2012年01月28日

团购虽好,但需慎选服务商家。

今天, 大众点评客服热线1330号接线员的电话解答,让我见识了大众点评网的团购业务如何“黑”用户银子。

2011年10月27日,我在大众点评网上团购了2张工体附近一家叫船说的餐厅团购券。 但不巧,计划去餐厅的当天,恰逢足球比赛,各路出租车司机均不愿前往,后来也一直没什么合适的机会特意前去消费。此券便过期了。

本人原不是爱团购之人,只很久以前在美团测试团购过,那次团购券过期后,“美团券过期未消费,无条件退款”给我的印象太过深刻,还以为所有团购服务皆如此。加上大众点评也不算小公司,又是平时常使用的网站之一,甚至还安装了手机APP,团购业务形式在国内也日渐成熟,想当然地认为过期之团购券必也会自动返回帐户,哪怕不是退回现金,留在帐户内再做其它消费亦可接受。哪知,这大众点评网竟是逆势而为的。

其实自从第一次计划消费因故被迫取消后,我就一直考虑退款一事。但当时页面上未找到明显的有关“退款”的按钮,于是,在美团的自动退款经历“暗示”下,进入自动等待自动过期状态。等来的就是这样一个回复:未使用但已过有效期的团购券,不适用退款服务。这256元,不会以任何方式回归“我的帐户”!

必须说明的是:作为消费者,我支付了256元人民币却未能享受到任何相关服务;同时,相关商家也并未收到这笔款项;这256元现金,完全被大众点评网中饱私囊。

本人已就此次不良团购经历和大众点评网的不合理“退款协议”,向上海消协投诉大众点评的不正当获利行为。商道当以德为先,建议正努力争取上市的大众点评网,守法诚信才是长远之选。

附:

大众点评团购订单截图



美团券过期全额退款

大众点评“退款协议”

http://t.dianping.com/refund

美团退款协议

http://www.meituan.com/commitment/

Update:

2月1日,接到大众点评团购业务的客服电话,表示已将过期订单涉及款项返还至本人点评帐户中(截图如下,“特批”二字亮了)。当然,我必须也只能在点评团上继续消费掉这笔银子。

Update Again(02-10):上海消协很负责,今天电话我,询问有关“大众点评团购”之投诉后续处理情况,以及对结果是否满意。对他们的工作表示感谢。

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2012年01月09日

I have looked in the mirror every morning and asked myself: “If today were the last day of my life, would I want to do what I am about to do today?” And whenever the answer has been “No” for too many days in a row, I know I need to change something.
——Steve Jobs

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