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团购虽好,但需慎选服务商家。

今天, 大众点评客服热线1330号接线员的电话解答,让我见识了大众点评网的团购业务如何“黑”用户银子。

2011年10月27日,我在大众点评网上团购了2张工体附近一家叫船说的餐厅团购券。 但不巧,计划去餐厅的当天,恰逢足球比赛,各路出租车司机均不愿前往,后来也一直没什么合适的机会特意前去消费。此券便过期了。

本人原不是爱团购之人,只很久以前在美团测试团购过,那次团购券过期后,“美团券过期未消费,无条件退款”给我的印象太过深刻,还以为所有团购服务皆如此。加上大众点评也不算小公司,又是平时常使用的网站之一,甚至还安装了手机APP,团购业务形式在国内也日渐成熟,想当然地认为过期之团购券必也会自动返回帐户,哪怕不是退回现金,留在帐户内再做其它消费亦可接受。哪知,这大众点评网竟是逆势而为的。

其实自从第一次计划消费因故被迫取消后,我就一直考虑退款一事。但当时页面上未找到明显的有关“退款”的按钮,于是,在美团的自动退款经历“暗示”下,进入自动等待自动过期状态。等来的就是这样一个回复:未使用但已过有效期的团购券,不适用退款服务。这256元,不会以任何方式回归“我的帐户”!

必须说明的是:作为消费者,我支付了256元人民币却未能享受到任何相关服务;同时,相关商家也并未收到这笔款项;这256元现金,完全被大众点评网中饱私囊。

本人已就此次不良团购经历和大众点评网的不合理“退款协议”,向上海消协投诉大众点评的不正当获利行为。商道当以德为先,建议正努力争取上市的大众点评网,守法诚信才是长远之选。

附:

大众点评团购订单截图



美团券过期全额退款

大众点评“退款协议”

http://t.dianping.com/refund

美团退款协议

http://www.meituan.com/commitment/

Update:

2月1日,接到大众点评团购业务的客服电话,表示已将过期订单涉及款项返还至本人点评帐户中(截图如下,“特批”二字亮了)。当然,我必须也只能在点评团上继续消费掉这笔银子。

Update Again(02-10):上海消协很负责,今天电话我,询问有关“大众点评团购”之投诉后续处理情况,以及对结果是否满意。对他们的工作表示感谢。


14条评论

  1. 强悍

  2. 真是够黑呀

  3. 大众点评网就是垃圾,我也发生过同样的事情,不愿意退

  4. 这个故事告诉我们,遇到事情一定要投诉,不要怕麻烦!

  5. 团购要慎重,消费需小心。

  6. 请问 你买火车票 然后没赶上 火车站会给你退票吗?

    楼主你有点偏激了 你不能要求所有的团购网站都一个政策吧

    谁让你不去消费的?

  7. 大众点评我是很少用的

  8. 真tm黑

  9. 团购网

  10. 你买张火车票 不去坐,敢去叫铁道部退你钱么?

  11. 是在等待大众点评网缴保护费么?

  12. 小而强大~~~黑手啊

  13. 对自己的失误轻描淡写,反复强调商业信誉。怎么不谈契约精神啊?买时候不看清楚,过期了到处撒娇。。。唉

  14. 还行,够个厚黑学啊

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