做台湾岛旅游网（www.taiwandao.tw）已经5个多月，也当了5个多月的客服。我认为，客服工作是了解用户需求的最直接方式，所以建议每位从业者都当一阵子客服。以下是我的小结，希望对大家有用。
客服工作的要点
一、10秒
当用户在网上发起第一句咨询时，客服如果不能在10秒内给出回应，客户的流失率将高于50%。
二、3段时间
以下3个时间段是客户咨询的多发期，所以在这3段时间一定要有人值守。
10点至12点
17点至18点
22点至23点
三、业务素质
业务不熟悉，会给客户留下不专业的印象，流失率增高，成交率降低。另外，成交率还与品牌、UE及业务的复杂程度有关系。
四、态度攒人品
服务行业没有一个好的态度是不行的。退一万步讲，即使我们不专业，也一定要有个好态度。即使没赚到钱，当当雷锋过把瘾总成吧。温暖客户，照亮心灵，好态度是一定能攒出好人品的。
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笑笑生
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学习了
受益匪浅
无锡建筑造价培训 —— 2012年01月12日 @1:14 pm
跟着学习下
雨衣 —— 2012年02月03日 @4:55 pm
真累 啊 做这个
松本清 —— 2012年02月07日 @1:59 pm
没有做过客服的人路过
酸豆角的做法 —— 2012年02月08日 @11:36 pm
又是台湾旅游网啊
松本清 —— 2012年02月14日 @11:36 am
我还真没有做过客服呢 应该很难把 不会沟通
新疆羊肉串 —— 2012年02月15日 @4:29 pm
客户是上帝啊
汕头美食网 —— 2012年02月17日 @9:26 am