keepwalking昨天在他的blog上谈“blog投诉”效应，文中他提到
我觉得，当商家越来越意识到“blog投诉”这种个人化的公开表达，可能在某个范围内 引发舆论共鸣的时候，他们会越来越重视“blog投诉”的。
我觉得keepwalking似乎乐观得有点一厢情愿。
在现阶段，blog投诉能得到回应的案例并不多。大多数blogger也不会真的把自己的blog作为投诉渠道。
客户和商家要通过blog这个渠道进行交流，首先要求客户是个有一定影响力的blogger。如果blogger本身没点儿影响力，商家哪里能有那么多精力，在成千上万个blog中去主动寻找自己的客户？而且，一些有影响力的blogger也能够在一定程度上引导网络舆论方向，影响网民的消费心理。keepwalking应该说占到了这一点优势。
另外一点很重要的条件就是，商家必须依托网络平台发展，这样他们才会重视自己在网络上的口碑，重视blogger的个人意见。像keepwalking提到的当当、卓越、蔚蓝几个商户，都是网络书店，销售平台完全架设在网络之上。他们和网络有这么多的亲密接触，自然也会更重视来自网络上的意见和建议。如果换个对网络依赖性不那么强的商家，客户完全处于弱势地位，即便是在blog上发牢骚，他们也大可置之不理。我记得去年keso曾经在他的blog上抱怨过招行的服务，之后招行有没有主动回应，我不清楚，反正我在自己的blog上抱怨民生银行的服务，是没人搭理的。
不过我的blog倒是受到过两次意外的关照。一次是去年我写《魔兽世界》中的游戏骗子，结果有海南警方跟我联系，了解相关线索。还有一次则是05年的平安夜被勒令删了一篇文章。所以，想用blog争取自己的权益，希望很小，但要给自己惹点麻烦，还是相当容易的。
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