12月 10, 2012

旅游展会营销水平需要升级,现在已经过了站在戏台上就算唱戏的营销阶段,营销理念的更新和改变日益凸现重要性,如何在展会平台上唱好戏,需要更多创意

本文转载自《中国旅游报》12月7日,二版评论员文章《展会外的促销功效不应忽视》,

作者:乐途旅游网 晁夕

http://www.ctnews.com.cn/zglyb/html/2012-12/07/content_65796.htm?div=-1

旅游交易会是旅游促销的重要平台,如何利用好这一平台达到宣传促销的目的,让自己所属的地市、景区获得最大利益,是值得业界思考的问题。今年安徽做了一个大胆尝试,在中国国际旅游交易会开幕前,把到上海的国际买家请到黄山、池州等地,参加“携手全球难忘安徽”国际旅行商大会。笔者认为,这不失为把展会功效发挥至最大化的有利举措,安徽的做法值得称道。

首先,回归旅交会本质,更重视交易实效。安徽此次举办的“畅游安徽”买家卖家洽谈会,更重视交易的实际效果,主办方在当天的洽谈会上,邀请到的买卖双方参会规模均较大,吸引了来自21个国家和地区的境外重点旅行商、境内外航空公司等520多位贵宾及代表的关注和参与,其中卖方50家,买方则达到280家,来自海内外的供应商和采购商,根据会前确定的洽谈意向进行了一对一的现场交流。

笔者在现场了解到,有北美市场买家团成员表示,这家海外组团社2013年预计可为安徽带来两万人次游客。安徽一家旅游商品企业参展人员对笔者说,这个活动很有实际意义,很多境外的买家团多对他们的产品表示出了浓厚的兴趣,将来会有进一步的洽商。

其次,形式多样地展示优势资源。为吸引眼球,各参展单位绞尽脑汁把展台布置得非常有特色,但要在众多参展商中脱颖而出,在展会外的活动同样重要。这次安徽的做法是请旅行商现场考察旅游产品,全方位展示安徽之美,带给买家最直接的签约冲动。

本次考察安排的线路难忘而经典,集聚了安徽旅游的重点精品景区,万壑藏云的黄山、灵开仙境的九华山、徽风皖韵的古民居等众多安徽旅游精品带领考察代表走进一个如诗如画的世界,饱览安徽的名山大川,奇山秀水,体会赏心悦目、悦耳动听、修身养性又充满魅力的徽风皖韵。

安徽省旅游局2012以“旅游难忘安徽——群星璀璨耀你欢乐”为主题,精选了10个特色旅游城市和景区进行深度联合推广。这次国际旅行商大会一方面用“旅游难忘安徽”已有的品牌影响力,对10个旅游目的地产品形成推广;另一方面用这10个独具特色的旅游产品体验,去丰富“旅游难忘安徽”品牌内涵。这样就让省和城市、品牌和产业之间成为一个有机体,而这次采风活动也贯彻了这次宣传营销思路。

再次,营销推广手法升级,唱好戏需要更多创意。平台已经搭建成熟,买卖双方也都悉数到场,这出大戏怎么唱,需要更多创意。国际旅交会的舞台不仅仅局限在展会场馆里,各省地市既是合作也是竞争关系,安徽在旅交会前组织国际买家去实地考察,并快速签单,这种实地考察比场景布置、书籍美图、歌舞表演更能引起共鸣,让买家震撼,并达成签单意向。

国际旅交会已举办多年,营销水平也在逐年升级,但是现在已经过了站在戏台上就算唱戏的营销初级阶段,营销理念的更新和改变日益凸现出重要性,如何在国际重要交易平台上唱好戏,需要更多创意。安徽只是略加升级就取得明显效果,相信随着各参展商之间的更加精彩的营销创意手段应用,并开展相互之间的竞争与合作,国际旅交会才会更加精彩纷呈,最终达成共赢,将中国入境旅游市场的整体的盘子做大、做强。

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10月 15, 2012

2012年第三季的《中国公民旅游关注度报告》已于日前发布,本季报告报告通过近5000份的网络问卷,加上海量互联网数据的分析,挖掘和呈现中国公民旅游关注的趋势和变化,本季呈现四个亮点,一个遗憾:

第一个亮点,报告显示,旅游服务日渐成为公民出行的关注要点,游客对一些景区的综合服务水平评价较高,第三季获评最高的景区为九华山、故宫和圆明园,鼓浪屿、呼伦贝尔大草原、黄山、云台山、婺源、周庄等也获评较高。

第二个亮点,三季度的频繁天灾令中国公民更关注出行安全问题,《报告》调查,第三季北京、河北、天津、东北等地的水灾以及江浙的“海葵台风”对旅游业产生较大影响,37.74%的被访者因此推迟了出行时间,31.67%的被访者改变了旅游目的地;灾难令中国公民更关注旅游安全问题,87.76%的被访者表示将更关心旅游安全;电视、手机、网络等成为公民获取气象服务信息的主要渠道,三种媒体加起来达85.9%;44.19%的被访者出行前关注目的地治安情况,28.53%的被访者关心目的地天气情况,9.12%的被访者将目的地历史上发生的旅游安全事件作为出行参考,9.87%的被访者出行前查询当地的病疫情况。所有这些都说明,中国公民正越来越关心出游安全问题,这是灾难过后的一个好的变化。

第三个亮点,伦敦奥运会令中国公民对英国有了全新的了解,调查显示,伦敦奥运会并没有引发对英国旅游的爆发式需求,94.91%的被访问者在近期没有去英国旅游的计划,但奥运会引起了中国公民对英国的深入关注,改变了英国旅游的固有印象,15.15%的受访者对其设计创意印象深刻,12.12%关注英国的艺术时尚,包括英国的现代建筑、娱乐工业等都深受中国人的关注。

第四个亮点,秋季旅游推荐新鲜出炉。报告预测了今年秋季的旅游风尚,推荐了适宜秋日之静的几个旅游目的地,腾冲、额尔古纳、长白山、漠河等将成为秋季新的出游风尚。

一个遗憾是报告呈现出来的公民对长假出生的忧虑最终成为了现实。报告在长假前调查了由于节假日公路免费对出行产生的影响,54.14%的被访问者将因高速免费而愿意去较远的地方旅游,32.88%的被访问者表示将因此更愿意选择自驾出行,高达75.12%的被访问者担心交通会因为免费而更加拥堵,公民的担忧成为现实,首次高速免费的长假,为公民出行带来了不少不如意的方面。

此外,报告还照例对第三季城市、景点关注作了排名,20大最受关注国内旅游城市为张家界、青岛、三亚、丽江、厦门、北京、黄山、桂林、上海、西安、日照、杭州、成都、大连、秦皇岛、深圳、重庆、北海、威海、苏州;20大最受关注国内景区为鼓浪屿、九寨沟、黄山、乌镇、五台山、庐山、普陀山、武夷山、千岛湖、北戴河、故宫、泸沽湖、西塘、峨眉山、武当山、云台山、泰山、华山、涠州岛、颐和园,日照、涠州岛等目的地属新鲜上榜。国外关注方面,受钓鱼岛问题影响,日本旅游关注由上季第二位跌到第十位。

http://www.lotour.com/news/20121015/685663.shtml

09月 28, 2012

想做好网络营销,就得把关键词选取好,这一步很重要,而旅游企业在做网络营销时容易忽略掉这一点,只考虑到自己的诉求而忽略了网络营销的传播特点。举几个正在进行的旅游营销案例说明。

首先,要有吸引眼球的“标题关键词”
在网站推荐的标题及广告很多,如何才能吸引网友的眼球,需要把握互联网标题的特点、选取网友关注的关键词,一个好的标题可以吸引更多的人进行点击,并且标题需要与正文内容相融合(建议要做有水平的标题党)标题最好带有暖味或含有新闻事件的色彩,可以发挥联想。这样在用户访问的同时又不失帖子的原意,并且给人留下深刻的影像。
比如梵净山在2012年8月做的两个跟爱情相关的网络营销活动:
一个是“在云端 珍爱梦想 漫步梵净山”征集活动,即征集77对已婚或者热恋情侣的爱情回忆,并辅以珍贵奖品。
另一个是梵净山在两个周末和七夕当天举办的“接吻换门票”活动,接吻者即可获得一张价值110元的梵净山门票。
爱情主题,珍贵奖品诱惑,梵净山的活动深谙网络营销之道,但在标题的选取上“接吻换门票”比“在云端 珍爱梦想 漫步梵净山”更吸引网友眼球,关键词的选取也符合网络特点,一个新颖的标题往往起到画龙点睛作用,当然,也需要注意关键词不可以与营销内容毫无关系,关键词要贴合事件的实际情况,否则会有欺骗之嫌。

其次,要有适合口碑传播的“创意关键词”
网络营销的关键在于口碑营销的实施,随着互联网的进化式发展,群体性的网络架构,如同无限延展的蜘蛛网一般,病毒式的疯狂编织。Web2.0改变了消费者的行为方式,从一个人的世界,徒然转变为互动式的网络,成为整个人脉的漫延与交叉。最终变得无可复加。要学会选取那些适合口碑传播的“创意关键词”,才会让消费者动容、动情、动钞票。
例如,两个都是主打桃花源主题的城市,分别使用了不同关键词的营销创意,吸引网友的口碑传播也不一样,对比一下:
一是江西九江《“寻找桃花源,我的穿越梦”旅游梦想征文》。
创意思路:只要你敢想、只要你敢说,只有你有梦想,就来参加活动主题: “寻找桃花源,我的穿越梦”旅游梦想行动在活动官方网址梦想征集区,发表“你的梦想”晒晒你的旅游梦想,征集活动结束后,承办方乐途旅游网将通过驴友上传的梦想初步筛选30名幸运驴友,九江旅游局邀请获奖网友同游九江仙境。
关键词点评:“穿越、免费游、桃花源”是这个营销创意的关键词,选取的也不错,整个活动门槛较低,参与性强,虽然关键词“免费游”的新闻性差,但可信度强。
二是重庆酉阳《“年薪30万,竞聘桃花源园主”营销方案》
应聘要求:文凭不限,18至60岁男女皆可,工作包括读书耕田、养土狗一只、公鸡母鸡数只,让桃花源内鸡犬相闻……最后写一部与桃花源或酉阳土司有关的小说。可带三位亲友,每周工作四天,一年之内还可请两个月探亲假。
关键词点评:“年薪30万、桃花源园主”,关键词选取好,新闻性强,容易形成口碑传播,但网友对于如此简单的工作年薪30万,还报着猎奇的心态,围观的多,参与的少,虽然愿意当成新闻转发,但难以形成网友积极参与热潮,虽然关键词创意精彩,但没有形成良性的网络互动氛围。

第三,要找合适SEO的“搜索关键词”
SEO(Search Engine Optimization搜索引擎优化)是每个网编必备的专业基础技能。选取竞争小、搜索次数多的关键词,最快为客户带来目标客户群的就是这些搜索量大,竞争小的关键词,一般情况下要避免关键词的激烈竞争。当然要想在这些关键词中得到排名需要大量的花费,这对于一个新的营销案例来说是没有必要的。
比如:石林的《“寻找我的阿诗玛” 的大型石林网络相亲会》,就是借助热门的“相亲、剩男、剩女、齐天大剩”等热门关键词,另一方面加强了人们对石林独有的“阿诗玛”文化品牌的了解,塑造了阿诗玛品牌文化的形象,使阿诗玛的文化品牌深入到每个人的心中,吸引了一批中、青年游客对石林阿诗玛文化的关注。
比如《欢乐冀 十二星座畅游河北》,“星座文化”具有青年群体特有特点的一种文化现象,又受到个人心理和社会心理、社会环境以及社会文化等因素的共同做用。从其流行层面来看,它又是一种”青年文化”,作为亚文化中的青年文化,其本质是反叛性。鉴于此,乐途旅游网与河北省旅游局强强合作,推出了”欢乐冀 十二星座畅游河北”的营销宣传推广策略。从”星看点–30大景区春意大比拼”;”星旅程–3大线路河北寻春”,”星运地–12星座河北幸运守护地”到”星发现–河北春光摄影展”四大方面,点线面相结合,切入河北旅游,对整个河北旅游资源、旅游线路、旅游景点做了包装。依托乐途旅游网,整合媒体、整合渠道、整合人才,以精准传播策略,将河北旅游品牌强势推到中国大旅游的舞台上,引发了河北旅游的星座热潮。

  网络关键词,其实就是在我们生活中发生的事情,然后将它们放到网上,成为人们争相搜索、转发、传播的对像,在我们的身边发生了很多的事情,而些事情也成为人们在网络上搜索的热点。网络关键词其实每一天都在变化,每一天也都有新的网络关键词出现,我们身边的任何一件事,也都有可能成为网络搜索的热门关键词。至于要怎么样去发现它,那得要各位营销专家们在实践中去不断摸索了。

文/晁夕(乐途旅游网 副总裁)

03月 12, 2012

文/晁夕

近年来,网络营销一直是旅游机构的热门话题,网络作为一个重要载体也是各旅游机构营销方案中不可或缺的一部分。笔者参考了部分旅游城市的网络营销成功案例,就其中的成功经验做一些总结,供参考。

一、确认精准的目标受众
旅游营销中关键的一环是目标市场的定位和细分,只有对客源市场进行准确定位,才能保证营销创意进行精准、有效的传播,如果目标市场人群分布面很广,也应该进行区域划分或人群细分,保证每一个营销方案精准主打受众目标,当然,如果有一些边际收益会更好,但目标受众必须保证效果。
在确认目标市场时,容易犯的错误就是希望一个网络营销方案对全部出发地网友群体的全覆盖,这样的结局容易是广种薄收、撒大网捞小鱼。
在笔者所接触的网络营销案例中,《张家口市旅游局2011年市场营销方案》中对于目标受众的定位可以借鉴,张家口根据城市的地理位置和旅游特点,在网络营销中首先拓展“富有激情”的年轻游客群体,并由此延展影响到各年龄段的游客群体,同时将目标受众按照地域划分,例如针对京津地区的年轻网友,主打张北草原音乐节、崇礼滑雪等大城市年轻人喜闻乐见的活动项目,辅以网络征文大赛、风光展等形式,并不断主打以“激情张家口”为口号的旅游主品牌。
在《上海金山区旅游局世博营销方案》中,金山区也是将目标受众分为四个群体:第一市场的80后与90后、第二市场的白领家庭、第三市场的会议市场、第四市场的银发市场,针对这四个市场受众人群进行消费习惯等特征的细分,再结合金山的旅游产品体系,根据不同定位进行立体宣传。然后根据不同的人群定位特点做不同形式的网络营销方案。

二、做好自身现状的SWOT分析
在网络营销中,精确的知道目标受众人群和全面的了解自己,才是真正的知己知彼。对于了解自己,SWOT是一个不错的分析工具。在SWOT分析中主要了解:
1、整体分析:行业分析、市场特征、消费趋势分析、
2、优势:资源特色、基础条件、经济、政策等方面的优势力。
3、劣势:资源特色、基础条件、经济、政策等方面的劣势力。
4、机会:市场机率与把握情况。
5、威胁:市场竞争上的最大威胁力与风险因素。
《云南省罗平县旅游营销方案》中SWOT分析做得不错,根据罗平的旅游特色分析出自身的优势、劣势,扩大机会,减少威胁,并得出品牌策略及营销方案;《奉化对接2010上海世博会旅游营销方案》中SWOT分析做得不错,有的放矢的设计出合理的网络营销形式和操作方案。

三、寻找最适合的渠道与创意
要根据目标受众找渠道,不应按照具体渠道类型来分类,也不要一味的追最新、最潮的网络媒体形式。在寻找适合的渠道时,需要注意以下几点:
1、营销策略:
以顾客需要为出发点,有计划地组织各项营销活动,目前各城市旅游营销方案中,可谓百花齐放,各类的网络营销手段或多或少都有涉猎。有针对性地选择渠道才能有效地将旅游产品信息投放到目标市场,因此结合各个细分市场摄取信息的偏好,在渠道选择中不仅要考虑成本,更要考虑不同市场的信息社区渠道偏好,特别要充分认识到微博、社区等网络媒体形式,其投放成本低,产生的效果比传统媒体好。
2、品牌定位:
基于资源产品特色,针对目标市场,塑造以利于大众旅游消费者的正确认知的品牌,但在差异化特点方面还需要进一步加强,网络营销方案中的品牌定位不突出的特点正在逐步改善。
3、市场策略:
依照目标客源市场,制定相应的产品、价格、渠道、促销等市场策略。目前由于网络的IP定位的特点,可以直接通过IP定位、喜好特征为参数定制精准目标受众,选择相关网络媒体及强势资源频道针对目标人群的精准营销。
例如:青岛市的《2011“欢行青岛”主题网络宣传推广方案》针对客源出发地和人群进行精准营销,锁定地域人群,准确定位高端人群,同时,通过网络注册会员个人通行证中的旅游喜好进行筛选,实现精准投放,产生最直接、最大化推介效果。
4、创意主题:
营销战术的创新理念,不仅是产品策略的创意,还包括品牌创意,广告宣传创意,企业形象创意等多维度的市场引爆点。切忌宣传语空洞,没有考虑到游客需求,宣传语喜欢用大而全的排比句,例如“养心清心悦心”、“春之**夏之**秋之**冬之**”之类的口号,太唯美太诗意,80年代文艺青年的痕迹太重,可惜现在是一个快餐大信息的时代,没跟上时代步伐。
5、多种网络创意形式共用:
无论是公关传播还是人际传播,多种网络媒体形式是可以共用的。
例如:“2012南通网上开年会”营销方案中,在南通网上开年会的网络营销方案中,视频直播、微博访谈、游戏互动、抢票活动等多种新媒体形式参杂组合,根据网络特点形成了立体的营销模式。

四、行动方案与执行
包括“网媒采风、论坛互动、网络媒体炒作、口碑传播、事件营销、网络征文、视频直播、游戏植入、微视频营销”等多种网络营销的执行方案,各具特色。

五、网络营销的总结
是否达到所预期的KPI数据:旅游总收入、同比增长率和接待国内外游客人次、同比增长率在本计划期内所要达到的预期可量化指标。
看到一些网络营销方案对于结果的数据化分析不够,往往看重页面是否漂亮,至于流量数据是多少,精准游客有多少之类的数据也不关注,然后写一个截图漂亮的总结报告,这种形式大于内容的做法还是存在的。

网络技术的快速发展,也使得网络营销的步伐也随之加大,这也是一个探讨与试错的过程。我相信网络营销的精准性与可控性将不断增强,网络营销也会在竞争中逐步完善,成为一个热门的产业,最终实现多赢结局。(晁夕/乐途旅游网)

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02月 6, 2012

文/晁夕

2012中国“欢乐健康游”南通旅游网上开年会,是中国旅游界第一次全面利用网络和新媒体举办的开年盛会,是中国第一次线上线下互动的旅游狂欢。
在营销方案中,南通活动利用的各种网络手段,全方位的进行了南通宣传,打了一套营销的组合拳,效果非常好。

一、从线下到线上,营销产品类型的多重组合
此次大会的传播方式非常独特,先是传统媒体预热,再是网络媒体推进,最后再用主流媒体推广,实现了线上线下媒体的完美互动。开年会摒弃以往的传统会议形式,由网上开年启动城市的狂欢,以量身定制的角度对南通旅游进行贴身推广,以全新的营销形式促进了南通江海旅游的全面整合。这一特色被业界称为“中国第一次全部利用新媒体的网上开年会。”

手段一:新浪微博和微访谈
微博,玩的不仅仅是文字,还包括语音、视频、图文、影音等。科技为我们提供了形式多样的观点表达渠道,也为全方位、立体化地营销旅游,提供了便捷。
“微访谈”是建立在新浪微博基础上的访谈类产品。与传统访谈不同的是,《微访谈》的所有问题都来自于普通网友,并且由访谈嘉宾戴平直接进行回答,真正做到了嘉宾与网友之间的零距离交流。

手段二:专区独创会议直播
在中国旅游门户网站——乐途旅游网(www.lotour.com)预先设计了专区,专区完全按照游客需求和市场特点进行策划,预先录好了领导视频,精心剪辑后并不播放,开始进行市场和网站的宣传,游客和网友情绪被大大调动,乐途首页、周边游不停进行广告宣传和专区的宣传片循环播放,尤其是南通旅游局微博的倒计时预报、局长戴平微博旅游细节宣传让网民期待达到了最高点。
1月18日下午2:00,倒计时画面准时出现,领导的新年祝词已经出现,网友的热情像关闭很久的闸门突然放水,汹涌澎湃,即时抢票活动变成万众期待。

手段三:社区和论坛营销
社区网友的互动、参与、体验,并分享经验,从而聚集社区对这一城市活动的关注人气。社区中可记录网友旅游意向、足迹,网友可互动交流,相互影响,成为城市旅游的宣传员。在实现口碑积累的过程中,也一定程度上解决了旅游城市信息采集和信息输出问题。

手段四:抢票引发的狂欢
这次2012张通行证抢注活动无疑是拉动网友互动的好方法,“一元钱游遍南通”本身就充满了悬念,很有现场参与感,大会下午2:00开始,因为针对长三角、全国游客做了前期预热广泛和精准的宣传,上海十几家主流媒体进行了报道,会议还没开始,就有很多网友开始准备注册,或者通过电话进行咨询。
在多个媒体平台的配合下,本次“一元一景游遍南通”的抢票活动于3点开始之后,在短短2个小时内2012张通行证即被一抢而空。

手段五:其他主流媒体和旅行社的线下互动
事件开始后,国家旅游局官方网站的首页推广以及包括人民网、新华网等近20家主流媒体的报道,国家旅游局官方微博@中国旅游也全程参与了微博互动。尤其是线下很多的旅行社,表达了强烈的兴趣,很多长三角的旅行团,只要去南通或经过南通的都让游客参与了抢票行动。

二、从各级领导到普通网民,参与人员的多重组合
1、领导重视
南通市人民政府副市长沈振新通过网络视频向全国网友致新年贺词。南通市旅游局局长戴平做客新浪微访谈,在线回答广大网友提问和互动。南通市所辖各县(市、区)旅游局局长、相关景区负责人同步进行视频联播。国家旅游局相关部门负责人参加了本次活动。本次活动同时获得国家旅游局官方网站和国家旅游局官方微博(@中国旅游)以及江苏省旅游局官方网站的宣传支持。
2、网民积极参与
2.1新浪微博平台:
南通市旅游局官方微博@南通旅游局(http://weibo.com/nantongly):粉丝数增长到13502。
南通市旅游局局长戴平微博@南通旅游局戴平(http://weibo.com/ntlyjdaiping):粉丝数增长到11074,两个微博账号当时转发20000次以上,评论2000次以上,最热单条微博转发4500次。
南通市旅游局局长戴平的微访谈活动http://talk.weibo.com/ft/201201183665,1小时内网友提问336条,完成问答35组。
2.2乐途旅游网活动专区(http://www.lotour.com/yiyuanyounantong/)
访问量:120172人次,网络论坛、贴吧:共计550帖。
2.3百度关键词搜索:
40组关键词登上百度首页。

“南通网上开年会”是中国第一次全部利用新媒体的网上开年会,其中的组合营销是一次大胆且成功的尝试。南通旅游局通过这种新颖的组合营销运作,不仅降低了原有的人力、财力成本,而且取得良好的赢得了品牌宣传的效果。而网民在这次组合营销的狂欢中,不仅获得与旅游局官员面对面提问的机会,而且幸运者还抢得了本次“一元一景游遍南通”的门票通行证。
希望有更多、更有创意的组合营销出现实施,也希望这种已经成功的组合营销模式可以复制到更多的旅游城市,让所有参与者共赢。文/晁夕(乐途旅游网)

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01月 30, 2012

 在线旅游一直是技术驱动发展的领域,笔者从国外已经出现的新技术和新型在线旅游产品两个角度,预测一下2012年可能出现的中国在线旅游新趋势与亮点,供参考。

  一、手机客户端将成为用户争夺热点

  无线时代真的来了,预计2012年中国移动互联网用户数将突破5亿,超过互联网用户数,2013年智能手机市场占有率将有可能接近50%,由此激发出的能量也将超越PC互联网。巨大的机遇面前,并不是所有企业都能成为参与者,因为无线互联网更需要技术的支撑,对于这批用户的争夺将成为2012年的热点。

  笔者欣喜的看到,一些传统的旅行社也陆续推出相关手机客户端,转战移动互联网,一批高新科技企业也开始向手机旅游软件发力。

  从用户角度来说,酒店移动预订将是大势所趋,入住前很短时间内的预订在移动设备中占据主导地位,能够通过手机进行最后一分钟预订是提高转化率的关键所在。移动设备是酒店盈利的好机会,移动优化网站的转化率也比传统网站更高。iPad的出现明显是个绝佳的机会,凭借着其销量的增长和在旅行者中所占的统治地位,这个目标平台显然更重要。但对于还没有彻底融入互联网的中国酒店行业,面对新一波的移动互联网浪潮冲击,不知道大浪淘沙后将会留下什么。

  从在线旅游运营商角度来说,手机终端页面不应该只是网站的迷你版,手机客户端的特点是可以游客使用习惯进行定制,并固化一些常用信息,手机网站结构要简单明了,移动优化的终端网站要能让消费者快速简单地进行搜索。

  二、LBS创新应用将层出不穷

  据称星巴克新推出Mobile Pour新服务,例如:你在路上走着,突然想喝咖啡,通过APP,允许星巴克知道你的位置,点好你要的咖啡,然后你就接着走你的,走啊走,不一会儿一个星巴克小伙子或者大姑娘就会踩着滑轮车给你送一杯来。目前已经在美国7个大城市开始,这才是真正的LBS!
LBS(Location Based Service)创新应用层出不穷,比如SLBS+问答,LBS+领主,LBS+拍照,LBS+电子商务,LBS+团购。在技术的驱动下,2012年的LBS有无限想象的空间。

  然而LBS一直为没有赢利模式而苦恼,这是单纯提供LBS服务的提供商需要首先解决的问题。

  三、移动支付和数字钱包将为旅游业带来新的机遇

  时时关心不断变化的移动支付方式,更要仔细研究数字钱包的发展,因为它能够通过各种渠道提供多种支付技术。但移动支付并不完善,让消费者的支付体验更加便捷、安全是共同努力的方向。

  四、模糊搜索将为游客带来便利

  以后的搜索将不再是下拉框的固化选择,而是随意输入一些关键词,网站可以智能分析你的关键词,给予解决方案,目前以色列旅游网站Evature的技术已经实现让用户输入自由格式的文字来进行旅游搜索,如“两人在1月18日去纽约 预算为每人1000美元。”他们利用创新性的自然语言处理算法,提升网站的用户体验和转化率。对于在线旅游网站来说,不断的提升用户体验并做到极致是网站成功的诀窍,提取关键词的模糊搜索技术已经在很多网站已经实现,模糊搜索可以作为产品升级的一个议题进行讨论。

  五、个性化、游戏化的用户体验将提升游客对在线旅游产品的忠诚度

  随着旅游网站的逐步完善,游客将越来越衷情于个性化、游戏化产品的旅游网站。

  例如美国的Hipmunk,这是众多网友喜欢的旅游搜索引擎,让Hipmunk博得用户好感的是其搜索中独创的“痛苦”指数,即根据票价、经停点和飞行时间等三大因素加权计算的指数。如果国内的在线旅游网站在机票搜索、火车票搜索、住宿搜索结果页中模仿出一些新产品,例如“好用”指数、“真实”指数等,并加上网友的点评和评分,相信这些功能足以网站页面的可信度及互动性。
美国亚利桑那州的CityBot网站的工具可以帮助旅行者更高效地制定计划行程。他们的第一个产品可以根据用户的兴趣,帮助他们创立和优化在目的地的行程。CityBot的决策引擎通过对数据进行筛选来帮助用户打造完美的旅程。笔者预测,如果在线旅游网站用一些好玩的游戏帮助有旅游梦想的用户一步步完善自己的旅行计划,比如测试、星座、八卦或游戏等,将会大大提升游客对在线旅游产品的忠诚度。

  六、社会化媒体对目的地的推荐将越来越重要

  有记者曾经问过我“微博、开心网之类的SNS网站未来会成为最大的旅行计划平台,甚至是预订平台吗?”我的答案是否定的,但不可否认的是,社会化媒体中的真实好友将会对游客选择目的地产生极大的影响。

  比如,美国俄亥俄州的旅游社区FlyMuch网站,用户通过分享自己的行程计划,从而获得来自亲朋好友关于目的地的各类旅游推荐。他们的手机应用平台可以帮助用户获得所在区域的旅游推荐。像乐途这样的旅游网站最近也在思考是否可以建议起类似SNS的亲密关系社区,或跟开心、新浪微博合作,通过SNS关系进行旅游目的地的推荐。虽然社会化媒体对目的地的推荐将越来越重要,但好友的推荐并不权威,具体攻略还是需要专业旅游网站DMS的系统建设来完成。

  对于旅游网站来说,重要的是要成为旅游人群的互联网入口,必须坚持自己的特色,整合全互联网资源,对SNS产品持一种开放的态度,需要慎重讨论专业旅游网站跟SNS网站之间的关系与合作。

  七、通过人海战术的在线旅游服务商将面临更大竞争

  通过人海战术的网站将面临更大竞争,因为劳动力成本在不断上升,而技术成本则在不断下降。在线旅游的发展趋势将UGC策略,在线旅游的新产品应该是建立起沟通平台、制定完善的游戏规则,让网友之间积极互动。比如LBS中有一款在线旅游游戏,用户签到可“挣钱买地”成为领主,或者跟现有领主进行互动,或者就填充DMS进行PK,最终谁付出“汗水和努力”最多的将保住自己的领主地位,就是一个很好的范例。

  无论以上预测是否真能在2012实现,毋庸置疑的是在线旅游行业将迎来一个全新的、激烈的竞争态势,对于在线旅游服务提供商来说,为游客提供越来越完善的用户体验才是王道,希望各家能在产品的建设、运营方面越做越好,最终造福的将是我们的用户、我们的游客。

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01月 19, 2012

在国家旅游局 “2012中国欢乐健康游”盛装启幕之后,由江苏省旅游局支持,南通市人民政府主办、南通市旅游局、德安杰环球顾问承办,中国旅游门户网站——乐途旅游网、新浪微博协办的2012中国“欢乐健康游”南通旅游网上开年会,于1月18日下午2:00-3:00在乐途旅游网和新浪微访谈创新推出。

  南通旅游网上开年会仪式于1月18日下午举行,中国国家旅游局新闻发言人、综合协调司司长张坚钟、南通市人民政府副市长沈振新通过网络视频向全国网友致新年贺词、南通市旅游局戴平局长做客新浪微访谈,在线回答广大网友提问和互动,南通市所辖各县(市、区)旅游局局长、相关景区负责人同步进行视频联播。本次活动特别获得国家旅游局和国家旅游局官方微博(@中国旅游)以及江苏省旅游局官方网站的宣传支持。

  “中国第一次全部利用新媒体的网上开年会”

  2012中国“欢乐健康游”南通旅游网上开年会,是中国旅游界第一次全面利用网络和新媒体举办的开年盛会,是中国第一次线上线下互动的旅游狂欢。此次南通旅游网上开年会实现了网络会议的全过程体验,并充分利用了网络的专区、论坛、微博等多种新媒体营销方式,让传播效果在最短时间达到最大化。

  此次大会的传播方式非常独特,先是传统媒体预热,再是网络媒体推进,最后再用主流媒体推广,实现了线上线下媒体的完美互动。开年会摒弃以往的传统会议形式,由网上开年启动城市的狂欢,以量身定制的角度对南通旅游进行贴身推广,以全新的营销形式促进了南通江海旅游的全面整合。这一特色被业界称为“中国第一次全部利用新媒体的网上开年会。”

  “一元一景游遍南通的通行证全民抢领行动”

  乐途旅游网南通开年仪式专区同期上线,推出了“一元一景游遍南通”通行证抢票活动。活动通过中国国家旅游局官方微博、新浪微博、南通旅游局新浪微博等新媒体平台,与网友进行实时互动,号召网友在1月18日至2月21日期间抢注2012张景区通行证。此外,活动期间部分指定农庄面对所有网友也推出了特价美食品尝活动。

  南通市旅游局戴平局长表示,为打造南通旅游创新模式,在长三角进一步稳固“江海休闲”旅游品牌市场影响力,南通旅游局与国内顶尖的旅游营销创意团队德安杰环球顾问集团、中国旅游最大的门户网站乐途旅游网合作,调研南通江海旅游产品特性,发布 “南通醉江海”的旅游宣传广告语,将南通各县市旅游资源整合形成一个有机整体,联动发展,“抱团”打造南通的江海旅游产品,开启南通大旅游目的地的构建,将南通旅游打造成全国智慧旅游的典范。

  同时,依托强势媒体,全市动员,统一部署,推出南通五大旅游产品序列——“欢乐美食”系列(江海鲜)、“欢乐祈福”系列(狼山)、“欢乐景观”系列(濠河)、“欢乐人文”系列(博物馆、园林、张謇、如皋长寿文化)、“欢乐购物”系列(叠石桥家纺城、各种特产),必将引起南通旅游的新高潮。

  南通倡导“三全景区”:即构建“全型”景区,重新梳理、丰富旅游产品项目,打造集观光、养生、度假、户外、探险、科普等旅游产品类型齐全的旅游区;构建“全季”景区,根据一年四季不同的旅游资源特点打造风格各异的旅游产品,因时制宜,将景区打造成为四季皆宜的旅游风景区;构建“全域”景区,注重景区内部和景区外部建设的紧密结合,打造全区域的旅游目的地,延长游客的停留时间。如此,实现全程旅游、全程体验和全程欢乐。

  相信,在诸多有力而高效的助推下,新媒体时代的南通旅游营销,将会实现新一轮的高速传播,带动南通经济社会的完美转型和整体飞跃。http://www.lotour.com/yiyuanyounantong/

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12月 9, 2011

文/晁夕(乐途旅游网)

在旅游产业中,旅游景区作为最核心元素,势必面对产业高速发展带来的最大机会与最强挑战。如何做好充分的准备开启2012年发展之道,是摆在景区决策者和高级管理者面前的重要课题。笔者认为景区提升竞争力需要先明确景区定位与规划、投资与融资、运营与管理、品牌营销与宣传、信息化建设与应用等五个环节的课题,以上方面环环相扣、密不可分,景区要清晰的知道关键点并融会贯通,才能大幅提升竞争力。

课题一、景区定位、规划策略及实施

这是纲,唯有纲举,才能目张。景区规划从”摸着石头过河”到《风景名胜区规划规范》和《旅游发展规划管理暂行办法》,再到《旅游规划通则》,经历了逐步走向规范化的过程,这些规范在指导旅游规划实践中也起到了非常重要的作用。但随着中国景区旅游规划实践的深入,有些规范在一定程度上限制规划的发展,约束了规划的创意性、差异性和实用性。

景区规划从如何满足旅游消费者需求的前提下,随着时代发展随时微调或更新,实现对旅游资源的迭代整合,营造出最佳的旅游环境,让旅游产品符合旅游者的心理诉求,从而对旅游客源市场产生强大的吸引力。

课题二、景区投融资策略与实战

塑造景区竞争力不仅仅是旅游部门一家的事,与发达国家相比,对景区的投融资不足是制约我国旅游业发展的一个主要因素。我国很多景区旅游资源得天独厚,其丰富的旅游资源和独特的旅游文化是我国的优势旅游资本,发展的潜力巨大,但是景区建造和经营的代价十分昂贵,由于受到资金的限制,旅游资源得不到很好的开发,致使旅游资源的优势得不到充分利用,因此,找到解决制约我国景区旅游开发的资金问题,找到一条符合我国景区旅游开发的投资方法和措施是我国景区旅游开发和建设的当务之急。景区管理部门应该在促进旅游资源开发、投资与经营的专业化、规范化与国际化,成为旅游产业面临的重要课题。如何融聚业内顶尖专家与投资者智慧,找到当地旅游投融资新思路,创造舆论热点,吸引投资商目光,为招商引资工作打通快车道。

课题三、中国景区运营与管理

在当前市场经济的背景下,多数景区却仍然延续了计划经济的模式,因政企不分,事企不分而导致了诸多弊端,如资金短缺,经济效益低下,运营与管理模式落后、机构臃肿等问题。那么如何在有效推进旅游产业”突围”层面,通过盈利模式、产品组合、营销方式、经营管理等方面的创新,成为了中国景区发展的源动力。

课题四、景区营销策划思路与策略

从国家层面来说,每年的旅游主题都有变化;从科技发展层面来说,技术更新日新月异,景区营销如何能跟上时代大节奏,把握时代脉搏,需要景区营销中的不断”创新”。要以服务游客为中心,让旅游产品符合游客的心理诉求。要细分和确认游客心理预期,游客的需求也是逐步升级及更新的。

一个景区定位确立后,营销策划就变得重要,好的营销也要逐年升级,不能”一个策略”"一个创意”吃到老,要学会借助网络等新媒体资源随时进行创新。当今,中国多数景区的旅游开发千景一面,平庸的景区规划及营销手段,不仅每年浪费大量的费用,还让旅游者大失所望,在做着透支游客群体心理预期的蠢事。

如何让景区营销策划”不做大多数,反其道行之”,让景区营销有突破,让景区策划有超常规的思路,让策划有轰动性效应,也这是一个必须直面的课题。

课题五、景区信息化建设及应用

信息化的电子商务平台是最广泛、最直接、最有效的传播手段,通过信息化平台、可以使旅游景区的形象以多种表现形式(文字、图片、视频)、多样传递手段(新闻、论坛、博客、电子杂志),在最短的时间内传递到全球范围的潜在游客的面前;通过信息化平台,可以实行旅游六要素的快速预定,为游客提供一个便捷、安全的支付通道。近年来,中国景区信息化取得了较大的进展。在旅游电子商务领域进行探索尝试,用于企业宣传公司形象、推介旅游线路、旅游景点、旅游相关产品、销售旅游产品、提供网上预订服务等。但从总体上看,中国的景区行业信息化整体水平还比较低,因此旅游景区对于进行信息化建设有着迫切的愿望和巨大的需求。而我们的旅游景区如何利用这些信息化技术和工具,设计并创造出能够满足这些新新消费者需求的产品和服务,也是我们亟待解决和探讨的一个课题。

明确了以上五大课题,景区还要根据自身的实际情况,需要各方面各领域专家的多方献计献策,量身定做一个最合适的解决方案。从产品力、销售力和形象力构建景区个性竞争力,拓宽景区产业价值链,提升景区价值,全面提高景区的运营与管理策略,2011年12月14日由乐途旅游网在重庆武隆举办”2012睿智与突破–中国景区竞争力创新峰会”,将会邀请相关领域专家与优秀景区代表分享实战经验,希望各景区能在以上各个领域有所收获,使中国的旅游景区走上共赢繁荣之道。

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11月 9, 2011

文/晁夕

  各地节庆活动纷繁多彩,然而如何能将节庆活动办出风格与特色,是值得探究的话题,而在2011年11月4日举办的中国(温州)网络旅游节却以独特的切入点成功的举办了4届,成为网络媒体、数字化营销的聚焦点,从刚开始的尝试到现在的逐渐成熟,温州在网络旅游节的举办过程中逐渐形成了自己的品牌与规模,探索出一条属于自己的特色之路,希望可以为特色节庆活动的探索发展提供一些经验启示。

  首先,坚持不懈的向专业化方向发展,把握并坚持一个专业点做到极致。温州旅游节从最初的大胆尝试,到逐渐发展成熟,坚定不移的向着专业化高度挑战,积极了解采用最先进的信息技术,站在网络科技的前端,比如本次活动就实行论坛传播网络化,节庆会务信息化,商务活动电子化,旅游推介数字化,与时俱进的打造国内旅游信息化新平台,以其专业性得到了业内的认可。
其次,重视实战案例分析和实用指导功能,让参与活动者都能有所收益,这样大家才会有动力支持并积极参与活动。比如同期论坛以今年众人关注的“智慧旅游”为议题,并邀请国家旅游局信息中心、工信部信息化推进司、中国旅游研究院、中国社科院旅游研究中心、北方交大旅游学院、北京大学管理案例研究中心、中国电信、乐途旅游网等专家将做主题发言,为中国智慧旅游发展建言献策。

  同时,还举办城市旅游目的地营销实战研讨会,会议将从1、解读旅游者。援引国际著名咨询机构(波士顿咨询)对中国旅游者消费行为的数据分析,揭示如何“以旅游者为本”抓住网络营销的基础策略。2、解读整合营销。专业网络营销策划机构介绍如何组和应用各种传播途径实施完整的网络宣传工作,为旅游单位传播介绍多种可行的途径和具体的做法,让管理者对网络营销建立整体把握;3、解读网络营销。旅游目的地网络营销专家讲解网络营销趋势与应用,为旅游单位应用互联网实施品牌营销、活动营销、互动营销、口碑营销等方面工作,提供具体的策略分享和案例指导;4、解读实战案例。从不同种类型单位的营销策略、具体方法等层面,与会者提供丰富的可以学习和借鉴的具体营销实战素材;5、问诊网络营销问题。

  整个活动都紧紧围绕着大家所关心的问题,组织业内专家、专业媒体、营销机构、旅游单位管理者和与会者全程互动,聚焦与会单位的具体课题提供专业解决之道。

  节庆活动持久生命力的秘诀是“创意”,节庆年年办,如何才能吸引更多目光,特别是网络旅游节,更需要显示创意,本次旅游节上不仅有“为创意买单”的创意营销大赛,网络旅游节期间还安排了其他配套活动:比如在网络上举行的“爱旅游,话温州”《温州微语录》暨温州形象口号征集活动,比如全国旅游震荡波,旅游商品限时秒杀活动。以丰富的创意吸引了众多媒体的眼球,形成了节庆活动与媒体良性互动的循环体。

  中国(温州)网络旅游节从从最初的与广大网站及媒体合作,强力推广和报道,扩大温州旅游形象,到目前的以网络营销平台打响温州旅游品牌、网络专题营销突显温州特色,虽然说是一个专业性较强的节庆活动还没有达到尽善尽美的程度,但温州在这方面的探索迈出了重要、可贵的一步,很多的经验和成绩值得总结、借鉴,也希望网络旅游节的探索之路能为同类活动提供一些有益启示。 (文/晁夕 乐途旅游网)

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10月 18, 2011

文/晁夕

黄先生是山东某市的一家文化传播公司老板,曾代理当地一家报纸的旅游版广告,随着网络的兴起,报纸广告业务逐渐萎缩,黄先生也曾在失落之余追赶过这股网络大潮,然而自己做网站费时费力,只投入没见产出,正在愁眉不展之机,在朋友的推荐下,黄先生成为了乐途旅游网在本市的运营代理商,他将自己的本地资源优势与旅游门户网站的品牌优势结合在一起,公司很快实现了赢利,业务越做越大。像黄先生这样的专业旅游旅游网站本地运营代理商,是如何实现借势赢利的呢?

一,以媒体身份赢得当地旅游圈的知名度与人脉
黄先生在代理报纸广告业务时,编辑部和广告部是分开的,所以很多关系无法直接掌握,但作为乐途旅游网的本地运营商拥有一定的内容运营权限,黄先生从原报社挖来一个文字不错的女记者,以乐途驻当地记者的身份很快进入当地旅游圈。由于乐途的品牌好、点击率高、互动性及时性强,很快赢得了各方好评,且大家都在本地方便沟通,所以圈内的各类新闻及活动都会及时通知到黄先生,人脉很快拓展开来。

二、以线下活动配合线上专题,实现利润、美誉度双丰收
黄先生根据当地旅游局全年的线下活动方案,设计了一系列与之配套的活动推广方案,并善于利于线下活动来扩大影响力。
例如他刚刚举办的“中秋海上赏月”活动,策划案就获得了市旅游局领导认同,当即下发红头文件邀请请各区市旅游局主要负责同志参加赏月活动,同时也邀请了乐途高层到场,当地一家游艇公司主动要求提供场地(豪华游艇)及活动费用,在活动中,黄先生介绍了自己制定的《2012全年的主题网络宣传推广方案》获得了各方赞赏,其中以配合当地旅游节的活动最受欢迎,黄先生以乐途网作为网络主要宣传阵地,从资源品牌、服务品牌、口碑品牌等方面协助构建本地旅游大品牌战略,运用媒体公关和线上活动等互联网手段,弥补电视、报纸等传统媒体的不足,在全市旅游宣传工作中发挥合力,进行大力推广和深度宣传,最终黄先生不仅仅获得了该活动的主办权及相应利润,同时也获得了各级旅游管理机构领导的认可与赞誉,这样的活动不仅仅增强了知名度也增加了黄先生所在公司的美誉度。

三、利用乐途旅游网的优势资源提供增值服务
除了以乐途代理商所获得的活动收入、广告宣传费用外,黄先生也将眼光集中在乐途的增值服务支持上,他已经实现了两项资源的增值服务合作:
第一项 乐途央视品牌广告增值搭载
2011年乐途与央视展开全面品牌合作,在中央1套、中央2套、中央4套等各栏目中投放了2500万(实付)左右的15秒视频广告。同时,此项举措也为长期以来支持乐途发展的数百位战略合作伙伴,提供了一次绝佳的展示机会。合作伙伴可通过参与到乐途的多项增值活动,额外获得央视3—5秒的展示,符合条件的乐途战略合作伙伴就可获得40次央视展示机会。
对于黄先生的要求,乐途总部也给予了大力的支持,最终实现了各方多赢的结局。
第二项 乐途总部原创活动的搭载
例如黄先生就跟乐途旅游网其中的一个重要专题《50个旅游好去处》进行了合理的活动搭载;
《50个旅游好去处》活动是2011年乐途旅游网为回馈战略级别客户而推出的免费增值服务活动。旨在通过 “央视+网络”两大强势平台的整合应用,率先尝试出一种可操作性强,预算投入成本相对较低的新型旅游营销模式。
黄先生在活动专题首席展示区内,增设了当地旅游形象标识以及简短文字描述,网民可直观了解到当地各类特色旅游资源,并链接到当地DMS旅游频道,起到一本《旅游电子观光手册》作用。

四、对中小旅游企业提供电商平台增加更多赢利点
对于乐途旅游网这样的电子商务平台来说,已经形成了非常清晰、稳定的针对中小旅游企业的赢利模式。黄先生掌握了这种赢利模式后,很快就拿下了乐途在本地小旅游企业中的运营权,按照乐途的模式进行本地化运作,在乐途总部产品、技术服务的保证支持下,无需投入什么前期成本,直接实现了利润分成。

对于本地运营渠道代理商来说,无需投入服务器成本、品牌推广成本、产品技术支持成本就直接拥有乐途所有的品牌价值、日均1700万的点击量,从投入产出比来看,是十分划算的。
对于乐途这样的旅游门户网站来说,更愿意与渠道代理商一起分享利益,本地运营渠道代理商的优势是无法取代的,同时内容的本地化运营也分不同的层面满足网友的需求,对于大网站来说,新闻可以不本地化,但服务一定要本地化,更细分客户,更贴心服务这也是乐途能跟各地渠道代理商长久合作的基础。
  我们相信很多城市都有像黄先生这样有志于在线旅游的经营者,希望可以利用这次契机成为大旅游网站的地方分站,利用自己的人脉资源、网民资源或线下推广资源等,借助良好平台一跃成为当地旅游圈的领军人物。

乐途渠道部招商电话:010-84423788,邮箱:zhangcheng(at)lotour.com,将(at)替换成@,详情请查看http://zs.lotour.com/