再过几天就开始春节大假，我给自己放一个月呢！所以，上网买书去，准备好度假“粮食”，比划了两下，就卓越的密码好像还能糊弄进去，所以，就把以前朋友提的警告放一边去了，为了开始的这点方便。〔事后提示：不要随便改变自己的计划，一时的方便并不表示永远的便利〕。
疯狂采购了２００多元书，到了结算时候了。点击进入，结算得很顺利，该得的礼品也加进去了，所有都提交后，才发现有本书漏了。于是赶紧登陆到账户中重新提交到购物篮中，然后取消原来定单。购物篮原有书添加上那本书，再次提交，提交时候又是一时性起，想信用卡结算，结果半天后出来个error,your card still in run。的提示，不明所以然，晕！赶紧返回本来页面，要修改支付方式，不行。老办法，取消后再次提交吧，还是货到付款吧。。。。，点击，确认，提交，查个人账户，很好嘛，两个取消申请中，一个订单在处理了。
松了口气，退出JOYO，一检查邮箱，两个主题词为订单取消通知的邮件，心里还高兴着呢，服务不错啊。突然发现，一个主题为“订单取消通知”的邮件内容是：
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
“尊敬的用户：
您好！
非常抱歉，由于您的订单（92890256）已发货，订单未能取消成功，您随时可以登陆到“我的账户”查看订单状态。
欢迎您再次到卓越网购物。
祝您愉快！
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卓越网客服中心
E-Mail: Service_bj@kf.joyo.com
电话：010-63328899 95105660(北京以外)
传真：010-63331969
http://www.joyo.com
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上线去查账户，果然两个有效订单，坏了！我倒！赶紧查服务电话，第一眼就发现客户服务电话居然是北京内外有别？不管了，为了不收到１０几本同样的书，赶紧联系先。电话接通很快，先出来一大通卓越关于什么免费保险与他们无关，请和谁谁联系的说明〔掐秒测：这段15S〕，心里想，正常吧，一般CALLCENTER都有几秒;得，刚结束这段，又出来一个第１８期会刊什么什么时间出来的话，又闪了我半天〔掐秒测：这段又10S〕;好不容易结束这段，又出来一个购书满多少免５元之类的广告，又是半天〔掐秒测：这段又10S〕，我晕，真考验我的耐力了。好不容易听完，又是慢吞吞的：“客户服务请按１，投诉请按。。。。”，听完这段，总共差不多１分钟过去了，立马按１！终于有了活人的声音了，好不容易。
交流半天，主要意思如下：
接线员：订单已经送出，你要是不要，到时候你拒收就可以，不过要扣５０积分。
我：订单生成并不是送出啊，你应该可以取消
接线员：无论拒收还是订单取消，你都要扣５０积分。所以，你到时候拒收就可以了，很简单
。。。。。
我已经被接线员气晕了，明显还没有送货，可以直接后台取消的，为什么要送来拒收？明明重复订单，解释起来居然要如此麻烦？我拒收容易，JOYO不需要负担成本吗？我扣积分算什么？〔实际我都不知道有积分这概念〕，浪费一次人力，成本不说，人力浪费是多大的罪过。啰嗦半天，接线员很不情愿的接受了我提议的，直接后台取消，同时扣我50积分的“建议”。一个事情也就如此了了。
应该说，这个事情的起因是我对操作流程不熟悉〔我习惯去书店买书〕，不过后面这客户服务流程很确实让我失望。我理解的客户服务应该是：(1)、客户服务程序简洁有效(2)客户服务界面应该统一友善(3)客户服务态度应该积极热情(4)客户服务反应应该及时主动。再换个角度说，客户服务应该是要去经营和管理客户的，且能够在问题来的时候能解决的；要从客户的角度去分析和思考问题，并且时刻意识到自己代表的是企业的全部而不是部分。
希望能够准时收到书了，不要再横生事端。
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