这是一个真实的故事。
由于某企业厕所冲不干净，行政部经理、工程总监、总经理助理、总经理都忙成一团，问题拖了一个月还没有解决。最后董事长勃然大怒。此一故事被管理界人士热烈讨论，并引为笑谈。
管理无小事，厕所出了问题，还是人出了问题？
某日早上，某中型文具生产企业的行政部经理急冲冲地跑进总经理办公室，向总经理汇报说厕所冲不干净，希望可以装配水箱加压装置。总经理听后大怒：“厕所冲不干净都来找我？！”
行政部陈经理解释说：“我已经多次和集团工程总监反映水压不够的问题，但工程总监坚持认为是使用厕所的人没有冲水，而不是新办公楼的水压问题，反而埋怨我们行政部没有做好卫生宣传工作。”
总经理立刻委派助理到厕所进行实地“考察”，并以“实战”测试厕所的水压。下午，总经理助理向总经理汇报，8个厕所存在水压问题，主要集中在办公楼第四层。于是，总经理立刻责成陈经理进行协调。翌日，陈经理将书面报告呈交给了总经理，根据集团工程总监的意见，由于加压泵将耗费10万元投资，建议增加两名后勤人员专门负责厕所卫生。总经理考虑到人员成本的问题，没有批准报告，于是该问题被暂时搁置。
一个月后，由于董事长办公室的厕所进行维修，董事长在光临4楼厕所的时候不幸目睹了“惨像”。董事长大怒并立刻找到陈经理当面怒斥。陈经理听后委屈地解释说：“一个月前，我已经将解决该问题的书面报告呈交总经理，但由于人员成本问题总经理没有批准。”
董事长非常困惑：
一个月的时间+三个部门共同努力，为什么厕所的冲水问题还没得到解决？
一个月后问题依然没有得到解决，责任应该由谁来承担？
如果连厕所冲水问题都解决不了，那公司的务实、求真、高效的管理方略何年才可以实现？
来源: 金羊网-新快报
笔者观点:
1、如果你在大企业里面待过，你可能对这类似问题不会陌生。
2、没有有效的授权与分权是这个问题的症结。
3、岗位职责是定岗定编的根本，也是每个岗位的人员必须熟记于心的基本工作要求。
4、关键绩效考核结合岗位职责能够有效解决问题的向上堆结。
Trackback: http://tb.donews.net/TrackBack.aspx?PostId=847094