2008年05月20日

访谈嘉宾:梁柱,腾讯公司创新中心总监
访谈时间:2008.5.15(周四)
主 持 人:开水(阿里旺旺群产品负责人)
原文地址:http://www.20ju.com/content/V24647.htm 

— 以下为访谈记录 —

开水_草根网(20ju.com) 20:30:07
首先,感谢腾讯公益,为灾区募集了大量的善款,并且在大灾后迅即推出了祈福版,现在有请来自腾讯的嘉宾梁柱先生做下自我介绍。

梁柱 20:30:34
大家好,好像之前都介绍过了,我在腾讯工作快5年。

梁柱简介:腾讯公司创新中心总监,天津大学电信学院博士。目前负责腾讯公司创新产品的研发和运营,目前正在运作的项目有滔滔,QBAR和QQ聊天室。

开水_草根网(20ju.com) 20:31:44
好的,能否请梁柱向大家简单的介绍下腾讯设立创新中心的背景和目前腾讯创新中心的职能与工作情况?

梁柱 20:32:14
这个问题好大,等一下。

梁柱 20:32:52

建议看一下《马化腾:“影子”领袖》这篇文章,是去年接受中国企业家采访时谈的,当时创新中心刚刚成立。

梁柱 20:34:06
中间有一段,是专门谈创新中心为什么成立的。

“腾讯和华为的感觉一样,无论开发和产品人员都很务实,我们以用户价值为最终导向。”腾讯创新中心技术总监、来自华为公司的梁柱博士深有感触。 马化腾的度 “付出多大精力?先做哪个,后做哪个?次序?这是最关键的。现在每一年都有新概念,新概念的确孕育着很大的机会,但不到一个星期,好的东西全都传遍天下了。真正的挑战是怎么做,度的把握才是最难的。”

梁柱 20:34:38
目前创新中心大概70人,主要方向为互联网新产品的快速研发和运营。

开水_草根网(20ju.com) 20:35:41
请问梁先生,腾讯设立创新中心,有无给创新中心做业务要求,设立业绩标准?

梁柱 20:43:17
我们公司专门有用户调研小组,专门针对某些产品邀请用户来体验,以及完成调查问卷,我们有专门的用户体验室,而这些结果,都会形成考核。

开水_草根网(20ju.com) 20:43:37
“腾讯和华为的感觉一样,无论开发和产品人员都很务实,我们以用户价值为最终导向”,请问创新中心是如何使其创新成果围绕用户价值为导向?这个衡量标准是如何确立的?

梁柱 20:46:48
腾讯公司的价值观是“正直 合作 尽责 创新”,公司的所有产品方向都是围绕这个开展的,这个是根基了。在创新中心,我们会不断通过论坛,产品QBAR,博客搜索,版主群来搜集用户对产品的反馈和意见,并第一时间改进。

梁柱 20:47:25
至于衡量标准,其实这个比较难以量化,最终会以产品本身的运作数据来评估。

开水_草根网(20ju.com) 20:48:05
好的,感谢梁柱,为大家简单介绍了腾讯创新中心,使大家对腾讯这家中国领先的互联网公司加深了了解。下面有请梁柱为大家介绍下QQ产品创新的机制与创新管理流程,稍后我们将围绕这点进行集中提问。

梁柱 20:48:57
还是很大的两个问题,我敲键盘估计敲不过来,我来摘文章吧。

创新中心的职责是搜集整理公司各个业务部门以及外部用户提供的创意,经过筛选后在公司内部的创新平台上提出,经由员工投票之后,再由管理委员会从中选择可行的项目,最后再一次让公司员工评价。

项目在进入创新中心后会由一个创意演变成一个可行的产品,直到成熟可供商用后,这个项目就会整体转移到其他一线的业务平台,因此,创新中心在腾讯内部也被称为“创新孵化器”。

这个是基本的创新产品机制。

我们每年都有创新大赛,奖金很丰厚,鼓励大家提交创意,获奖人的作品也会成为创新中心产品开发的备选。

在创新中心,对于员工的考核也与其他人不同。在微软与Google被广泛采用的360度考核制度被纳入考核体系,按照节点来考核员工,每个节点代表一个员工,而每个人都会考评他周围同事的行为。“创新中心做的东西并不以收入为衡量指标。第一时间搜集用户需求并把它实现,真正做出既新颖又是用户需要的东西。”

开水_草根网(20ju.com) 20:52:21
之前我这里也有个关于腾讯创新大赛的问题:请问创新大赛的成果会否被QQ收入,并转发为可能的产品,相关参赛人员是否会作为储备人才的对象?

梁柱 20:54:32
腾讯创新大赛分为外部和内部两个,对于外部的创新大赛,主要以高校为主,参数人员肯定会成为我们日后考察的对象。我们还和各个高校成立了创新俱乐部,鼓励校园创新活动。
对于内部的创新大赛,主要是为了激发内部员工的创新氛围,非常想营造google的星期五文化,给大家一个更宽松的氛围来发挥自己的想法。

开水_草根网(20ju.com) 21:10:51
那么现在,我们就QQ产品的创新机制与流程,进行下交流,我们这里汇集了一些网友的提问,请梁柱与我们继续分享下:

还有个朋友的问题:qq创新产品这么多,比如模仿tw的taotao,模仿阿里的C2C,财付通之类,最近听说创新出来人肉搜索,不知道qq怎么整合这么多创新产品?

梁柱 21:13:26
几个整合例子吧:
以前的QQ书签产品,shuqian.qq.com,目前已经和搜索产品结合,在工具栏上可以直接收藏网址。

QQ直播产品,目前正在整合QQ播客,探索在线视频市场。

滔滔,和QQ签名,QQ空间的心情都有很多结合之处。

每个创新产品,其实都有对应的产品线,来构成公司在线生活的理念。

财付通也是和拍拍有直接的关系。

开水_草根网(20ju.com) 21:16:40
呵呵 ,网友黑色幽默问:QQ产品创新如果对已有产品业务产生影响。腾讯在产品创新方面最惨痛的教训有没有什么案例可以分享。有创新,就有风险,就有失败的可能,请梁柱和大家分享下这方面的经验教训。

梁柱 21:18:19
其实产品失败的教训都很一致吧。

做的东西,用的人不多,用户量少,自然而然就淘汰了。失败很正常,关键是能够锻炼队伍,人才是最重要的。之前我们的一个团队,曾经做过几个产品都不太成功,后来做了一个产品。QQ宠物。

开水_草根网(20ju.com) 21:20:01
网友eric问:腾讯是通过什么渠道获得互联网上最新流行的产品,一般什么网站了解,或者通过什么报告了解,还是通过投资人圈内了解了?

梁柱 21:21:06
我们公司,有美国办事处,韩国办事处,会定期收集欧美和日韩情报,我们还有战略发展部,负责公司长期产品的策略分析。

开水_草根网(20ju.com) 21:22:40
说到海外,关于开拓海外市场,正好我这里有些问题,一起问下。网友大鼻子的问题:针对国外市场,QQ在做什么样的创新产品,或者说有无应对策略?

梁柱 21:23:20
海外市场是我们一直在关注的市场。主要的思路还是尝试把一些成熟的产品放到海外实验。

开水_草根网(20ju.com) 21:24:26
将开拓海外这个话题再深入些:QQ曾经想进驻台湾,但后来不甚理想,能否就这点与大家分享下,并就如何结合国外用户的习惯及需求,进行产品创新进行些展开。

梁柱 21:24:51
其实这里的核心,还在于你怎么看这块市场,以及如何投入资源。

在整个腾讯体系中,其实微型博客的初步形态,早以出现,就是QQ签名。以及QZONE的心情模块。所以滔滔的出现可以更好的整合这些资源,为公司的各个产品提供高质量的个人动态的FEED.

开水_草根网(20ju.com) 21:30:23
腾讯对滔滔产品的预期是什么,你们分析它的盈利点在哪里?

梁柱 21:31:59
收入预期目前还没有,目前还是在培养用户的使用习惯。让大家能够在滔滔上更直接的了解好友的动态。滔滔后续的发展,正如我刚才所说,可以成为高质量的用户行为动态中心,在这里,你可以第一时间了解到好友正在做什么。

开水_草根网(20ju.com) 21:32:04
围绕滔滔我这里还有几个问题:滔滔,QBAR和QQ聊天室有何差异化?为什么要做这三个产品?是否有重合的地方

梁柱 21:32:29
都是社区产品,面向不同的产品场景。

QQ聊天室-大量新手用户,需要找人直接沟通,认识后转向QQ.

QBAR-群聚自建社区,给高级用户一个更自由,更灵活,可定制的交流空间。QBAR和贴吧的最大的差异,是更强调板块自定义和关系链管理。

滔滔-个人动态中心,拉近单独用户和好友的之间的距离,简单描述自己的生活行为动态。
三者直接有交叉关系,可以做一些程度的互补。

比如:
同城聊天室的左边,可以是同城的QBAR,让用户更多亲近。QBAR里可以嵌入成员的滔滔聚合,增进彼此了解。

开水_草根网(20ju.com) 21:35:15
运营滔滔,QBAR和QQ聊天室这三个产品的团队之间是否存在矛盾?如何去解决的。

梁柱 21:35:48
不会有矛盾。

开水_草根网(20ju.com) 21:36:14
刚才说到了QBAR,那下面我们就QBAR再交流下,许多人都说,QBAR的出现,是为了挽救QQ群空间的困境,请问您怎么看?

梁柱 21:36:38
呵呵,大家都看到了群空间的问题了。QBAR和群空间,还是不同的产品形态。

QBAR目前还是脱离不了BBS的本质,以帖子行为为核心,读贴,发帖。用户发帖的动力是在于获取大量的关注,回复。因此qbar的核心形态是开放的,大量人群聚的社区。当然我们可以支持私有,半公开的qbar。而群空间,是要换一个思路的。200个人的群,如何撑起一个论坛?不可能的。所以这里的思路会有相应的转变。比如现在草根群用ucenter创建的类群空间。这些都是我们可以借鉴的。

开水_草根网(20ju.com) 21:41:04
那么群空间产品岂非要面临消亡的境地?

梁柱 21:41:19
当然不会!
呵呵,群的基础体验我们会继续加强。
大家可以后续在看,群邮件,群投票在QQmail里已经发布了。群的需求我们会持续满足和加强。

开水_草根网(20ju.com) 21:42:13
请问,QBAR的在腾讯内部的产品定位是如何的?刚才提到了QQ群空间的困境,请问QBAR目前运营情况如何,是否将走出创新中心这个孵化器了?

梁柱 21:42:47
QBAR是群聚社区平台。运营数据不好公布。

开水_草根网(20ju.com) 21:43:28
网友“成”有个问题:Qbar 近期还会有哪些新的动向?

梁柱 21:43:35
大家可以在这次地震报道中看到很多qbar的影子了,qbar新动向还不好透露,后期会和公司很多产品有结合。

开水_草根网(20ju.com) 21:45:33
请问下,QBAR目前和哪些QQ其它产品做了数据打通?

梁柱 21:46:01
QQ.COM,大渝网,大成网,QZONE的CLUB.

开水_草根网(20ju.com) 21:46:17
胡涌:QQ在这几次藏独、抵制家乐福还有最近的地震上的及时传播,并且QQ群用户的爱国热情的空前高涨,QQ可谓发挥了相当大的作用,而滔滔,QBAR和QQ聊天室在这方面要弱化一些,滔滔在一定程度上来 讲与QQ有很大的相似性。滔滔下一步将如何发展。

梁柱 21:47:55
滔滔刚才讲了不少了,还是不同的用户场景。滔滔今后还是会更关注好友动态。

开水_草根网(20ju.com) 21:48:21
大家可能都注意到,最近的地震中,社群的作用发挥很大,现在就相关问题,集中交流下
董弋平:一直感觉QQ群方面缺乏创新,不知道腾讯公司在Q群方面的计划是怎么样的?

梁柱 21:49:27
群邮件,群投票都是我们的新功能。后期还有一些,大家拭目以待吧,看看下个版本。不过对QQ群以后有什么新的功能建议,都可以直接反馈给我。

开水_草根网(20ju.com) 21:49:55
我注意到QQ群后来加了群购(目前还仅限充值一块),但还没有把群团购等实质性的功能和拍拍结合起来,请问是因为市场原因还是技术资源原因。

梁柱 21:52:34
这块还是先做初期的尝试,看看效果了。主要针对游戏群加了购买点卡,群的挖掘和细分,有很多工作要做。

开水_草根网(20ju.com) 21:53:27
还未真正的发挥社群用户的价值,根据我的实践来看,群用户相对普通用户粘性更高,请问梁柱对提高用户粘性有无具体的一些经验分享。

梁柱 21:54:58
关于什么产品的?每个产品方式都不一样的。

梁柱 21:55:45
基本原则,就是摸清用户需求,抓住用户的就可以了。

1.性能要过关,一定要快。
2.尽可能摸清楚用户需求,新用户刚进入网站的指引必须充足。
3.对腾讯来看,能够创造一个方法,让你的QQ好友一起来,是最佳增强用户粘性的方法。

开水_草根网(20ju.com) 22:00:31
有无开发API供第三方平台使用的计划?

梁柱 22:01:06
目前还没有。

开水_草根网(20ju.com) 22:01:21
OK,围绕QQ群,是否有打算做二度交友?

梁柱 22:01:37
目前感觉qq群要做的一些特性主要是功能性的,对于社区性的特性有什么打算,是否有可能打通用户的N度关系,或者在群里展示类似Facebook里的NewsFeed?

梁柱 22:02:35
这个问题关键也要看需求和人群。
比如feed,是否容易在群里形成垃圾和广告?
六度关系,比较适合在QQ好友上做,但是这里的具体操作一直都不是很清晰。
所以N度,一直停留在理论上。实践起来有很大困难。
FEED这块,其实有考虑了,群feed,但是还在想,到底展现什么内容,用户才愿意看?

开水_草根网(20ju.com) 22:04:29
刚才说到FEED,可能容易产生群内垃圾和广告,那么有无考虑做些聚合呢?比如围绕各群友的行为轨迹等。

开水_草根网(20ju.com) 22:05:23
我冒昧的猜想下,比如,通过群内将其个人的一些行为,比如QQ游戏等聚合起来。

梁柱 22:06:21
所以针对每个类型的群,关心的feed是不同的。我们目前正在做的,就是看看,各种类型的群,到底对什么样的内容感兴趣。在我们这个群,推给你QQ游戏,你只能觉得他幼稚。但是推给你最近他的文章,也许你就很感兴趣了。

开水_草根网(20ju.com) 22:07:57
那么类似于这种的,QQ群是否会考虑去做聚合呢?

梁柱 22:08:22
我说没考虑,那是假的,关键是看着怎么执行。这类聚合,难度不低,不如先从群内功能先切。想清楚在动手做其他的。

开水_草根网(20ju.com) 22:12:14
我还有个问题,QQ大概什么时候推视频群聊?

梁柱 22:12:45
QQLive已经做了这方面的尝试了。

拓忙(75202444) 22:13:41
多人视频,和WEBEX模式一样?

梁柱 22:13:59
这个技术上并不难。主要的问题是用的确实不多,以我们现在语音的经验,点对点语音占了绝大多数,多人语音比例很低

开水_草根网(20ju.com) 22:18:50
QQ聊天室和QQ群,是否归两个团队在研发和运营? 对于这两个产品内部的定位是如何的?

梁柱 22:19:05
两个团队,定位这里就不讨论了,还是一个原则,用户群不同。

QQ群,固定
QQLive,松散
QQ群更强调关系链

开水_草根网(20ju.com) 22:19:48
注意到一点,QQ许多产品都是围绕用户群在不断细分,是否也考虑过将其整合?

梁柱 22:20:15
在QQ客户端上的整合,就是最成功的整合。

梁柱 22:20:53
所以还是要分清楚核心用户,要有所为,有所不为。

开水_草根网(20ju.com) 22:22:09
说到社区,我们这里继续交流下,有朋友问:梁先生您好,请问做社区,前期主要运营手段有哪些?

梁柱 22:22:50
呵呵,差异很大,我们的方法一定和大家不同。不太好说,因为其实不能照搬,也没有参考意义了。比如QQ图标,如何利用好,就是学问。

开水_草根网(20ju.com) 22:25:48
可以看到QQ一直也在着力做无线产品的研发,包括最常规的手机QQ,包括QQ影院,包括和3GV8一起推出的QQ读书软件,那么,你是否认为手机终端产品也已经进入抢占用户桌面的时代?手机终端和电脑终端,您认为是已经开始趋近融合了吗?

梁柱 22:26:43
无线互联网,是我们看重的方向,包括手机腾讯网,手机QQ.

这个问题好像有问题。手机终端抢占用户桌面?永远不可能吧,用户场景都不同。用不了桌面的时候,你才会开始用手机终端。

两者别说趋近了,终端永远都不能融合。手机终端,电脑终端,还有类iphone,eeepc,MID的便携终端,都是各种场景的补充而已,但是应用上,是有无限融合的可能的,在电视上看的东西,可以在火车站用手机看。所以今后大家要做的,就是应用在各个终端上的无缝融合。

开水_草根网(20ju.com) 22:29:38
补充下刚才关于社区的一个问题:赛我今年推出3D社区 腾讯有否跟进计划。

梁柱 22:29:59
3D.QQ.COM是我们的一个尝试。

开水_草根网(20ju.com) 22:35:38
刚才的访谈中曾经说起QQ图标,有个朋友说:能问问腾讯图标吗?每次出新图标都要升级才能显示,这算不算产品设计的缺陷?

梁柱 22:35:49
哦,这个建议好,这个也是我想提的,等QQ2009吧。应该不算缺陷,而是如何优化的问题。如果能够更灵活的配置和显示一些内容。这个是产品作为平台的时候需要重点考虑的,我们一直都在努力了。

开水_草根网(20ju.com) 22:39:21
能否请梁柱谈下你们部门对创新的激励机制?

梁柱 22:39:45
创新大赛,丰厚的创新奖金。

开水_草根网(20ju.com) 22:40:03
内部么? 是怎么获得的? 我很关心啊,哈哈。

梁柱 22:40:25
你的项目提目标,审核通过,完成目标就可以发,创新中心的办公环境也相当不错。

开水_草根网(20ju.com) 22:41:16
啧,不错,不过我们还是谈下这个激励机制吧,办公环境改天你发照片好了。

梁柱 22:41:40
这个其实也是激励了,环境,奖金激励。

开水_草根网(20ju.com) 22:42:25
好了,谈到了创新激励机制,我想了解下目前为止大概哪些公开的项目是曾经获得过这个奖励的?

梁柱 22:42:56
还没到,去年设立的,一年评一次,要到年底了。

开水_草根网(20ju.com) 22:45:16
有个网友问了似乎又是CEO的问题:
马超:腾讯如何面对未来百度的竞争,如何在当前的基础上进行有效的交互的创新.

梁柱 22:45:34
交互创新,我们有专门的设计中心,交互设计的创新,是近些年来的热点,我们集中了优质设计师资源,大家可以在labs.qq.com上看到他们的一些作品,QQ2009,QQ.COM上新版首页,也都是设计中心的工作。

开水_草根网(20ju.com) 22:57:01
出于商业考虑,会将很多功能体现在界面上,但体验不好,因为用户感觉很乱,普通用户对QQ就很难进行使用和管理,这个问题怎么看?

梁柱 22:57:36
体验优化是所有产品必须面对的问题,这个是持续工作,我们会做衡量和一定的取舍,毕竟,为了简洁,也可以去用TM,有这个选择的。

开水_草根网(20ju.com) 22:58:28
能否具体点,比如是否有瘦身计划,有无考虑做轻量级的IM?

梁柱 22:58:50
瘦身是一直在做的,是个长期工作。

— 完 —
 (关键词:QQ 群讨论 创新 )

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