“网络商业互动”这一概念是我在研究与实践时构思出来的，去年时就闪过这个念头，在前段时间写的《近一年来的收获》文中提了出来。不过，我还没有查证过是否已经有这方面的系统性研究了。如果有的话，请留言告知，那样就不用再重复劳动。
前一阵子看到过郑治《跨越鸿沟，引爆流行--口碑营销模型》一文有类似的研究，该文描述了一个传播模型——“细化和修正《引爆流行》的法则和方法”，还有，其观点是要在互联网上建立一个“可管理的传播渠道模型”，值得我们借鉴。
“网络商业互动”概念与FLASH游戏问答类型的互动广告营销技术不同，它是一个大范围的长期传播过程，范畴大很多。下面，我先对“网络商业互动”的过程进行一个说明：
1、商品的生产者通过传统渠道或互联网发布其产品信息，吸引消费者的注意，并引导消费者们使用；
2、一些消费者使用了产品之后，在互联网上发布自己的使用心得和感受，形成“口碑”传播链的第一环，这种“口碑”有可能影响对其他人的购买意愿，又可能没有影响；
3、之后，越来越多的消费者购买与使用该生产者的产品（有可能是同一种产品，也可能是不同的产品）。这样，消费者们会自发地通过互联网相互交流，讨论产品的使用情况，比较哪一种产品好（可能是在相同生产者的不同系列产品间进行比较，也可能是在不同生产者的类似产品中进行比较），在此基础上，大家就会总结出哪些产品到底适合哪些消费者使用；
4、在产品的使用与讨论过程中，一些人会首先掌握产品的质量、性能、适合范围等情况，成为该产品的使用专家。这样，当后来的消费者想了解哪些产品适合自己的时候，既可搜索以往的讨论记录，也可联系产品专家查证；
5、在产品的确很有优势的时候，象郑治《口碑营销模型》一文中提到的那样，滚雪球式的口碑传播会自然形成一个“环境威力”，潜在的消费者不自觉地会购买该产品；
6、通过上面这些网络互动，生产者的产品能够比传统渠道更快地为网友熟悉，同时也提高了知名度；还有，生产者能更快地获悉消费者们的反馈信息。这些对生产者而言都是有利的；
7、生产者进行产品危机的处理。这是例外情况，现代的产品构成复杂，甚至会有多种新的化学成分，或者包含有设计/工艺技术上未知的BUG，这些都可能导致使用过程中的意外发生。当这种意外发生之后，通过互联网能迅速反馈到生产者，同时也可以通过互联网迅速沟通与解决问题；
8、不同生产者类似产品之间的竞争性口碑传播，这可能会造成信息混乱的情况，对生产者不利；
9、部分不了解产品特性又使用不当的消费者，可能会在互联网上发布偏激的反面评论；或者，生产者在开始时采取了不恰当的措施，在网络上无意地产生大量的“垃圾”信息；又或者一些别有用心的个体恶意SPAM，这些都会对产品有不利的影响；
10、某些产品或者服务的质量很差，这时候网上会劣评如潮，生产者会很不爽。
（模型图忽略）
商业互动随着商业的产生而存在，在有互联网之前，人们是通过面谈、书面语言、电视电话等方式去进行互动；现在，互联网更方便大众之间沟通，网络商业互动也就开始出现了。这是一个带浓厚博弈色彩的复杂互动过程，由于传统的商业互动方式成本过高，以及收益不确定，生产者往往都忽略不参与其中，只集中注意力到一些重要的传播渠道。但是，随着商业竞争的不断演化，网络商业互动技术作为一个成本与效率都非常有优势的方式，在商业活动中的作用将会越来越大。在今后，哪个公司能认识到网络商业互动的威力、并能加以合理运用的话，就能取得丰厚的回报。
往后，我会继续进行这方面的探讨，大众信息传播方式的原则在很多传播类书籍都有，这部分会忽略。在下一篇，我会进一步说明“生产者/消费者”模型，接下去，还会分析哪些产品适合用于网络商业互动营销，时机掌握……以及将这与当前网络技术的发展形势结合起来（网络人应该会最关心这部分了），最后将展望业界的生态结构。
Trackback: http://tb.donews.net/TrackBack.aspx?PostId=875482