03月 11, 2013

问:「朋友圈」依然还在「朋友们」里面作为二级导航,为什么产品决策者连这么明显的一个「易用性」问题都一直不去修改呢?

一开始,当然是因为不知道「朋友圈」是不是一定有戏,所以用试错的心态放到二级导航里(用新消息的红点作为提醒勾用户去看是个很妙的设计),可现在百分之七八十的人都在用朋友圈以后为什么不干脆拿出来了呢?

我并不一定正确的答案如下:

首先,这是个明显的易用性问题,无需质疑。其次,朋友圈的使用率、参与率、活跃度都非常高,早已远超微博,这些都无需再质疑。再次,朋友圈不会是“非核心产品”,无需质疑。 (如果这些你不认同,后面不用继续看了)

1、反正这么多人用了,路径也习惯了,先这样放着不改也没啥大问题,不用总是拿体验说事儿,不一定所有地方的体验都得100%。迟早得优化但不一定是现在马上;

2、每天几千万的流量平白多了出来,这个路径让「朋友们」这个页面成了一个很重要的入口,且是一个习惯了用来「发现」和「寻找」的入口,未来的商业价值不可限量。

「摇」、「附近」、「漂流」的使用量也不低,大家其实是有相互促进的作用,同时增强了同页面内其他导航的价值。如果把「朋友圈」拿到一级导航,首先少了一个有价值的引流页,其次「摇」、「附近」的使用率会降低。好学校旁边弄一些超贵学区房猛赚钱不就是这个道理吗?

3、放在二级每次进入都多点一次,急功近利的看法是进入麻烦了活跃度会降低,长远来看是内容质量会增强(不必要的就别话痨了),用户疲劳大大放缓。活跃度其实也是个度的问题,盛极必衰,“部分人保持活跃多数人没有疲劳”是个蛮好的状态;

4、微信的信息架构简单,但承载力也有限,直接把「朋友圈」拿出来无疑是头疼医头,要不首页上会出来个很巧妙的设计,要不就等着信息架构出现大调整的时候吧。 棋局刚刚开始,着急什么啊。

「易用性」很重要,但「价值」更重要。

Tags: ,,.
03月 7, 2013

春节期间无数IT城市精英们回到了乡村,和往年一样节后回来出现了很多“描述乡村现象的好文”,和更多“认为先进科技毫无价值的臭文”。

好文我不说了,其实如果你像我们一样经常跟老家保持联系,跟老家的哥们沟通,根本不会太震惊。列举下那些臭文的集中观点吧:

在大城市YY移动互联网有个屁用,老家人用手机就是打电话短信都很少发,醒醒吧,看看中国大众的需求吧;电子商务也就这么大了,我们老家的人买东西都是到七大姑八大姨左邻居右亲戚那里,他们这辈子都不可能在网上买东西;微信不是神,我们老家的人拜年信息一样都是用短信,四亿用户的时候就到顶了;醒醒吧,别一股脑的都去做什么智能手机,我们老家的人根本不用什么总是要充电的智能机…

总而言之一句话:智能手机、移动互联网、电子商务,都是扯淡的东西,中国最大的乡村市场是不需要这些的,退回去做他们真正需要的东西吧。

唉,这事儿我都不想辩论:

1、不出两年,你们老家多数人都会用上智能手机;

2、不出两年,你们老家多数人都会用手机上网;

3、不出两年,你们老家的年轻人多数都会在网上买东西。

带动社会发展的永远都会是那些往前看的人,活在当下往前看也许是互联网从业者最应该有的态度。好的、细致的观察是必要的,短见的结论实在没有必要拿出来戏说了。

— 下面是第二个吐槽 —

微信4.5更新的时候开头动画用了一首“一无所有”。按照常规的产品设计原则,这是犯了一个愚蠢的大忌,整个app才几M,而这首歌就二十多M,违反了“应用越小越好”的原则。

但实际上微信这次的做法得到的更多反馈是好评,骂声很少。(绝非信口雌黄,“一无所有”发布的前三天我一直在跟踪关于“一无所有 微信”的微博)用户觉得新鲜有创新好玩,同行觉得allen把思想灌入到了微信里,是一个做产品的更高境界。

可以说,这次“大忌”犯的很“成功”。

于是,更左的声音出现了,不少产品设计师和CEO们开始在微博上放炮:

什么狗屁设计原则,人家微信就没遵循什么“应用越小越好”的原则;那些易用性规则简直就是废话,天天照顾着那些原则怎么可能设计出好的产品,应该把它们都甩到一边去;要创新就不应该管什么规矩,没规矩才能创新;创新就是大家都认为该那么做的时候,我偏偏反正来;从来不要听那些专业用户体验设计人员的高谈阔论,按照自己想法做有自己思想的产品才是王道;我还看那些设计经验的分享干嘛啊,都是大粪…….

唉,我吐槽一下:

1、微信绝大多数地方是非常遵循设计原则的。微信首先是做好了一个“好用”的通讯工具,然后才有其他,这是根基。

2、通常我们所讲的设计原则都是经验积累,它可以帮助你更快的理解该如何做“一个好的设计”,但不负责帮助你搞出“卓越”的设计。

3、什么设计原则都不管,完全靠自己的思想,那样不是在做好产品,是在打王八拳。作为猴的后代,练王八拳很容易走火入魔。基本的东西就是基本的东西,没有易用性的基本功能,出不来那些“有思想”的创新亮点。

4、什么地方都创新,就没法创新;什么地方都突破,就什么都突破不了。 大多数时候大多数地方,都是应该做到“好的设计”,然后几个卓越的突破原则,“卓越”就出来了。没学会走的时候就想跑,说“走毫无用户,走毫无创新”其实是为了逃避“学习走”,明显的投机倒把心态。大多数时候人类是在“行走”的,奔跑和跨栏只是少数时候,刘翔四年跑一次还经常放鸽子呢,你让他一直跨栏试试?

Tags: ,,,.

问:如果独立B2C网站要做社区化,你认为好的切入点是什么?未来电商和社交会怎样交集?

答:

0、独立B2C网站要做社区化这帽子太大,这事儿很扯。还是说说B2C网站做不做自己的社区这事儿吧。

1、我不认为B2C网站一定要有自己的社区。值得大多数B2C网站先做好的是:在用户经常去的社区里维护好和他们的关系。然后再同时考虑要不要有自己的社区,也不迟。

2、重点在于建设渠道品牌、服务品牌或者产品品牌的B2C,确实有必要搞个自己的社区,因为确实需要保持和客户的紧密沟通,确实需要有个客户交流的地方,就当是自己的客厅吧。但这个社区不需要很复杂,一个简单的BBS往往确实最好的选择,把BBS用好了足矣满足需求。

3、此社区的切入点更合适是“会员服务和互助交流”,而非“会员营销”的地方。出发的方向决定了前面能走多远。(当然,“会员服务和交流”并不代表不可以做“会员营销”,重点不同而已)

4、此社区更不可能做成一个“xxx行业社区”或者“xxx平台”。商户的基因和出发点很简单:卖货+赚钱,这样的情况下想做好社区几乎不可能;用户到商户就是:买东西+花钱,他们随时会担心商户狡诈多赚自己的钱,内心里很难跟商户做朋友,在商家的网站上看到陌生人他们都会怀疑是商家派来骗钱的。

当当没可能做出来一个豆瓣,正是如此。“凡客达人”也是个很好的失败案例,不只是SKU太少根本支撑不起来一个分享氛围,而是出发点本来就有问题。

5、很多淘宝的大卖家有自己的QQ群,一个店铺挂三五百个QQ群是非常正常的事情,会员在这里聊天、互相咨询、炫耀自己的穿衣效果,蛮好。一方面会员有地方呆着,一方面商家需要的时候还可以方便的把信息送达给他们。

但,当他们尝试把这些人从QQ群拉到自己的论坛,从自己的论坛拉到自己的“社会化分享社区”的时候,大部分会员根本就不会买帐了。

因为这些人压根就不需要总呆在“商家提供的”社区,在QQ群是顺便,而且还可以“屏蔽消息”,进你的网站的那条路实在太远太麻烦。

6、多数商家做自己的社区最后都会变成无人问津却又不舍得关闭的坟场。特别是哪些非综合性的B2C。因为消费者根本就不会有事没事就去百度一下你的网站,然后再转到你的社区转转。

7、我相信未来超过半数的电商交易会来自于“社交”。因为人们会越来越多地进行“因为别人有,我也要有”的消费,而不是“我得有”的消费。“受他人影响的消费”占绝大多数的时候,来自社交的消费就是主流。电商平台会成为“下单和结账”的地方,社区才是消费产生的起点,才是货品展示的地方。

但,这个“社区”并不会是“商家自己的社区”。

问:知道为什么不用做交通罚款吗?

答:

1、交警木有接口,银行接口区域性过份强,接入成本过高。

2、taobao.com > 搜索“城市名 交通罚款” > 查看商品详情找到卖家QQ > QQ上砍价(通常可以不可扣分,1分100元,罚款照交) > 回到淘宝下单,支付宝付款。… … 担保交易,放心安全!

(温馨提示:发货后7天系统会自动确认收货付款,自动确认之前如果对方还没搞定要点申请退款)。

Tags: ,.
12月 18, 2012

问:

现在是周末,有用户报问题,我及时跟进推动解决,可是其他人当成笑话到工作日才会跟进。假如我职业化,那么这事儿(没及时解决)就不该影响我的心情;假如我尽职,我会觉得很不爽,为什么其他人不及时去解决呢?尽责和职业化,怎么平衡?

答:

工作是自己的事情,不是公司的事情,更不是“其他人”的事情。

我在做这份工作,这就是我的事情。事情来了需要马上处理,不管别人怎么看,不管我是不是在上班,我就该把他处理掉。当然,如果我正在休息,而事情又不是很紧急,可能会考虑随后在处理。

这样做,我才不会愧对这份工作。被“其他人”笑话,我也会感觉到骄傲,因为他们实在太没前途。

职业化本来就包括尽职,职业化更不等于8小时外不处理工作。

在如今这个节奏和竞争情况下,只在8小时内处理工作的人,能把工作做好的可能性很小很小。要不要在8小时之后处理工作,不是加不加班可不可笑的问题,是有没有基本职业素养的问题。这跟工资多少待遇多高没什么关系,跟有没有个人生活更没关系。

经常会遇到三五好友周末一起玩,其中某人接了个公司的电话处理了一下工作,就会有人嘲笑“真苦逼”。

有职业素养的成熟自信的人,会跟嘲笑他的人说自己公司的业务重要性,说自己工作的意义,说“周末忙公司”是因为最近业务在重要阶段、发展的好等等,把“苦逼”当作幸福的义务;职业素养不够的人,会在被人嘲笑之后跟着说自己“苦逼”,骂公司不好,说老板“傻逼”。

拿我自己的朋友圈来说,几年前,大家会因为某个人在玩的时候忙工作而嘲笑;现在更多时会报以理解和钦佩的眼光。

当然,国企和事业单位,除外。

Tags: ,,.
12月 11, 2012

1、经常有这么一种场景:商户通过SNS公布自己的二维码,希望粉丝们拿出手机去“扫”它,然后进行相应操作。

但是人们很有可能是在手机上看到这个二维码的。问题来了:“如何扫描手机上看到的二维码呢”?这很棘手。

2、事实上,微信在二维码扫描的时候是可以选择“本地图片”的,如果图片中有二维码信息它就会被自动“扫”出来。

3、微信在产品设计上把这个藏的太深了,如果说“扫一扫”是二级功能,那么它只是一个隐藏很深的三级辅助功能。(微信右上角魔法棒 > 扫一扫 > 右上角更多操作 > 从相册选择二维码)导致很多人不知道能这样。

也许微信可以直接在扫描页面上把他“非突出”的呈现出来。(扫描页面只用了中间那个区域,其他地方应该能安排)

4、当下午再次有人问“怎么扫描手机上看到的二维码”时,我同时在微博和微信朋友圈里截图分享了这个功能。未料到瞬间得到了两种莫名其妙的声音:

1)这个功能简直是脱裤子放屁,手机是拿来扫码的,干嘛要扫本机的?!

2)微信的设计太烂了,这个功能我们都不知道,怎么不摆到首页菜单去?!

5、第一种声音多来自于这样两种人:喜欢放炮的“伪专家用户”,或对用户需求没有常识了解且没有想象力且喜欢评头论足的产品设计。对于这样的人我们不去理会就好。

6、对于第二种声音我表示很纳闷。于是续了一条微博:说微信把扫本地二维码操作藏深了的同学,你们是不是更喜欢新浪微博广场的这种堆积式设计?(如果是,你们该建议新浪在这里放两个二维码的图标,一个写”扫本机二维码”,一个写”扫它机二维码”)

7、我纳闷的在反复问自己两个问题:到底是中国用户喜欢这样摆地摊式的设计? 还是我们习惯了对于设计没有轻重、没有取舍?

8、我不相信用户喜欢新浪微博广场这种摆地摊一样的界面,因为没人喜欢成天在垃圾堆里埋头翻捡。

记得04年在上海帮某手机厂商设计他们的第一款触屏手机时,我们提出了“触屏手机的优势就是它哪里都能点,界面上所有的icon和状态标识,都应该是可以点的,这样才能体现我们手机的强大”。后来,随着智能机的普及我逐渐明白了自己当时的观点是多么的幼稚… 我告诉自己:用户来的目的是解决问题体验过程,而不是看你有多强大。

9、很多人会问“我们辛辛苦苦开发了这么个功能,不放出来让用户看到,岂不是浪费了”。是的,如果用户不去用我们开发的功能,确实一切都是白费。但,如果因为非得把这些功能摆出来导致用户对于繁杂信息的反感,那么我们的开发不只是白费,还是自己在毁自己。

于是,通常对于一些“非常用”功能,和“非必须引导”的内容,我们的处理原则是:当用户需要的时候,尝试去找一下,“嘿,还真能这样”。足矣!

10、通常我们只需要给用户展现他们最常用或任务引导时必须的那20%,剩下的80%需要他们带着乐趣轻松的“探索”(乐趣很重要)。绝大部分产品功能的入口都得是“让用户能很方便的找到”,而不是一定要跳到他面前去让他看到。

因为我们是在设计网页,而不是摆地摊。

Tags: ,,,.
12月 10, 2012

最近十天从广东到帝都转了一圈,十分不想打开电脑。导致我的值日期里开了N个天窗,实在抱歉。

我不在的这段日子里,Fenng同学已经成长为互联网和咖啡会所领域里的“冯大寒”,不管是可读性还是推送方式,“小道消息”都完胜“一个”很多条街。吾甚欣慰!

最近看了不少东西,发现学的越多敢说的反倒越少了。

但是这个账户既然开了,就得继续喷下去。我计划以后每天花一个小时从大伙的提问中选择一个有意义的问题,做详细回答,然后分享出来。(别问我怎么做产品经理、怎么看是啥产业,希望能看到言之有物能到点子上的问题)

今天先回答一下bluesee的问题:为什么要做老人手机?老人市场太小了,而且做手机很麻烦,你没做过硬件没有渠道最好还是别碰。

答:

1、子女不在一个城市,50至65岁左右,对新鲜事物学习能力不是很强的老人,很需要一个“简单到极致,且方便上网的,能及时看到儿女生活状态的,设备”。他们的手机正好可以改造成这样的设备。

2、不管是否真的孝顺。如今的80后都有“表现自己孝顺”的需求,这是一个很大的市场。

3、烂系统、好配置、很便宜的安卓智能机明年满大街都是,做这个事情刚开始不需要考虑硬件,只需要把这些好配置里面的烂系统替换掉就好了。于是我只打算做一个简单到极致的ROM

5、这个市场不需要考虑支持很多的机型,不需要考虑兼顾很多的APP,可以让ROM本身的开发成本变的相对很小。

6、有了淘宝手机贩子们的存在,连渠道甚至都不需要考虑。

7、这是一个软件和互联网结合的项目,能进来捣乱的小团队很少;这个市场看起来不大,大佬们看不上;可以安心做好产品靠体验得到更多人的认可和传播。

8、在初期这是一个拼产品体验的东西,我们不是一般的擅长;在后期需要资源来敲动,恰好相关资源我也有。

9、有大想法大规划的人很多,在寡头时代这些机会都不属于小创业者。小团队该做的是从一个有价值的小事开始,把它做出价钱,然后再去偶遇让小事变大的机会。

10、做完老人的可以继续做儿童的,市场更大,消费群体一样。

11、虽然说这个项目除了人员开销几乎没什么其他成本,但能做ROM的人员确实很难找,特别是快要发年终奖的这个时候。所以,这个项目目前依然无法正式启动…

如果明年3月份还没有合适的人,我打算把这个项目的详细计划和产品方案公布出来,授权任何有兴趣的人拿走去做。

Tags: ,,.
11月 29, 2012

最近谈论微信的人实在太多,大媒体到小报纸,星级夜总会到街边洗脚店,好像谁不对微信有个观点就是没有脑子一样。真心阅读疲劳…

奈何,近几天总是有各路媒体来电采访问“对于微信要深入绑定财付通介入手机支付市场”有何看法?说实话,看法没有,但作为做过支付的人还是忍不住想说点什么:

1、支付是个伴生业务,无应用则无支付。

应用场景是支付服务存在的必须前提,微信现在不管在O2O还是在线上交易,都还没有探索出刚性的需要直接交易的应用场景,此时深入的去做支付,早。现有的支付途径应付一下,足矣。

2、可以先简单的把“财付通”理解成“收单服务”+“储值账户”。

所谓“收单服务”,可以理解成用财付通什么银行的钱都能收进来,这时财付通其实是躲在背后的,用户根本感受不到财付通的存在,不能叫“微信绑定财付通”;

所谓“储值账户”,可以理解成如果用微信绑定了财付通,就可以直接用财付通账户里的余额进行付款,可有财付通账户余额的人几乎不存在,不至于为这个而去“绑定”。

3、在无线支付上真正最有实力的是Apple(不是支付宝)。也许这是微信需要布局支付的参照物,因为微信已经当自己要成为一个沉到业务后面的大平台了,未来它的上面要跑很多交易相关业务。

4、如果微信非得现在就做支付,非得“绑定财付通”,那就是:“希望可以让用户往微信的支付账户里充钱”或者“微信账户等于财付通账户,把银行卡绑定微信账户之后可以直接付钱”。但这也不能叫什么“绑定”,就是为了回避微信没有支付牌照的问题而借腹怀胎而已,财付通在这里就是个“皮箱”罢了。因为对微信现在的体量来说小小财付通除了躲在背后的“收单服务”,在其他方面的价值可以为零。

5、目前微信确实无需急于深入的去涉及支付业务。财付通的人如果想借机在微信上做些隔靴挠痒东西,倒是有可能,但意义甚微。在当前没有明确刚需的支付应用时,顶多也就积累个把去测试的通过手机绑定银行卡的快捷支付用户而已。

6、微信最近主动和被动的公关势头很猛,就缺来位博士写本叫做《微信改变世界》的书了。希望其他支付公司的人别太慌,着急看人家碗里将来会盛什么想去抢,还不如先护好自己碗里的为妙。

几年了,无线支付上没任何杀手应用,大佬们除了“大云OS平台”的白日梦,就是打算在线下消费时替换现金钞票的黄粱梦,还是赶紧多搞点像“一淘火眼”一样小而美的东西吧,增强账户认知比啥都重要。

Tags: ,,,.
11月 19, 2012

文/iDoNews资深作者 白鸦

1、经过多年磨练,豆瓣已然成为了一个社会。这社会上有些人只查看书影音的信息,有人只玩小组,有人只看九点,有人只写日记,有人到处追着姑娘泛酸…有人什么都玩,有人只是逛逛。跟我们现实的这个社会很像很像。

2、豆瓣上还有很多的商家和机构,和这个社会也极其的相似。比如,最优秀的菜谱网站“下厨房”在豆瓣的运营就十分成功,也有很多的淘宝卖家在通过豆瓣获取优质的订单和客户,维护客户关系。只要他们不在这里做暴力营销和垃圾推广,就是豆瓣社会中非常必要非常良性的一个部分,就像我们每天都要做各种消费一样。

3、书影音是豆瓣最初的内容类型,九点日志、相册、日记等是豆瓣后面发展起来的内容类型,活跃在社区里的豆瓣人不管是否在讨论着这些内容,都多多少少跟这些内容有点关系。豆瓣社会上需要更多人们需要的内容类型让生活更完整,比如“东西”。

4、东西可以包括的内容很多,老干妈、iPad、化妆品、呼啦圈、狗狗、香蕉,一切我们生活中遇到的东西。“东西”可以让豆瓣更进一步生活化,让豆瓣社会更进一步踏进现实。

5、用户也应该可以直接通过豆瓣去购买“东西”。

6、“东西”频道既是一个聚合地也是一个存储地,但并不是最重要的“曝光台”,网站主导航上可以没有“东西”这个栏目。“东西”不一定非得通过“东西”频道去查看,也可以在小组或者小站里被引用过去,甚至可以直接让商家在豆瓣上开设自己的“商店”,直接进行支付和购买。只要用户的体验过程是流畅完整的,怎么做都不是问题。

7、当然,电商营销极其胡乱和粗暴,豆瓣“东西”无疑会惹来无数商家的围观。如何让这些商业元素健康有序的发展,不污染到豆瓣社会的大环境,这需要豆瓣慢慢的探索。从年初上线以来,“东西”这一条道路豆瓣走的很慎重,很慢,固执,很坚定。

8、加油豆瓣!我们看好你喔~

(豆瓣东西:http://www.douban.com/subject/explore

您正在阅读的是iDoNews业内人说

一天一分钟,业界在听你回声。如果你有更加丰满、个性化的互联网点评视角,欢迎奔跑加入iDoNews业内点评团,私信@沸话小欧 即可。

转载请注明iDoNews资深作者/白鸦

Tags: ,,.
11月 8, 2012

文/DoNews资深作者 白鸦

前不久给微信提了几个未来可以通用的接口需求,我认为可以作为很多企业的智能客服去使用,也可以配套上他们的CRM。虽然到目前为止Guang.com的一个兼职工程师还没有完全实现这些设计,但依然还是挺好玩的~

最近有不少新的微信账户在使用这些接口(可以添加如下好友来测试:订酒店、下厨房、逛),也有人在讨论这些接口可以怎么用。看在没啥商业机密的份上,奉献出我最早的需求邮件(因为是写给具体开发和设计师的,因为不能当面沟通,所有相当啰嗦,希望你能有耐心看完)

——————————————————-
发件人: “白鸦”;

发送时间: 2012年8月31日(星期五) 凌晨2:08

收件人:xxxxxxxxxxxxxxxxxxx

主题: 关于Guang.com “消费助手” 的相关用例和产品需求

各位,实在没时间详细写需求,我就用邮件大概说一下吧。

整体思路上我打算把“消费助手”当作个性化推荐引擎来玩的。不过初期我打算从问答机器人开始,以后逐渐加入个性化的回答、餐馆推荐等,以及备忘秘书、降价通知、附近美食、菜品做法、天气查询等内容。下面是目前第一步打算实现的用例:

1、用户添加“逛”为微信好友。

2、添加成功后,Guang会自动发送一条欢迎和提示的信息给用户。

如,“感谢您的关注!如果您需要找什么好东西,可以问我,我会尽力给你推荐 :)

3、用户使用文字或语音提出自己的需求。

如,“有什么适合在办公室里喝水的马克杯或保温杯”,或一段这样的语音。

4、如果是语音,我们会调用Google的API接口,让Google返回理解过后的文字信息给我们;如果是文字我们就直接采用。然后,系统会将用户提出的需求进行分词(只拆出我们熟悉的词),并分析出这些词是属于“子类目”还是“一般标签”。

如,按上例中的需求,我们可能会分出:“办公室”、“马克杯”、“保温杯”、“保温”、“办公”五个我们熟悉的词,其中我们可以知道“马克杯”和“保温杯”是“子类目”,其他的词会全部当作“一般标签”处理。

5、然后系统会在“子类目”里检索出包含(绝对匹配)了其中某个“一般标签”的商品,随后再按照匹配度、推荐权重将他们进行排序。

(匹配度排序:包含的越多排序越靠前;推荐权重:点击数、购买数、喜欢数、鉴定数的综合评分)

如,按上例,我们会在“马克杯”和“保温杯”这两个子类目下,找出商品名、小编推荐、商品标签包含有“办公室”、“保温”、“办公”这三个标签里多个或一个标签的商品。随后再按照匹配度、推荐权重将他们进行排序。

6、最后,Guang 会发送两条微信给用户。

第一条图文信息:多条图文信息列表,大图是匹配度排名第一的商品,后面2个小图是荐权重排名前4位的商品,随机2条(随机会让事情更有乐趣)。

如果这三个商品经过去重后,只有一个,则用一条图文信息的方式发送。

第二条文本信息(为每个用户每天最多只发一条这样的信息):还想要更多可以发送“再来一次”试试。如果没有你喜欢的可以告诉我们“不喜欢”。

如,按上例,用户收到的信息会是:

第1条图文信息:(请参照微信公众平台发布出来的多条图文信息和单挑图文信息)

第2条文本信息:还想要更多可以发送“再来一次”试试。如果没有你喜欢的可以告诉我们“不喜欢”。

6.1、如果我们一个商品也没有匹配上,会发送一条“抱歉,我们暂时还没有发现适合你这个需求的好东西。稍后我们会继续为您搜寻,如果找到我们会在24小时内推荐给您”。同时,这个需求会被打上星标,转为人工处理。

6.2、再来一次就是把匹配度第二个,推荐权重的另外两个给他。如此类推。

7、如果用户给我们的信息中带有“不喜欢”三个字,系统会为该信息自动打上星标。转为人工处理。

ps1:万一我们一开始还不能支持语音,当用户发送一个语音过来的时候,我们会返回“麻烦您打字吧,我们暂时还听不懂您说的话”

ps2:当用户发送一个语图过来的时候,我们会返回“麻烦您打字吧,我们暂时还看不懂你的图”

ps3:如果他发了表情,我们会利用现有的微信公众平台的自动回复功能调戏他们或者不理他

——————–

以上用例简单来说就是:

a将用户发来的信息和用户的基本信息给我 》

b按照我的指令给用户发信息并将他存到对话记录里 》

c部分特殊信息麻烦自动帮我在后台打个星标以便我人工处理 》

d我发信息的时候你就不要发了。

根据以上用例,我设想:

首先,需要继续使用目前公共平台的后台,包括公众平台里的“自定义回复”。(用这些是为了省事儿,我们不用再走任何后台,只要一个工程师和随便抽空加上一个文案的人帮点忙,就能搞定这个机器人了)

然后,具体分别需要:

1、2、3点:目前公众平台已经实现;

3、4点,在3用户发送信息给我们后,需要微信将相关文字、图片或语音信息通过接口传送给我们,并告知这条信息的标识号。同时,将用户的微信ID、微信名、地区、性别、也一并发送给我(我需要分析不同属性用户的偏好,便于下一步针对不同的人返回不同的结果)。

5点,纯粹是Guang的内部机制

6点,麻烦提供微信现有的“文本信息”、“图片信息”、“语音信息”、“多条图文信息”、“单条图文信息”的格式要求,我将按照这个要求提供相应的信息,以及信息对应要发送给的人。然后通过相关接口将这些传给微信,微信帮我发出去,并将发送的记录存进当前公众平台单个用户的对话记录里。

6.1点,如果我返回给用户的信息是“无结果”的时,我会同时将用户的原始标识号发送给微信,麻烦微信帮我将这个原始信息在现有公众平台里加注“星标”。
7点,用户说“不喜欢”的时候,我会同时将用户的原始标识号发送给微信,麻烦微信帮我将这个原始信息在现有公众平台里加注“星标”。

6点、ps1、ps2、ps3,用户发了一条信息过来,当遇到这些我们系统给微信发了信息的时候,微信现在后台的“自动回复”应该失效。(避免同时发送用用户晕头)

我不懂技术,肯定有不少具体的实现细节我想的并非合理方案,欢迎大家在不改变我需求出发点的基础上,提出更好的方案或建议来。发现有任何我没表达清楚的地方可以直接电话我.

白鸦 ,Guang.com

======带个自私自利的小AD=========

只需你花一分钟,让业界听到你回声。如果你有更加丰满、独特的个性化点评视角,欢迎奔跑加入iDoNews点评团,私信@沸话小欧 即可。

转载请注明DoNews资深作者/白鸦

Tags: ,,.
11月 6, 2012

文/DoNews资深作者 白鸦

1、产品上不再加任何一个大功能,只优化细节体验。

2、根据运营和营销传播的需要,增加一些好玩的酷的东西。

3、产品团队一大半的人迅速转岗去做营销和运营。别呆在哪里瞎加一些乱七八糟的“对用户有用”的功能,别瞎占用公司的精力和资源。

因为接下来最关键的是:通过运营和营销,用最快的速度拿到千万用户,不然随时都可能猝死。

======带个自私自利的小AD=========

欢迎向DoNews投递关于互联网业界的热点类、观点类、趣点类、分析类、爆料类稿件。地址:tougao@donews.com

转载请注明 DoNews资深作者/白鸦

Tags: ,,.