2005年09月08日

因为有梦想,我们披星戴月,风雨兼程  tcL网络营销人员手册上一名话

2005年08月17日

相当浮浅,没有什么准则,洒脱不起来.

2005年06月26日

首先声明,下面的内容都是我个人根据一些工具形成的猜想。并不保证和现实中各大门户网站所用的架构一摸一样,不过我认为八九不离十了。 网易、新浪和搜狐在国内的知名度可谓无人不知无人不晓。他们每天的点击率都在千万以上。这样大的访问量对于网易、搜狐等来说怎样利用有限的资源让网民获得最快的速度成为首要的前提,毕竟现在网络公司已经离开了烧钱的阶段,开始了良性发展,每一笔钱砸下去都需要一定回响才行的。另一方面,技术人员要绞尽脑汁,不能让用户老是无法访问、或者访问速度极慢。这样就算有再好的编辑、再好的销售,他们也很难将广告位卖出去,等待他们的将是关门。当然这些情况都没有发生,因为他们的技术人员都充分的利用了现有资源并将他们发挥到了极至。说到底就是用squid做web cache server,而apache在squid的后面提供真正的web服务。当然使用这样的架构必须要保证主页上大部分都是静态页面。这就需要程序员的配合将页面在反馈给客户端之前将页面全部转换成静态页面。好了基本架构就这样,下面说说我怎么猜到的以及具体的架构: 法宝之一:nslookup 实战: nslookup www.sina.com.cn Server: ns-px.online.sh.cn Address: 202.96.209.5 Non-authoritative answer: Name: taurus.sina.com.cn Addresses: 61.172.201.230, 61.172.201.231, 61.172.201.232, 61.172.201.233 61.172.201.221, 61.172.201.222, 61.172.201.223, 61.172.201.224, 61.172.201.225 61.172.201.226, 61.172.201.227, 61.172.201.228, 61.172.201.229 Aliases: www.sina.com.cn, jupiter.sina.com.cn 这里可以看到新浪在首页上用到了那么多IP,开始有人会想果然新浪财大气粗啊。其实不然,继续往下看: nslookup news.sina.com.cn Server: ns-px.online.sh.cn Address: 202.96.209.5 Non-authoritative answer: Name: taurus.sina.com.cn Addresses: 61.172.201.228, 61.172.201.229, 61.172.201.230, 61.172.201.231 61.172.201.232, 61.172.201.233, 61.172.201.221, 61.172.201.222, 61.172.201.223 61.172.201.224, 61.172.201.225, 61.172.201.226, 61.172.201.227 Aliases: news.sina.com.cn, jupiter.sina.com.cn 细心的人可以发现了news这个频道的ip数和首页上一样,而且IP也完全一样。也就是这些IP在sina的DNS上的名字都叫taurus.sina.com.cn,那些IP都是这个域的A记录。而news,sports,jczs.news。。。都是CNAME记录。用DNS来做自动轮询。还不信,再来一个,就体育频道好了: nslookup sports.sina.com.cn Server: ns-px.online.sh.cn Address: 202.96.209.5 Non-authoritative answer: Name: taurus.sina.com.cn Addresses: 61.172.201.222, 61.172.201.223, 61.172.201.224, 61.172.201.225 61.172.201.226, 61.172.201.227, 61.172.201.228, 61.172.201.229, 61.172.201.230 61.172.201.231, 61.172.201.232, 61.172.201.233, 61.172.201.221 Aliases: sports.sina.com.cn, jupiter.sina.com.cn 其他的可以自己试。好了再来看看sohu的情况: nslookup www.sohu.com Server: ns-px.online.sh.cn Address: 202.96.209.5 Non-authoritative answer: Name: pagegrp1.sohu.com Addresses: 61.135.132.172, 61.135.132.173, 61.135.132.176, 61.135.133.109 61.135.145.47, 61.135.150.65, 61.135.150.67, 61.135.150.69, 61.135.150.74 61.135.150.75, 61.135.150.145, 61.135.131.73, 61.135.131.91, 61.135.131.180 61.135.131.182, 61.135.131.183, 61.135.132.65, 61.135.132.80 Aliases: www.sohu.com -------------------------------------------- nslookup news.sohu.com Server: ns-px.online.sh.cn Address: 202.96.209.5 Non-authoritative answer: Name: pagegrp1.sohu.com Addresses: 61.135.150.145, 61.135.131.73, 61.135.131.91, 61.135.131.180 61.135.131.182, 61.135.131.183, 61.135.132.65, 61.135.132.80, 61.135.132.172 61.135.132.173, 61.135.132.176, 61.135.133.109, 61.135.145.47, 61.135.150.65 61.135.150.67, 61.135.150.69, 61.135.150.74, 61.135.150.75 Aliases: news.sohu.com 情况和sina一样,只是从表面来看sohu的IP数要多于sina的IP数,那么sohu上各个频道用的服务器就要多于sina了?当然不能这么说,因为一台服务器可以绑定多个IP,因此不能从IP数的多少来判断用了多少服务器。 从上面这些实验可以基本看出sina和sohu对于频道等栏目都用了相同的技术,即squid来监听这些IP的80端口,而真正的web server来监听另外一个端口。从用户的感觉上来说不会有任何的区别,而相对于将web server直接和客户端连在一起的方式,这样的方式明显的节省的带宽和服务器。用户访问的速度感觉也会更快。 1. 难道就根据几个域名的ip相同就可以证明他们是使用squid的嘛? 当然不是,前面都只是推测。下面才是真正的证实我上面的猜测。先nslookup一把sina的体育频道。 nslookup sports.sina.com.cn Server: ns1.china.com Address: 61.151.243.136 Non-authoritative answer: Name: taurus.sina.com.cn Addresses:61.172.201.231, 61.172.201.232, 61.172.201.233, 61.172.201.9 61.172.201.10, 61.172.201.11, 61.172.201.12, 61.172.201.13, 61.172.201.14 61.172.201.15, 61.172.201.16, 61.172.201.17, 61.172.201.227, 61.172.201.228 61.172.201.229, 61.172.201.230 Aliases: sports.sina.com.cn, jupiter.sina.com.cn 然后直接访问这些ip中的任意一个ip试试看,访问下来的结果应该是如下图所示: 由此可以证明sina是在dns中设置了很多ip来指向域名sqsh-19.sina.com.cn,而其他各种相同性质的频道都只是sqsh-19.sina.com.cn一个别名,用CNAME指定。dns的设置应该是这样的,然后server方面,通过squid 2.5.STABLE5(最新的稳定版为STABLE6)来侦听80端口。上面这些是根据一些信息分析而出的,应该基本正确的。下面一些就是我的个人的猜想: 它的真正的web server也同样是侦听80端口,因为在squid配置文件中有一项是: httpd_accel_port 80 如果你设成其他端口号(比如88)的话,那上图的错误信息就会变成 While trying to retrieve the URL: http://61.172.201.19:88 工具2:nmap扫描程序:可以用来检查服务器开了什么端口。 我现在用nmap来扫描sina的一个ip:61.172.201.19来进行分析 bash-2.05$ nmap 61.172.201.19 Starting nmap 3.50 ( http://www.insecure.org/nmap/ ) at 2004-07-30 13:31 GMT Interesting ports on 61.172.201.19: (The 1657 ports scanned but not shown below are in state: filtered) PORT STATE SERVICE 22/tcp open ssh 80/tcp open http Nmap run completed — 1 IP address (1 host up) scanned in 73.191 seconds 可以看到他对外只开了2个端口,80端口就是刚才我们说的squid打开的,这点刚才已经验证过了。而22端口是用来ssh远程连接的,主要是sa用来远程操作服务器用的安全性非常高的方法。 工具3:lynx或者其他可以读取http头文件的工具及小程序: 直接看例子比较好理解: HTTP/1.0 200 OK Date: Fri, 30 Jul 2004 05:49:47 GMT Server: Apache/2.0.49 (Unix) Last-Modified: Fri, 30 Jul 2004 05:48:16 GMT Accept-Ranges: bytes Vary: Accept-Encoding Cache-Control: max-age=60 Expires: Fri, 30 Jul 2004 05:50:47 GMT Content-Length: 180747 Content-Type: text/html Age: 37 X-Cache: HIT from sqsh-230.sina.com.cn Connection: close 上面是sina的http头的反馈信息。里面有很多有价值的东东哦:)譬如,它后面的apache是用2.0.49,还设了过期时间为2分钟。最后修改时间。这些都是要在编译apache的时候载入的,特别是Last-Modified还需要小小的改一把源码–至少我是这样做的。 综上所述 sina的架构应该是前面squid,按照现在的服务器2u,2g内存一般每台服务器至少可以跑4个squid2.5stable5. 这样它16个ip就用了4台服务器。后面一层是apache2.0.49应该会用2台。这2台可能用的全是私有ip,通过前面的squid服务器在hosts文件中指定。具体的实现方法我会下次整理出我做实验的文档:)而apache的htdocs可能是有一个或2个磁盘阵列作nfs。apache mount nfs server的时候应该是只读的,然后另外还有服务器转门用来做编辑器服务器,用来编辑人员更新文章。这台服务器应该对nfs server是具有可写的权限。 —-这就一套完整的sina所运用的方案,当然很多是靠猜测的,我没有和sina的技术人员有过任何沟通(因为一个也不认识),否则我也就不会写出来了。其他sohu,163应该也有这样的架构。 最后声明:这只是一些静态页面组成频道的一个架构,sina还有很多其他服务器,什么下载,在线更新等不在这个架构中。

2005年06月17日

洪波的Blog总是独具慧眼、入木三分,读来常觉别有洞天。最近其关于中国互联网是娱乐型的见解又让人有如此之感。洪波说:“西方人把互联网看成是生产力工具,我们把互联网看成是好玩的玩具,所以连网吧都归了娱乐场所,也算一种国情吧。在我们这里,互联网不是用来生产的,而是用来消费的,不是用来创造的,而是用来娱乐的。所以,那些跑到纳斯达克上市的中国概念,门户、网游、移动增值等等,在我看来,基本上都是一个概念——娱乐概念。”仔细想想洪波的话,让人觉得颇有几分一语中的。


但是,为什么互联网在西方是一种生产力工具,而在我们这里却更强调娱乐性呢?笔者思索良久,未能明了,只能略抒管见,将所想大致描述一下。

互联网为什么娱乐?我想也许是我们平常不太娱乐、受到太多限制的缘故吧。比如身份的限制、户口的限制、工作的限制、体制的限制,等等等等,这些限制必然让人感觉到郁闷,所以,要给生活增加点色彩,必然要变着法儿去玩。人的精神不能上行就将下潜,总要找到一个释放的通道。恰好互联网给大家提供了一个虚拟的空间,相对来说,这个世界无拘无束,我行我素,头一次让国人感受到如此大的自由驰骋的空间,人们当然会在这样一个极度空间里尽情撒欢。就像崔健唱的:“快让我在雪地上撒点野。”

中国人自古爱玩,这和普通中国人卑微的生存状态是有联系的。

另一方面,传统的观念的束缚也是中国互联网走向娱乐型的一个因素。中国人的性观念相对保守(当然只是一部分的保守,另一部分人从来就不保守,比如皇帝三宫六院七十二妃。一般人只有看《金瓶梅》、《灯草和尚》等书籍意淫的份儿),而网络的私密性和渗透性给我们打开了释放情色的大门“所以,我们就好理解为什么在网上“同城约会”大行其道、黄色短信铺天盖地、成人聊天室天天爆满了。据调查,成人聊天者当中,约有百分之六十的显意识或潜意识当中都想寻求一番艳欲。这种情绪里当然蕴藏着巨大的商机,互联网公司加以利用也就不足为奇了。将来几大门户写创业史的时候,短信这一章必不可少,而黄色短信又居功至伟。这几家公司在美国的股价,就是由短信忽悠上去的。当然了,短信一疲软,股价就仿佛离开了那片蓝色的小药丸,日落西山了。

目前来讲,对中国互联网娱乐因素贡献最大的三个人物莫过于木子美、竹影青瞳、流氓燕,三个女人把个互联网弄得花枝招展、有声有色。为什么这三个貌不出众的女人在网上能鼓捣出这么大的动静,吸引那么多的眼球?假如我们的报纸三版也有波霸乔丹的话,假如我们也有《花花公子》、《阁楼》的话,假如我们也有Nakednews.com的话,她们还能引起这么大的骚动吗?所以,我不会把这三个女人看成女权主义者,而是把她们看作三个草根娱乐明星。她们与其他打把式卖艺的差不多,只不过把地摊摆到了互联网上。

据统计,24岁以下的青少年占中国网民的大多数。他们更是互联网趋向娱乐的原动力。中国孩子的课业负担居世界前列,孩子们被升学、评优、成龙成凤等要求压得喘不过气来,网络游戏对他们产生了强烈的吸引力。而大学生们就业压力、生存压力也让他们抵抗不了,所以也到聊天室里、网络游戏当中去寻找安慰。

娱乐既然有这么大的群众基础,娱乐的要求又是这么迫切,对商家来说,娱乐的背后当然埋藏着金矿了。

以上谈的虽不敢妄言是中国互联网发展成娱乐型的主要原因,但是把这几种社会因素看作是导致中国互联网经营娱乐的部分原因,当不全是痴人说梦。

1.学习应该从基础打起,不要一开始就尝试最高深的技术。

2.每看一本书,不要说这章我以前学习过了,也掌握的很好,因此我可以跳过这一章看更重要的了。

3.对于作业,遇到不会的尽量不要立刻向别人请教。如果实在解决不了的问题,可以先完成你会的,然后把一些特别的难点提炼出来,向高手请教。不要指望书本和行家能帮你解决一切问题,因为并不是所有问题都能由别人教给你。

4.向别人请教问题应该把问题说明白。对于错误提示信息应该原样提供出来,不要按自己理解的信息提供。因为既然你自己做不了,说明你理解一般都有问题。

5.问问题最好能带代码。

6.不要说“编译通过,可是运行时…",因为编译错误和运行错误可能根本没有关系。一般来说,编译是语法问题,而运行是逻辑问题。

7.书看千遍不如做程序一遍,应该尽量尝试去写程序。

8.做程序千个不如做好程序一个。应该尽量完善你现在做的程序,而不要不断开新的计划,而每个计划都虎头蛇尾。

9.要想到你不是一个人写程序,而是和大家一起写程序。

10.高深的技巧虽然显示了高深的本领,但是对于合作往往是有害的,应该尽量写出简单易读的代码。

11.编制程序应该尽量做到自注释,即代码本身一读就懂,好象自己在说明自己的逻辑一样。

12.复杂的代码如果实在做不到自注释,应该给出适量的注释。

13.注释在修改代码的时候应该相应修改,不能用陈旧的注释去误导别人。

14.代码应该尽量可重用,相同功能的代码应该由相同的函数完成,重要函数应该给出调试信息,以便调试时及早发现问题。

15.应该尽量写小函数,每个函数尽量不要超过40行或者更少。这样不用滚动屏幕也许就可以读完整个函数。

16.对于switch语句,尽量不要有过多的分支,如果分支太多,可以考虑用跳转表。

17.尽量少使用一些有争议的语句,如goto和三目运算符,既然有争议,它肯定有一定的缺点。

18.对于goto,许多工程师技术高到可以合理使用,而不至于导致问题。但是你的程序并不一定给你同水平的人看和修改,他们可不能保证合理的读和修改这些相关代码。

19.代码编写时应该有一定的格式,其基本要求是对理解代码有一定帮助。

20.如果数据是多个模块共有的,应该提供一个封装的类来管理它,并提供一个合适的接口给各个模块。这样,如果数据内容有重大修改,则只要接口不变,基本上可以保证程序不要很复杂的修改。

21.应该尽量考虑到数据的并发控制。

22.数据的并发控制应该封装在接口内,而不要暴露给其他模块,这样可以减少因为并发原因导致的程序死锁。

23.数据本身结构不可以太复杂。应该尽量把不相关的数据分割成为两组数据。

24.对于数据量比较大的情况,应该考虑数据库。

25.数据库接口应该采用标准ODBC或者ADO接口,尽量不要根据实际数据库DBMS提供的接口来处理,因为你可能在实际使用中更换DBMS。

26.小的数据可以考虑文件,文件路径应该必须设计成相对路径。

27.在一个函数中,应该尽量打开文件后使用完后立刻关闭,这样其他程序可能使用文件。

28.不要尝试把文件全部读到内存中,应该分次处理大文件。

29.编写程序应该提供相关的测试程序,以提供测试手段。

30.应该考虑代码、函数的使用情况,不要超越函数可以使用的范围使用之。

2005年06月16日

其实想想我在初中也和他们差不多,只不过那时候有食堂,每天中午八毛钱吃饭,呵呵,有时候偶尔奢吃一下花两块钱吃个肉,有时候还经常不在学校吃,必竟学校里的没有家里的香,要是骑车回家,来回要一个多小时,那时候爸爸妈妈都不在家,吃饭都在姥姥那儿,有时候上完自习都九点多了,摸黑走,摔过N次,反正我现在回想感觉不怎么痛苦,倒是挺幸福,每天晚上两眼睁的大大的也看不到路,凭着感觉骑个自习车飞一样的跑,很是刺激,我也挺纳闷,骑了三年没有交通事故,就一次撞了一个人,还是认识,哈哈,不然就惨了。偶尔冬天遇到大雪,早上四点多就和几个小同学边走边玩到学校上学,很爽啊。其实很多人这么努力,只不过知道人活这辈子不容易,就要努力实现自己的梦想,就像BEYOND唱的歌一样

http://bbs3.news.163.com/board/rep.jsp?b=photo&i=78625&p=0

2005年06月12日

强风暴校园网:

http://www.vuthan.com/

2005年06月11日

说真的,在05年1月份之前,我还不知sns是什么,知道sns也是在我使用了365key的服务后,订阅了keso的网摘后,每天看他都看了些什么文章后才认识sns的,说实在,到现在我还不是非常准确的理解sns的含义,之前以为只有类似联络家优友地带等定位在人与人之间的社会关系的网站就是sns网站,但后来有人说kijiji也是一种sns,blog也是一种SNS,我糊涂了,sns究竟是什么?

当然,对于用户来说,他们不会去管sns是什么,用户使用一个网站的服务,他最关注的是,使用了这个网站能够给他带来什么?而不管你是不是sns或者什么blog。也就是说,用户的体验最终会落在用户的收获,而不是概念。

在使用了国内众多的叫做sns的网站后,我自己对sns也有了一些可能会比较浮浅的看法:

1、sns是一种网站病毒式的营销功能,他可以通过网站的某一个会员邀请他的朋友成为这个网站的用户,而且把这种邀请利益话和目的化。还记得hao123以前网站首页有一条什么“如果你觉得网站好,那么请你告诉qq上的朋友哦”这样的话吗?(大概的意思就是这样),要知道hao123虽然在网站上面有这么一句话,但用户没有利益和目的驱动,不会有很多的用户真的把网站发给朋友看,而sns就是把这句话做成网站的一个功能,让一个会员可以因为某种目的和利益帮助你来推广网站。所以,sns对于新一代的互联网站来说,首先体现的是一种营销方式;

2、sns是一种加强网站会员内部联络沟通的功能。以前的网站会员服务,都是一种单向、独立的会员服务,基本没有体现到会员与会员之间的沟通和交流,最多也就是有一个“我的好友”的列表功能,而没有把“我的好友”进一步的内容开放和体现出来。而sns开放了朋友列表的进一步的内容,可以根据我的朋友列表看到我的朋友的朋友的列表,甚至我的朋友的朋友的朋友的列表,从这个意思上讲,这个是一个基于平面空间上面的沟通,而sns是一个基于立体多维空间的沟通。这个个人认为在网站功能设计来说是一个划时代的创新,使得互联网“互联”的本质体现得淋漓尽致。

3、单纯的基于人的sns比较难产生盈利,sns想要盈利必须应用在具体的行业。目前国内我看到的可以归入sns的网站中,根据目前看到的,联络家是一个单纯的基于人的sns,优友地带是一个基于blog的sns(很多人都认为优友地带要淡化其blog功能,我不是这样认为),豆瓣是一个基于图书、电影…的sns,还有一些类似uume基于约会交友的sns,可以看到,除了豆瓣把sns融入图书、电影等载体外,好像其他都基本还是基于人与人之间的关系,优友地带融入blog实际上也只能当作是做人与人之间的关系。最近heiyou推出的天仙配看来是想进一步把交友婚姻做成sns的一个目的性更强的应用,个人觉得这种更加有生命力。当然不排除目前单纯做人的关系的的sns在积累了一定的人后推出基于这些人的一些应用服务,比如联络家就很有可能和linkedin一样推出jobs的服务,这个也算是一种应用的形式。

4、使用和维持。前不就听说mpod说,联络家的理念更多的是放在维持上面,就是说他不期望你天天使用他,只是想起需要的时候就去用一下。这个与若邻通讯簿的理念应该是类似的。类似的网站还有天际网,这种网站的理念都是把sns当成一种人与人之间添加朋友、管理朋友、获取朋友的一种工具。我认为,这种工具在没有实际的利益目的产生的时候,对用户的吸引力不大,就像找MM约会的动力肯定大过交普通朋友,提供这种没有太强烈目的性服务的工具的盈利在那里呢?是否还是利用其会员库中后期在应用在某种行业或者提供某种服务。

5、那么就是说,现在的SNS都是在圈人,都想,圈了人就能够有钱收,是不是这样呢?是不是应该考虑一下,采用什么卖点圈人,圈了人后,人在里面做什么?用户做了什么能够给用户带来什么利益或者收益?OK,就算让你圈到人了,这些人对网站来说可以有什么收入?除了广告之外。这些都是我一直在想的问题。

文章摘自,郑泽锋blog,http://www.vpaul.com/blog/

关于SNS:

Social NetWorking Service 的缩写,译为中文就是新社会网络服务的意思。

代表性的网站:www.uuzone.com

应该是以网络构建一个人与人的关系体系,与以前的交友不同,交友是一对一,而SNS则是通过朋友认识新朋友,形成一个小圈子.这种交友方式很容易让一些人成为焦点,如果在网络游戏中集成这种方式比网站运做容易的多,而且更有趣,

昨天晚上,脱裤从北京回到广州搞事情,因此,找了两个朋友给他老人家接风,我跟着去混吃混喝的,中间谈到一些有关BLOG和SNS方面的内容,这小子对于SNS方面的见解显然要比目前很多人都高一个层次,听得我如痴如醉,至于内容,直接去找脱裤同学。

我提到一个用户的转移成本,刚好前一天跟一个VC的朋友也讨论这个话题。一个新的网站、一种新的服务,能否尽可能快地增长用户,是走向成功的第一步,但是,现在太多的网站是在为了争用户而争用户,像易趣和淘宝一样,这些用户的有效性、用户的回头率都是一个很大的问题。如果吸引了一堆人过来,却无法提高用户的粘度,这样下来,到最后,可能会被自己的服务器拖垮。

很多blogcn的用户反映blogcn的速度非常慢,但是,慢也得等,为什么?转移的成本太高了,这就是为什么同一个概念,最初推出服务的公司会获得更大的用户粘度的原因。几个远在英国的朋友,以前坚持写blog,内容也还挺多人看的,就是她们在英国的生活记录,后来越写越少,不是因为感觉没了,而是因为blogcn太慢了。后来,他们曾经换到日本的一家BSP,也换过美国的BSP,但是,最后都还是回到blogcn,不是因为blogcn速度好了,而是没办法、没精力去把300多篇Blog内容copy一次到新的空间上。如果让keso把他在donews.net的文章转移出去?让他一天吃10个piza也不行,除非他疯了。

topku说,虽然这样确实用户有黏性,但是,作为运营商,其实已经在损害用户利益了。但,这没有办法。我问topku:你会现在放弃你的个人网站,转向bsp提供的服务么?topku:为什么要转?几百篇文章啊,怎么转。

前几天,一个blogger说新浪的blog将会是未来华文最成功的blog,还想让我抛弃目前的blog,去使用新浪blog,理由是新浪blog有强大的宣传能力,好的文章可以上首页……我给他一个白眼:“我几百篇文章,你帮我copy吧。即使有人帮我copy,我的那几百个评论怎么办?”

一个BSP准备推出一个离线写blog的工具,这似乎是一种不错的折中方案。不过,不知道这个玩意,想用的人有多少?会用的人有多少呢?真正使用的人又有多少呢?能起到分流的作用么?

blog跟上新浪不同,一旦搜狐的新闻比新浪牛了,大家就上搜狐了,抛弃新浪,可能只有几秒钟的考虑,因为你没有留下什么,但是,blog、相册这类服务不一样,几乎使用者都是倾注了自己的心思进去,如果能使用1年以上,要他离开,太难了。所以,我一直说,对于uuzonefotolog这种新概念的网站来说,如何能在短期内吸引用户,并且尽快提高用户对服务的依赖程度,至关重要。

个人观点:

用户对任何一项服务的重要不言而喻,越多的免费措施就会让用户越依赖。就如163一样,免费的信箱,表面是看163为此付出了大量的财力,但实际是拥有163信箱的人80%都是他的忠实用户。这种访问量累积起来是惊人。而这些免费用户有大量潜在收费用户。更何况免费信箱与通行证的绑定,间接的提高了163其它内容的浏览量,比如相册,社区等,在服务内容相近的情况,用户肯定会选择方便的,自己熟悉的,这样在增值服务和其它方面网易有更大的竟争力。

分析的挺厉害.九城没有盛大的勇气,魔兽世界这么高的代理费用,艰难

网络游戏风云起兮,随着网络游戏商业化进程的开展,许多专门的游戏运营公司加入进来,俗话说“林子大了什么鸟都有”,即使是挂有醒目TITLE的游戏公司,在其自身素质和利益面前,也会出现霸王硬上弓,全然不顾玩家感受的情况。

  这样是不是说,谁拥有和掌控服务器端,就可以把玩游戏玩家于股掌之中?

  这封来信的作者是中国游戏评论界第一人,我想,玩了10几年游戏的没有不认识他的,他以其亲身经历为我们展示了近来某知名游戏在某号称知名运营公司手上的“知名”操作手法。也许,大家该从这个事件中感受到,一不小心,我们就成了弱势群体。

  《誓不低头:我与9C(九城)客服斗争的24小时》

  作者:卫易

  前言

  很久没有玩收费的网络游戏了,直到《魔兽世界》来了,无论从任何一个方面来说,象我这样的游戏人都不该错过这款游戏,所以在朋友的劝说下,也纠集了般朋友,准备上四区领略一下艾什么大陆的风光。

  昨晚正式商业化了,大家正准备上去看看,结果发现大部分之前准备的帐号都无法登陆,明明提前认证的CDKey都无效,其中66小时40分的游戏时间不见了,于是纷纷打电话、Q我,我连忙和9C客服联系,从此展开了一场无休止的斗争。

  一、 都是CDKey惹的祸

  玩过Blizzard(暴雪)的玩家都知道,Blizzard的网络游戏都需要CDKey,比如《Diablo 2》以及《WarCraft 3》、《StarCraft》,CDKey是玩家登陆Blizzard官方服务器的身份鉴别钥匙,CDKey是要购买的(一般都会跟随正版游戏赠送)。

  中国网络游戏竞争到今天,很少敢有哪家运营公司卖ID的,一般都是免费注册ID,然后收玩家游戏费。当然9C一开始也不敢,后来终于敢做了,原因我估计有以下三条。

  1、《魔兽世界》够火爆,开了三个服务区,居然要排队。

  2、《魔兽世界》外挂严重,据9C的公告,CDKey对打击外挂有用处。

  3、趁机赚点钱也是理所当然的,9C不是慈善机构。

  不过,为了平息玩家的不满,9C想出了一个高招,也就是商业化前,凡是购买点数卡(30元人民币)来认证CDKey,可以得到600点(66小时40分种)的游戏时间。

  也就是说买月卡送CDKey,这下一来可以推行CDKey政策,二来可以收拢一笔资金。

  我和朋友们在5月28日买了批点卡,花了一个下午,全部认证完CDKey。

  刚开放的4区时出现了个问题,很多认证的用户帐号出错,但修改密码,运行《魔兽世界》的子目录中文件就可以上,估计这个事件就是隐患所在。

  当日我在《魔兽世界》官方论坛技术分坛发出了疑问,怀疑是否存在技术隐患,无人理睬。

  大家在4区逛了一下,6月5日《魔兽世界》停机,大家等待正式商业化。

  6月7日晚上8点30分,《魔兽世界》正式商业化,然后噩梦开始了。

  二、 噩梦开始

  公元2005年6月8日20时30分,我并没有急着上《魔兽世界》,我参加、指挥过大型网络游戏的运营,知道那一刻会出现很多问题,比如回档等,所以不急着赶热闹。

  但很快,朋友纷纷打电话给我,进入游戏,显示【你的点数用完,请储值。】

  我有些晕了,连忙进入游戏,果然如此。

  我们的66小时40分种游戏时间没了。

  我上《魔兽世界》官方论坛【意见反馈和Bug提交】分栏看出了什么事情,发现有几个人反映的情况相同,于是我登陆想发帖子,谁知道登陆说我没有认证CDKey,我知道麻烦来了。

  进入认证页面,发现原来认证的状态果然变成没有认证状态,连忙拿出原来的卡想再认证,结果系统告诉我此卡已被使用过。

  查记录,使用此卡的时间是6月28日下午16时,也就是我认证的时间。

  又有朋友打电话给我,说他也发现无法认证,也发现原来的卡无法使用,于是用新卡再认证了一次,结果认证成功,但仅仅得到了5个游戏小时的赠送。

  我当时哭笑不得,原来1张卡可以认证1个CDKey加66小时40分钟的游戏时间,现在2张卡只可以认证1个CDKey加5小时的游戏时间,而且还都是所谓的优惠赠送。

  我连忙通知所有朋友,不要再这样认证,等我和9C客服交涉。

  我打电话02151889999,据说有7×24条线路,全部都是嘟一下就断,我当时随手用身边的ET180手机拨打的,结果第四次,手机显示【无法重复这个操作】——连手机都害怕打这条线了,然后用普通电话,结果一样。

  我22时03分向9C客服3个信箱发出Email,内容如下:

  【我5月28日激活了4区,认证了CDKey,怎么收费后都无效了?

  RBJRX-RAB5J-3KH3S-JH6FN-M4KYF

  帐号:Wey_Sun

  密码:********

  现在老是要我认证,认证又说这个CDKey已被使用,到底谁、什么时候用了啊?

  连论坛都上不去,同样的现象我几个朋友现在都一样,请尽快解决。】

  一直到24时,电话打不通,Email没回音,论坛上不去。

  我昨晚挺累的,想了想——总得给9C一点时间处理吧,和朋友们打了个招呼,我就睡了。

  三、 斗争序幕

  6月8日早上9点,起床,收Email,上Q,已经很多人在找我了,其中有朋友能上《魔兽世界》,但发现商业化前认证了2张卡,结果只有1张卡的时间,我一一问清经过。

  打电话,Noway,发Email,没答复,Q群不少人反映这件事,很久没见这么热闹了。

  我问朋友要了个认证的帐号,上《魔兽世界》官方论坛【意见反馈和Bug提交】那里发个帖子,帖子内容如下:

  【问题很严重,我们很生气。(快紧急处理认证被清的现象)

  情况:

  我们5月28日买了N张卡,激活、认证了4区CDKey。

  开4区上游戏遇到密码帐号错误,修改帐号密码后能进入玩。

  6月7日商业化,所有已认证的CDKey又变成无法认证。

  用旧卡无法再认证,用新卡再认证,只有5小时,旧卡下落不明。

  狂倒中,目前我身边最少有10个朋友都是这样。

  而且最要命的是,所有人因为认证被清,所以根本无法上论坛发帖,所以昨晚只能打电话、发Email,但根本没用。

  今早起来,上了几个群,整个4区到处都是这样的事情,而且都无法上论坛反应情况,否则只怕上来反应这现象的人能把论坛淹没了。

  我这是借朋友的帐号上来的,朋友也被吃了1张卡。

  我自己的帐号:

  帐号:Wey_Sun

  5月28日激活了4区,认证了CDKey。

  认证的卡号:

  序列号: 090504166605R0260156

  类型: 30元<魔兽世界>实物卡

  面额: 30元

  状态: 已使用

  使用时间:2005-05-28 16:38:10

  有效至: 2006-12-31

  我是一个有12年资历的游戏评论人、游戏策划人、制作人,也运营过大型网络游戏,所以这里提些建议。

  1、鉴于目前帐号、CDKey认证系统肯定存在问题,请将免费认证期限再延长10天。

  2、暂时去除需认证才能在官方网站发贴的限制,等帐号、CDKey认证系统稳定后再限制。

  3、请发公告说明这个情况,这个情况极其普遍,我自己都知道,4区起码有100人以上被吃了卡。】

  (这篇帖子结果被锁、被删了4次。)

  四、 焦点帖子

  我等了很久,每隔10分钟打客服电话几次,收、发下Email,没有答复。

  我也顶自己的帖子。

  然后我跟发了这样一篇帖子,结果成为斑竹的眼中钉。

  【对于9C的优惠赠送,真的佩服得五体投地。】

  两张卡不要赠送也该有1个CDKey,66小时40分钟游戏时间。

  现在搞个赠送,结果只得到1个CDKey,5小时游戏。

  对于9C的优惠赠送,我真的佩服得五体投地,这恐怕是世界上最滑稽的优惠赠送了。

  真不知道9C在想什么,在干什么? 】

  于是斑竹【雷霆崖勇士】出现了,开始锁贴,并做如下解释:

  【就你字面的理解我就认为你是在误导玩家,你的后面一篇帖子我已经知道你的意思,你是说你的问题不是在多少钱一个CDKEY的而是少掉了点卡钱 我也回答你了 我跟你说了,建议你联系客服,可以为你解决,那么请问我为什么不能认为你的首帖没有必要在坛子上?还是你认为你的第一帖非常有道理?】

  这位【雷霆崖勇士】斑竹,整天就是一个答复【请找打电话找客服,请发Email给客服。】

  他知道了我的意思,他的理解是我在误导玩家。

  我回帖如下。

  【什么叫做误导玩家?让玩家再冲卡才是误导玩家。

  1张卡收费前认证,送66小时,40分。

  收费后认证被清,结果此卡既没有完成认证,也没有变成66小时40分。

  OK,再冲1张,认证了,送你5小时。

  送、送、送,送的结果就是两张卡只得到1个认证,5小时游戏时间。

  这就是发生在很多玩家身上的现实。

  事实需要歪曲吗?

  你这个论坛客服有没有调查过事情的真相?你竟然在这里恶意诽谤我捏造、歪曲事实?

  我是讲道理、讲事实的人,说这样的事实竟然是误导玩家?】

五、 屠杀真相

  于是,【雷霆崖勇士】开始狂举屠刀,开始猛砍、猛删我的帖子。

  其理由如下:

  【首先,你发的帖不是个别问题,我之所以锁掉,是因为此贴已经没有继续讨论下去的必要。意见和玩家反映的bug,我作为斑竹是会向第九城市公司反映的。我要做的是维护这里的秩序,你的重复发帖已经违反了版规,如果这此的规劝你依旧不听的话,我有必要对你做出禁言处理。请你自重!】

  OK,我知道一些真相了。

  ——我所反映的这个问题的确不是个别现象,而是很普遍的现象。

  而当时已经是6月8日中午14点了。

  也就是说,9C在《魔兽世界》商业化时发生了这样一个重大错误,在这么长的一段时间内并没有在官方网站、论坛上向玩家发出【声明】、【警告】、【补救措施】。

  这就是9C对玩家的态度。

  我不知道9C想掩盖什么。

  既然连【雷霆崖勇士】都知道,这个现象不是个别问题,还拼命让我们打客服电话、发客服Email干什么?

  【雷霆崖勇士】还有更有趣的话。

  【再次备注:意见bug反馈区是用来收集意见以及bug的,如果你需要讨论或者有所抱怨的话,你可以去综合讨论区或者是新手区,但是,在这里发类似帖,是会被锁或被删的。请你配合斑竹的工作。】

  【你的帖子里顺便出现了一些不应该出现在意见bug区的抱怨,锁掉是正常的。作为斑竹,抱歉,我有权这么做。我只能尽力的告知玩家我知道解决方法的问题的答案。如果你对我的管理有异议的话,你可以重新选择你发帖的论坛。】

  OK,在9C的官方论坛发表意见、提出Bug,是不允许有抱怨的。

  他有这权力——你不Like可以Out。

  强啊,这就是9C的服务?

  抱怨是不允许的,骂娘的帖子倒没关系,呵呵,显然是针对我来的,好。

  当时有一个我无法确认的消息,说是有人打通了9C客服电话,说9C官方论坛是由玩家自己管理的,与9C官方没有关系。

  我不敢相信,天下居然有这样的官方论坛?

  六、 不许分析

  我一边找客服,一边和【雷霆崖勇士】谈,一边在想问题所在,所以我又发了个帖。

  【我之前分析了商业化前认证CDKey被清的4种情况,这些都是我朋友反映给我的。

  我再分析一下,有4种情况。

  1、

  商业化前完成认证,商业化后被清。

  重新用原来的卡认证,显示此卡已无效。

  无法上论坛,进入游戏显示点数扣完,卡下落不明。

  【悲哀】

  2、

  商业化前完成认证,商业化后被清。

  重新用原来的卡认证,此卡可以用,但只赠送5小时。

  【不知是悲哀还是运气】

  3、

  商业化前完成认证,商业化后被清。

  重新用原来的卡认证,显示此卡已无效。

  用新卡认证,得5小时游戏时间。

  【最悲哀的结局,2张卡只得到1个CDKey和5小时游戏时间,好一个赠送。】

  4、

  商业化前完成认证。

  然后商业化前再认证1张卡。

  得66小时40分钟游戏时间。

  【比较悲哀,其实和第一种现象一样,有1张卡下落不明。】

  我觉得应该是CDKey认证时出现了问题,结果有一部分卡没有被认证,陷入【无间道】中,既不能认证CDKey,也不能充值。

  现在我身边大部分玩家都是第一种情况,不敢再注新卡。】

  就是这样一篇帖子,又被连续删除了3次。(后两次删的是【铁炉保卫者】)

  于是我不得不这样说:

  【下午雷霆崖勇士承认商业化前CDKey被清是很普遍的现象,所以禁止我们再发帖子。

  如果9C承认存在这个问题,就该发公告,让我们等待一段时间,而不是一昧让我们找客服,现在距我发现这个问题联系客服至今已经超过24小时了,情况依旧,而且根本联系不到客服。

  天底下有这样的服务吗?我付了费,因为你们的错误,不能准时提供应该提供的服务,还不允许我发牢骚,反映问题,锁我反映情况的帖子,恶意和玩家争吵,9C的客服果然够强。

  我之前分析了商业化前认证CDKey被清的4种情况,这些都是我朋友反映给我的。

  居然这样的帖子也被删了,天理何在?】

  当然结果是一样的,被删。

  我晚上8点要出去打网球,和一起打魔兽一起打网球的朋友笑谈这件事,朋友问我有没有必要浪费这时间,我说我只是在体验中国网络游戏的服务,在体验9C的服务。

  没有体验,我就没有发言权。

  七、 我要发言

  《魔兽世界》商业化整整28个小时了,客服电话全是忙音,发Email石沉大海,上论坛被连续删帖和恐吓。而我做为一个普通付费玩家,没有享受到一分钟的游戏乐趣,也没有享受到一分钟传说中的客服(论坛的斑竹说他们不是客服)。

  一直说9C客服差,我不信,现在我要说9C的客服是我从2000年开始至今所接触过的最差的客服,因为整整28小时,对我来说,9C的客服没有存在过1秒钟——9C的《魔兽世界》根本就没有客服。

  我向来是很体谅客服的,甚至我曾经特意陪他们体验过通宵的工作生活。

  我知道客服不会有太大的错,错的只能是9C。

  回想这次4区CDKey认证,开始要捆绑手机,后来不要了,出尔反尔,为什么?

  我猜想认证人数太少,但很可能当时非常多的玩家的认证被搁置了,但9C没有人留意这隐患。

  开4区也出现很多认证问题,但9C同样没有留意。

  买点卡送CDKey的系统我可以肯定不是Blizzard做的,而是9C做的,请问9C对这个系统有没有做过测试?

  有没有想到过,如果这个系统出现问题,会造成多大的灾难?

  商业化的同一天,在没有经过上述测试,就贸然停止、更改CDKey系统,将游戏商业化的隐患压力和CDkey认证系统的前后变化所带的隐患压力放在同一刻并发,这是勇敢但又愚昧的。

  由此我只能对9C的客服人员表示深深的同情,我很清楚这并非你们的错。

  我在2000年对一些游戏客服人员说,客服是架设在玩家和游戏运营间的桥梁,桥梁要承受压力和踩压,才能将彼此沟通。

  八、9C的魔兽

  《魔兽世界》是个好游戏,9C呢——它暂时他还是个不合格的代理。

  因为既然是好游戏,那么对于玩家来说,客服就是他们除了游戏之外能接触到的最接近的一面。我现在无法享受客服,所以就只能做这样的结论。

  《魔兽世界》有多少玩家?50万同时在线?24×7的客服电话够不够用?

  让我耐心等。

  我昨晚9点叫了菜,到第三天凌晨,还要我等,要我给耐心,这就是9C提供的魔兽。

  有人说得好——除了《魔兽世界》,再也不会玩9C代理的游戏。

  我也有同感。

  同样,除了认证CDKey,各种如回档等现象并不少。

  已经第3天了,官方网页还是风平浪静,这就是9C。

  算了,不多说了。

  九、其它话题

  《魔兽世界》商业化前,Blizzard砍了50000个用外挂的ID。

  我举双手同意,这向来是Blizzard的作风。

  但问题是,9C、Blizzard都没有向被砍ID的用户出示证据,原因是【为了保护玩家的隐私权力,而不能公开数据。】

  我下午也和论坛斑竹争了几句。

  我觉得证据是一定要提供的,尤其玩家提出申诉时。

  当然,斑竹说什么什么协议之类的。

  我说【就算电信的霸王协议,都可以推翻,协议也得讲道理讲法制。】

  结果这句话马上被删。

  我觉得中国应该就这方面立法了。否则很多矛盾就会产生,比如去年9C就发生了殴斗事件,虽然我事后发表文章批评动手打人的一方让一些朋友感到不解,但我想还是应该用法律来解决,应该有法可依,这样网络游戏也能够成为一个和谐世界。