摘要：本文从一个公司高级信息经理的角度，结合作者多年在开发单位工作的经验，分析了研究开发单位信息系统所需要的基本功能。本文首先介绍了计算机管理信息系统的概念，目前通用的计算机信息系统的类型，即OA系统、项目管理系统、以及知识管理系统，并且介绍了这些系统的基本功能和其特有的功能。接着，本文分析了一个典型的传统的研究开发单位的组织结构及其职能部门功能，并与前面介绍的通用的信息系统的功能进行对比，用归纳法得出便于计算机信息系统集成的五大功能模块，即研究开发单位的计算机信息系统应为:
经理支持系统（ESS）+办公自动化系统（OAS）+项目管理系统（PMS）+产品数据管理系统（PDM）；对于软件企业，由于其图纸较少，可以省去PDM。上述系统的很多功能是互相重叠的，但功能的深度不同。系统设计者必须考虑如何剪裁功能，以使系统取得最大的资源利用率。

关键词：经理支持系统   
办公自动化系统    项目管理系统    产品数据管理系统 

—————————————————-

目次

前言 

第1章   
管理信息系统概论

1.1.    
管理信息系统的起源

1.2.    
管理信息系统的定义

1.3.    
管理信息系统的类型

1.3.1.     
ERP系统

1.3.2.     
OA系统

1.3.3.     
项目管理系统（PMS）

1.3.4.     
产品数据管理系统（PDM）

1.4.    
各信息系统的主要适用范围

1.5.    
各信息系统的特有功能

1.5.1.     
项目管理系统特有的功能

1.5.2.     
产品数据管理系统特有的功能

 

第2章   
研究开发单位的管理职能模块分析

2.1.    
研发单位的类型

2.2.    
研究开发单位典型的组织机构

2.3.    
各部门功能描述

第3章   
研究开发单位管理信息系统

3.1.    
研究开发单位管理信息系统模块

3.2.    
战略管理

3.3.    
行政管理（OA系统）

3.4.    
项目管理系统

结论

—————————————————-

 

引言

随
着计算机技术、网络技术、通讯技术的发展，计算机应用，特别是计算机网络的应用已渗透到各个领域，近年来，应用计算机网络技术、数据库技术的企业计算机管
理信息系统得到了飞速的发展，在这方面形成了一个专门学科，有系统的理论、方法、并且有较通用的产品。但计算机管理信息系统本来是从制造业发展起来的，所
以适合于制造业的大型计算机信息系统发展较成熟，从最初的MIS，发展到MRP，然后发展到MRP II，再发展到ERP，但社会行业是各种各样的，除了制造业，还有教育业，研究单位等行业，这时，主要适合于制造业的ERP就不太适合于非制造业，这就需要对通用的ERP系统进行剪裁，但这种剪裁有时并不能取得成功，有时造成大材小用，有时造成某些行业的特有功能不能实现。

 

本
人由于长期在开发部门工作，对适合于研究开发单位的计算机信息系统考虑较多，本文从目前较通用的管理信息系统的功能分析，再从研究开发单位的职能需求分
析，最后得出研究开发单位所需要的计算机管理信息系统的功能需求，希望本文能对研究开发单位计算机管理信息系统的开发提供一点模块功能上的参考。

 

第1章  
管理信息系统概论

 

1.1.     
管理信息系统的起源

管理信息系统的产生，起源于计算机在管理中的应用。计算机在管理中的应用始于1954年，
美国通用电器公司首次将计算机应用于处理、编制工资报表、进行工资管理。随着计算机技术和网络技术的迅猛发展，特别是随着计算机存储容量的增加，处理速度
的加快以及价格的下降，计算机已成为现代企业管理和决策的一个必不可少的工具。同时，由于人们对管理和决策重要性的认识，管理信息系统也得到了长足的发
展，并经历了一系列质的变化。

 

从一些发达国家（如美国）的情况来看，计算机信息系统大体上经历了从电子数据处理EDP到管理信息系统MIS，到决策支持系统DSS以及经理支持系统ESS这几个主要的发展阶段。

 

目前，管理信息系统仍在不断发展，从不同的方面去看，具有不同的提法，如计算机集成制造系统CIMS，企业资源计划ERP系统，最近又提出了产品数据管理系统的概念。

 

1.2.     
管理信息系统的定义

为了更好的进行下面的分析，在这里说一下管理信息系统的定义，管理信息系统可以从广义（作为一个边缘学科，从管理科学与系统学的观点去定义）和狭义（从具体的信息功能上去定义）两个方面去定义。

 

比较典型的广义定义是美国明尼苏达大学的Gordon B. Davis所给出的，他认为：MIS是一个面向整个组织系统的大系统。它从系统的观点出发，对整个组织的信息进行全面的管理。它实际上是一个组织功能（如财务、人事、生产、销售等）的支持系统。因此，广义的MIS是一种概念，一种方向，而不是一个具体的单一的系统。

 

狭义的定义是一个利用现代化定量管理技术、方法（如运筹学等）和计算机技术（数据通讯技术，数据库技术等）支持中层管理人员（即管理控制层）解决结构化问题的计算机信息系统。

 

1.3.     
管理信息系统的类型

管理信息系统有各种分类方法与提法，没有一个统一的标准。例如，最初管理信息系统叫做MIS，其实MIS是Management Information
System的缩写，但现在MIS已经成了早期计算机管理信息系统的代名词。后来出现MRP，MRP II，发展到现在为ERP；又例如OA系统，也有人认为是MIS的一部分，而且是专业子系统。本文按照目前专业公司推出的较通用的系统以及常用提法做一分类并逐一介绍。

 

1.3.1.     
ERP系统

    即企业资源计划系统，是从MIS到MRP到MRP II发展起来的，现在认为ERP是一个综合性的计算机管理信息系统，几乎涵盖了企业管理的全部功能，除制造、供销、财务外，还集成了质量管理、实验室管理、设备维修管理、仓库管理、运输管理、市场信息管理、国际互联网和企业内部网、电子通讯（EDI、电子邮件）、金融投资管理、法规与标准管理以及过程控制接口、数据采集接口等。

 

    ERP主要还是适用于大型制造业。

 

1.3.2.     
OA系统

    典型的OA系统具有公文管理、档案管理、邮件管理、会议管理、公告板、Internet管理、文件审批流程等功能。

 

    有些公司的产品加进了图书管理、固定资产管理、项目管理等功能。

 

1.3.3.     
项目管理系统（PMS）

    各公司出的项目管理系统，功能差异也很大，有的专为设计院等设计的，功能就较复杂，如是基于OA系统的，则功能过于简单。一般的项目管理系统功能为：

¨      
计划管理

¨      
进程管理

¨      
工作流程管理

¨      
版本控制

¨      
图档管理

¨      
资源管理

 

1.3.4.     
产品数据管理系统（PDM）

PDM是为企业设计和生产构筑一个并行产品开发环境(由供应、工程设计、制造、采购、销售与市场、客户构成)的关键使能技术。一个成熟的PDM系统能够使所有参与创建、交流、维护设计意图的人在整个信息生命周期中自由共享和传递与产品相关的所有异构数据。一个能够满足企业各方面应用的PDM产品应具有九大功能，包括文档管理、工作流和过程管理、产品结构与配置管理、查看和批注、扫描和图像服务、设计检索和零件库、项目管理、电子协作、工具与“集成件”功能。

 

1.4.     
各信息系统的主要适用范围

下表列出了各信息系统的主要适用范围     

OA系统	各行业
项目管理系统（PMS）	信息技术行业，建筑行业等
产品数据管理系统 （PDM）	大型设计院、研究所（航空、兵器、汽车、机械等），制造业

1.5.     
各信息系统的特有功能

分析OA系统、项目管理系统、产品数据管理系统的功能，可以看出许多功能是重叠的，如档案管理，三个系统中都有，但管理的对象及深度不相同。OA系统的功能主要是建立在电子邮件基础之上，项目管理系统与产品数据管理系统特有的功能如下：

 

1.5.1.     
项目管理系统特有的功能

l        
工作结构分解（WBS）；

l        
创建计划；

l        
计划控制；

l        
各种图形显示工具。

 

1.5.2.     
产品数据管理系统特有的功能

l        
产品配置管理： 产品配置管理(Product
Configuration　Management)以文档管理为底层支持，以材料清单BOM为其组织核心，把定义最终产品的所有工程数据和文档联系起
来，对产品对象及其相互之间的联系进行维护和管理，产品对象之间的联系不仅包括产品、部件、组件、零件之间的多对多的装配关系，而且包括其它的相关数据，
如制造数据、成本数据、维护数据等。产品配置管理能够建立完善的BOM表，并实现其版本控制，高效、灵活地检索与查询最新的产品数据，实现产品数据的安全
性和完整性控制。

产品配置管理能够使企业的各个部门在产品的整个生命周期内共享统一的产品配置，并且对应不同阶段的产品定义，生成相应的产品结构视图，如设计视图、装配视图、工艺视图、采购视图和生产视图等。

l        
设计检索和零件库功能：设计的检索和零件库功能包括零件数据库的接口、基于内容的而不是基于分类的检索和构造电子资料室属性编码过滤器的功能。

 

研究开发单位的计算机信息系统应为:
经理支持系统（ESS）+办公自动化系统（OAS）+项目管理系统（PMS）+产品数据管理系统（PDM）

 

研究开发单位的管理信息系统（下）

邱德生 

 第2章  
研究开发单位的管理职能模块分析

2.1.     
研发单位的类型

本文所指的研究开发单位类型为：

l        
各类研究所；

l        
各类设计院；

l        
企业研发中心；

l        
信息技术公司

n        
软件公司

n        
系统集成公司

n        
综合性的IT公司

     本文试图研究适合于上述类型公司与机构的计算机管理信息系统。

2.2.     
研究开发单位典型的组织机构

组织机构各单位都不同，但传统的中国的研究开发单位的组织机构大致如图1所示：

 

图1

 

2.3.     
各部门功能描述

2.3.1.总经理/院长：负责公司及研究所的总体经营、确定业务战略方向、新产品以及研究项目计划批准、干部资源调配、重要项目谈判决策、重大投资融资决策、对外联系以及组织形象等。

2.3.2.总工程师：公司技术主管、项目开发战略方向决策、制定产品开发计划、技术方案评审、组织技术攻关、情报资料等部门的监督。

2.3.3.总经理办公室：总经理日程安排、需要总经理批阅的公文流转、秘书工作以及公共关系等。

2.3.4.行政部：公司内外部公文流转、分发、会议室管理、用车管理、物品管理、安全保卫等。

2.3.5.人事部：人员招聘、解聘、职工业务考核、工资核算、考勤、人事档案管理、人力资源计划等。

2.3.6.计划调度部：公司所有项目监控、制定项目总计划、协调部门间的问题，有的公司计划调度部还负责采购。

2.3.7.供应部：主要负责公司所有物品的采购，包括设备、开发中所用的材料，制定采购计划，进行库存控制等。

2.3.8.情
报资料室：该部门从名称看就具有两个功能，一是技术情报收集；二是技术文件管理，此两点应是计算机信息系统的重点之一。技术情报收集包括收集国内外技术情
报，定期给总经理技术动向报告，提出公司新产品开发建议，并进行立项查新检索等。技术文件管理对研发单位的质量来说是相当重要的一环，包括文件分发、归
档、文件标准化管理、更改控制、版本控制等，这是计算机信息系统必须集成的重要功能。

2.3.9.开发部/研
究室：是研究开发单位最主要、最重要的部门，实施项目、进行产品开发。其部门负责人以及项目负责人负责具体的项目工作分解、人力资源调配、费用控制、进度
控制、并确保产品符合质量要求。其开发工作包括运用开发工具进行图纸编制、软件概要设计、详细设计、编码、技术文件编制、归档等。研究所等进行实验、论文
编写等。

2.3.10.系统集成部：这个部门主要对信息技术公司而言，研究院/所并无此部门，该部门主要按照客户合同，在规定的时间与目标条件下，完成客户所提出的项目任务。其工作包括合同执行控制，管理人员的主要工作当然是项目管理。包括工作分解、人力资源调配、费用控制、进度控制、并确保项目符合质量要求，这一点与开发部相同。

 

第3章  
研究开发单位管理信息系统

3.1.     
研究开发单位管理信息系统模块

根据上一章的分析，并便于计算机信息系统的实现，我们可将研发单位的管理职能分为下面五个模块：

 

图2

 

战略管理模块（可用ESS系统支持这部分工作）包括总经理、总工程师、总经理办公室的部分工作；行政管理模块即是OA（办
公自动化）系统，包括行政部以及总经理办公室的部分工作以及全公司各部门的信息传递、文件编辑、公文流转等工作；项目管理模块包括开发部、情报资料室、系
统集成部、计划调度部的项目管理工作，其中包括的子模块是研究开发单位信息系统的核心。而财务管理、人力资源管理基本是各行业通用的系统，本文不打算详细
论述。

3.2.     
战略管理

分析总经理与总工程师的工作，其公司业务发展战略决策、新产品研发计划的制定，需要做PEST分析与SWOT分析，而这需要大量的外部与内部信息，在目前的信息技术以及网络技术下，这方面实现已很容易。外部信息可通过因特网取得，内部信息可通过OA系统与项目管理系统取得，ESS系统应有以下功能：

 

3.2.1.      
战略计划支持（SPS）：应能收集有关国际景气、利率、通货膨胀、汇率、产品生命周期、技术动向以及国家相关政策和竞争者策略等的数据，经过加工分析，制定企业的新产品或研究计划、投资计划等。系统最好具有利用统计、预测模型的决策咨询功能。

3.2.2.      
信息报告系统

      
信息报告系统是经理实施管理控制和运营控制的部分，经理可随时提取市场、项目状态、公司资金流转等动态信息，系统应能使用各种图象显示方式，只要需要，经理可以很快取得公司信息，了解组织状态，加强控制和计划。

3.2.3.      
办公支持

办公支持是ESS中最基本的部分，时间是经理的主要约束，办公支持包括日程安排、电子邮件、编辑工具等。这些功能OA系统里都有，因此，在一个完整的信息系统里，办公支持功能可合并在OA系统中。

   
总结上面三个系统描述，ESS系统除了决策支持系统外，信息收集与办公支持包括在项目管理系统与OA系统、人力资源管理系统、财务系统中，而且经理决策问题往往是非结构化的，因此，从易实现与简单易用方面考虑，也可以考虑不集成ESS系统。

3.3.     
行政管理（OA系统）

    
行政管理的大部分功能在OA系统中都能够实现，主要功能为公文管理、邮件管理、会议管理、公告板、文件审批流程、图书管理、固定资产管理、用车管理等。在用个人电脑进行个人办公的今天，这些功能很容易理解，本文不打算详细描述。

3.4.     
项目管理系统

研究开发单位的管理系统的核心是项目管理系统,图3是项目管理系统的功能模块：

 

图3

 

下面分别就这些模块的功能作一描述:

3.4.1.      
立项管理

a)        
建立项目：建立新项目，输入项目总体信息，包括项目名称、项目实施工期，项目实施内容等。

b)       
项目完成：对已完成项目中的资料进行整理，并进行归档处理，存储在相应的资料库中，从正在进行的项目清单中删除该项目。

c)       
项目中止：项目进行中，可能会出现某些特殊情况，使项目在未完成之前就被迫结束。项目中止是针对由于某些因素而无法继续进行的项目，做归档处理，从正在进行的项目清单中删除该项目。

此模块应有项目总览，查询等功能。

3.4.2.      
资源配置

a)        
人力资源

登记记录项目组人员，提供项目组成员全部信息。包括登记、修改、删除、查询等功能。

b)       
成本管理（财务资源）

根据项目进度计划，记录各工作任务的费用成本，记录项目计划进展费用分配以及成本预算的详细信息。包括登记、修改、删除、查询等功能。

c)       
实物资源

登
记记录项目中各种设备、仪器、工具等实际物品资源，同时记录资源的使用、耗用情况，以便分配任务计划时根据任务需要安排资源。用户能够查看每个任务资源使
用情况、分配情况，每个任务上有哪些资源在使用，也可以定量查看每种资源在每个时间区段内的状况。包括资源登记、资源修改、资源删除、资源查询。

3.4.3.      
计划安排与控制

a)        
工作分解（WBS）

工作分解就是将一个项目分解成一个个具体的工作任务，工作任务又可以分解为子任务，包括新建、修改、删除、查询等功能。

b)       
制定计划：

估计每项任务的工期，确定每项任务的开始时间和要求完成时间，从而根据任务进行的顺序制定任务计划。

c)       
资源分配；

给每项任务分配人力资源与实物资源与成本等。

d)       
进度控制：（有权限设置）

该模块用于对项目进度进行控制与更新。以便于上级更好的掌握各种计划的进展情况，同时提供多种形式的进度查询，使领导及时掌握各种任务进展的最新消息。

¨      
任务更新：更新自己所属任务的进展以及完成情况，便于上级更好的掌握各种计划的安排，以保证项目顺利进行。

¨      
项目状态报告输入。

¨      
进度查询：查询所属各项子任务的进展与完成情况。

¨      
自动产生总的项目状态报告。

e)        
根据计划安排，显示多种形式任务视图，直观、形象的显示计划的进展以及任务的详细信息。如甘特图、网络图、责任图。图4是甘特图示意图：

图4

 

 

3.4.1.      
文档与图纸资料管理

a)        
文件分类

为用户项目文档分类，可分为项目会议记录、任务报告、资源报告、硬件设计图纸、各种软件设计文件，如需求分析报告，概要设计、详细设计、源代码等。每个部门设有基本的几种选项。

b)       
图纸编号

图纸编号限于仪器设备等的设计文件，如机顶盒、PCI卡等。系统应该可以由设计研究人员将待编号的图纸属性输入系统,包括该图纸为整件、部件还是零件，是电路图还是接线图等，然后系统根据预先设置好的编号规则自动给出设计编号，并自动登记。

c)       
文件导入

将各种项目文档导入到数据库中。相当于文件存档，可以删除。

d)       
文件导出

将各种项目文档导出到本地机器中进行编辑。

e)        
版本控制

    控制文件修改，自动将修改后的文件版本号改变，并保存一切版本。随时可以查看。在将文件导出进行修改时，强制要求输入修改说明，并自动创建一个文档历史文件（升级说明），随时可供查询。记录应包括修改人、修改日期、修改内容、修改前后版本号。

    此模块具有权限设置、文件历史记录（更改时间、更改人、批注）

结论

    根
据以上三章的分析，可知研发单位的计算机信息系统主要有办公自动化系统、项目管理系统与产品数据管理系统加上人力资源管理与财务管理系统组成，人力资源管
理与财务管理系统各行业相差不大，本文没有论述，而办公自动化系统、项目管理系统、产品数据管理系统的许多功能是重叠的。根据1.5节的论述，结合第二章研究开发单位功能的论述，可以得出下列结论：

¨      
以软件为主的研究单位的系统构成：

由于软件单位没有制造业那么复杂的图纸与零件装配关系，因此，可以不需要产品数据管理系统那样复杂的文档管理功能，系统构成如下：

  
ESS+OA+PMS+人力资源管理+财务管理

 

¨      
建筑设计院、航空、兵器、汽车等研究设计单位系统构成：

这些单位的研究对象及设计产品图纸复杂，部件、零件可多达几万以上，因此产品配置管理显得十分重要，这种单位的管理信息系统应以PDM为主体，系统构成如下：

  
ESS+OA+PMS+PDM+人力资源管理+财务管理

   设计一个信息系统时，主要是注意上述这些系统功能的剪裁，使设计的系统能最大程度地满足系统的运用，最大限度地提高系统的资源利用率，而不至造成浪费。

   本文主要就研究开发单位计算机管理信息系统的核心模块作了分析，但有些单位有系统集成业务，还应包括设备采购、材料仓库管理以及CRM等模块，但比起制造业来，这些模块微乎其微，目前很多OA系统就包括此类功能。 

 

参考文献：

1．许志瑞、郭艺勋，现代企业信息系统，江西人民出版社，1998。

2．姜同强，计算机信息系统开发-理论、方法与实践，科学出版社，1999。

3．高奇微，企业与产品数据管理（II），摘自《中国计算机报》

4．北京华深科技发展有限公司，《华深项目知识管理系统技术白皮书》

http://www.amteam.org/DOCS/BDDocument.asp?Action=VIEW&ID=%7BC6ADDAC2-51EB-4982-B293-9B7F364F1A93%7D

http://www.amteam.org/docs/BDDocument.asp?Action=View&ID=%7B4EF5A5C1-8824-4F6A-B327-68F89E27BC9F%7D

一、 商业智能的由来

自九十年代以来随着数据仓库技术的成熟，数据仓库解决了决策分析中的多数据源问题、无法利用历史数据问题、多维分析效率低下问题等等。除此之外，有两方面的迫切需求使该技术能够迅速得以普及应用：

一是彻底解决了企业决策支持系统（DSS）面临的困境。DSS和MIS是两类相互关联但性质迥然不同的系统，人们对
DSS的期望在于能够利用DSS提供的方法库、模型库、知识库等知识，在数据库的基础上发掘普通MIS不能实现的决策支持功能。但是，各库与数据库的有效
接口是每一个DSS都感到头痛的问题，其实质是缺少一个自由获得决策所需数据的平台。这个问题使DSS陷入了人们对其期望过高而实际难以实现的局面。数据
仓库提供了集成有效数据的平台，通过DSS前端展示工具可容易完成DSS的建设，被专家认为数据仓库是解决DSS问题的最好的技术。

二是解决了数据积累困境问题(data accumulating
dilemma)。大多企事业单位已经建立了信息系统，既有一般的MIS，也包括大型的应用系统如ER、CRM系统。在多年的系统运行中积累了丰富的数
据。但由于系统采用的事务处理机制的局限性，不能够从现有的数据中发现宝贵的信息，以及潜在的知识。数据仓库技术为OLAP技术和数据挖掘技术创造了应用
的环境，有助于从业务数据中发现深层次的信息和知识。

二、 商业智能顺应了ERP系统的发展趋势

计算机网络的飞速发展和企业走向电子商务的趋势赋于了ERP许多新的发展趋势。在企业内部，ERP与PDM、
CIM、POS实现整合，而从企业和客户的联盟角度看，作为后台应用的ERP与前台的CRM、EC整合，以及与供应链的集成。现阶段，ERP系统整个停留
在功能全面的MIS系统层面，尤其没能够达到真正的ERP所期望的辅助决策分析的功能。其根据原因在于几乎所有的ERP系统在决策分析上是采用事务型处理
来代替分析性处理，存在实质上的差别。

ERP积累的业务数据相对来说是规整的，数据仓库在这些数据之上，结合OLAP技术及数据挖掘技术，将非直观的、隐
含的信息和知识以直观的形式描述，辅助领导层进行决策分析。ERP项目实施的难点之一是难以引发企业老总的兴趣，增强ERP系统的分析决策功能无疑会消除
这一障碍，从而会成为ERP厂商向企业推销产品的一个强有力的突破口。

将DW和OLAP技术应用在现有的ERP系统，实现了ERP从MRPII在事务处理控制方面的本质飞跃。MRPII
是通过计划的及时滚动来控制整个生产过程，一般只能实现事中控制。而结合了DW和OLAP技术的ERP系统，则强调企业的事前控制能力，它可以将设计、制
造、销售等通过集成来并行地进行各种相关作业，为企业提供对质量、适应变化、客户满意、绩效等关键问题的实时分析能力。

三、 ERP系统理解

ERP──Enterprise Resource Planning
企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式。

ERP是将企业所有资源进行整合集成管理，简单的说是将企业的三大流：物流，资金流，信息流进行全面一体化管理的管
理信息系统。它的功能模块不同于MRP或MRPII的模块。它不仅可用于生产企业的管理，而且在许多其它类型的企业如一些非生产、公益事业的企业也可导入
ERP系统进行资源计划和管理。对企业来讲，它包括四个方面的内容：生产控制(计划，制造)，物流管理(分销，采购，库存管理)和财务管理(会计核算，财
务管理)和人力资源管理( 规划，工资，工时，差旅)。以下是典型的ERP系统功能模块介绍：

1．库存管理
2．采购管理
3．销售管理
4．财务报表
5．帐务管理
6．应收帐管理
7．应付帐管理
8．工资核算
9．质量管理
10．成本管理

四、 ERP系统需要的决策支持功能

ERP系统是一个复杂的系统，面向不同的行业会有不同的解决方案。而不同行业解决方案中对决策分析的要求是不尽相同的。这里给出典型的ERP系统所需的决策分析功能：

1．销售分析：

把握市场动向，提高销售利润是企业的最终目标。在企业管理日趋科学化的今天，如何准确及时地进行生产经营决策是企业
老总面临的严峻问题。这要求决策者准确及时地捕捉到销售信息，分析销售情况，随时根据历史的销售情况，对下一步的生产经营科学地进行决策。销售分析需要的
基础数据涉及到的模块有销售、库存、财务和人事，能够围绕销售合同，从人员绩效、应收款、财务、库存等多角度进行分析，并给出如销售趋势、产品需求趋势等
辅助决策信息。具体地，采用商业智能系统进行销售分析可以帮助企业解决的问题有：

• 某段时间内的产品销售流向情况分析
• 某产品在某段时间内的可答合同情况分析
• 同一种产品如何根据不同情况制定不同的价格策略
• 产品退货情况分析，何种退货最多？
• 产品销售收入及获利情况分析，何种产品在给定的分析条件下的销售量最大？
• 哪种产品被哪个客户订购多少？
• 哪种产品哪类客户购买的最多？
• 销售员销售绩效分析，销售员收回款分析
• 仓库某一批产品销售给哪些客户？
• 多角度分析销售成绩

商业智能系统根据企业需要解决的问题，帮助企业建立相应的分析主题和分析指标，从业务系统的基础数据库中抽取需要的数据，按预先建立的业务模型进行分析决策，分析结果显示直观、形象。决策者只需要简单地点取操作，便可以从商业智能强大的销售分析工具中获得所需的决策信息。

2．库存分析：

良好的库存管理是企业正常运作的基础之一。一方面保证生产所需原材料的及时供应，生产半成品的合理周转，另一方面保
证产品销售的及时供给。同时要求资金占用少，资金周转快捷，即达到最优库存。基于商业智能系统构建的库存分析，既参满足一般用户的对库存物品的数量、库存
成本和资金占用等情况，从级别，类别，货位，批次，单件，ABC分类等不同角度的查询，又能辅助决策解决企业深层次的相关问题，如呆滞物品分析和处理，根
据盘点结果及时间进行库存调整及优化等。库存分析的基础数据取自于采购、销售、生产、财务等业务模块。商业智能的库存分析帮助企业实现的功能有：

• 发现呆滞物品，提供处理建议
• 查询某物料在各货位的储量情况分析及储量
• 某物料在某时间的收入、发生和结存情况分析
• 物品占用库存资金分析
• 哪种物品处于短缺或超储？
• 物品周转率分析，哪种处在积压状态？
• 查询历史各阶段的库存物品和成本情况
• 多角度，多条件组合查询库存情况

3．采购分析：

生产原材料采购是企业生产的基础，采购物品的价格以及质量问题直接影响到产品的质量与成本。采取正确的采购策略是企
业不容忽视的问题，一个好的全面的采购分析对于领导制定下一步采购策略是至关重要的。基于数据仓库技术的商业智能系统可实现供应商信用评价、业务员业绩考
核等决策分析，帮助企业为顺利生产打下坚实的基础，为最终产品在质量和成本上的定位提供科学的依据，具体包括：

• 供应信用等级分析，从交付日期，质量，数据和价格等方面评估供应商的表现
  
• 采购价格变动分析
• 物品拖期交货情况及原因分析
• 某种物料下一时期需求分析
• 某种物料的供应商情况分析，并比较价格和质量
• 某供应商供应物料情况分析
• 采购员业绩分析
• 从某供应商采购量和采购金额分析
• 供应商的物料检验后被拒收分析
• 到货物料存储仓库及货位查询
• 供应商报价查询
• 多角度查询物品的请购，订购及收货入库的情况
• 采购成本差异分析

供应商信用分析是采购分析很重要的一部分，往往做为采购分析的主题之一。采购分析的基础数据来自财务，生产，库存部门。商业智能的采购分析决策支持系统辅助企业选择最佳的供应商及采购策略，确保采购工作的高质量、高效率、低成本。

4．财务分析：

商业智能基于数据仓库技术的财务分析满足企业领导对各业务部门费用支出情况查询的要求，并实现了对应收款，应付款的决策分析。企业决策层通过使用这一功能，进一步提高从现金流量，资产负债，资金回收率等角度决策企业运营的科学化水平。具体的实现功能包括：

(1)帐务分析

• 各部门费用支出情况分析，辅助决策进一步的预算
• 多角度，多层次，多条件立体帐务查询
• 跨科目级别明细帐务查询
• 财务历史数据查询

(2)应收帐分析

• 客户欠款时间及细节查询
•  欠款的时间段分析
• 客户购货金额及付款情况查询
• 客户现金折扣分析
• 多条件，多角度查询收款及欠款情况
• 客户信用等级分析

(3)应付款分析

•  企业对供应商欠款时间及细节查询
• 企业对供应商欠款的时间段分析
• 从各供应商采购情况分析
• 多条件，多角度查询付款及欠款情况

5．成本分析：

成本分析的目的在于进一步加强成本的事前控制，同时有助于通过盈亏平衡分析，辅助产品科学的报价。影响成本的因素有
多种，相应地会有多种类型的发生费用。企业关心这些费用在总成本中的重要程度，尤其管理费用占总成本的比重，辅助发现生产与管理环节的不足，辅助决策改进
措施。商业智能的产品成本分析突出成本与库存、生产、帐务等ERP功能模块的集成。从成本BOM的分析出发，对库存管理和生产过程的发生费用进行监控。并
且，与销售过程的发生费用和销售收入一起进行量本利分析，并得出诸如保本成本、保本价格、目标成本、目标价格等决策信息，指导以后的成本控制和定价。

具体体现在：

• 成本BOM查询与分析
• 多角度成本分析
• 各种费用查询，各种费用在产品的总成本的比重分析
• 各种材料的成本在产品的总成本中的比重分析
•  生产成本与定额成本或计划成本的比较分析
• 分摊在产品中的管理费用分析
• 量本利分析
•  给定产量和给定售价下的利润分析

6．人力资源规划分析：

国内ERP系统受大环境的影响，人力资源模块加入到ERP系统较之其它三个功能模块最晚，大多现行的ERP系统人力
资源模块是由于便于与企业外部交往的记录而存在的，真正能实现企业内部人力资源管理与系统的集成的很少。基于数据仓库技术的商业智能系统解决方案提供的劳
动规划应用，应在企业详实的人力资源数据基础之上，完成决策者多视角的人力资源统计分析，并通过对现有的人力资源的使用状况，能预测劳动满员和紧缺，分析
超时和工作量，鉴别无效的工作和优秀的的雇员，计算出某段时间内劳动的收益率等，使劳动资源得到最大的利用。商业智能的人力规划分析也可以实现不同角度的
员工工资查询和分析，结合完成的工作量，提高员工利益分配的科学性。具体功能包括：

•  按部门，职称，专业，学历，性别等的职工统计和查询
• 从职称，学历，工作量等方面进行人才能力综合评介
• 多角度职工工资查询，按不同视角进行职工工资统计分析
•  实际完成工作量和工时对比分析
• 人力工作量负荷分析
• 分析各类员工所获奖利、惩罚等个人特性与共性之间的关系。

五、 小结

商业智能是当前企业应用的热点。如何把商业智能应用到企业中给企业带来真正的价值，是商业智能应用真正成熟的标志。
商业智能通过对业务系统的支持，达到充分利用企业信息资源、辅助决策的目的。本文结合一个标准的ERP系统，简要介绍了商业智能如何支持ERP应用，希望
通过本文的介绍，对商业智能在ERP领域的应用有所启发。

---

商业智能应用系列之二:探讨有效的商业智能应用模式和实施方法论

商务智能（BI）软件已经开始引领起一场新的信息化变革，为企业运营管理注入新的活力，而商务智能软件本身也成为最有力的数据挖掘、信息分析整理、辅助决策、数据管理等的综合性工具。

为了进一步促进商务智能技术的应用与推广，促进商务智能市场的健康发展，完善商务智能标准化建立，由中国信息化推进联盟主办的“首届中国国际商务智能大会”于2004年7月底在北京国际会议中心隆重召开。此次大会汇集了国内外知名的BI供应商、知名专家等共同围绕具有前瞻性的BI理念、优秀的BI应用成果等进行全范围的探讨与展示。
本
人有幸作为此次大会的特约专家，在大会上做了题为“部署客户智能－兼谈商业智能应用模式”的专题报告。同与会的广大商业智能领域的厂家、企业用户广泛交流
了对“商业智能应用模式”的探讨。本文结合作者4年来商业智能和数据仓库的研发、顾问与实施经验，以及在ESG担任高级顾问期间积累的经验，与广大BI爱
好者继续探讨有效的商业智能应用模式。

1.背景

作者本人目前担任ESG的高级顾问，全面负责BI产品的销售、售前与实施工作。在此前，曾从事过BI和数据仓库的研发、顾问工作，还从事过ERP的顾问工作，以及CRM的研发、顾问工作。

ESG(Enterprise Solutions
Group)的中国总公司是上海瀚资软件系统有限公司。ESG是一家综合性的资讯科技顾问公司，又是一家跨国的企业信息化解决方案供应商。ESG于九九年
在香港成立，在美国，马来西亚，韩国、日本、泰国，上海等地设有十五个分支机构。是全亚洲第一个专注于Microsoft商业解决方案产品的国际化解决方
案中心。由于其突出的业绩，被Microsoft 授予为2002年、2003年和2004年Microsoft 最佳合作伙伴。

2.ESG倡导以商业需求为前导的BI应用模式

成功的商业智能应该具备三个要素：商业需求、大量的数据和实现商业智能的算法。商业需求指的是用户期望通过实施商业智能，能够给企业有可能带来的价
值。大量的数据是指实现商业智能的、赖以存在的数据基础，所谓的“商业智能是数据驱动的应用”就是基于这一因素而言的。而实现商业智能的算法可以理解为把
数据变成信息、知识的工具、算法或过程的集合。

也正是“商业智能是数据驱动的应用”的论断，使许多不明智的商业智能应用走向了一个误区，那就是，把商业智能产品采用“推”的应用模式交给用户，使
得商业智能在企业中的应用深度取决于用户的水平。这种做法最大的弊端是无法体现“商业智能”有利于决策的巨大价值，更多用户把商业智能视为一个已经定制化
的工具而存在。
ESG在与客户交流商业智能产品时，是采用“商业需求为前导”的“拉”式的应用模式。商业智能应用的用户群的特殊性，决定了不同的
用户对商业智能的潜在需求存在多样性、不确定性、个性化等特点。如果采用“推”的应用模式，势必造成大多数人的商业需求仍然无法得以启发、开发的局面。而
ESG得益于其本身就是ERP、CRM、SCM等应用领域的专业咨询厂商，BI咨询部的顾问都具有这些领域的咨询经历，很容易理解用户的业务系统、数据环
境。
ESG以商业需求为前导的BI应用模式最终体现为一套完整的BI解决方案。在BI解决方案中，BI咨询顾问站在相对较高的角度，以职能业务为
主题，为用户规划、整理出可能需要的商业需求，言明每个商业需求的来源、用户群、可能的价值。接下来，ESG会启发用户更多的商业需求，共同修订以前的
BI解决方案。典型的，我们在提交给浙江的一个客户的BI方案中，建议的业务报表多达120余个。

3.ESG商业智能解决方案组成、优点

ESG解决方案是全方位、全过程的商业智能方案。ESG的BI解决方案贯穿两条主线，一是整理的商业需求，体现为建议性的业务报表、业务分析；二是
数据仓库建设的每一个步骤。其功能涵盖了数据仓库建设的各种工作，从数据的采集，到数据建模，直至数据发布，甚至与企业门户的集成。

1).ESG商业智能解决方案组成（详细内容略）

• 商业需求理解与分析
• 数据仓库的设计与创建
• 商业需求的数据抽取
• 分析数据库的设计与创建
• TARGIT商业智能产品的上线

2).优点
ESG是基于BI商业解决方案来实施BI。这种实施方法更好地保证BI项目的实施成功率，更好地让用户理解BI产品和使用方法，更好地体现商业智能在企业的应用价值。具体有以下好处：
a、ESG具有对用户所属行业的深刻理解。这主要得益于ESG多年的行业应用与咨询。
b、帮助用户制订的完善的报表体系。完善的报表体系是BI需求的一部分。
c、BI需求的另一部分，是为用户企业制定具有竞争力的分析模式和模型。做到充分利用现有信息资源，让最终用户能够简易的操作实现销售、财务、库存、采购等核心业务的辅助决策。

4.BI项目实施方法论

项目实施方法论是指导整个项目实施的详细的框架。好的实施方法论有条理地组织项目实施各个阶段的项目活动，描述工作步骤、任务和每一阶段项目的里程碑。最强的实施方法论是指那些为某一特定软件设计适合于所有公司的工具，支持项目主要的活动，例如知识传授和改变管理。
BI项目的实施方法有别于ERP实施方法。ESG根据多个BI项目的成功实施经验，并结合ESG成熟的“IA”实施方法论，总结了一套行之有效的BI项目实施方法。下图阐明了实施的具体方法及任务。

结合ESG的实施方法和对用户企业的业务需求的理解，我们将采用以下的实施方法，我们认为该方法将是最好和经济的方法。详细的实施阶段和时间段如下所示:

1).项目启动会
项目启动会上，将同用户企业确定项目的时间表和实施项目的方法。

2).商业需求分析/整理
工作目的：

• 理解、收集和确认客户的主要业务需求
• 根据企业信息化现状，找出可以改进的报表体系、分析模式并设计报表体系、分析模式

工作方式：

• 同客户交谈、与IT经理交谈
• 确定报表需求和分析业务需求
• 指出业务需求可以改进的部分
• 将整理的业务需求文档化

3).商业需求确认/修正
工作目的：

• 对比规划的商业需求满足现有业务需求的程度
• 通过对比，修正并确认用户对BI的需求。包括报表的需求、分析模式的需求

工作方式：

• 同客户交流
• 确定报表需求和分析业务需求
• 将整理的业务需求文档化

4).建设数据仓库（DW）：
工作目的：

• 制定数据ETL（抽取、转换、上载）的规则
• 制定有利于布置、分析效率的DW存储模式
• 物理实现

工作方式：

• 与IT部门合作、与系统集成商合作
• 完成DW建设的知识转移

5).建设分析模型：
工作目的：

• 根据整理的商业需求，进行概念分析模型的设计
• 实现数据模型
• 设计、实现分析模型的存储模式

6).设置产品环境：
工作目的：

• 最终用户的软硬件环境配置
• 用户权限、级别的分别

工作方式：

• 与IT部门合作、与用户合作

7).系统上线:
 一旦完成生产系统设置和完成系统使用的准备将进行“系统上线”
。作为项目管理的一部分，ESG 将对系统上线日起作记录并且将这一天作为一年保证期的开始，和系统维护期的开始。系统上线之前，ESG
顾问将评估用户企业上线的其他业务系统。新系统将在此阶段运行。

8).系统上线支持和保证:
根据签署的维护合同，ESG
将从系统上线时起提供一年的保证和一个月的应用支持。上线支持的提供/使用将根据保证和支持的章节进行。

9).文档移交:
a. 主数据报告: 文档化系统参数设置和系统配置， 文档化系统用户权限设置。
 ESG向用户提供以下文档 ：

• 用户手册: 用户手册是提供用户如何操作系统一步一步的指导
• 标准操作流程：包括系统一步一步的操作和手工的流程图并配以文字说明
• 技术维护文档

b.系统上线评估：定义未来有可能的技术风险、应用风险，以及应对措施。

5.总结

还商业智能英雄本色！这是作者在“首届中国国际商业智能大会”专题发言的结束语。如果采用科学的应用模
式，商业智能工具能够给企业带来应用价值之巨大，有可能超越人们的想象，尤其在通过智能分析来辅助经营决策上。这种应用模式下的商业智能，不再是单一的工
具，而是用户日常决策所依赖的数据平台、应用平台、决策平台。在一定意义上讲，商业智能领域的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业智能厂商顾问水平之间的
竞争。

from:http://www.ebjournal.info/news_Show_jou.asp?ID=12《电子商务》杂志

随
着网络经济时代的到来，人们的工作和生活方式发生了巨大的变化。全新、虚拟的网络世界，让许多传统的实体企业陷入迷茫。在一波波互联网浪潮的冲击下，企业
纷纷触网，急于披上互联网的外衣，致使盲目求变雀噪一时，令大部分传统企业无所适从。可是由于缺少总体规划，没有将电子商务发展规划提到战略的高度，盲目
追求新事物，效仿国际型大企业的做法，导致失败案例层出不穷。于是开始疑惑：电子商务对企业有没有用？而正在人们思索的时候，国际领先企业已用自己的行动
来证明电子商务战略发展的重要性和意义。事实胜于雄辩。

　

1、建立电子商务全局发展观念，制定电子商务整体发展战略

在
经过一系列失败与挫折后，企业已经认识到，电子商务并非仅仅是电子交易，而是企业利用web进行的全面商业活动，如市调、财务、生产、客服、物资调配等，
这些活动涉及企业的内外，并与企业战略直接相关。要想适应网络经济时代不断变化的市场需求，就应站在战略的高度制定电子商务发展规划，并借助互联网与电子
商务制定并整合企业的发展战略。如IBM的“按需发展”、惠普的“动成长企业”战略。

1914
年创建于美国的国际商业机器公司IBM，是目前世界上最大的信息工业跨国公司，目前拥有全球雇员20多万人，业务遍及150多个国家和地区，已开始实施呼
应电子商务的“随取随用的电子商务”、“按需运算”、“按需发展”战略。呼应IMB的“按需成长”，在凯莉·费奥利纳(Carly
Fiorina)领导下的合并康柏后的惠普，正调整其原先发散型的、没有互联网发展总体框架的企业战略，提出了电子化服务战略。5月6日宣布全球
AdaptiveEnterprise战略，也称“动成长企业”战略。

而
在横向一体化发展方面，加拿大航空公司、全日空、美国西部航空公司、香港国泰、联邦快递、日本航空、德国汉沙航空、西北航空、斯堪的纳航空公司、新加坡航
空、新西兰、奥地利、荷兰皇家航空公司等13家航空公司已经着手在建B2B交易中心(aeroxchang)面向全球各地的民航公司、航材制造商、服务商
进行各种民航客机与货机零部件、相关技术、服务的交易，每年预计能处理450亿美元的业务。通过在线交易方式，这些航空业巨头们不仅能够以更快更经济的方
式购买到器材与服务，还可以依托该电子商务平台开展相互间的租赁业务，最大限度地降低库存，为航空公司建立起完善的供应链。

这
些公司都建立了电子商务全面发展观念，但他们的经验不能生搬硬套地应用在其他企业中。每个企业的发展历史、企业文化、经营理念还有信息化基础设施都有差
异，如果仅靠简单模仿他人的电子商务发展战略，就会陷入追随——落后——再追随——再落后的怪圈，在升级发展时，会有“刚铺好的路又挖沟”的现象发生，从
而导致失败，影响到整个企业发展的命运。

传
统企业，尤其是中国传统企业，从个体经营、民营或国营企业发展而来，在80年代，才开始进行企业体制改革，到上世纪末，许多企业才完成沉痛的计划体制向市
场体制的转型，这些企业大都没有经历过BRP（企业流程再造），没有建设MIS（管理信息系统）或ERP（企业资源计划）系统，无数据库支持企业日常管理
与决策支持系统。如何利用互联网，结合WEB技术整合企业传统资源，发挥其传统优势，关键在于建设网络系统基石——数据库。

　

2、EB平台延伸集成系统的基础是数据处理与挖掘

这
两年在企业信息化建设中层出不穷的名词：BRP、MRPII、ERP、DSS、OAS、CRM、KB、KM、SCM等等，令许多企业领导者眼花缭乱，知识
与技术更新的速度越来越快，新的名词不断出现，企业刚理解某一名词，更新的名词所代表的管理软件或管理思想又已出现，令人应接不暇。企业应在有限的财力、
物力限制的条件下制定并实施电子商务整体发展战略。

中国的传统企业应该尽快地建立起EB（E-business）平台延伸的集成系统，利用互联网与网络技术充分发挥与提升自己的传统优势。而EB平台的电子商务整体解决方案平台集成系统的基础是数据处理和挖掘。

无
论是IBM、惠普还是航空公司联盟，他们的电子商务战略的前提基础都是EB（E-business）平台延伸的集成系统的建立。这些国际型大企业在70年
代即开始MIS（信息管理系统）系统与ERP（企业资源计划）系统的建设，拥有不断完善的强大的数据库，而这些，正是企业e-business（广义电子
商务）的基石。

所
有的系统与技术，可以看出，任何系统都是基于数据处理在不同生产运作流程中的不同结合运用。从MRP发展而来的MRPII或MRPII发展而来的ERP，
其质量管理、工艺模型设计、加工自动化等信息化生产管理均基于生产过程中的数据采集管理；用于销售支持、客户分析、财务分析、运筹战略分析等一系列企业分
析的决策系统DSS，更是基于数据仓库（数据库的集合）的挖掘（DM）基础上的；OAS（办公自动化系统）也已发展成为以知识管理为核心的自动化系统；而
知识管理也是局域系统数据库、业务数据库等一系列数据整合基础上的管理；SCM（供应链管理）核心技术使多Agent（代理）技术、internet技术
和分布式计算机，而这三种技术的应用基础正是基于数据库技术的信息输入；CRM（客户关系管理系统）能实现分析信息、对客户互动渠道进行集成、对工作流进
行集成等功能，其支持层也是数据库管理系统；基于以上信息化项目基础之上的EC（电子交易），也需要有数据库的支持，才能实现网上交易、网上接受订单、订
单处理、电子拍卖、竞标等一系列功能。

由
此可见，基于数据库技术、数据仓库技术以及基于数据仓库的数据挖掘技术的整合平台的建立尤其重要。因此，任何一种方式的商务应用，数据库的建设都是刻不容
缓。作为商务应用后台支持的数据库系统，在制定总体解决方案之初，就要充分考虑到今后的发展应用的需要，特别要注意能否满足数据库安全与可靠性要求很高的
环境。但这并不是说，数据库系统用得越大越好、越高级越好，一方面成本太高，另一方面如果用能支持几亿条记录的分布式数据库系统（如Oracle），应用
在只有几千条记录的系统（如会议记录系统），显然是小题大做、资源浪费。因此，数据库系统的选择与建设要充分考虑到既能满足当前应用的要求，也要能不断升
级以满足不断增长的应用系统需求。

3、EB平台电子商务整体解决方案

关
于系统集成平台，有人提倡ERP平台，有人提倡EB平台，其实这两者在基础建设方面并没有很大的分歧，不同的是前者是内部应用拉动外部需求，后者是用外部
需求推动内部应用；前者较适合于离散型生产企业（因为ERP软件一般都是基于离散型企业流程设计的），后者的应用更为广泛。

在
建立EB平台集成系统，充分运用企业一体化战略的纵向一体化（即垂直一体化）战略。利用互联网和网络技术，将企业内现有业务范围向前扩展到最终产品（销售
链），或向后扩展到原材料供应（供应链），加强企业在行业中的市场地位和竞争优势。在纵向一体化完成的前提下，考虑横向一体化战略，如航空公司采取的是横
向一体化战略：通过接收和横向联合等手段，试图实现提高企业规模经济性，增强相对于供应商或用户的市场竞争力，从而提高企业的市场垄断地位。

EB平台集成的企业电子商务总体解决方案从三个领域考虑电子商务在企业中的应用：

3.1企业内部的应用

基
于数据库DB（Database）、数据仓库DW（Data warehousing）、数据挖掘（Data
Mining）技术基础之上的BI系统（商业智能Business
intelligence）、ERP（企业资源计划）系统、以及基于知识管理技术的OA系统、员工自助服务系统以及DSS决策支持系统等，当然，还应有一
个各系统协同的环境（Collaboration environment），如图3.1

3.2供应链领域应用
通过网络与供应商建立良好的关系，以及实现企业的供应链管理的一体化与采购自动化。完善的供应链管理系统包括电子化采购，但如果一个企业的资源条件未达到建立SCM的能力，可以选择先用电子化采购方案解决企业目前的关键问题，并节省大量采购成本。图3.2

3.3销售链领域应用

这一领域战略目标是充分实现企业盈利，有力掌握企业在市场竞争中的核心竞争力——客户资源。包括在个性化基础上的前端商店管理和拍卖/竞标、内容管理、在线支付、电子化市场营销、CRM(客户关系管理)、与订单执行的集成等。如图3.3

3.4 EB平台电子商务整体解决方案模型：

将以上三方面集成，提出基于DB和DW技术的电子商务整体解决方案，如图3.4

4、制定适合企业自身发展的电子商务总体解决方案

每
个企业的特点、优势、战略目标都有不同，整体解决方案也应有所差异。而在制定电子商务发展整体方案后，企业要根据自己的实际情况、资金能力、信息化程度、
市场需求、轻重缓急等因素，决定先上哪些项目，而不能不顾实际，同时上马。有些企业当前急需建立一个销售系统；而有些需要先在企业内部理清思路,而电子商
务系统的三层体系结构[]为企业循序渐进发展电子商务提供可能。这样，既可以避免无头绪盲目上马，又可以根据企业实际循序渐进，借助电子商务发展规划实现
企业战略目标。

最后，在制定电子商务战略及其实施过程中要注意几个关键问题：

（1）
建立电子商务并不仅仅是一个网站的建立，一个企业必须对于整个企业的各项运作有一个整体的战略；（2）考虑与企业内其它系统的整合：内部与外部领域的任何
应用系统的整合。有的企业已经建立了ERP系统或其他系统，EB平台的电子商务整体解决方案设计时要充分考虑到与原有ERP系统的整合，否则会导致“信息
孤岛”的出现或重复建设现象发生；（3）为了制定战略，企业必须考虑如何利用IT技术创造独一无二的企业价值，以及在短期内，哪些流程可以快速提升企业竞
争力；(4)不要跟随别人，制定符合自己企业业务发展的战略(5)选择合适的合作伙伴。

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参考文献：

[1]黄敏学 电子商务[M].北京：高等教育出版社，2004.2（第2版）

[2]R.格罗思.数据挖掘——构筑企业竞争优势.西安交通大学出版社.2001.8

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作者简介:[1]杨雪雁（1971－），女，浙江浦江人,浙江大学98MBA,曾任中华网集团威博康讯公司（NASDAQ上市公司）市场总监;现任职于浙江林学院经济管理学院；中国信息经济学会电子商务专业委员会理事Email：shalun.yang@163.com