我怀疑2.0能够“让组织轻型化”这种观点，组织大小和产品特性没有关系，和服务覆盖范围也没有关系，其基本要素在于是否商业化。

非商业化服务，用户没有期待，那么服务器故障，缺乏指引，无法得到直接的客服沟通等等问题用户自然会忍。

而商业化服务，必须提供良好的用户感受和系列贴心措施。正如自发聚会的自助餐可以省很多事，而酒店里的自助餐并没有让服务员更加轻松。

提供商业化服务，必然遭遇竞争。面对竞争，该怎么做？所有人都清楚，和战争没有什么区别。当竞争变得激烈起来，组织规模的扩张非人力所能抵抗。除非自愿退出竞争，或者市场还没起来，根本就不存在竞争。

至于非商业化服务，那无所谓。象新语丝已经做了12年，如果不算那个文学月刊的话，一直都是两三个人就搞定。作为纯中文网站，虽然主站被GFW屏蔽，流量依然惊人，这还是WEB 0.5的东西，网站UI和更新方式和12年前也没有什么不同。

任何企业主和管理者，都在拼命控制组织规模。不仅仅是成本控制，更重要的是管理压力。

可是，要提供好的服务，要和他人竞争，要把企业做强，就得接受人手越来越多，组织越来越复杂这种宿命。哪怕到了WEB 9.0，只要做企业，就是如此。否则，要不就自个在家里乐着，不参与竞争的企业，也可以养活自己；要不就会被并购，被动地变成了“重型化组织”。

SP1.0的客服，虽然已经简单到开始被人编成段子，可是哪个大SP的客服人员不是超过四五十个人的团队？ 电话不停地响，邮件不断地回。。。

至于2.0时代的客服，更是麻烦。如果“内容由用户组织”，用户在1.0时代仅仅是看，是接受，都有那么多问题，到了他可以说，可以自己组织的时候，所增加的问题难以估量。除非仅仅针对“技术爱好者”提供服务。光是客服这个环节，已经可以做很多文章。

把一个产品做出来，推出去，如果是业余爱好，所需要继续的，是对产品的不断完善而已。而作为一种商业行为，这才刚刚开始。“良好的用户感受”这么几个字，就需要无休止地投入成千上万的人。如果提供的是内容，还有一个限度，比如门户网站的编辑们已经可以勉强胜任，而提供的是服务的话，服务的压力永无止境。所以WEB2.0要说对互联网企业的组织有所改变的话，应该是改变组织职能，而和大小无关。

技术的进步解放了一些人，同时套牢了另外一些人。一百个传统农民所耕种出来的结果，也许比不上三个研究员的那片试验田。当这一百个传统农民都进化成科技农民的时候，结果呢？

重型化和轻型化只是相对概念，重要的是，要意识到提供好的服务，是一个复杂的系统化事务，而不仅仅是维护一个产品。对此，仅有心理准备是不够的，还需要有组织准备。

当一个互联网商业服务真的拥有了百万乃至千万的用户数量时，对于企业来说，是美梦的开始，噩梦也已起跑。

之所以原来的SP世界里，中小SP可以轻型化，不是因为他们采用了2.0理念的缘故，而是市场畸形所导致。而拼资源，拼品牌，拼用户粘性和忠诚度的序幕揭开，让我们看到，SP行业的基本商业规则，已经和其他行业也没有什么大的不同了。

任何一个在迅速发展的好企业都不会裁员，只是换人。在SP2.0企业里，不学习，不提高，不转变自己的观念，不会遭遇结构性裁员，但会被换掉。

我相信现在的2.0模式会改变很多东西，但不会改变go big or go home的游戏规则。组织职能是发生了很大的变化，而企业的根本，依然是最原始的那套：赢者通吃。

Trackback: http://tb.donews.net/TrackBack.aspx?PostId=532495