2012年01月12日

台湾岛旅游网www.taiwandao.tw)已经5个多月,也当了5个多月的客服。我认为,客服工作是了解用户需求的最直接方式,所以建议每位从业者都当一阵子客服。以下是我的小结,希望对大家有用。

 客服工作的要点

一、10秒
当用户在网上发起第一句咨询时,客服如果不能在10秒内给出回应,客户的流失率将高于50%。
 
二、3段时间
以下3个时间段是客户咨询的多发期,所以在这3段时间一定要有人值守。
10点至12点
17点至18点
22点至23点
 
三、业务素质
业务不熟悉,会给客户留下不专业的印象,流失率增高,成交率降低。另外,成交率还与品牌、UE及业务的复杂程度有关系。
 
四、态度攒人品
服务行业没有一个好的态度是不行的。退一万步讲,即使我们不专业,也一定要有个好态度。即使没赚到钱,当当雷锋过把瘾总成吧。温暖客户,照亮心灵,好态度是一定能攒出好人品的。

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笑笑生

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