2010年05月16日
Technorati 标签: ,,,,,

近期总遇到不能解决的QQ问题,简述1、2、3于此求解。

缘起:事情是这样的。要找一位在最早使用的Q号里的老同学,启用半年多没登录过的号码。10小时经历了“忘记密码”-“申诉找回”-“申诉失败”-“想起正确密码”全程。这个正常的故事却引出另一堆非正常QQ体验,最近成为QQ体验的死胡同,至今无解。

1、不能解决的QQ问题之:修改密码受阻

如上所讲,猜对自己的QQ密码后,我进行了一件最正常的操作————修改密码————忘记是因为上次个人密码升级时把它漏了,即时补错自然是首选。

2010-05-16_085809-QQ1
QQ密码修改正面会引导用户在qq.com相应页面进行,具体操作如下:

 2010-05-16_090004-qq3

填写相应内容
提交
问题出现了:

2010-05-16_090032-qq4

请在常用IP上修改密码 (错误码 -119),这个失败原因描述着实让人抓狂!

何为常用IP?——常用,这么简单的不着边际的俩字,到底是啥子意思,是指被QQ记录最频率的IP地址,还是最近的一段时间内最频繁出现的,还是……?作为用户完全无从知晓。只能臆测。

我于是陷入了被动“刷常用”的困境中。一方面不知道坚持多长时间在同一地点使用此Q号可以被腾讯承认并修改它所谓的“常用”;并一方面每次都耗费精力不断测试。此事已经进行了半个月,撞得满头包却仍未达到腾讯的“常用标准”。

  • 其实QQ服务中多处存在此类规则不清的问题。如:
    腾讯服务协议中第3.2.6 条款也存在同样的“定义问题”。
    该条款这样描述:“用户注册QQ帐号后如果长期不使用,腾讯有权回收帐号,以免造成资源浪费,由此带来的包括并不限于用户通信中断、用户资料、邮件和游戏道具丢失等损失由用户自行承担。”
    同时在注册QQ帐号的附加条款,也明确列出:“本着有效利用QQ帐号资源,保障更多合法用户权益为目的,对于恶意注册或者长期不登录的QQ帐号,系统有权回收。”
    但这样一个严格的协议,通篇未对“长期”一词做具体阐述。多长的期算长期?

 

2、不能解决的QQ问题2:密码保护升级受挫

对密码保护这事儿,腾讯一直挺积极,我也挺积极。N年前密保刚推出的时候就申请了。这事儿上,腾讯是这么说的(如图),并建议您升级为第二代密码保护,享受全面的安全服务,提升帐号安全级别。

 2010-05-16_091652-QQ5
在努力回忆并填写了一堆信息后,QQ会说:您的申请我们已经知道,请等待,24小时内告诉您结果。

2010-05-16_092111-qq6

2010-05-16_092317-QQ7

然后,邮箱里出现这样一封邮件,告知失败。

2010-05-16_092651-qq8

尽管白纸黑字写着:可以在安全中心修改密保资料,但我从头翻到尾,连影子都不放过,仍未见。于是回想:是不是几年前也因为同样的原因而无法升级密保二代咩?

QQ问题之1、2,得到这样一个结论:您只能固定一处是N处(从提示语看,N<=3),不能搬家,不能换常用邮箱。否则就可能被认为是“非正常”使用。

3、不能解决的QQ问题3:生死不决的被挂起群组,无门

如果问题1、2算常见的话,那问题3的情况比较特殊,基本可以理解为是去年腾讯应对某些突发事件推出应激措施的不良后果,最终成为用户体验的死角,无从求解。
问题也很简单。某群组,因一些问题,被腾讯关闭。
我通常对这种事件的理解是:群主申诉,成功刚群组重新开放;申诉被驳回刚可以考虑主动关闭该群组,或由腾讯操作,经过一段时间或出于某类原因自动解散。同时,腾讯开放群主申诉的同时,也提供“解散群组”的选项,由群主自行决策。反正该留的资料它也有了。
但这样显见的方案,在腾讯遭遇解决无门。
群主在群组挂起时就无法对群进行任何操作设置————群组成员倒可进可出。看似正常————群也陷入奇怪的境地:活不能正常的活,死却又不让死。

2010-05-16_093630-qq9

至今,QQ客户端遭遇的三个问题,仍无解。至于Qzone或其它“年轻得多”的产品问题,这里就不表了。

总有人说:国内互联网公司里,QQ的用户体验做得最好。对此我一直持保留意见。最好尚如此,不免杯具。

Tags: ,,,,,,.