IT路况0226

诺顿客服好得你不好意思骂娘

诺顿客服好得你不好意思骂娘,So,我只好放弃2002年至今,6年的正版Norton用户身份,自愿投入卡巴斯基半年的免费服务之中。

以下的描述,

是基于北京赛门铁克信息技术有限公司提供服务的,Norton Antivirus 2007简体中文版的,炳叔本人亲自安装的经历。

购买该软件的行为是电子商务,卓越网,www.joyo.com 原价199元,卓越价111.60元。

该软件绝对正版,产品PN10759526

我拨打的诺顿客户服务电话为:800-830-1153

 

第一次800是位先生接的,他迅速判断出,

1.     我安装不了2007诺顿原因是:我机器里的诺顿2006没卸载干净。

2.     我无法正常用Windows提供的程序卸载工具卸载2006诺顿,我需要技术支持。

他给我发了一封邮件,告诉我如何去下载一个诺顿的专门卸载工具。

本次800服务,耗时115秒。

 

第二次800是位女士接的,她耐心地在电话里教我如何手工清除诺顿,

1.     重启系统进入安全模式。

2.     搜索Symantec相关文件,手工删除。

3.     搜索Norton相关文件,手工删除。

4.     运行regedit,手工删除注册表中的文件。

本次800服务,耗时4107秒。

她的月工资如果是3100元,每天接8小时电话,我浪费了她约10块钱的工作时间。

 

第三次800是位先生接的,最后,他猜也许我的光盘有问题,也许是盗版的,他给我发了封邮件,告诉我一个正版诺顿2007的下载地址,只要我有密匙,就一定能行。

本次800服务,耗时17分钟10秒,他教会了如下技能

1.     如何耐心等待重启系统

2.     如何用命令行%temp%,来找到所有的Temp文件,并删除,以杀死任何残留的Norton

 

我实在不好意思打第4800电话了。

虽然我很难理解。

为什么?从900-1220,我花了3个小时装不上一个正版的,收了费的,客户倍儿优秀的,我已经用了6年的,杀毒软件。

为什么?所有的程序员同事都在嘲笑我的同时,建议说:

重装系统,重装系统,格了硬盘,格了硬盘,保证你能装上诺顿。

而我的选择是:

www.360safe.com,安装360安全卫士,安装卡巴斯基半年免费的杀毒软件,重启,10分钟后,一分钱没花,OK了。

周鸿祎胜利了,卡巴斯基也胜利了。

诺顿再好,装都装不上,再深的感情,再好的客服,有个屁用?!

 

插播一条IT小道消息

转让正版诺顿2007简体中文版一套,只要1

 

今天公布的中奖E-mail

赛门铁克(广州)客户服务中心技术支持电子邮件:

Symantec.authorised.support.cn@clts.com

我写了表扬信给他们,内容同上。


17条评论

  1. 如果表扬信能换来几套免费的心灵补偿,给俺留一套

  2. norton也曾经是响当当的产品

    可惜现在不太灵了

  3. norton啊。。

  4. 我有2个去年在线买的注册密码,花了100多,到今天都没有装上,回头倒贴1元转给炳叔,只要炳叔能用上。:)

    明天邮件密码给你

  5. 诺顿的公关应该注意了~~~~

  6. 做一期《DoNews风播》

  7. 若你不是个托,就拜托不要写你成功装了什么

    文笔那么好,可是很BS你

  8. 偶用2004的用到现在了。。

    想花99换个2007

    听炳叔这么一说

    而且上次诺顿没能挡住熊猫烧香

    直接被干掉了

    那个汗哪

    防火墙找不到了,杀毒上打个X!

  9. 自己笨蛋怪谁呢

  10. 1、Google比800快……

    2、NAV是渣……SAV Corp.ed.才是王道

  11. 之前用盗版的原因为什么不说说

  12. 我的评价只有一个字"恶心,真恶心"

  13. norton不是有专用的卸载工具嘛吗,怎么客服都不知道

    http://bbs.tech.ccidnet.com/htm_data/72/0609/156602.html

  14. 诺顿是我用过最好的杀毒软,我现在在用诺顿2007简体中文版免费90天的(宏基本本自带的),我公司这段时间一直在被ARP攻击,什么都没用,那天把本本带公司,诺顿全挡下来了,以前我一直用诺顿的盗版,我现在决定用正版了(2007的没盗版),昨天我又试了一下安盗版,结果失败了,我就直接在控制面板删的,今天重装了个90天试用版,又装好了,根本没有你说的问题!诺顿确实比较霸道,但是人家霸道得有道理,你删不掉也只能怪你猪

  15. symantec与微软合作会获得windows的部分源代码 所以嵌入比较深,如果你使用盗版或者修改版的windows就会出现你那种情况,windows组件损坏的状况也不排除,还是多找一下自己的原因,好不?

  16. 我想装一套新的杀毒软件,可是原有的诺顿杀毒系统卸载八个小时都无法卸载,打它们的客服电话也无法接听,很是气氛,真的想骂娘了!诺顿,太缺德了!服务如此的不好!干脆关门得了!

  17. 骂就骂吧

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