今天下午从MSN上收到一则消息：

新疆移动公司召开了投诉SP的大会,会上喀什移动反映有个维吾尔族牧民,长期在牧区生活,根本不懂得汉语及无线增值业务,在前不久一次上山放牧时,充值了100元,在山上只打了几个电话,遇到了狼群,躲藏时打电话求救,发现已经停机了,差点被狼咬死,  后来查话单才发现,话费都被众SP扣完了.

有段时间没有关心SP了，却听到一些SP的劣迹。实在是不知道该对SP是爱是恨还是麻木了。随即，我把这条消息转发给了一些业内的朋友。葛布林说：“好严重。差点害得别人丧命，不做SP了！”相信很多SP人看了，不禁都会有来自人性本身的一丝内疚，哪怕是短暂的一瞬间。暴利了好几年，反展到如今，几乎落到一个过街老鼠的角色，然而，一些为了生存苦苦挣扎的小SP们在无奈、痛苦中绞尽脑汁地布置一个又一个圈钱的陷阱。

碰巧，今天一个在深圳做SP客服的女孩子跟我聊起说她越来越郁闷，原因很简单，公司的放肆宣传、恶意收费让她成为了投诉的泄洪口。双耳充斥着漫骂、侮辱，心理负担逐日剧增，同时还要口是心非地与用户狡辩。SP的客户服务几乎是颠倒了服务行业的准则并将其推向了一个极端，SP客服降龙十八掌就是一个典型的写照。

面对外部的声讨，内部的反感，SP该如何继续走下去？耳边回荡起一句话：喀什牧民说：SP猛于狼；子在川上曰：SP如斯夫？

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