11月 13, 2012

文/DoNews资深作者 陈志刚

联合起来,是海外运营商开拓移动支付市场和应对竞争的策略之一。

2011年德国运营商合资成立mpass品牌推广移动支付服务,英国运营商抱团成立移动支付合资公司的计划也到欧盟的支持。美国运营商合资成立的家合资公司Isis在本月也开始在盐城湖等地提供服务,并宣布将有20款支持移动支付的手机很快面世。

而在中国,最近有关移动支付的好消息听上去鼓舞人心,银联和运营商不再争执有关标准的问题,一些第三方支付公司也开始围绕手机支付做文章,有研究机构数据显示中国的移动支付市场在2011年中国移动支付市场发展迅速,全年交易额规模达到742亿元,同比增长67.8%;移动支付用户数同比增长26.4%至1.87亿户。

但是好消息,并不见得带来好的市场,尽管联合起来是一种策略选择,这种联合不管是运营商之间联合起来还是运营商与银行联合。

这是因为,在移动支付市场上,电信运营商如果真的想在规模爆发之前占据有利位置分得一杯羹,有几道坎是不得不迈过去的。

对资金安全的信用度及其管控能力是制约运营商移动支付发展第一因素。在公众的形象中,电信运营商一直是一个收费账单的邮寄者,而并不是一个存款凭证或者消费凭证的发放者。舆论有关运营商计费系统的诟病和不良印象始终挥之不去。

而与运营商的营帐系统千丝万缕的运营商支付体系,尽管专业技术人员可以相信不会出现大的误差,但是在普通民众中就像电磁辐射是不是有害一样,始终是个仁者见仁智者见智的观感问题。

在这一点,专业大型第三方支付公司或者金融系统显然具有较高的美誉度,所以从这一点看,海外运营商联合成立独立品牌独立公司,不失为明智之举。

早期市场培育期的市场特征是制约运营商移动支付发展的第二因素。运营商需要清楚的认识到自己并非移动支付市场的创新引领者,也不是早期市场的成本补贴者。

运营商只能是移动支付市场规模爆发后的跟随受益者。所以目前移动支付市场还处于早期市场阶段,运营商所要做的就是等待与观察,小规模投入,伺机而动,而非冒进的大举投入。

从这个角度讲,对大举进入的时机选择也是需要运营商迈过希望迅速盈利这道心理坎。

这并非说不要开拓市场,而是说要小规模的试探市场,把握市场脉搏,寻找细分市场,营造自己的安全信用美誉度,锻造自己的资金安全管控能力。

移动支付大有机会,但是需要运营商耐得住寂寞。

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11月 8, 2012

文/DoNews资深作者 陈志刚

近日有两件事情引起笔者的注意,一件是腾讯的马化腾先生公开表示腾讯“正在大力推广二维码的普及,这是线上线下的一个关键的入口”,一件是广东移动在广州地铁站开设的一个名为 “移动闪拍站”数据业务传播和销售的新东西,无独有偶,也是集成了二维码,通过二维码购买各种数据业务。

一个是移动互联网的巨头,一个是正在大举进军移动互联网的运营商巨头,在二维码这个移动互联网的入口不期而遇,耐人寻味。

我们知道,每年广告主有很大一部分广告费被浪费掉,但是往往又不知道浪费在哪里,而大部分广告主所面临的困境之一就是,那些通过广告激起的消费者的购买冲动不能立即转化为订单。

同样,对于运营商来说,传统的数据业务销售渠道一般在营业厅、网上营业厅、短信营业厅等,这些传统渠道或者要求消费者到特定的地点,或者要求相对比较复杂的操作。无疑,对于行色匆匆的都市人来说,无论时间还是行为成为,都存在不小的成本。

这其中一个关键技术障碍就是消费者产生购买冲动后高昂的下单行为成本,比如要求消费者上网,或者拨打电话。而二维码的出现之所以能够成为线上线下融合的一个关键入口点,一是因为智能手机已经普及,而是因为3G、4G、WiFi等无线宽带已经让人们永远在线。

广东移动的“移动闪拍站”,用二维码在线下实现线上业务的销售,显然可以看做是运营商布局移动互联网入口的关键性尝试,这是因为,二维码具有易传播性、便捷性以及能够包含比较丰富的信息量,特别适合移动互联网业务的碎片化和移动性消费特质

所以,对于中国移动的移动互联网业务营销来说,借助二维码的线上线下入口能力,在用户自动自发聚集的地方,拦截用户的注意力,实现传播与销售的无缝结合,就显得颇具前瞻眼光。

根据公开的信息,在“移动闪拍站”,用户只要通过手机里具有扫描二维码的软件,拍下 “闪拍站”中感兴趣的游戏、音乐或小说对应的二维码,即可快速完成购买。

笔者感兴趣的是,运营商有可能通过二维码构建一个全新的集成移动互联网的入口、传播、销售三位一体的电子商务体系。

第一:虚拟数据业务的有形化是形成消费的关键。这显然需要一个实体的东西能够让用户随时可以触摸的到,或者说需要服务的时候能够看得到。就像银行的ATM提款机一样,移动拍客站这样的有形载体很重要。

第二:微门户即移动互联网的入口。笔者一直认为,在移动互联网业务上,中国移动需要构建一个泛在的门户网络,这个泛门户是由多个微门户组成,所谓的微门户,既可以看做是用户的入口。而这种入口,显然要放置在用户在城市里自然流动和聚集的地方,比如地铁、比如商城、比如客厅、比如咖啡厅。

第三:入口处的内容要有差异化和实效性。那么,在移动拍客站这样的入口,显然对莫言获得诺贝尔文学奖,一时成为街头巷尾的热议话题不能不关注;中国好声音自然也是备受关注,据媒体报道,这些热门内容都可以在“移动闪拍站”通过二维码拍立得。

二维码的出现,或将成为移动运营商进军移动互联网,布局未来电子商务的关键,在这方面,中国移动自身即为最大的二维码能够服务提供商,笔者乐见,在线上线下的这一入口处,中国移动有更多的创新服务和业务。

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11月 5, 2012

文/DoNews资深作者 陈志刚

杭州宣布全城WiFi免费,很多人欢呼雀跃。

但是这种免费WiFi注定不成长久,注定只是一场政府与企业联合起来赚取民众眼球的作秀。当然,如果杭州市政府因为这种指责而下决心一定要让他们的免费wifi长久下去,那倒是也不啻为一种鞭策他们。

在一开始,这种免费wifi就是瘸腿的,我们可以看到免费背后的忧虑:流量太大而不能承受,因为他们禁用了网络视频。这种禁止显示了杭州的心虚与资金上的捉襟见肘。

我们都希望这个世界上有免费的商品,注意,我说的是商品,既有价值的物品,能够产生效用的物品。但是这种期望我们知道往往违反经济学的基本交换规律而不能实现。

正是因为很多人抓住了人们的这种心理,往往就用免费商品这种噱头来欺瞒忽悠公众,制造免费的假象,普通商家无所谓,但是如果一级政府也这样做,就难免开了很坏的头。

可惜,我们看到很多地方政府都有这样的冲动,从北京、到上海,到武汉,都开始以智慧城市的名义打起了免费wifi的大旗。可惜,直到现在,那个被命名为mybeijing的热点也没见当地政府公布接入用户数据和使用量。作为北京的市民,我也没享受过这种免费。

为何免费wifi这种东西每次都是雷声大雨点小,宣传的时候轰轰烈烈,老百姓用的时候却气若游丝?我们可以从当事人政府和运营企业两个参与者来分析。

政府要做免费wifi一般可以有几个理由:

1) 当地电信资费太贵,老百姓怨声载道,影响力当地经济发展,为了引入竞争而为(美国无线城市大多源于此)

2)扶持当地企业,增加当地税收。用免费wifi盘活当地政府自己的企业,增加就业和税收。

3)作为公共服务的一部分,像公交一样,通过财政补贴转移支付,返利于民。(理想状态)

以上三个理由中,从做实的角度,在老百姓看来,应该是第三个理由最充分也最应该。但是我们知道中国的地方政府已经大部分是经济挂帅,所以往往第二个理由即扶持当地企业是直接原因。有人说,这种扶持难道不能长久吗?如果你了解中国国情,你显然不应该这么问。

从涉事企业的角度做免费wifi一般可以有几个理由:

1)置换政府手里的资源:比如土地资源、政策资源、财政资源。

2)受到来自政府的建议压力,迎合某些决策者的偏好

3)探索免费模式下的新商业模式

以上三个理由,从做实的角度,在老百姓看来,应该是第三个理由最可行,就像互联网的免费一样。但是我们知道在中国第一个理由往往是当地企业免费wifi冲动的直接原因。大家可以回忆下当年北京中电飞华做免费wifi和现在华数做免费wifi是不是存在相似的地方?

所以,免费Wifi,或者政府财政转移支付让利于民,或者运营企业探索到新商业模式,否则是不可能持久的。

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11月 1, 2012

文/DoNews资深作者 陈志刚

这是与某个媒体的问答,关于民间资本在电信业开放后所面临的环境以及问题和机遇的问答。贴出来,分享给大家我的观点。

如何从运营商的角度看民资进入电信业

1、对于运营商而言,民资进入电信业的好处和挑战是什么?可否详细解读?

有民间资本原意进来,这对整个产业是好事,不过前提是真正的民间资本进来。那么好处显而易见,比如能够进一步激活产业的竞争效率,降低重复过度竞争的程度。当然,最开始难免会因为民资进入引发一些过度竞争,但是从长期来看,由于私人资本对利润的追逐,有可能会引导产业走向良性竞争。另外,民资进入也可以一定程度上解决一些运营商资本金比较短期的局面,解决一部分大规模电信行业投资的融资问题。

挑战也很明显,民资进入,很有可能采取的取脂进入的模式,而且无需承担普遍服务的义务,运营商就有可能面临着利润的损失。而民间资本在市场操作上的潜在灵活性也会对已经被流程和制度束缚住了手脚的运营商带来竞争的不利地位。其他的挑战就是在政策不对称管制的情况下,现有运营商如何破解政策上的束缚,寻找到在政策和市场发展之间的平衡。

2、运营商是否做好应对这些挑战的准备,是否会变相设置一些进驻的壁垒?

作为一个市场化相对比较彻底的行业,电信运营商经过这么多年的市场竞争,从各个方面来看,无论组织运作模式还是市场运作经验,应该说,都积累了丰富的经验,所以从竞争的准备角度,与其说讨论在能力上是不是能行的问题,不如说在心理上如何接受的问题。所以应对挑战,主要的应该是在竞争心理上的准备,这包括竞争态度的转变和对竞争对手的新认识新定义的理论准备上。

由于行业本身就存在一些技术和产业壁垒,因此,在民间资本进入电信行业的时候,行业主管部门、媒体、公众,对于壁垒的界定一定要慎重和清晰,首先并非是全部影响民间资本运营商市场发展的竞争策略和技术问题都是故意的壁垒。正常的竞争攻防是正常的,只要不是故意人为的设置影响公平竞争的措施,对于运营商和民间资本都要一视同仁。尤其是要界定清楚那些是产业特质本身就存在的壁垒,避免误伤。在这个标准的判断上,其实可以有独立的第三方人士组成的专业委员会判断,而不是由竞争双方,甚至由主管部门直接作出行政裁决。

3、从运营商的角度来看,您觉得目前民资进入电信业的环境如何?政策的颁布是否带来实质性的帮助?

中国三大运营商自身的市场竞争激烈程度恐怕已经不输给任何其他行业,但是从行业利润率来看,由于改革以来持续的低劳动力成本政策以及快速的电信技术的进步,电信行业从表面看来依然保持向相对其他行业较高的利润率,从形式上看,民间资本的进入有利可图。但是我们也应该知道,当前中国乃至全球,电信行业的增长已经进入一个下行通道,这主要是通信的普遍服务已经完成,依靠用户规模增长拉动的产业快速增长黄金时期基本已经过去。而投资拉动正在成为促进行业增长的主要增长模式。此时民间资本的进入,就面临着这样一个产业环境。

有关促进民资进入电信行业的政策,从产业促进投资的角度,应该说有一定的积极促进作用,但是到底能够有多少实质性的价值,因为民间资本进入基础电信运营领域是一个复杂的系统工程,所以政策效果取决于操作细节,也取决于决策者市场博弈多方的动态博弈过程产生的结果与政策的预期目标之间偏移程度的容忍度。

4、普及提速,民资是否有一定空间 ?这些空间中,双方如何竞合?

宽带普及提速,应该说民间资本还是有一定空间。普及提速的空间,主要存在于弱势群体的宽带接入服务上。在这方面,如果国家的政策补贴能够向民间资本倾斜,通过民间资本有效率的运营,降低接入服务的成本,可以说民间资本和运营商更多的是一种合作的关系,而不是竞争。

5、如何保证民企的公平话语权?

公平话语权的保证,最终要的是要平等看待民间资本和现有主导运营商。把他们当做平等市场主体,进行公平的管制。这样才能保证各方心平气和的参与市场竞争。在这方面,要更多的鼓励竞争各方寻求法律救济解决纠纷,而不是通过行政救济解决竞争过程中存在的问题,或许不失为一个理性的选择。

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