2009年09月25日

来源:草根网 – 互联网界的读者文摘

【导语】网站的访问量,bounce rate,以及其他用户的满意度指针是否会受到你的页面打开速度的影响?Gomez的网站速度分析将从时间维度给你一个新的视角。

  imageGomez这个名字大家并不陌生,有去过8月份WAW的朋友一定对Gomez的中国区总经理程渊先生的精彩演讲留下了深刻的印象。Gomez是一家美国公司,是业界领先的(互联网/移动)网站用户体验管理服务商,能为用户提供按需定制的技术平台,以帮助测试和评价用户使用网站的体验(包括可用性和易用性等),并进而帮助用户优化网站,提升绩效。

  Gomez的方法是从客户端模拟用户环境,通过分布在世界各地的为数众多的客户端访问网站服务器,获取与访问相关的数据。客户端本身是可以配置的,因此完全可以根据测试的需要配置各种环境,例如不同的计算机硬件、不同的操作系统、不同的浏览器等等,以完全模拟各种真实的终端用户访问情形。

【案例】

  我接到客户的任务,一个重要的任务,研究为什么客户各个国家的站点中,同样设计和内容的页面,只有中国站点的bounce rate最高?我们都知道bounce rate是最令人烦恼的度量之一,所以当我接下这个工作后,我并不觉得轻松。但是,最终,当结案的报告做出之后,我觉得充满了收获。这里,我想跟大家分享研究中利用Gomez服务的部分。

  对于网站分析而言,网站的可用性和易用性,我们其实可以通过网站分析的数据来间接获得。比如,如果一个页面上,我们希望用户点击“注册”,可是大量用户没有点击,而是点击了页面上的其他链接,那么我们实际已经可以知道页面的可用性或者易用性出了问题。但是,当我分析bounce rate为什么居高不下的原因的时候,我不能仅仅把它归咎为页面设计的不好或者内容糟糕,我需要把页面在客户端下载的速度也考虑进去,尤其是,当这个页面是完全由flash元素构成的时候——网站监测的代码已经在html页面下载的同时就执行了,但是flash可能需要10秒钟左右才能出现,这种长时间的等待完全可能让一部分访问者放弃。

  由于网站的服务器统一都安放在美国,而中国版本页面的读者又几乎都是在中国境内,这可能也会造成中国访问者需要花费更多的下载时间。我们下面需要做的是,验证这个想法。

【利用Gomez进行的测试】

  我的验证方法是,选取不同国家和不同城市,统计在这些地域的访问者完全载入该页面平均所花费的时间,然后跟各个地域的平均的bounce rate做比对(bounce rate的具体细分数据需要网站分析工具统计,网站分析工具对于地域的划分并不完全准确,但仍然是很好的参考数据,作者注)。现在,关于页面下载速度,Gomez可以帮这个忙了。

  废话不说,直接上图(因为客户保密要求,下面的数据并非完全出自真实数据)。

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图:测试页面在各个国家平均的响应时间(中国很红)

  从图中看到,中国访问者访问这个页面的速度明显慢于其他国家,只有美国访问者的访问速度的1/2不到。然后,我们比对同样页面,这几个国家之间的bounce rate:

bounce-speed

图:页面载入时间和bounce rate之间的关系——按国家细分

  从比对结果看,似乎bounce rate的确可能因为中国的load time更慢造成,但是结论不能下太早。德国(Germany)显然是个特例。

  国家之间的比对,显然太粗放,我们还需要更细分。Gomez给我们提供了更进一步的数据,见下图:

web-speed_city

webspeedtablecity

图:测试页面在各个城市平均的响应时间

  现在,我们要做的,是进一步把pageload time和各个城市的bounce rate做一个比对。

bounce-speed_city 

图:页面载入时间和bounce rate之间的关系——按城市细分

  从数据看,大部分城市的确呈现更快下载速度,更低bounce rate的情况,但是北京和法兰克福(Frankfurt)则又是例外。

  又到了我们从现象找结论的课程了。能够从上面的现象中得出什么样的结论呢?

  整体看,bounce rate的确和网站下载的速度有关联。但是我们知道,网站的下载速度只是影响bounce rate的重要原因之一。我们可以得出的初步结论是,提高页面的下载速度有助于降低bounce rate。

  但是,细心的你一定可以看到,我所说的是“初步的结论”,但这个结论其实已经有些“过硬”了。但是,那些不正常的“例外”才是我们要进一步挖掘的真相,这个不是今天文章的主题,留到以后再说。而关于页面下载速度对bounce rate的影响,我们其实还可以再继续一步以获得更准确的结论呢。

【利用A/B test进一步测试】

  通过Gomez的帮助,我们已经了解到了网站分析载入速度和bounce rate之间的关系。那么,我们如何进一步验证呢?当然是A/B test,这个无敌的武器,我的最爱。

  Omniture和Google都提供A/B test的工具。我建议选择Google,因为Omniture比较贵 :) 。测试的方法很简单,我们准备两个“一模一样”的页面,但是其中一个图片和flash文件稍微更大一点儿,这样就需要多1~5秒钟才能被浏览器下载。剩下的,就交给A/B test工具噜。

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图:A/B test 

  最后罗嗦一句,A/B test的结果还没有出来,但是我们可以从理论上预估bounce rate是否会受到影响。因为页面的代码先于整个flash页面就会执行,因此,速度一定会影响到最终bounce rate的情况。

2009年09月21日

来源草根网

很多人都把用户体验看作是网站成功与否的一个总体衡量标准。分析一个网站在提供好的用户体验方面的效果如何,往往会变成一项很主观的事情,仅停留在观点层面,缺乏客观依据。

本文描述了一个量化用户体验快餐式方法,我发现这个方法对于提供给客户一个关于他们的网站和过去开发所作努力的快速、客观、形象的表现很有帮助。

1、什么是用户体验?
“用户体验”这个术语指的是一个概念:把最终用户作为设计和开发活动的焦点,而不是系统、应用程序或者单纯的审美价值。它是基于一般的以用户为中心(用户至上)的设计理念。

用户体验主要由四个因素组成:
·品牌
·可用性
(注释:用户能够使用一个界面来达到他们的目的的难易程度)
·功能
·内容

单独作用的话,这些因素中没有一个能带来积极的用户体验;然而,如果综合起来,这些因素就组成了一个网站成功的主要因素。
UX_CN_01
举例来说,一个设计精美的网站,却频繁地出现服务器错误或超时。或者想象一个很棒的数据库应用程序,由于某种原因而从未被使用过,因为它被深深地掩埋在了网站信息架构的深处。在两种情况中,我们都可以看到,独立的品牌、可用性、功能和内容等要素是无法说明一个网站是成功的。然而,当综合在一起时,这些核心要素就构成了用户体验的基础。

2、目标分析工具的必要性
比如说你来了一位新领导 – 他们对网站现状不满意,想让你帮忙把握网站的正确航向。如果你像我一样的话,第一件要做的事就是先浏览一下这个网站,然后在脑海中做一些粗略的记录。然后你怎样把这些想法和记录传达回给你的客户,而不是简单地像撕成八瓣一样对现有网站批判一番?

问题在于我们每个人对一个网站是好还是坏的感知,是受我们个人背景和行业特性的影响而有所偏倚的。如果被叫来评价一个网站的优点和缺点,一个开发人员、可用性专员、设计人员或信息架构人员可能会有完全不同的评判。

一个客观的测量分析工具,会帮你提供给客户有事实依据的建议,而不仅仅是主观臆断和观点。本文中我们将探讨的方法会帮助你:

a、尽可能消除个人偏见(主观因素)
b、让不同背景的人(设计人员,开发人员,客户)能够在理解网站上有统一的共识
c、创建基准规则,以便于网站与其竞争者或过去的开发努力作比较
d、为你的客户提供一个关于他们网站的优缺点的事实依据和可视化的展示

3、衡量用户体验

如上所述,用户体验由四个相互关联的要素所组成:
品牌
可用性
功能
内容

但是,我们如何量化和衡量这些看似无形的元素呢?

方法很简单。我们把分析分为四个部分 – 每个用户体验的元素为一个部分。对于每一个元素,我们创建一系列的描述或参数,用于针对性地测量网站。我们为每一个描述创建一个从1到X的尺度范围;并且在这个范围内给每个描述打分。

一旦你完成了这个分析的第一部分,四个栏目中的每一个描述就都有了一个对应的分数。
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在本文附上的范例分析中,我们只为每个元素使用了五个描述或参数。因此,我们使用了一个20分的尺度范围,这样网站的最高分值就是100。所以,如果我们为每个元素添加额外的五个描述或参数,我们就会使用10分的尺度范围来打分。

下面就是对范例分析中的每个元素以及描述或参数的概要:

a、品牌
品牌包括在网站中所有审美的、设计相关的项目。它带给网站想要的组织形象或信息的创意。用于测量品牌的描述包括:

网站提供给访客有吸引力的和难忘的体验
网站的视觉效果与品牌特征保持一致
图像、附加内容和多媒体对于体验的增值
网站传达出品牌的感知预示
网站利用了媒体的能力来增强和扩展品牌

b、功能
功能包括所有技术方面的和“后台的”进程和应用。它让网站提供给所有最终用户交互式的服务,而且重要的是,注意这有的时候同时意味着前台公众用户和后台管理员。网站功能的描述包括:

用户及时获得对他们查询和提交信息的响应
任务进程的清晰告知(比如,成功页面或邮件更新提示)
网站和应用严格遵守通用的安全和隐私标准
在线功能与离线业务流程结合
网站包含管理员工具来加强管理员的效率

c、可用性
可用性带来的是所有网站元素和特性的总体易用性。可用性之下的二级主题包括导航和易用性(友好度)(注释:易用性处理的是使在线内容可用于用户的体验,享受和使用的问题)。可用性的描述包括:

网站防止错误发生,并帮用户从错误中恢复
整体网页侧重针对主要受众优化
网站帮助访问者达成一般目标和任务
网站遵循它自己的一致性和标准
网站为残疾用户提供内容

d、内容
内容指的是网站的实际内容(文本,多媒体,图像)及其结构,或信息架构。我们来看信息和内容是如何按照定义的用户需要和客户的商业需求组织的。测量内容的描述包括:

链接密度有足够的清晰度,且容易导航
内容组织方便用户达到目标
内容及时准确
内容适合客户需要和商业需求
多语言的综合性内容
在多数情况下,我会为这四种元素分别使用10到20个独立的描述。我建议你使用如上描述作为你创建你自己的分析的基础。请记住,如果你添加了更多的描述,你必须也调整20分的尺度,以便每个元素的总分为100。例如,如果你为每个元素使用10个描述,那么你的评分尺度应该是1-20。如果你为每个元素使用20个描述,你的尺度应该是1-5。

4、显示你的结果
一旦你完成了你的分析,并且得到了每个描述或参数的分值,就是时候把数据放入清晰而便于告知的格式中去了。
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首先我们要做的是,把每个元素的所有的分值加总。因为我们已经设置了分值尺度,来为每个元素提供满分为100的分数,我们真正得到的是一个百分比的分数。一旦我们有了这些百分数,我发现最有效的是创建一个雷达图来直观地呈现。微软的Excel或者Open Office Calc都很适合,尽管任何带有图表功能的数据表软件都可以。

使用你的数据表软件,你可以创建一个可视化的数据展示。请参见你在上面下载的示例文件来获取更多的范例。
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5、对你的分析发挥创意
关于本文描述的分析和方法最棒的事情是,他们可以用于满足你的特定客户或项目需求

你当然可以在分析中添加第五个类别来描述易用性(友好度)或者商业指标。例如,你得到了一个政府客户,需要严格遵循508规则(针对美国)。你可以容易地创建一套描述或参数来专门处理易用性(友好度)元素,修改你的图表来相应展示。同样,你也可以很容易地创建一个类别来专门处理你的客户的重要商业指标,比如,ROI,点击率,转化量,或者重复顾客数。

可选地,这个分析平台可以让你能够为你选择的元素添加更大的权重。比如说你有一个客户,他是奢侈品生产商,并且主要侧重在品牌和视觉效果上。你当然可以创建一个修改过的测量系统,来为品牌要素提供更大的权重,而为,比如说,可用性要素上减少权重。

6、实际应用
我已经把这个分析用于很多我所从事的项目。我常常在新客户的提案中包含一个“快餐式”分析作为附录,来提供预期的客户一个关于他们网站相对于竞争者的简单印象。

提供这类的评论通常能够给你一个极好的机会来展示你的专业性。机会是其它竞标的公司不会包含这样的免费咨询服务 – 并且你在提案中包含的这个报告可能会是一个对你有利的决定性因素。

在其它事例中,我已经有客户出钱购买关于他们网站的深入的分析和完整的建议。这类报告包括,对于每种描述或参数,完成不同的描述性段落,再配上截屏范例。如果我最终通过跟进我的建议而赢得了客户,我通常会预定网站发布6个月后的再一次评估,作为显示进步的方式,同时加强我的服务的价值。

这种分析也能作为一个入门项目,引出更多的业务。如果你给这种分析定价合理,它可以是一个很棒的工具来让你得到新客户,并展示给他们你的服务的好处。

2009年09月05日

转自草根网

杀毒软件已经成了我们装机必备的软件之一,然而大部分著名的杀毒软件都是商业软件,我们至多也只能合法获得有限期的使用权限,比如卡巴斯基,NOD32,诺顿,McAfee等等.当然,在国内我们可以很简单地获取到免费使用上述杀毒软件的序列号激活码等等,不过其实有很多免费的杀毒软件同样有强悍的杀毒功力,使用起来也并不比他们差多少,大部分只是简化了一些扩展功能,所以,对于普通用户来说,下面7款免费杀毒软件都差不多足够了.

1.AVG Anti-Virus免费版

非常低的资源占用和简单的操作是AVG杀毒软件最大的特点.尽管是免费软件,但是功能非常完整,支持自动升级.官方无简体中文版.

AVG Anti-Virus免费版

2.Avast!家庭版

Avast!拥有简洁的用户界面和全方位保护功能.相比卡巴斯基等商业软件复杂的设置选项,Avast!的操作界面能够让普通用户都非常容易上手,其功能也媲美商业杀毒软件.国内有一个Avast!爱好者论坛,可以去看看,提供专业版的破解.官方提供简体中文版.

Avast!家庭版

3.小红伞个人免费版

小红伞杀毒软件在国内也有不错的口碑,它是来自德国的一款杀毒软件,能够有效地防御和清除病毒,蠕虫,木马和Rootkits,相对于专业版尽管功能精简不少,但是对于普通用户来说足以应付大多数情况,而且具有杀毒速度快,资源占用低的特点.关于小红伞的更多信息,大家可以访问小红伞中国使用者服务论坛.官方不提供中文版.

小红伞个人免费版

4.ClamWin

这是一款开源的免费杀毒软件,对病毒和间谍软件有着很高的查杀率.提供便携版本.

小红伞个人免费版

5.Comodo Anti-Virus

Comodo自动检测,杀除各种流行电脑病毒,蠕虫,木马的免费杀毒软件.支持定向检测,邮件扫描,进程监控和蠕虫屏蔽等.Comodo旗下最著名的还是它的防火墙,除此之外它还免费提供恶意软件防护,Email安全检测,网站鉴定等防护软件.

Comodo Anti-Virus

6.PC Tools Anti-Virus免费版

是PCTools公司出品的一款可以防杀计算机病毒的计算机防卫工具软件.为个人电脑提供世界一流的保护,利用快速更新和OnGuard技术拦截网络病毒,蠕虫和木马.

PC Tools Anti-Virus免费版

7.ThreatFire

ThreatFire最大的特色是它独有的行为监控技术.ThreatFire利用专利的行为监控技术来阻止恶意的病毒,蠕虫,木马,间谍程序的入侵 ,而且还把原本Cyberhawk Pro才提供的Rootkits侦测、自定义规则等功能也都纳入免费版中提供.ThreatFire已被PC Tools收购.

除了以上这些彻底免费的杀毒软件之外,还有很多会在活动期间发放长时间的序列号或者激活文件,比如NOD 32和PPLive合作推出的半年免费计划,还有去年卡巴斯基的那个饱受诟病的活动.其实我们有很多机会远离盗版杀毒软件,在国内网友中被神话的卡巴斯基也并不是最好的选择