2005年12月29日

小狗带回家之前:
1,家里可以适当用消毒液混合自来水拖拖地消消毒,如果之前有患过犬瘟,犬细小的病狗,为保险起见,将他们用过的东西统统消毒或者最好都丢弃掉。
2,在将小狗带回家以前,将电线啊、玻璃啊、甚至可能引进小狗窒息的塑料袋啊,反正对小狗而言比较危险的东西,不想让小狗碰的东西都先收起来。
3,准备狗狗吃狗粮用的狗盆和喝水用的水嘴以及少量幼犬狗粮。水盆虽然也可以,但是对于长毛的狗来说,长期吃水盆,比较容易让嘴巴下面看起来湿湿的,不是太漂亮。用水嘴挂起来吃,就比较没有这样的问题。现在市场上的水嘴基本上能配上各种型号的饮料瓶,用饮料瓶装水也会比水盆装水更干净。
4,卫生间的洁厕物品以及各类消毒物品一定要注意存放,狗狗调皮容易把药水打翻,药水具有很强的毒性,避免狗狗入口。

小狗刚进家门:
1,因为刚刚经过长途旅行,小狗狗往往会比较疲惫,看起来精神都不是太好。有些小狗有可能在运输过程中因为晕车而出现呕吐或者拉肚子的现象,可以用热水迅速将小狗狗的被毛洗一洗,并且马上用电吹风将毛吹干,以免引起感冒。如果没有出现晕车现象,就先不要给小狗狗洗澡了,耐心等待一周以后,等狗狗完全适应了新的环境之后再为它洗澡。并且洗完最好立即用电吹风立即吹干,尤其是冷天。
2,小狗狗到家之后,如果满地乱闻,那就是他要上厕所了。请带它到指定地点,并用报纸垫在指定地点。如果有狗笼,请带他到狗笼,我们已经训练过小狗狗在狗笼里入厕了。小狗狗在指定地点一边入厕,主人可以一边表扬他。尿后收拾掉表面的报纸,留下下面带有它尿液气味的报纸,以后连续两天,带他去指定地点方便,小狗很快就会适应新方式了。
3,小狗狗第一天回家之后,让它好好的休息一下。第一天晚上,小狗可能因为寂寞而吼叫,不必加以理会,暂且忍耐一下,不要去抱它或摸它,只要二、三天后,一切就会改善。小狗休息的地方,最好是能看到或者是能听到主人的地方,这样子可以增加小狗的安全感。如果觉得它可怜而抱着它睡,它就会认为床是它睡觉的地方,就很难调教。如果你己确定他睡觉的地方,最好让他睡在指定地点,否则今后再挪窝他会很不适应。等它小睡一觉后,主动来找饲主玩时,才温柔的成为它的玩伴。如果一开始就玩得很疯,会增加小狗的压力。
 
小狗的饮食习惯:
1,新带回去的小狗,请暂时先使用幼犬狗粮,不要给他更换食品,等狗狗熟悉了新环境,再为他更换你准备的食物。
2,吃饭可以在与以前相同的时间喂食,即使在一开始时会有食欲受到影响的情况,但不久就会恢复原来的食量,然后,再花费一星期的时间,逐步改变,使它慢慢适应新的菜色。另外,环境紧迫容易引起低血糖症,在刚带回家的五天左右,可以在它所喝的水中加入少许蜂蜜。
3,四个月以内的幼犬最好饲喂商品幼犬粮,因其营养搭配比较合理。可以将幼犬粮用温开水略微泡软,然后逐步减少水的份量,直到四个月以后喂饲干狗粮。这样子喂出来的狗狗,牙齿会比较漂亮。大型狗来说,最好九个月之前的小狗狗每天喂三次,九个月以后每天两次,每次的量可参考不同品牌包装上的喂饲量,再依据狗狗的情况进行调整,一般来说,如果喂的多了小狗狗的大便会比较稀软,如果喂少了会特别干硬。
4,狗狗的饮食禁忌:不能给小狗狗喝牛奶,只需给它喝干净的水就可以,因为犬奶和牛奶的成分完全不同,犬奶中含有高蛋白质、高脂肪和低乳糖,而牛奶中却含有低蛋白质、低脂肪和高乳糖,两者成分正好相反,幼犬的肠胃无法吸收和消化牛奶,会产生腹泻等肠胃病;一定要把肉弄碎才能给狗狗吃,鸡、鸭、鹅等禽类的骨既小又硬,不能像猪、牛骨头一样较易被狗牙齿嚼碎,尤其是小狗根本无法嚼碎,犬囫囵吞下这些骨头,有时会会刺穿喉咙或胃,导致狗狗丧失生命,所以在喂狗狗鸡、鸭、鹅肉时,一定要把骨头剔除;芥末及辣椒含量太多的食物,会造成犬的口、胃肠溃烂现象,不能喂;洋葱是绝对不可以喂给狗吃的食物,洋葱相对狗的血液有强烈的毒性,犬吃多了会引起急性贫血,甚至危及性命;盐制的干燥食品如咸鱼、小鱼、小虾干和腊肉、食品火腿及腌肉等盐份高的食品,不能喂给犬吃;冷藏的牛奶、冰淇淋和其它乳制品也不能给狗吃,特别是对发育未完全的幼犬影响最大,通常几口冷牛奶就会造成幼犬腹泻,长期如此会形成习惯性腹泻,导致犬体虚弱,犬的肠胃不适应此类食品。
5,如果是自己给幼犬配置食物时,最好不要放太多的肉。幼犬由于肠胃发育还不够健全,过量的肉会使它肠胃负担过重,引起腹泻;尤其是单纯喂肉引起的消化紊乱有时是致命的。
6,幼犬不能缺水,对幼犬来说,缺水的危害比饿肚子更严重。给幼犬准备足量请水让它随便喝。盛水的器皿要注意每天清洗,保持清洁。
7,幼犬需要充足的钙来发育身体,可适当添加部分钙粉在饲料里。每天大概需1小茶匙,随着年龄的增长,应按比例增加钙粉的剂量。到1岁成年后,犬的牙齿和骨骼生长已基本完善和定型,就没必要再添加钙粉了。可经常喂一些猪、牛、羊等的大骨头给犬啃嚼。另外,每天的散步锻炼和阳光照射都是必不可少的,它们都有助于钙和其它营养的吸收。
8,小狗狗的胖瘦可以通过摸小狗狗的肋骨来判断,如果完全摸不到,那么狗狗就需要减肥了,如果能摸到,每根和每根之间还特别清晰,那么就应该给狗狗加强营养了。狗和人一样,太胖或者太瘦都是不健康的。

小狗的日常生活习惯:
1,对于长毛狗来说,最好能经常梳梳毛,通过梳子的刺激,毛会长得更漂亮。
2,如果可能,在小狗狗适应新环境一周以后,可带小狗狗出去遛,以保证一定的运动量,这样子的狗狗肌肉会比较结实,身体也会比较强壮,看起来动作更灵活漂亮。
3,狗狗的智商基本上和一个三四岁的幼儿无异,呵斥的语言要明确干脆,太长的语言反而会使狗狗很困惑。在狗狗犯错误的时候,可以用报纸卷成卷,一边吓唬小狗,一边发出禁止的命令。对于狗狗的错误尽量抓现行,如果错误发生已经有一段时间,再去批评狗狗,狗狗有可能完全会把主人的批评和他当时正在做的事联系在一起,反而不能理解主人的要求。

小狗的免疫及健康状况:
1,小狗已经做完了所有的驱虫和六联,以后只需要每年再续一针六联苗就好。
2,至于狂犬疫苗,最好在狗狗三个月之后,并且到新狗主那里一周以后,观察健康状况不错的情况下,根据需要决定是否有必要注射。
3,注射任何一种疫苗都需要在狗狗健康状况良好的情况下才能进行。否则,对小狗狗的健康危害非常大。
4,对于较为简单的病症,为避免交叉感染,不一定都要去宠物医院。感冒,可以吃双黄连或者庆大药片;普通肠炎,也可以吃庆大药片。均按小狗狗每公斤4-6毫克,每天三次。切忌小狗狗的用药不可以超量,超量反而有可能引起肾衰竭等更为严重的病症。
5,呕吐和拉肚子不一定要马上服药。对于活泼的小狗狗来说,饭后的马上运动,有可能引起肠胃不适而呕吐,这种情况只要他自己稍微恢复一下就好。爱干净的狗狗也会因为长期用舌头给自已梳毛而吐出一些毛球来,这个就更正常了,主人无需惊慌。狗主人要注意观察狗狗的呕吐物,才能了解到狗狗的真实身体状况。

狗狗的结扎和避孕:
公狗在一年中都可以交配,因此,在找不到母狗时,就会咬人的腿或傢俱。如果没有繁殖的计划,也可以在六个月至十个月之间,去动物医院进行结札和避孕手术。这样就可以避免在发情期造成左邻右舍的困扰,母狗也不会有生理期的出血,更容易作为室内狗饲养。也可以预防六岁以上的狗常见的子宫蓄脓症、乳腺肿瘤等有关荷而蒙和生殖器的疾病。通常,在接受接札和避孕手术后的狗,性情都比较温和、顺从。

2005年12月28日
 

偶家来福一家子,紧贴着妈妈身边的那个宝贝就是他啦,是不是很可爱捏:)

    一般在很多地方都可以看到纯种狗的品象鉴定,但都没有对狗的习性有详细的介绍。这里我就对常见狗的习性做个介绍。

    首先狗分为几大类,各国标准也不同。这里我就用英国标准来说。狗分为工作犬,观赏犬,单猎犬,群猎犬,牧羊犬,梗犬。

    工作犬,一般来说都比较聪明,好训练,服从性强。有实用价值。

    观赏犬,一般来说都比较漂亮,但没有脑子,很难训练,服从性差,但很体贴主人。

    单猎犬,一般都很聪明,有活力,比较好动。训练还可以,服从性强。大多都还漂亮。

    群猎犬,一般都很聪明,非常有活力,很好动,很贪吃。不能训练(虽然聪明,但自身约束能力差)。很贴主人,但外出不听口令。大都很漂亮,

    牧羊犬,非常聪明,很有活力,大多都可以训练,服从性很强。很依恋主人。

    梗犬类,很聪明,好动,喜欢刨洞。不可以训练,服从性差。不是很体贴主人。

    以上都是一般来说,当然也有例外。以下是常见品种介绍。

    牧羊犬类:

    苏格兰牧羊犬;性格大多温柔,可以训练。很听主人话。带出门不惹事,前两年被狗市盲目炒高价格。现在已经掉下,正是买的时机。缺点是不会看家。

    喜乐蒂牧羊犬;性格胆小,很聪明,可以训练。不喜欢主人以外的人。会看家,喜欢叫。

    英国老式牧羊犬;性格温柔大方,可以训练。对任何人都很好,出门不惹事,养在任何地方都适应。缺点是不会看家。

    德国牧羊犬:被误会的狗!性格稳定,非常好训练。对主人非常依恋。可以为主人干力所能及的所有事。出门不惹事(如果是纯种狗,又经常出门)会看家。

  工作犬类:

    杜宾犬:性格较警觉,很好训练。对主人很服从,可以看家。出门有一定危险(如果训练过就没有问题)有点叫。

    罗威那犬:性格凶猛,很好训练,对主人服从,可以看家。出门有一定危险。(训练可以解决)。

    比特犬:性格凶猛,不能训练。对主人温柔,很不喜欢生人。外出千万小心!没有多大养头的狗。除非你想斗狗或攻击他人或狗。当然可以看家。

    拳师犬:性格稳定。可以训练。对主人服从好。
外出有一定危险。不是对人,是对别的狗(训练可以解决)。可以看家。非常喜欢叫。

    哈士奇:看到这狗让我想起几年前的苏牧!市场盲目炒做狗种。除了漂亮,没有什么优点,很聪明,但不能训练。喜欢乱嚎。对主人服从性一般。喜欢所有的人,所以不能看家。外出没有危险。

    萨摩耶犬:同哈士奇。

    法国斗牛犬:很聪明,可基本训练。性格猛。外出有一定危险(幸好它个小)。喜欢主人,不亲近他人。可以看家,喜欢叫。

    英国斗牛犬;头脑一般,不太容易训练。性格有点猛。外出有一定危险。不亲近他人。可以看家。

    大丹犬:很聪明,好训练。性格稳定。对主人服从。外出安全。喜欢接触人或狗,可以看家。(主要看品象,虎丹最贵,之后是,金丹,黑丹,麻丹,白丹,和花丹)

    圣伯纳犬:很聪明,可以基本训练。对主人服从性好。外出安全。可以看家。

    大白熊犬:同圣伯那犬。

    单猎犬类:

    金毛猎犬:很聪明,好动,好训练。依恋主人。外出很安全。喜欢他人和狗。但不会看家。

    拉布拉多:同金毛猎犬。

    英国指示犬:很聪明,可以基本训练。(要求别太高)。外出很安全,喜欢他人和狗。不会看家。喜欢乱叫。

    巨型贵宾犬:非常聪明,很好训练。对主人服从性好,外出安全。可以看家。

    迷你贵宾犬:非常聪明,可以训练,服从性还可以。外出安全。不能看家。

    腊肠犬:很聪明,不能训练,服从性差。容易攻击他人和狗。可以看家。贪吃。

    巴吉度犬:很聪明,绝不可训,服从性等于零!外出安全,喜欢他人和狗。非常贪吃。不能看家。

    米格鲁犬(比格尔):基本同巴吉度犬。

    寻血猎犬:很聪明,可以基本训练(要求不能太高)。服从性差!外出安全。喜欢他人和狗,不能看家。

    阿富汗犬:很聪明,不能训练,服从性很差!外出对他人安全,对小型犬有可能攻击。不能看家。

    灵提:基本同阿富汗犬。

  观赏犬类:

    北京犬:笨,不能训练。服从性还可以。外出基本安全。可以看家。

    玩具贵宾犬:很聪明,可基本训练,服从性好。外出安全。不会看家。对主人很依恋。

    吉娃娃犬:头脑笨,训练不可能!服从性等于零。会看家。

    鹿犬:基本同吉娃娃犬

    博美犬:基本同吉娃娃犬

    梗犬类:

    雪纳瑞犬:很聪明,可以训练一点。(要求别太高)外出安全。对主人依赖性强。可以看家。喜欢叫,爱乱刨。

    约克夏梗:很聪明,不能训练。外出安全,但容易攻击别的犬类。可以看家。喜欢乱叫。

    奥洲丝毛梗:很聪明。但不可以训练。对家人很热情。可以看家。外出安全。

    以上肯定不绝对准确,希望对想买狗的朋友有所帮助。就算不是全对,至少可以参考。

2005年12月25日


转自:zt
The Blue Day Book
布拉德里.特雷弗.格里夫 著


每个人都有忧郁的日子。
Everybody has blue days.

那些日子真是惨透了,你觉得心里乱糟糟的、怨气丛生、寂寞、整个人彻底的精疲力竭。
These are miserable days when you feel lousy, grumpy, lonely, and utterly exhausted.

那些日子总会让你感到自己的渺小和微不足道,
Days when you feel small and insignificant,

每件事情似乎都够不着边。
when everything seems just out of reach.

你根本无法振作起来。
You can’t rise to the occasion.

根本没有力气重新开始。
Just getting started seems impossible.

在忧郁的日子里,你可能变成偏执狂,觉得每个人都想要吃定你。
On blue days you can become paranoid that everyone is out to get you.

其实情况并不总是那么糟。
This is not always such a bad thing.


你感到灰心、焦虑,可能开始神经质地拼命咬指甲,然后不可救药地陷入一眨眼吃掉三大块巧克力蛋糕的疯狂!
You feel frustrated and anxious, which can induce a nail-biting frenzy that can escalate into a triple-chocolate-mud-cake-eating frenzy in a blink of an eye!

在忧郁的日子里,你会觉得自己在悲伤的海里沉沉浮浮。
On blue days you feel like you’re floating in an ocean of sadness.

不论在什么时候,你总有种想哭的冲动,却不知道为了什么。
You’re about to burst into tears at any moment and you don’t even know why.

最后,你觉得自己犹如行尸走肉,失去生活目标。
Ultimately, you feel like you’re wandering through life without purpose.

你不知道自己还可以撑多久,
You’re not sure how much longer you can hang on,

然后你想大喊一声:“谁来一枪把我打死吧!”
and you feel like shouting, “Will someone please shout me!”

其实一点小事就让你一天都郁闷难当。
It doesn’t take much to bring on a blue day.

也许只是一觉醒来,没有感觉到或者看到自己最棒的一面,
You might just wake up not feeling or looking your best,

发现自己又多了几条皱纹,又重了几斤,或是鼻子上冒出了一个大包。
find some new wrinkles, put on a little weight, or get a huge pimple on your nose.

你可能忘记了约会对象的名字,或是有张可笑的照片被登出来。
You could forget your date’s name or have an embarrassing photograph published.

你或许被人抛弃、离了婚,或是被开除,当众出丑,被刻薄的绰号弄得心乱如麻,
You might get dumped, divorced, or fired, make a fool of yourself in public, be afflicted with a demeaning nickname,

或许只因为你得整天顶着一个其丑无比的发型。
or just have a plain old bad-hair day.

也许工作让你痛苦得如坐针毡。
Maybe work is a pain in the butt.

你在强大的压力下顶替他人的位置,
You’re under major pressure to fill someone else’s shoes,

你的老板对你百般挑剔,
your boss is picking on you,

办公室里的每一个人都让你发疯。
and everyone in the office is driving you crazy.

你可能会头疼欲裂,
You might have a splitting headache,

或重心不稳跌个正着,口臭、牙痛、不停放屁、口干舌燥,
or a slipped dish, bad breath, a toothache, chronic gas, dry lips,

或是指甲长到肉里头了。
or a nasty ingrown toenail.

不管什么原因,你确定上面有人不喜欢你。
Whatever the reason, you’re convinced that someone up there doesn’t like you.

唉,该怎么办,到底该怎么办呢?
Oh what to do, what to dooo?

嗯,你可能跟大部分人一样,
Well, if you’re like most people,

随便找个东西躲起来,以为事情会自行解决。
you’ll hide behind a flimsy belief that everything will sort itself out.

结果你得花掉下半辈子的时间回头看,
Then you’ll spend the rest of your life looking over your shoulder,

等着一次有一次重蹈覆辙。
waiting for everything to go wrong all over again.

最后你会变成一个易怒的、愤世嫉俗的,或者是 一个可怜兮兮的、哭哭啼啼的受害者。
All the while becoming crusty and cynical or a pathetic, sniveling victim.

最终你绝望地躺在地上,祈求地球将你吞没,或是沉迷在比利.乔的蓝调音乐中不能自拔。
Until you get so depressed that you lie down and beg the earth to swallow you up or, even worse, become addicted to Billy Joel songs.

这的确很蠢,
This is crazy,

因为你只能年轻一次,而且绝对不可能老两次。
because you’re only young once and you’re never old twice.

2004111日开始,苏州广电总台新闻综合频道首开江苏省方言电视新闻的先河,在1800推出了一档另类的新闻节目《天天山海经》,采用苏州话作为播报语言,新颖独特的方式一下就赢得观众的青睐,第一个月的平均收视率就达到4.48,比原来同时段的节目增长了2倍多,而且带旺了1830以时政报道为主的综合新闻栏目《苏州新闻》的人气。

《天天山海经》倾力启动了“弘扬吴文化、传承苏州话”少儿工程,推出“每天一句苏州话”、“苏州方言少儿模仿秀”等多个系列活动,目的就是要让苏州孩子学会说苏州话,让苏州话这种“最美的声音”永远能够传承下去。另外还启动了“伟捷施斌走亲眷”活动,主持人在每周六走街串巷,和市民共同来说苏州话,所到之处都引起轰动。

 

2005年12月24日

目标管理MBO,危害中国的洋垃圾

来源:东亚经济评论

一、目标管理绩效考核的鼻祖德鲁克在美国倍受指责

  1.戴明称目标管理是对美国管理最具有破坏性的力量

  瑞法尔·阿克雅(Rafael Aguayo)在他的《戴明博士(Dr. Deming)》一书中写道:“彼得·德鲁克(Peter Drucker),著名的管理学者,管理咨询专家,十分积极的倡导一个绩效考核系统,该系统被德鲁克称为:‘目标管理(MBO – Management By Objective)’。

  其他一些管理学者,那些在现实世界中把公司做倒了的管理专家们,也积极地推动了目标管理。目标管理的概念是如此整洁,使美国的经理们舒适满意地感到:目标管理、绩效考核是必要的,会使员工们更好更努力的工作,进而可以提高公司的生产效率和利润。

  但是,戴明在1980年代十分明确的告诫:绩效考核、不管称它为控制管理或什么其它名字,包括目标管理在内,是唯一对今日美国管理最具有破坏性的力量。美国可以出口任何东西,就是不能出口美国现在的管理方法,至少不能出口到友好的国家。”

  2.彼得·斯科尔特斯称目标管理绩效考核为梦想清单

  彼得·斯科尔特斯(Peter R. Scholtes)在他的《戴明领导手册(The Leader’s Handbooks)》一书中写道:“目标管理法多少只能算是‘心想事成’的梦想清单,无异于我们儿时圣诞节前或生日时的祝愿。‘我有些心愿,’老板这么说,‘现在你要负责将它们实现。’

  这样一点都不费脑筋。它不叫领导力,而只表示不想用心思考,并且放弃领导。”在彼得·斯科尔特斯看来:

  (1)绩效考核行不通。

  目前还没有有效的研究证实,某组织实施绩效考核,状况就会更好,更多看到的是,一个企业花费资金和精力在咨询公司的帮助下,建立了绩效考核系统,但是,在实施的过程中,就会发现由此产生的弊端和问题,在没有见到绩效考核的效果之前,就已经让企业领导焦头烂额,承认自己曾努力推动的绩效考核管理的失败,自然是一件很多企业领导不愿承认的现实。

  绩效考核成功吗?根据蒂莫西·谢尔哈特(Timothy Schellhardt)在《华尔街日报》(1996年11约9日)的报告:九成以上的绩效考核制并不成功。彼得·斯科尔特斯(Peter Scholtes)怀疑实际上比这更糟。

  (2)绩效考核与领导力和团队协作不相容。

  绩效考核使每一个员工与其主管之间,都有个别绩效期望与评审之关系,决定了员工的个人利益,在团队成员之间形成了竞争的关系,相互帮助就会使自己绩效下降;而团队成员与团队之间,则有期望及互依关系,有时候,员工必须面对主管期望与团队期望相冲突,从而必须有所选择的窘境,究竟要以主管还是以团队为重呢?通常是迁就主管而舍弃团队。

  领导的政策和做法,可以表示出对人是信任或不信任、对人忠诚或不忠诚。绩效考核反映出领导对员工的态度,会促使一个团队的分裂和漠不关心,使组织失去温暖,喜欢怪罪别人,员工士气低落。

  (3)绩效考核使系统失去不断改进的机会。

  尽管绩效考核的正式目的也许是为了改进,然而却长流于评定及判断,反而少于改进有关,多沦为对受评者个人的掌握,而改进系统和过程需要的是反馈而不是判断。

 绩效考核的焦点绝大多数放在个人身上,有时放在小组上,而大多数问题与在于改进系统和过程本身,不在个人或小组上。改进有两种不同的方法,一种是把注意力集中在改进系统及找出问题的系统成因正确方法,另一种是想改进个别员工并找出罪犯的方法,绩效考核就是以找罪犯为主的解决方式,它其实鼓励表面化,鼓动人们问“谁?”而不是“为什么?”。忽略了系统会有偏差,绝大多数问题是由系统本身引起的事实,从而失去了不断改进系统和过程的机会。

  3.日本(戴明)式和美国(目标)式管理在1980年代已决出了胜负

  1940年代,戴明等人对美国战争产业教授统计过程控制学(SPC – Statistical Process Control)。

  1950年代,统计过程控制学及其人群关系运动在美国消失。美国采用目标管理(MBO – Management by Objectives)绩效考核(Performance Appraisal)。戴明给日本产业领袖授课,日本开始进行全面质量控制(TQC – Total Quality Control),日本设立戴明奖(日本最高质量管理奖)。

  1960-1970年代,美国继续采用目标管理。戴明继续给日本产业领袖咨询和授课。日本经济繁荣。美国渐失市场。

  1980年代,在汽车、家电、钢铁等所有日本产业参与竞争的行业,美国企业不是被压得喘不过气来,就是被迫退出了行业竞争。戴明管理式公司和目标管理式公司在市场上决出了胜负。美国人开始反省,NBC纪录片《日本能,为和美国不能?》使戴明在美国一夜成名,美国产业界普遍认为:“戴明是日本经济奇迹背后的驱动力。”戴明管理哲学和统计过程控制学在美国成为时尚,美国开始采取全面质量管理(TQM – Total Quality Management),美国设立鲍丁格奖(美国最高质量管理奖),开始批评并放弃目标管理。

  1990年代,日本经济萧条。目标管理在美国消失,美国产业仍重视质量管理,强调领导力企业文化,以及从丰田管理体系(Toyota System)改进而来的精益化制造/工程管理(Lean Manufacturing / Engineering),美国工业重新站了起来。

  二、20年前危害美国的目标管理会对中国有好处吗?

  1.1980年代美国银行目标管理的结果

  美国银行(Bank of America)曾一度制定了全美国最有雄心的目标绩效考核激励奖罚制度,以发放贷款的数额决定贷款员的表现,表现最佳者可获得超过中等表现者50%收入的奖励,结果美国银行得到了他们想要,也该得到的东西:大批的坏账,虽然实现了管理目标,但随后银行却因此遭受了巨大损失。只看贷款数额,而不去考虑表面看不到的更重要的贷款质量、风险、客户忠诚等因素。只知道要求雇员110%地努力工作,随后再加10%的目标要求,如此年复一年是非常愚蠢的管理方法。

  2.1980年代美国纽约交通警察局目标管理的结果

  纽约交通警察局(NYTPD – New York Transportation Police Department)有一段时间持续出现错误和非法逮捕事件,无辜的人被指控犯有重罪,其中绝大多数是黑人和墨西哥裔人。事件曝光以后发现一个分局的4个警察要对这些错误和非法逮捕事件负主要责任,这4个警察全部被停职,并接受审查。奇怪的是,调查结果显示:这4个警察是该分局表现最佳的警察,原来这个分局实行的是目标管理法,警察的工作成绩、表彰、提升是靠逮捕数量,尤其是对重罪和性骚扰罪逮捕数量决定的。警察中的白人种族主义分子,乘机滥用权力,一举两得,用非法残忍的手段迫害少数族裔,还得到了分局的认可奖赏,但他们对社会和警察局造成了巨大的损害,民众尤其是少数族裔对警察和执法人员失去了信心,抗议活动造成了族群对立和社会动荡。

  3.1980年代美国国际电话电信公司目标管理的兴衰

  美国国际电话电信公司(ITT),前首席执行官、总裁海洛德·吉尼恩(Harold Geneen)在他的一本名叫《管理(Management)》书中写道:“一个3句话的企业管理课程:你看书是从开头开始看,你管理一个企业正好相反,先从结局开始,然后你做一切必需的事为达成结局而努力。”这就是在美国被称为“反向式管理(Backward management)”的东西。

  吉尼恩是财务教育工作背景,他最重视的是财务结果,他认为管理是简单和直接的,他坚持ITT每年要达到增加利润15%的目标,不断升高生产销售目标,不断要求减少开支,每个人必须完成或超过自己的定额指标,优胜者奖,落后者罚,老完不成指标者就走人。

当吉尼恩成为ITT总裁后不久,财务报告显示利润持续增加,公司股票升值快速,投资分析师认为ITT是一个经营很好的公司,加以推崇。ITT公司股票价格升高大大超过了别的上市公司,使ITT有了兼并别的股票表现不太好公司的能力,ITT借此增加了每股盈利,因而增加了股票价值。如此效仿,ITT又在新购买的子公司实行“管理魔术 – 目标管理”,使ITT的股票进一步升值。

  在1961年,吉尼恩掌管ITT两年时,ITT销售额是7.566亿美元,盈利0.29亿美元,在1977年,吉尼恩下台时,ITT销售额是167亿美元,盈利5.62亿美元,吉尼恩掌管ITT的16年中,ITT在80个国家兼并了350个公司,顶峰时是美国500强第九名。

  随后ITT就以历史上前所未有的速度和规模崩溃了。首先是主要分公司出现了问题,ITT就开始出售这些问题分公司, 法国等国坚持要从ITT买回自己受人尊敬的电话公司,很快ITT缩小到了比他最初还要小的公司。让人们吃惊和怀疑的是ITT曾经和与福特汽车、通用汽车、IBM、通用电气同属一列。

  ITT的问题是质量,ITT电话系统不工作,产品和服务质量低劣。当财务报告显示公司仍大笔赚钱时,没有人曾指责ITT的质量问题,当质量问题成为有目共睹的事实时,ITT失去了它所有的魅力,但质量是硬道理,客户是公司存在的基础,吉尼恩 16年的目标管理实现了,也正是他为ITT挖好了坟墓。

  在60-70年代,ITT令人印象深刻的财务结果愚弄了许多人,包括许多投资人,整个国家都认为ITT的经理们懂得如何管理,数百的ITT经理们被高薪聘走成为其它公司的首席执行官,希望他们带来ITT的管理模式,ITT管理模式被称为成功管理的榜样。

  有一个没有被愚弄得人就是戴明,还有那些正听戴明讲课,并忠实实施的日本人。

  4.2002年北京一家著名房地产企业目标管理的后果

  在2001年,北京一家著名的房地产企业由于工期要求很紧,就制定了非常强烈的奖罚激励制度,公司从上到下层层实行目标管理,要求必须按时完工,所有人在强大的压力下,日夜加班加点,总算按时完成了这栋大楼的建设,成功的实现了公司制定的目标管理计划,成了公司成功目标管理的典范。

  但是好景不长,半年以后该楼房一侧地基下沉了30厘米,楼体出现了大量裂缝,经技术鉴定是施工单位没有按施工要求施工。事实上,在目标管理的期限内,他们根本不可能用常规施工方法完成地基,再加上冬季施工,所以问题很快就暴露出来了。这栋楼成了这个创业老板挥之不去的一块心病,成了公司难以启齿的败笔,购买了这栋楼房屋的住户,心里更不是滋味,以各种方式表达他们的愤怒,公司负责这栋楼一个副总裁的衬衣已被撕了3件,事情还远远未了。

  以质量和公司长期利益为代价的目标管理是没有意义的,数字目标往往不能反应公司最主要的东西,而且很难制定合理准确的目标,如果制定的目标超过了系统的能力,要强制人们实现该目标,正如戴明所说的:“人们在设法实现目标时,就会有‘移山’的精神。”就会出现“亩产万斤的良田”。

  三、目标管理绩效考核(控制管理)错在何处?

  1.目标管理的实质是反向式控制管理

大多数的反向式管理(Backward management)就是从利润开始,反向推导获利润的方法,先从结局开始,然后做一切必需的事为达成结局而努力。这种反向式管理方式有一个严重的逻辑错误,就是利润是过去行动的结果,而过去发生的事是无法改变的,所谓的管理就是从结果找原因,消除减少利润的原因。目前的结果是由过去的资源配置下产生的,如果错误地消减掉其中一项10美元的开支,很可能会对以后造成成千上万美元的损失。例如:消减一项以前一直在进行的安全培训,以后出了安全事故的代价是多大?

  在目标管理看来,利润是由财务来反映的,例如:收入和开支。而且每一个开支都是由一个原因产生的,只要消除原因,就会消除开支。但在现实生活中,一个原因可能是由许多东西产生的,而这个原因又影响其它的开支和收入,何况许多对公司最重要的东西是无法用数字来表示的,质量和创新在哪?次品到达客户手里后,公司要付出的成本?有多少潜在客户为什么不再购买我们的产品?产品出现了安全问题造成了客户伤亡增么办?如果抓不住问题的核心——质量,其它的努力将会是徒劳的。

  一个简单的逻辑,“如果A发生,B就会跟随”会发生;反过来,“如果B发生,A就会跟随”不见得就会发生。这就是质量(A)和利润(B)的逻辑关系。

  目标管理绩效考核或称之为控制管理,给每个人定额目标,限期完工,对每个施加压力,恐惧被作为普遍的工具,质量早就被忘记了,人们在这样的环境里常常被一些愚蠢的条条框框所束缚控制,就不会有不断改进和创新,也不会作出真正的贡献,创造力和生产效率就消失了,人们努力去达到他们的工作定额绩效目标,并不关心自己的工作对公司的效果。

  2.单纯追求利润目标,靠帐面数字管理企业

  在美国,那些用账面数字管理企业的经理被称为:“只看表面数字的经理(VNO Manager – Visible Number Only Manager)”。制定高额利润指标,利润等于收入减掉开支,人为地增加利润,增加收入,减少开支,成了这种经理的首选管理方法。当销售下滑时,这种经理为了实现高利润的目标,很可能就会减少或取消培训计划、研究开发、售后服务、裁减工程技术人员,改用便宜低质量的供应商,质量不可避免地将会下降,随后利润也会下降。当今许多所谓的减少开支的方法,事实上是收回投资、减少或取消基础设施建设。

  这种经理不明白质量和利润的关系,他们是在建立空中楼阁,是用杀鸡取蛋的方法获得短期的高效益。还有些经理只关注他在一个领导位置上一两年的短期效益,个人利益和政绩,这样的经理可以把公司账面利润,在他的任期内增加几个百分点,因此而获得提升或个人经济利益,如果重用这样的人,将会毁掉整个公司。

  数字只代表过去,数字还可以作假,这种账面数字为本的公司,表面利润可能看起来很好,在股市上可以短期欺骗一些股民投资者,但是在市场上,根本无法与以戴明哲学为本的公司竞争,因为客户需要的是高质量的产品和服务,并不会去注意公司的利润,而客户是一个公司存在的基础,客户是骗不了的。

  3.制定高额利润或绩效目标,靠奖罚管理企业

  这种经理相信,一个公司最重要的是人,听起来好象不错,只要他手下的人没有问题了,公司就没有问题了,公司的问题是由于员工不用心工作,或者是他们有意犯错误。只要每一个人多做一些贡献,工作的更努力一些,公司的问题就解决了。

  这种经理相信,目标奖罚制度会使人们更努力更好地去工作,因而可提高生产率和利润。他门认为:个人实现目标表现出色,公司就会表现出色,追求个人表现最大化,个人的表现加起来等于公司的表现。

  听起来有理,但是错了,如果每个人都110%的在努力工作,而现有的人员和系统能力不可能达到预定的目标,为了达到目标或由于压力,有些人就会不择手段,以公司的长期利益为代价。例如:销售人员会承诺客户不可能兑现的产品和服务,这个销售人员可能会超额完成年度销售目标,得到了大笔奖金,但是,公司服务开支就会增加,若不提供这些额外服务,客户对公司的不满将会激增,忠诚有价值客户的流失就意味着一个公司的衰落。还有些人会弄虚作假,做表面文章欺骗上级,有些人会采用非法手段去实现目标,这些行为都会毒化企业文化,这些人会因为实现了目标而得到了奖赏和提升,如果依照绩效提拔重用这些人就意味着一个公司的灭亡。

  那些由于不受他们控制的系统因素而没有完成绩效目标的人,事实上也不可能完成目标的人受到了处罚。这就会进一步破坏团队精神,毒化企业文化。

  这些经理不明白系统决定了94%的结果,而他们自己才有权利和责任改进系统。奖罚一个承包了一亩地种小麦的农民,他的小麦亩产量不会增加一倍,如果你非要他亩产增加一倍,他就只好想别的办法“增产”了。
这些经理经常会说:“我雇你是要结果,不是要借口”;“我不管你怎么做,我只要结果”。

  4.定额违反客观规律损害公司利益  

  员工为了能更容易地获得高绩效,自下而上制定的定额往往过低,目标制定太低没有意义,而且会阻碍发展的动力。目标制定的太高,希望得到超过系统能力的结果,不但是不可能的,而且会产生破坏性的后果。

  工厂经常把平均产量作为工人的定额,完不成定额的人每天都在忙乱中努力完成定额,质量就会受损。速度快的工人也不舒服,超额会损害同事,也会升高工厂定额,这些会使他有意降低工作量。而且,只关心定额不关心质量,上下工序之间,或不同零件之间,工人合作精神受到损害,会出现相互推卸责任,不配合,或认为经理对自己分配工作不公平。是这个系统让工人们变成了这样,工人们没有了工作的动力,定额最糟糕的是,改进的前景消失了。定额是一个阻挡改进质量和生产力的巨石。

世界上一切事物都是在变化中,人与人之间,或事物与事物之间有差别是一个客观事实。假如一个公司的月平均销售额是100,000元,假如计算出的下限是85,000元,上限是115,000元,如果简单地认为销售额低于平均数100,000元的这些销售人员工作差,是不懂统计客观规律,这结果很大程度是由系统决定的,惩罚这些销售人员是错误的,每月公司都有一半充满无奈和怨气的失败者。如果有一个人销售额接近下限,马上作结论说:这个人是最差的销售人员为时过早,经调查发现,也许这个销售人员的负责区域内,有了一家新竞争对手存在,无论换谁在这个区域工作,业绩都会超常的差。

  戴明说:“取消所有的工作定额是必要的。”一个有诚信和领导力企业文化的公司,员工充满了内在的工作热情的公司,那定额事实上就没有用,你只能得到系统给你的结果。  

  四.放弃目标管理绩效考核,建立领导力企业文化  

  1.中国需要戴明管理不是目标管理

  企业是一个为实现目标组织起来的系统,就像一辆汽车,其发动机和传动系统决定了它的速度,要想提高最高速度,只有改进系统,而奖罚驾驶员只会损坏汽车,这就是为什么要放弃目标管理的原因。

  正如不能准确预测股市升降,同样也就无法制定准确的目标,如用这个不能反映实际情况变化的目标往回压,实行反向强制管理,人们为应对不可能实现的目标时,就会作假撒谎,就会有“移山”的能力。如果实行目标绩效考核,那就是在用一把不可能准确的尺子在严肃地测量人们的表现。

  目标管理、目标、评分或排名绩效考核(控制管理)无法做到公平准确,不能表示公司最重要的东西,制造谎言、失败者、恐惧、不公平、怨气、不合作、不帮助、破坏团队精神和领导力。正如戴明所说的:“我们被自己最大的努力毁掉了。”

  要区分开制定目标和目标管理,这是两个完全不同的概念,可以制定任何目标,但制定目标要尽量科学准确,还要认识到目标的不确定性,目标事实上要有可调整性,要制定短期具体的目标,例如:年度目标,目标还要与长期的愿景相一致。

  传统的目标管理以该目标为基准,实行反向管理组织人员和资源,用奖罚激励去实现制定的目标。新的目标管理观念,提高或延伸目标,组织团队和资源,支持和激励人们发挥最大内在能量,带领团队向目标冲击,目标是十但能做到八就是英雄。按照戴明的建议放弃目标管理绩效考核,那用什么来代替它呢?答案就在于要建立企业核心价值下的领导力企业文化,要获得员工人心(控制管理做不到这一点),要不断改进产品和系统(质量建立在整个系统之中),以有竞争力(低成本)的质量(超过客户期望的产品和服务质量)取胜的管理思想。

  2.中国企业要改变对待人的方式态度

  定额管理、数额管理、目标管理、绩效考核,控制管理,这些东西事实上就是控制,这些也是制造恐惧的源泉。如果这些都被取消了,不控制工人,那我们经理怎么能使工人诚实并让他最大限度的工作呢?

  这个问题本身事实上已经回答了该问题,那就是人们是天生不可信任的,并且一有机会就会损人利己,也就意味着所有的问题都是由于员工们不做他们该做得的事引起的。

  如果你不能信任你的工人们,不信任你的经理们,那你已经用绳子套住了你的脖子,事实上他们是公司最有价值的财产,没有他们,公司什么都没有,不信任他们就如同把这些最宝贵的财产拒之门外。问题的关键是要改变对待人的方式和态度。这对很多中国企业家来说,不是一件会同意或愿意接受的理念。中国一个著名民营企业家曾对我说:“这是一个有蛋才会有鸡,还是一个有鸡才会有蛋的问题。”在他看来,员工只要尽职尽责,诚实可靠,公司自然不会亏待他们,当然也会信任他们。现在的问题是,在现有的公司文化和管理方法之下,员工相信公司信任他们吗?他们信任管理层吗?他们改变对公司的态度,会对公司文化和管理方法有任何影响吗?答案是否定的,因为只有管理层才有责任和权力改变公司的文化和管理方法,才能改变对待人们的方式和态度。

世界商业评论ICXO.COM 来源:胶东在线

新闻贵在客观真实,新闻里面不应有诱导和倾向性。这一点央视做得不好已是世人皆知的事情。非但如此,近期央视新闻中的幽默成份越来越浓,央视新闻已逐渐显现出“小品化”倾向。

  近期全国百姓比较关注两件事情:一是松花江水质污染导致哈尔滨全市停水;一是江西省瑞昌、九江两市大地震造成十余人死亡。央视对这两个事件的报道已经到了使人哭笑不得的地步。

  水的重要性人人皆知。长达四天的停水时间给日常生活造成的不便是可想而知的,这一点即使央视不报道大家也想象得出来。可是央视新闻持续几天的报道却始终在传达一个讯息,那就是停水未对哈尔滨市民的生活造成影响,不但如此,反而停水几天的生活比平日有水时要好。出现在电视画面中的被采访者众口一词反复向全国人们诉说应急预案如何可行,储备水如何充足,生活如何未受影响。接受采访的人从政府官员到普通市民,乃至哈尔滨市周边的农民,没有一个人说停水影响到了自己的生活,口风如此一致让人很是费解。这与大家一本正经地说鸡蛋是正方形的一样可笑。央视记者除了从那些被采访者口中证明停水没有影响到正常生活外,还使用了一个最重要的论据,那就是超市中瓶装纯净水供应充足,并且反复报道瓶装水的价格已由24元一箱降到了21元一箱。央视在报道纯净水供应充足的过程中忽视了一个问题:即使超市中瓶装纯净水降到了21元一箱,整个哈尔滨市到底有多少家庭能承受得起这个价格!因为21元对于不同的家庭价值也是不同的。

  央视记者在瑞昌和九江采访地震灾区,首先从电视画面上可以看到,为防止余震再次造成人员伤亡,市内开阔场地已经支起了大量的帐篷,高危区的市民在彻底安全之前需暂时在简易帐篷内生活。接下来是央视记者采访两名男子,第一个问题是“帐篷是何时运到的”,两名男子回答 “是昨天”,央视记者的第二个问题让正在吃饭的我差点儿将米饭从口中喷出,央视记者问“现在还有什么不方便的吗?”,这个问题使两名接受采访的男子愣了足有两秒钟,其中一个反应比较快,回答“差不多”。对于第二个问题,我只能用幽默来形容。央视记者认为帐篷支起来了,一切问题也就全部解决了。灾民为了躲避余震,在寒冷的冬季只能住到街头的简易帐篷里,可幽默的央视记者却问百姓还有什么不方便的?答案其实很简单:吃饭不方便、喝水不方便、睡觉不方便、大小便不方便、夫妻生活也很不方便……。

  新闻应该是事件的真实放送。经过人工修饰后,新闻已经丧失了最基本的真实性,这样的新闻不看也罢。假如某个哈尔滨市民在接受采访时说卫生间因为没有水冲洗而变得气味难闻,首先我不会嘲笑他,而后我会觉得新闻媒体和被采访者都很真诚。

  另外,玩幽默是相声和小品演员的事情,作为新闻记者千万别动辄反串一下,尤其是在采访悲剧事件的时候。如果记者们坚持在新闻中玩幽默,已经很不景气的相声和小品怕是永无翻身之日了。

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凤凰卫视    凤凰卫视资讯台———这个原本并不知名的电视台,在第一时间、第一现场报道911事件、阿富汗战争、伊拉克战争、车臣战争、莫斯科和别斯兰人质事件,创造了中国传媒直播世界突发大事件的数十次“第一”。当这些足以改变世界历史的大事出现在凤凰荧屏上时,凤凰亦成为中国和世界新闻史上的重要角色。

  911,历史在我们眼前爆炸

  2001年9月11日,纽约,气温华氏80度,一个阳光普照的九月天。

  美国东部时间早晨8∶30,纽约市消防局第一梯队第七消防车队接到报告:曼哈顿一个教堂附近的街上怀疑煤气泄漏,那里离世贸中心很近。消防队长约瑟费法认为这不算太大的任务,他允许法国摄影师祖斯扛着摄像机随队拍摄,祖斯•劳迪特、格狄安•劳迪特这对法国摄影师兄弟一直跟踪拍摄这支消防队已经好几个月了,他们计划制作一部有关纽约消防队的电视纪录片。8∶46,消防队员到达现场,他们正在用仪器作检查,飞机低空飞临的声音,使大伙好奇地向楼群上空抬头张望。祖斯也随着声音将摄影机镜头抬高,这无意中的拍摄,使劳迪特兄弟立刻从无名小卒,成为世界最著名的摄像师。他拍到的是一个改变了世界与历史的经典镜头:一架大型客机正对着纽约世贸中心大楼北翼撞去,一团巨大火球顿时从大楼撞击处喷出,浓烟弥漫曼哈顿上空。

  同一时间,凤凰卫视资讯台财经记者庞哲正像平时一样,在曼哈顿区的纽约华尔街股票证券交易所进行例行采访,撞机发出爆炸声时,她还以为是什么庆祝活动,再一看人们惊恐的脸,知道不对,第一反应是迅速向总部报告这一新闻。

  与此同时,《时事直通车》主编刘荔看到节目的一切准备工作就绪,吴小莉已经坐进了直播室。这时,值班记者对她说,庞哲从纽约打来电话说发生了事情,刘荔跑了过去。电话里,庞哲特别紧张,有点语无伦次:“一架飞机撞上了纽约世贸大楼,现在我看到的就是漫天的纸屑和浓烟。”

  刘荔即刻打电话给台长王纪言。王纪言指示,马上组织播出,然后把情况报告给刘长乐。刘长乐事后说:“不管是什么样的飞机,如果撞到世贸中心,都是比较重大的事件,即便是一个事故,也是一个很严重的事故,我当即决定用Live(直播)的方式播出。这件事情,从技术上反映出凤凰卫视一直处于一种准备直播状态,倚马可待。”

  庞哲还在电话里等待,刘荔跑过来对她说:“你把你知道的情况都告诉我。”庞哲断断续续地讲述着,刘荔赶紧记在了一张纸上。“这时候,我一看时间,离《直通车》播出只有几分钟时间了,我就跑步到了直播室,顾不上穿帮,直接把草稿纸递给了小莉。”

  吴小莉说:“我记得当时庞哲的声音高亢得让人意外,我告诉她,我随时准备接你进现场。”几分钟之后,《时事直通车》开始了,把庞哲的电话连进来。北京时间21点03分,资讯台新闻编辑在FOX新闻屏幕上眼睁睁地看见第二架飞机向纽约世贸大厦冲来,它画出一道弧线,然后一头钻进了世贸大厦南翼,又是石破天惊的一次大爆炸。

  这时,主播台上的吴小莉在插播录好的新闻时,再次接通了庞哲的电话,只见她吃惊地瞪大了眼睛,“啊?又撞了!第二架啊!知道了,继续。”她说:“我一面直播,一面在收着编辑的稿件,我印象很深刻,编辑就站在摄像机旁边,但还不敢穿插画面。因为是直播,没有任何画面作衬底,我觉得在那个时候最重要的还是把最新的信息告诉我们的观众。”

21时10分,《时事直通车》发出了凤凰卫视关于911的第一条消息:“美国纽约世贸大楼被袭起火。”凤凰卫视成了香港、大陆乃至世界华语媒体对911事件的最早播报者。

  21时30分,《时事直通车》结尾时,吴小莉再次插播最新消息及现场画面,并通报观众,凤凰卫视中文台、资讯台、欧洲台、美洲台将全线并机,对此事进行直播报道。

  21时40分,凤凰卫视的4个频道一起对911事件进行了直播。

  此时,已经下班的主持人陈晓楠接到了程鹤麟的电话:“快回来,出事了。”陈晓楠说:“我的第一反应是感觉他在跑,一边跑一边气喘吁吁地说话。我觉得一定是他的心脏病复发了,因为他是一个慢条斯理的人,我从来没见过他这么着急地说话。”

  陈晓楠从家里“腾”地坐起来,到跑到主播台上开始讲话,是一个连贯的动作。实际上,她只用了5分钟,来不及化妆就上了主播台。“我把耳机插到耳朵里的时候,听导播说还有30秒钟。后来很多人记得我当时说的那句话:‘对不起,我没有化妆,请大家原谅,因为现在出现了一件很大的事。’很多人问我,你为什么会想到说那句话,我觉得我完全是下意识的。”

  胡一虎赶到公司,仅比陈晓楠晚30秒。紧接着,陈鲁豫、董嘉耀、刘海若、简福疆,还有公司大多数的员工都跑回了公司。他们就站在那里,从直播画面里,目瞪口呆地看着110层的世贸大楼慢慢塌下来。

  突然,从世贸中心另一座大楼那边传来巨大的隆隆声响,南翼大楼开始倒塌了!人们惊慌奔跑逃生,尘土遮天蔽日。凤凰卫视的记者庞哲失踪了,她所在的位置,距离世贸大厦仅有一街之隔,她所在的美国证交所大楼受到了严重的冲击。陈晓楠说:“我们最先感到这件事和我个人感情有联系的时候,是因为庞哲。”

  庞哲负责纽约的财经报道,第一架飞机撞上世贸大楼后,街上警笛大作,证交所的保安人员开始清场。她乘保安不注意,悄悄溜进了自己的办公室,向香港发回了这一惊天事件的现场报道。接着,她又不断地做电话连线,直至世贸南楼倒塌。“当时觉得心都要从口中跳了出来,闭上眼,屏住呼吸,等待最坏的事情发生。然后,就是无边的黑暗。”

  在庞哲择路逃生时,世贸大厦北楼又塌了,她被逼逃进证交所的地下机房,后被救护人员救出。北京时间9月12日早上6点钟,当陈晓楠得知刚刚从危险中脱身的庞哲又要与她连线时,她对这位从未见过面的姐妹充满了感激,不禁红了眼眶。

  凤凰卫视对911事件连续进行了36个小时直播,见证了911恐怖袭击的全过程。

别斯兰,华语媒体冲上去

  2004年9月3日下午5点25分,凤凰资讯台正常的播出突然切断,画面上出现了遥远的俄罗斯高加索地区,它颤抖、摇晃,充满惊慌。一场挟持与反挟持的枪战正在打响。正在现场报道的电视记者虽然非常专业,但是,透过镜头就知道他们心跳剧烈,呼吸急促,双手控制不住地发抖。枪弹不是尖叫着掠过,而是发出“噗噗”闷声,这是子弹打在身边的声音。枪战的原因是,别斯兰——俄罗斯北奥塞梯共和国的一个仅有6万人口的小城里,有1000多人被恐怖分子劫为人质,其中大部分是妇女和儿童。

  这是人类最无耻、最下流的武装挟持事件之一。世界各大媒体的300余名记者拼命赶往别斯兰。这里面有一名黄皮肤黑眼睛的华人。在这一行业的竞争中,中国人常常是被忽略不计的,而在以往发生的国际事务中的突发事件,华人记者迅速抵达现场进行电视直播的,更是凤毛麟角。现在有了一个凤凰卫视的记者,就让人兴奋,虽然那厮剃着光头,样子有点像大侠。王纪言说,卢宇光的光头含义深刻:一是说明俄罗斯局势严峻;二是说明要深入虎穴,必须与匪徒长得很像。

  恐怖分子劫持别斯兰人质是9月1日上午9点10分。俄罗斯国际文传新闻社当日上午10点发布了这一消息。美联社反应最快,约5分钟后已经把特急新闻电讯稿传给了世界:“武装分子在俄罗斯北奥塞梯地区劫持了一所学校……细节不详。”几乎同时,凤凰资讯台的编辑在海量的新闻稿中立刻发现了这条信息,吕宁思马上打电话给王纪言和程鹤麟,两人马上明白了事件的严重性,决定立刻派凤凰驻莫斯科首席记者卢宇光前去采访。

  卢宇光刚刚给香港传了8月31日莫斯科地铁恐怖爆炸案的电视新闻,那次爆炸导致8人死亡。这个男人,似乎成了专职反恐报道记者,总是出现在俄罗斯恐怖袭击的现场。

  卢宇光出发了。这个身体里混流着军人和记者血液的好汉,情况越危急心情越兴奋。他随身带了许多美元,背上器材,与他雇来的俄罗斯搭档赶赴机场。唯一一架飞往别斯兰的飞机已人满为患,多是“嗅觉比狗还灵敏”的外国同行。卢宇光开始拉关系,找熟人,企图混上飞机。

  宇光智勇双全,就是口头表达有点那个,说穿了,就是结巴……嘿嘿!行家评价:这小子平日播报表现一般,观众还没听明白怎么回事呢,他自己先激动得嘴唇乱颤;但是,一有大事,这种结巴就传神,特有现场感———紧张!

  此时,香港那边每15分钟就有一个电话过来,问他是否已经上了飞机。卢宇光获悉下午1点另有一趟运送医生的专机———旅客就是那位赤手空拳、只身与恐怖分子谈判的心理医生罗沙利。卢宇光一个健步,三箭齐发,百步穿杨!给你们1000刀(Dollar,美元),岂有搞不定的!果然,一步登机。

  机场离别斯兰市区有25公里,道路被封锁,车辆只许出不许进。卢宇光与BBC、CNN记者租用的出租车一道被拦在半路。这时,事发现场除了别斯兰当地媒体,只有一家外国电视台———半岛电视台在场。

  车不让进,就走进去。卢宇光从车上卸下设备,与摄影师肩背手提,开始“土八路”行军。不过,这支“游击队”没走远就进入了俄方新闻官员视线。卢宇光对俄国摄像安德烈说:你老乡不太注意你,你先溜。此后,卢宇光假装上厕所,也溜了。

  北高加索高原初秋的夜色在他们脚下缓缓铺展,没有树也没有草,只有空旷的脚步声。他们背了2台摄像机、5块电池、2只脚架,每人负重20多公斤,12小时粒米未进,腿肚子转筋。一时间,真有不知身在何处之感。卢宇光说,岗位有时候比生命还重要。比如军人在战场,比如医生在抗非典一线。你在那里,是应该的;你不在那里,是无法原谅的失职。

9月2日凌晨一时,他们到达别斯兰人质现场,并于一小时后与香港做了连线报道。媒体到场的顺序是:卡塔尔半岛电视台、俄罗斯独立台、俄罗斯国家电视台、俄罗斯地方电视台,第五家就是凤凰卫视。凤凰卫视成为第二家到达现场的非俄罗斯媒体。这对于一个立志成为世界媒体、立志向世界发出华人声音的商业电视台来说,非常重要。

  9月3日下午,刘长乐和主管节目的凤凰卫视副总裁王纪言下令,凤凰卫视资讯台立即中断正常播出,开始了对别斯兰人质事件的直播。那是一次中国大陆独家的、充满震撼力的现场直播。

  据俄罗斯《权力》周刊的记录:BBC、CNN和欧洲新闻电视台从当地时间下午1点20分开始直播;俄罗斯独立电视台从当地时间下午1点30分开始直播;而俄罗斯两家国营电视频道“第一频道”和“俄罗斯频道”仍然在播送原定计划中的节目,直到当地时间2点整,才进入直播状态。相比之下,凤凰卫视的直播与西方知名电视台基本同步,持续了20小时。

  子弹向卢宇光扫来。

  跑啊!撤退!子弹是不长眼睛的!摄像机被落在火力区。卢宇光跑丢了一部手机,另一部手机正在与香港总部连线。下面是他与女主播王菁现场连线的录音:

  战斗是5分钟以前开始的,大概在现场100米的地方,能看到孩子不断地往外面送,我们的机器落在火力圈里,我们撤到了一个墙角……现在又冲出一批人,我们不知道是从哪个方向来的,躲在汽车后面。我们看到不断有部队往里冲。

  唉呀呀!恐怖分子向我们这边冲过来。突围了,已经打伤了很多人。唉呀,我们现在正在跑(急促的枪声和喘息声)。

  王菁:宇光,你要小心。

  卢宇光:现在不要紧。冲出了好多人,向我们开枪,打伤了好几个。

  王菁:你能判断出来的人是人质还是武装分子?

  卢宇光:根本看不出来到底是谁,我现在趴在地下。现在有妇女和记者受伤……唉呀,太危险了。

  王菁:宇光,你所在的位置安全吗?宇光,宇光,听到吗?

  电话断了。10分钟、20分钟、40分钟……电话那头一直是“嘟嘟”的断线声。国内正在看直播的凤凰人,心一下提到嗓子眼。电视画面上到处是血淋淋的伤者和死者。卢宇光凶多吉少?

  一小时后,电话线那头奇迹般冒出卢宇光的颤抖男中音:各位观众,卢宇光在别斯兰现场继续向你报道……原来,俄方反恐机构屏蔽了别斯兰的无线电话信号。

  事后有人说,王菁你问人家“所在的位置安全吗?”岂不有点傻!人都跑成那样了,结巴成那样了,能安全吗?也有人说问得好!显示出中国传统女性对亲友不顾一切的关心挂念。王美人在那一刻已经忘了自己的主播身份!这就是凤凰卫视的人文主义精神。

  刘长乐从战略角度看待这次惊险的别斯兰事件报道。他说,911直播,解决了中国媒体在世界大事面前“有没有声音”的问题;而此次别斯兰人质危机,由于卢宇光充满了震撼力和恐惧感的现场播报,解决了中国媒体在报道世界重大新闻方面“行不行”的问题。虽然只有卢宇光一个人、一个声音通道,但这是一种姿态、一种精神状态。

  卢宇光在战斗打响后的5分钟里的现场报道,被称为“中国传媒史上的经典声音”。而卢宇光记住的,则是枪响那一刻,一群孩子们从楼上的窗子探出身子,挥着白色的衣服,瞪着惊恐的眼睛大喊:“叔叔,不要开枪!”  

2005年12月23日

一、在完成某项工作时,你认为领导要求的方式不是最好的,自己还有更好的方法,你应该怎么做?

  原则上我会尊重和服从领导的工作安排;同时私底下找机会以请教的口吻,婉转地表达自己的想法,看看领导是否能改变想法;2.如果领导没有采纳我的建议,我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作;3.还有一种情况,假如领导要求的方式违背原则,我会坚决提出反对意见;如领导仍固执己见,我会毫不犹豫地再向上级领导反映。

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  二、如果通过这次面试我们单位录用了你,但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位,你怎么办?

  一段时间发现工作不适合我,有两种情况:1.如果你确实热爱这个职业,那你就要不断学习,虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验,了解这个职业的精神内涵和职业要求,力争减少差距;2.你觉得这个职业可有可无,那还是趁早换个职业,去发现适合你的,你热爱的职业,那样你的发展前途也会大点,对单位和个人都有好处。
 
 
 

  三、你正在主持一个会议,意见对立的双方由争辨发展到恶语想向,你怎么办?

  作为会议的主持人,我会把双方争论的据点、争论的问题记录下来,然后先建议大家安静,或干脆休会半小时,等大家能平心静气坐下来后,我会再次阐述本次会议的目的,就是要大家心平气和地商量某一问题,提出解决办法,而不是争论。等局面被我控制后,我再要求双方各派一名代表将自己方的意见、观点、计划总结出来,通过阐述自己的理由,大家举手表决,少数人服从多数人的意见,我同样会把最后的结果写进会议记录中备查。

  四、齐白石说“学我者生,似我者死”,什么意思,你对这句话的看法?

  答案:1、“学我者生,似我者死”的意思是学齐画的神韵,并不是学画的临摹,做到神似形不似。这句话其实是白石老人的切身体会,他学画晚而且只是个爱好,他去北京寻求的是其他方面的发展,桥的是他身无分文只好在街头卖画糊口,更巧的是好像是北大的一位美术大家路过,觉得他的画的确有真品的韵,告诉他类似这句“学我者生,似我者死”话。这也是从那以后白石才专著于画道的。

  2、对于好的东西,我们不光要学习,而且要把它变成自己的东西。我们要学习别人的先进经验,办事方法,但在运用中要实事求是,具体问题具体分析。

  3、我国正在轰轰烈烈的进行现代化建设,这是一个前无古人后无来者的尝试,对国外的先进经验,我们要有“拿来主义”的精神。但要取其精华去其糟粕,否则就变成资本主义了。邓小平理论关于社会主义市场经济的论断就与这八个字精神吻合。

  五、请谈谈如何适应办公室工作的新环境?

  ①办公室里每个人有各自的岗位与职责,不得擅离岗位。

  ②根据领导指示和工作安排,制定工作计划,提前预备,并按计划完成。

  ③多请示并及时汇报,遇到不明白的要虚心请教。

  ④抓间隙时间,多学习,努力提高自己的政治素质和业务水平。

  六、如果你的工作出现失误,给本公司造成经济损失,你认为该怎么办?

  答:1、我本意是为公司努力工作,如果造成经济损失,我认为首要的问题是想方设法去弥补或国家公务员考试挽回经济损失。如果我无能力负责,希望单位帮助解决。

  2、是责任问题。分清责任,各负其责,如果是我的责任,我甘愿受罚;如果是一个我负责的团队中别人的失误,也不能幸灾乐祸,作为一个团队,需要互相提携共同完成工作,安慰同事并且帮助同事查找原因总结经验。

  3、总结经验教训,一个人的一生不可能不犯错误,重要的是能从自己的或者是别人的错误中吸取经验教训,并在今后的工作中避免发生同类的错误。检讨自己的工作方法、分析问题的深度和力度是否不够,以致出现了本可以避免的错误。

  七、如果你有一位固执武断的领导,你会经常提合理化建议吗?

  答:①在一般情况下,领导和同事是不能选择的,每个人有每个人的个性和脾气,要学会适应和相处。

  ②领导脾气直也好,悠也好,固执也好,只要是出自为公,为工作,应该尊重和原谅他,并且按他的安排去做。

  ③适当的时候,可以用谈心、汇报思想等方式委婉地提出自己的看法,但点到为止。

  ④在有合理化的建议时,照提不误。因为那是对自己和工作负责。

  八、如果你在这次考试中没有被录用,你怎么打算?

  答:现在的社会是一个竞争的社会,从这次面试中也可看出这一点,有竞争就必然有优劣,有成功必定就会有失败.往往成功的背后有许多的困难和挫折,如果这次失败了也仅仅是一次而已,只有经过经验经历的积累才能塑造出一个完全的成功者。我会从以下几个方面来正确看待这次失败。

  第一、要敢于面对,面对这次失败不气馁,接受已经失去了这次机会就不会回头这个现实,从心理国意志和精神上体现出对这次失败的抵抗力。要有自信,相信自己经历了这次之后经过努力一定能行.能够超越自我。

  第二、善于反思,对于这次面试经验要认真总结,思考剖析,能够从自身的角度找差距。正确对待自己,实事求是地评价自己,辩证的看待自己的长短得失,做一个明白人.

  第三、走出阴影,要克服这一次失败带给自己的心理压力,时刻牢记自己弱点,防患于未然,加强学习,提高自身素质。

  第四、认真工作,回到原单位岗位上后,要实实在在、踏踏实实地工作,三十六行,行行出状元,争取在本岗位上做出一定的成绩。

  第五、再接再厉,成为国家公务员一直是我的梦想,以后如果有机会我仍然后再次参加竞争。

  来源:北京华图
 

【来源:每日经济新闻】

  面对国内对于“中国最大炒房团”的指责,地方政府犹豫了,中瑞模式的成功与失败尚在未定之间,但可能失败的后果使政府部门犹豫不决。面对风险,曾经高调的政府选择了退缩。

  从天堂跌落到地狱,温州中瑞财团经历的正是这样一个历程。
 
 
 

  本月初,温州中瑞财团拖欠市政府7.6亿元地价款事件被温州市国土局曝光。自此,被称为“中国民间第一财团”的中瑞陷入成立一年半以来最大的信誉危机。对于一个号称能够动用100亿元资金的财团,为何竟被区区7.6亿元的资金绊倒呢?

  “7.6亿元欠款是由于银行先前承诺的信贷额度落空造成的。”12月20日,中瑞财团执行董事陈时升如是说。看来,是因为银行的惜贷打乱了中瑞整体的战略计划。

  据悉,中瑞财团成立之前,建设银行温州市分行和农业银行温州市分行分别与中瑞财团签署了战略合作协议。协议规定,在中瑞财团需要信贷资金时,这两家银行将提供足额的免担保贷款。但是好景不长,成立后的中瑞财团迅即遭到了来自各方的质疑,还有宏观经济形势与银行政策的变化。面对层层质疑,商业银行的“商业”一面显露无疑,纷纷违约拒绝已经承诺的贷款,导致中瑞资金链条的断裂。

  中瑞的困境真的源自自身制度和投资路径的选择吗?事实上,地方政府对待中瑞态度游移才是导致商业银行集体倒戈的重要原因。

  中瑞成立伊始,地方政府鼓励有加,相关部门及领导非常认可,认为属于“温州的民间资本创新”。有此定调,地方商业银行积极配合锦上添花自然不在话下,信贷规模也是水涨船高。不巧的是,中瑞选择了被媒体和公众频频质疑的房地产业作为突破口,“温州”和“房地产”两个词连在一起,中瑞几乎是注定了命运坎坷。面对国内对于“中国最大炒房团”的指责,地方政府犹豫了,中瑞模式的成功与失败尚在未定之间,但可能失败的后果使政府部门犹豫不决。面对风险,曾经高调的政府选择了退缩。政府的潜在信用担保不在,对中瑞的扶持态度转向了质疑,区区7亿资金缺口就绊倒了一个大“财团”。

  商业社会的一个缺乏人情味的准则就是善于锦上添花,而决不会雪中送炭。看似冷漠,其实是市场规律使然,有锦才有利。因此温州商业银行的集体倒戈无可厚非。但是什么样的“锦”值得“添花”,应当由企业自行判断,而决不能仅仅依据政府的态度。从中瑞财团的跌落过程,我们看到政府态度所起的关键作用,协议成为具文,制订与废止均在一念之间,不虞法律责任。

  政府之于市场经济,一直是经济学中的一个难题,从“守夜者”到“调控者”,表面看来分寸似乎很难掌控。但是笔者认为,两者的一个核心原则就是:政府应当与企业保持一定的距离,越界参与微观经济的行为只会造成市场行为的扭曲与社会成本的增加。表面看来,一些官员扶持了地方明星企业,而企业则获得了行政资源扶持的“双赢”行为,其实结果却是“双输”:一方面政府公信力受到质疑,破坏了公平竞争的市场环境;另一方面,市场自发资源配置的职能随之扭曲。

  政府有形之手参与之深,与民众在市场上一出事就找政府,形成了某种呼应,这对市场经济理念的培育不利。看来,双方都需要在市场中学习市场规律。