旅游,是个性化非常强的一种消费行为。
每个人的旅游动机、爱好、费用、时间、目的不同,没法强制统一,只能引导。
但,现实中,所有从事旅游行业的企业,无论是线下还是线上,都试图把旅游这件事儿,标准化,打包化,模块化,以便可以简单、迅速的完成销售。
酒店、机票、门票,这三样,标准化程度高,于是,做在线旅游的,都在这三样上拼刺刀。
拼刺刀的结果,肯定就是价格战了。
价格战的后果,一定是服务质量下降,客户投诉满天飞。
客户投诉,对传统旅游企业,影响不大,对在线旅游,就直接产生伤害了。
So,
怎么才能,尽量满足用户的个性旅游需求,避免价格战,提升开单率,提高满意度,就成了做在线旅游的企业,不断追求的目标。
所谓,
大数据营销,就是在这个淘宝、去哪儿、携程、艺龙拼价格,拼酒店签约数的背景下,成为诸多行内人士热衷的话题。

9月7日那天,炳叔参加了速途网组织的沙龙《旅游如何敲开大数据之门》,
台上讲的,都是大数据在线旅游服务派,
以服务为宗旨的各种分享,
以大数据挖掘为手段的各种游客伺候,
伺候的结果,在我这个普通游客看来,却都是不挣钱白奉献,不过是,
1. 帮人家已经收了费的地陪导游,把已经抵达目的地的游客,服务的更好。
2. 帮那些上了各种当,已经到了丽江的约不上炮的人,提供发微博装文青的素材。
3. 帮在家宅出翔的男女,吐槽各种羡慕嫉妒恨。
然后,试图,等待某人、某些机构,怀着一颗感恩的心,来投儿点Game广告,付点APP小费。
这,这,这,简直就是传统旅行社的免费五星在线导游,还是,别人没法感恩的那种雷锋。
因为,
如果你的在线旅游服务产品,
不能标准化;
不能直接跟旅游收入挂钩KPI;
不能准确提供的那篇游记和路线规划,给我家的旅行社带来了单子;
不能算清,您搞出来的高人气,到底落在哪家的景点门票上了;
那所谓的大数据营销,就是口水活儿,面子工程,流星蝴蝶贱,人至贱无敌,货至贱无利。

旅游这件事儿,首先是冲动,然后是理智。
私费度假去丽江,公费出差到北京,微信摇一摇是冲动,真去接头办事儿靠理智。
大数据挖掘,可以知道,都谁摇了,也可以知道都谁办了事儿,但你想把你这种“知道”变成钞票,难度就太大了。
一堆儿随机事件,总结出来的规律,只能是微博疯转,然后一笑。
So,
在线旅游创业这件事儿,别指望大数据帮你颠覆携程,搞死去哪儿。
传统旅行社,都是奸商。
在线旅游,都是电商。
比价,比量,比谁价低,比谁店多、票多、路线多。
所以,携程怕的是京东商城卖房间,去哪儿的敌人是淘宝。
新创业的,你们是挺擅长发掘用户激情滴,但是,你发掘出的激情,如果不能直接开单,那就是纯奉献了。
在线旅游的核心竞争力,还是在于提供标准化产品。
北京一日游,这个烂产品,历经N次两会,屹立天安门不倒,不管是线上还是线下,都卖的超好。
根本,在于,两条:
1.特色产品标准化。
2.本地官商达成默契。

大数据,对旅游业的真正价值。
其实不是现在流行的旅游导购,而是激发普通人的旅游激情。
当,某人发微博说他刚参观完故宫的时候,
大数据,知道他的山西人,
立马在他的手机APP上推荐,他去景山,看煤老板最向往的圣地—煤山崇祯挂翔地之景山公园,门票5折。
那才是真正的LBS大数据呢。

本文是,听说【罗辑思维招聘】节目创作人,赋闲的炳叔纳的个投名状。
按规定,报告:
炳叔最近读的五本书:
1.《夺命的冷漠》–奇案中的经济学,乱买二手车的女人就是杀人犯。
2.《一键下单》–亚马逊贝索斯成功之路素描,山寨无出路。
3.《史玉柱自述:我的营销心得》–那些年我忽悠过的人和事儿。
4.《编辑的艺术》–想写剧本需要读的普及理论教材。
5.《遗失的智慧:除了抱怨制度,我们还能做些什么?》–How to 把负能量转化为正效益的阿Q行动指南。

IT路况-20130909 《罗辑思维投名状:大数据激发旅游冲动》 By 炳叔


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