲不会有收获,我还是要回到他这里。
JS。我抱着一丝人性本善的希望,客气的问——

<!――引用聊天记录――!>
Just a Kiss 19:28:06 你的D600电池涨价了?
心灵之友 19:29:04 昨天是涨了一点
Just a Kiss 19:29:19 呵呵 我说了要买你就涨 ? 我昨天看的时候是325。 你再降些吧
心灵之友 19:31:09 D600近来有点缺货
<!――引用完毕――!>

鹅的神、上帝以及老天爷啊,你的OEMD600电池的走货量能有多大?
你这个小店创店7个月,不过是个五心信用,最多卖出过250件商品。
而且花里胡梢的卖着一大堆笔记本相关产品,总共有108件。
所以,结合DELL D600笔记本在中国的宏观持有量,以及你这小店的微观经营状况,
你这电池平均一个月能走半台就算多。

所以,这种调价根本不是随市场而波动的日常行为,而就是针对我的购买意向的反馈行为。
这,我脑海里马上浮现出了老罗评价那个在EMAIL中骂他的学生的声音
——恶心,非常恶心,是吧?

他又表示,不能降价,但可以给我包邮。
我压了压恶心,说,好吧,我要EMS。
我不是贪这个便宜。我本来也要走EMS,因为拿着我的DELL的小哥们儿在鹤岗,中苏边境上的一个小城市,根本没什么快递能到那地方。普通包裹又实在太慢。

他马上叫了起来,不行,不行。我只能给你快递。
我心里一下子又翻腾了起来。
我甚至在心里看见了他跳着脚大叫不行,一张计较的嘴脸,一副哭穷的没出息样子。

我听见老罗在说,不讲价,讲价有个P用,彪悍的人生不需要讲价。做人应该坚强一些,是吧?
在他的店里写着,EMS22,快递15。多7块,350加7是357。
我索性让你再多赚三块,我说,360,EMS。

他高兴的答应了,他当然看不见我厌恶的表情,他也意识不到这个顾客甚至在下单之前就已经为他准备好了一个差评,这个愚蠢短视的小商人。
询价时是325,加上EMS的22,一共是347,我最后出了360。
虽然只多了13元,但是,就好像在餐桌上看见一条13条腿的长虫一样让我恶心。

之后的事情很简单,我收到货,验货无误,同意支付宝将钱付给他,然后耐心等了一天,打开电脑,登录淘宝,给了他一个差评,理由是恶意涨价。并且如上一般客观的简述了事件过程。
然后第二天,我收到了投诉。
淘宝说我可以申辩,但我没有。我认为我已经很清楚的说清了事件过程。
申辩期过后,淘宝判决我败诉,给了我一个警告。

<二> 淘宝的评价机制究竟是个什么东西

淘宝的评价机制究竟是个什么东西?

评价,从这个词语本身来分析,是指一个主体对被评价客体的感受和意见。这,自然是主观的。
否则,便不叫评价,而叫做记录。
这便是我们小学时便反复学习过的,记叙文、说明文和议论文的区别。
既然是主观的评价,只要是基于事实出发的,不涉嫌诽谤,又怎可能有对错之分?

淘宝,您让我写下真实的主观感受,居然又判我失败,滑稽!
淘宝,难道您要教我怎么做人?
淘宝,难道您要教育做一个对卖家温良恭顺的三从四德乖买家?

东西没毛病,价格没毛病,包装没毛病,邮寄没毛病,但我就是讨厌他这个人。
不是交易本身的问题,是人品问题。
我认为他的人品有问题。
当然,在另一种视角下,就变成了我认为他人品有问题是因为我的人品有问题。

但,总之是人品问题。
淘宝怎么来做这个裁判?
你能凭什么来说我不能觉得他卖家这个人恶心?
难道淘宝要做道德裁判所?
要教我们怎么做人?如何思考?
要担负起“改进社会风气,提高年轻人内涵”的伟大责任吗?
滑稽!

再举个极端的特殊的例子——
什么都没问题,但我就是不喜欢卖家把李宇春的图片弄得到处都是。
因为我是凉粉,这让我很不舒服。非常不舒服。
东西没问题,但是店内装潢的风格让我极为反感。
店内装潢算不算服务的一部分?所以我给他差评。
这样行不行?

那么,淘宝的评价机制究竟是在评价什么?
是评价交易行为本身还是评价卖家所提供的全部服务?
究竟是交易问题还是人品问题?
究竟客观问题还是主观问题?
究竟是理性推导还是感性认知?

淘宝,您的评价机制,究竟让我写说明文还是议论文?
我分析淘宝的现机制,找不到一个明确的答案。
它很含混。我很糊涂。

那么,该如何评价一个交易?
无论是交易什么,针头线脑,军火冰毒,人肉猪肉,
还是怎么交易,面购,邮购,电视购,网购,地下购。

科学的评价机制,绝不同于淘宝现机制。
我仅在此冒昧提出一个观点——
科学的交易评价机制,应该是客观地记录交易,主观地评价卖家。

交易本身的记录是客观的,与且只与信用指数直接相关。诸如:
货物与说明是否相符?注意,东西很好吃,裤子很好看,这类文字不能算做货物说明,而是卖家的推介。说明是严谨的,描述其物理属性。
发货是否超过付款后72小时?
包装是否完好?
在一个不严格的意义讲,以上这些问题都是严谨的,可以给出明确的、与答题人主观意识无关的答案。买家只需做一些简单的选择题,程序便在后台自动记录。并计算出交易指数。

而对卖家的评价则是主观的,与信用指数无关,仅是对其他买家的一个参考,可以将其统计结果称之为人缘指数。

因为在现实生活中,我们可以看到这样两类商人。
一是商品不怎么样,但是卖东西的人很有趣,会来事儿,讨人喜欢,人们即便明知其信用指数不高,但是也愿意捧他的场。
一是货很好,但人又臭又硬,无趣的紧,便寡人问津。人缘指数暴低。
所以,应该有两种指数,信用指数记录客观,人缘指数反映主观。



<三> 卖家,该如何让买家满意?

童叟无欺,货真价实仅仅是一个理论上的必要条件。
做好服务,迎合好顾客心理才是理论上的充分条件。
这都是改革开放以来人们说了一百遍啊一百编的老道理了。
我不敢在此再放厥词。
我只奇怪,为何淘宝对之罔然?

<四> 淘宝,究竟是买家的淘宝,还是卖家的淘宝?

淘宝为何对之罔然?为何纵容卖家的服务质量问题?
想当年,淘宝高举起免费大旗,现在又行卖家利益至上之实。
淘宝难道是想走卖家路线?

<五> C2C天下谁可称雄?
这是选择题。
A:得卖家心者得天下
B:失卖家心者失天下

这个问题,也许淘宝的答案是C:AB两者皆是。

但我的答案是F:DE两者皆是。
D者,得买家心者得天下
E者,失买家心者失天下

<六> 真的牢骚

淘宝啊,若要得天下,必先得买家心。
但这还不够。

还要警惕,不能失买家心。
得买家心难,失买家心易。

一个出了钱就想当把大爷的买家,看到评价二字,满心欢喜。
评价,不就让俺说说俺的主观感受,过把嘴大的瘾吗?
谁嘴大谁说话就好使,这回俺的话也好使了,也有人听了。
于是充满主人翁意识地当了回地主老财,而且略带一贯的谨小慎微。
没想到,这心里话竟被投诉了!
若是,被判了败诉,
这买家的心,就被淘宝远远的扔到了新疆伊犁,再也爬不回来了。
又将有多少买家会为之心冷呢?
又将有多少买家为之怀疑、鄙夷淘宝的评价机制呢?

淘宝啊,你不能失买家心。
但这仍然还是不够。

一个有思想有文化有职业有追求的买家,为了捧淘宝的场,老老实实的评了个价。
虽然后来被投诉了。
被投诉?去他妈的,谁在乎。
跟我升职称,评奖,涨钱,相亲,有P关系?
可是这个买家还是思考了几天几夜,拿出写科技报告的架子来,几经艰难地把这思想产在了键盘上,又几多修改,让它眉清目秀,里外通顺。
为的是什么?

<七> 真的罗嗦
在我的评价中,无半句虚言。我只是将一个事实报告给大家。
差评纯属我个人主观意见,我心里确实很讨厌这个卖家。
所以,我的所为光明磊落,我无愧于心。我坚持要让所有人知道我给了此人差评。
我相信,有人会对我皱眉头,认为此事是周瑜黄盖,两相情愿,你事后咬一口,不够君子。
我也相信,有人会持有与我同样看法。认为我该较这个真,出这口气。
我是憋着一口恶气买这块电池的。
他涨价,我砍不下来。
我能怎么办?
不买?不行。我着急。
不罗嗦了。


18条评论

  1. 淘宝最终是个工具的角色

    最后也还是人和人的事情

    不同的工具用法都有很多

    一面的工具我们可以做一面用

    不过TAOBAO应该是不止一面的工具了吧

  2. 我在淘宝购物,卖家寄给我个空盒子,非但钱拿不回来,

    连给卖家的差评都给淘宝删掉,理由是我没有证据。

    所以你在淘宝上看到的卖家信用绝对是淘宝处理后的结果,不是

    买家真实意见!淘宝变相提高卖家信用来促成成交!

    发誓再也不到淘宝那里购物!!!

  3. “淘宝说我可以申辩,但我没有。我认为我已经很清楚的说清了事件过程。”

    不是你明不明白的问题,是你该让淘宝明白。

  4. 请也别把自己当裁判,价格高,你可以选择不去购买,在你付款前就知道价格高了,你却自大的买下,然后想让对方付出代价,但是,商业有商业的规律,你承认了这个合同,就必须自己承担带来的后果.淘宝不是神,你也不是.

  5. 同意!曾经在taobao买DVD,花了10元买了张D5,寄来还要邮递费用,打开一看字幕都不能消除,就是VCD直接灌的,我是不高兴退货的,所以直接中评,说实话这种东西要是我自己卖出去差评我也是应该的。

    最后投诉我2,3次,taobao硬是把责任算在我头上。

    难道标准的DVD不就是DVD画质,可变字幕吗?这都做不到,一屏幕的马赛克,还有那VCD的字幕。。。可笑,此后再也不相信什么诚信度。人人都是一串好评,我就奇怪了,都是给客人舔脚趾的卖家吗?不会有一点点分歧吗?

  6. 都是人嘛~~~

    不过在淘宝来说,确实是偏卖家的,几个淘宝开店的网友也这么说过。不过他们其实也不容易。

  7. 淘宝现在肯定都是护着卖家的,呵呵,没了卖家他怎么混啊,

    中国的C2C就是愿者上钩,一堆垃圾!

  8. 做带评判性质的中介最难,但不具备评判机制的中介是没有价值的。不光淘宝,ebay也是如此。无论定出怎样的规则,都有人能够想办法逾越,更何况要同时满足(或者说防范)两面的用户?中介要介入评判就会有偏差,袖手不管平台就会流于泛滥。两难阿。

  9. 楼主太夸大其词了.

    如果科学的角度,最起码不能根据一个case来做判断.

    最多只能列为楼主的怨天尤人… ! 如果楼主能够做一个抽样试验.

    比如10个case中,由多少个符合上述情况,再做判断不迟..

  10. 我朋友花近2000元淘一二手笔记本上当

    血本无归~~

  11. 我在taobao上买了上万元的东西(包括音响这样的大件商品,绝不是同城),到目前为止全都非常满意。商品种类多,价格又便宜,又不用出门,实在是很快乐的购物体验。taobao上交易数量比我多的买家多的是,倒没见谁向楼上各位那么倒霉。

    taobao是社区,什么人都有,自然也会有骗子。卖家里有骗子,买家里照样也有。因为一个骗子存在就认为社区没救了,这样的想法很是偏激。事实上在taobao里,稍微用点脑子就可以避免被骗。因为在线社区的信用系统要远远完备过线下的社区。每一个taobao商家,你点一下鼠标,就能看到他自开店以来,一共做过多少笔交意,每次交易的是什么,卖给谁,以及顾客的评价如何。这些重要的信用信息在线下的商店是不可能知道的。

    每个社区都有其礼仪,taobao也不例外。除却极少数骗子卖家外,大多数想要老实做生意赚钱的taobao卖家都是非常重视自己的信誉的,因为这是他最重要的财富。这是为什么多数卖家都要求交易前后有什么问题一定沟通解决,宁愿做不成生意或宁愿亏本(例如送货损坏卖家赔偿等)也不希望收到差评。我确实知道几个身边的例子,都是卖家仅仅为了避免被买家差评,为并非自己应该责任的问题做出赔偿(款货都归买家等)这种出现问题尽量沟通解决而不是直接差评的处理态度,属于是taobao上的基本道德。所以我看到搂主“在下单之前就已经为他准备好了一个差评”的这种态度,是相当令人生厌的。

    累,懒得写了。总之taobao是一工具,有人用得很开心,而且获得很大方便,你用不来,也许是你自己的问题。

  12. >我在taobao上买了上万元的东西(包括音响这样的大件商品,绝不是同>城),到目前为止全都非常满意。

    在线购买了上万的东西而从未受骗的人我想你该去买彩票了,呵呵.

    >taobao上交易数量比我多的买家多的是,倒没见谁向楼上各位那么倒>霉。

    怎么mx兄说的那么主观?难道mx兄就是专门做这类统计的?呵呵.

    >每一个taobao商家,你点一下鼠标,就能看到他自开店以来,一共做过>多少笔交意,每次交易的是什么,卖给谁,以及顾客的评价如何。这些重>要的信用信息在线下的商店是不可能知道的。

    首先关于线上公开的那些所谓的信用数据存在多大的水份我想不用说大家心理都明白.线下的商店当然不会在自己的店门口挂上顾客们的评价如何,但并不代表利用的顾客们不会在其他场合对该商店进行评价啊,而且这类评价的真实性远高出网上的,这么简单的道理难道mx兄也不明白吗?

    >总之taobao是一工具,有人用得很开心,而且获得很大方便,你用不

    >来,也许是你自己的问题。

    越来越觉得mx兄象是淘宝的人了,哈哈.是工具是没错啦,关键就是这工具是为大多数人考虑的还是为了满足一少部分人的需求.从淘宝的很多设计方面来看考虑卖家的比较多些.呵呵,不知道是不是也准备先培养一批只适合淘宝体制的卖家后开始收保护费.

    其实骗子到处有,只是网上的骗子更容易做些,这就更需要服务商的协力.

  13. 淘宝是马云的

  14. 呵呵

    你也太不厚道了

    要么别买,给差评个人觉得你太龌龊

  15. 我相信,有人会对我皱眉头,认为此事是周瑜黄盖,两相情愿,你事后咬一口,不够君子。

    我也相信,有人会持有与我同样看法。认为我该较这个真,出这口气。

  16. 三八妇女节快乐哦!!!楼主的家很漂亮哦!!继续努力拉!!HOHO对了,如果你是女生,这里有个小礼物送给你最合适不过,如果你是男生,那么送给你的她吧,一样会有惊喜的……点击这里查收礼物哦:http://tools.koook.com/shencai/ ,透露一下,和女生节有关哦~~ 哈哈,要谢我来我的小屋坐坐吧http://space.msn.koook.com

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  18. MX,aaa,你俩都他吗的是枪托吧?淘包的人吧?

    还有那个井底之蛙。老弟,你懂几个问题? 啥叫夸大其词,你没受过骗只能证明你运气比较他妈的牛B一点,你丫个狗屎好好看看前面几位的话,草你个蛋的!!!

    风是雪,你MB,是神还买J毛东西!!!再你丫瞎BB老子真削

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