客服工作的要点

1、域名1100tuan.com  在godaddy.com上注册的。（百度与Google均有收录）

2、价值1500元的方维团购程序一套，与域名1100tuan.com是绑定的。（方维团购程序的说明见http://tuan.fanwe.com/index.php?m=Services&a=index&）

转让价格 500元

有意者请联系我！

笑笑生

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2011年上半年，中国出境人数超过3000万人次, 同比增长约20％，预计全年将有15%左右的增长率，出境人数将有望达到6600万人次。

报告显示，2011年的出境旅游市场将呈现5大趋势：

1、市场规模继续扩大，二三线客源市场将快速增长；

2、传统观光游产品结构趋于多元化，品质将不断改进和提升；

3、高端产品与定制化产品的需求加大；

4、自由行市场快速发展；

5、亚洲国家和地区仍然是中国公民出境旅行的主要目的地，但中国公民赴美洲、大洋洲、非洲、欧洲等长线出境旅游目的地的人数将明显快速增长。

中国游客，在出行前主要通过上网搜索的方式收集相关旅游信息。相比较而言，6成以上华东地区的中国游客选择上网搜索，该比例明细高于华北和华南地区，华北地区的中国游客选择电视节目、旅游书籍和广播节目的比例较高，而华南地区游客则更多的选择报纸杂志。

调查显示，中国游客的旅行消费势头强劲，但地域消费差异明显。赴欧洲游客的总体自费消费和购物消费的金额最高，其次是赴美国旅游的中国游客；从客源地的角度，华北地区的中国游客消费的动能最强，其次是华南地区。

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笑笑生

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我曾于2004年参与创建数字英才网（01hr.com），2009年才离开，所以对网络招聘多少有些了解。这次索性写些“求职掌上通”的运营思路，进一步做些探讨，也欢迎大家留言。

1、受众人群

求职掌上通的用户是一线城市的中低职位者。

一线城市如北京、上海、广州等地，由于城市面积大，很多人路上时间往往要超过1个小时，所以用户有基于位置寻找工作的需要。（在北京，我曾经有一阵上班时间单程超过2小时，相信有此经历的人都会感同身受。）

高职位高收入不是求职掌上通的受众，因为高职位对地理位置往往并不敏感（有车代步，或打车，或自己可支配时间较多，或在公司附近租住），而求职渠道大多是猎头和人脉。

中低职位者往往乘坐公共交通工具上下班（公交、地铁），路上的碎片时间很多，而在路上用手机看小说、玩游戏已经成为常态。

2、使用频率

在与网友交流中，大家认为这种求职工具使用频率会较低。客观来讲，确实比不过手机游戏，但实际情况也并没有想象中那么低。

上海职业介绍中心曾经有过一项调查，在5000名被访者中，一个月内重新择业的人员在本年龄段所占比例分别是：25岁以下求职者中占32．2％，26至30岁中占20．8％，31至35岁中占10．8％，35岁以上占16．9％。

三个月内重新择业的人员在本年龄段所占比例为：25岁以下占53．3％，26至30岁中占40．3％，31至35岁中占28．7％，35岁以上人员中的比例为32．3％。

这个调查可以看出2点：

• 年轻人跳槽频率高。《2010年大学生就业报告》也指出大学生换工作的频率加大。
• 年纪越大，换工作越谨慎。

另外一些行业，人员流动性大，比如客服、物流、销售等。

人在想换工作之前，会了解情况，查看招聘信息等等，短的可能一二个月，长的则一年半载。在这个期间，用户会较密集地使用求职工具。（可以对比下51job与新浪的人均PV就可以看得出来，51job的PV10以上，新浪pv在3徘徊，说明用户在想找工作或想换工作时，会在招聘网站或求职工具上面花费大量时间）。

提高用户使用频率的办法：

1）引导用户关注自己的朋友、爱人的职位信息。比如：女朋友想换工作，那么男方利用“求职掌上通”关注女友适合的职位，并帮助投递简历。

2）悬赏招聘的设立。我们都知道一些大公司招聘，如果走内部推荐流程，一旦被推荐人被录用，那么推荐人是有现金奖励的。悬赏招聘是内部推荐制度的外化，也是一种新型的社会化招聘方式。利用悬赏招聘不仅帮助企业招人，同时又能激励用户推荐人才（被推荐者可以是亲朋好友，同学同事，也可以是你不认识的人，只要你手里有适合的简历就可以推荐），这是提高用户使用APP频率的一个有效办法。

3、赢利模式

网络招聘的赢利模式本质是二块，一是广告，二是收取信息费。广告这块，只要大家去三大招聘网站首页看看就明白了。信息费，可以分拆成好多套餐，但本质还是发信息收费用。

对于“求职掌上通”来讲，重点广告客户是世界500强的企业（前期只啃500强企业）。原因也简单：1）500强品牌意识强 2）不差钱 3）愿意尝试新方式（社会化招聘是个好由头，手机招聘是个新尝试）4） 对未来拓展中小企业起到标杆示范作用。

悬赏招聘是猎头招聘的一种变形，赢利方式是约定好的佣金。佣金一部分拿来悬赏，一部分成为自己的收入。

4、如何启动

1）精确抓取中国主流招聘网站的招聘信息，做网络招聘信息的垂直搜索；

2）对企业位置信息做精确定位；

3）APP激活的安装量超过10万，日访问用户超过1万；

在信息、产品、用户使用量达到相应指标后，即可以走向良性循环。

5、团队构成

第一年因为阶段性目标的不同，团队架构也是不同的。

前期以技术、产品为主，核心是app产品的开发，估计要3个月。

中期是营销为重点，用3个月的推广，达到10万app用户。（初期只做北京用户）

后期建立市场、销售队伍，产生收入，6个月后达到盈亏持平。

初步估计是管理核心1-2人，技术2-3人，产品1人，营销2人，销售团队20人。人员可以按照进度，一步步到位。

6、费用预估

人员工资：100万/年

营销费用：50万/年

杂费：10万/年

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笑笑生

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项目名称：求职掌上通

说明：手机上基于位置（当前位置或自设定位置）和距离的求职搜索与招聘服务。

阶段性目标：

第一步：实现基于位置的求职搜索与悬赏招聘；

第二步：实现基于行业类别与位置信息的交流与交友，并实现群组功能（如在中关村 可以找同时在线的java程序员 ，另外用户可以在手机端自建兴趣群组邀请用户参加，并实现群组与群组的联谊，比如中关村java程序员群 可向 中关村文秘群 发出联谊请求）；

求职掌上通 app 原型地址 http://www.taiwandao.tw/zhangshangtong/

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如想要Axure原文件，请给在您的博客或网站给台湾岛旅游网加个链接，然后加我QQ交流。

Alexa排名：
乐途网 2567  单用户PV稍高
欣欣网 2250  流量稍高于乐途网
预估每日流量在40万IP-50万IP

网站收录数据与权重：
乐途百度收录量：5,800,000　　　欣欣网收录：2,610,000
乐途Google收录：3,790,000          欣欣网收录：3,010,000

乐途百度权重 与 欣欣的百度权重相当，收录数还略高于欣欣网，但明显欣欣从百度获得的有效关键词与流量要更高。乐途在关键词布局和用户行为分析方面有所遗缺。

二级域名数：
乐途网　20个　欣欣网 102 （为地方城市建立大量二级域名）

乐途子域名PV
lotour.com pv15.7 占流量88.10%
my.lotour.com 与 bbs.lotour.com pv3 共占9% 社区不是很活跃

欣欣网子域名
lxs.cncn.com pv9 （旅行社联盟页面，占总流量13.89%，说明旅行社还是相当活跃，公开数据是40741家）

yinchuan.cncn.com pv24 银川频道页 占总流量 0.86%
yantai.cncn.com pv9 烟台频道页，占总流量0.49%

备注：

1\单个城市频道的流量或许不高，但累加起来就不容忽视。特别是一些城市竟然有如此高的PV，说明用户忠诚度还是比较高的。

2\工具性非旅游流量(huoche.cncn.com tool.cncn.com)提供了超过20%的流量。欣欣用边缘流量来推高网站整体流量。由于火车票已经可以网售，未来火车这块流量的价值会很高，这块的竞争也已经非常激烈。
 
核心产品：店铺、线路，景点

业务面：欣欣与乐途基本一样，和当年慧聪弄的商铺类似，收取会员费。乐途还向景点或旅游局收取宣传广告费。业务模式基本上是销售导向，销售团队很重要。

总的来说，不管是乐途还是欣欣都是在做平台，不参与具体的旅游服务。好处是模式简单、易控，与旅行社是共生关系。坏处是网站用户忠诚度低，网站对搜索引擎（百度、Google）依赖性过高。如果百度旅游做这种模式（这个模式也非常适合百度自己来做），会对乐途与欣欣形成致命打击。

作者：笑笑生/ QQ6162575 欢迎交流，目前在做项目为台湾岛旅游网（www.taiwandao.tw）。（请转载的朋友留下这个链接，谢谢。）

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群中上午探讨了邮件群发的问题，彬枫分享了他的经验，均是干货，整理如下：

筛选有效邮件地址：当发送一组邮件后，应将退回、打开和点击3种情况进行记录，并标记到每个邮箱上，然后做一个算法。比如说退回达到2次的，以后就不要发送了，就这一点就能成倍增加到达率和减少被屏蔽的次数。

备注：检查办法：用POP3取回所有发信邮箱的退信，然后用正则匹配出邮箱。

点击统计，让邮局信任你：点击的统计也是很重要的，当每次群发时，点击的比重越来越大时，就相当于有一种拉力让邮局（例如网易邮局）越来越信任你。因为在这种情况下，会有更高比率的标记、收藏或者从垃圾文件夹恢复的行为，这都会加大网易邮局对你的信任。

细节的控制，提高到达率：邮件群发应该是个系统工作，要控制的细节工作至少有几十条。

1）变化的标题：以内容为例，在标题中加入用户名就是个非常好的做法。

2）内容的变化：不容易的内容的变化，一次群发的每封邮件，都应该考虑有不同的内容，要想法设法增加变化的东西，比如说用户名、姓名、URL等等，内容的相似度越低，当然被屏蔽的几率越少。

3）邮件混发，加大同一邮局的发送间隔：还有群发时邮箱的混排。最好做到，163发一封后，再发qq，然后再发hotmail，然后再发gmail，这样加大了同一邮局的发送间隔。

总之：邮件列表是技术活也是产品活，技术要给力，运营要跟上。

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所谓天使投资平台，一边是创业者，一边投资者，拉郎配。

先说需求：

创业者的需求是：找钱（资金）、找人（找合伙人，打造团队）、人脉（找商业机会）、找经验（创业成功者或失败者的经验是自己的垫脚石）、找鼓励（人都有熬不下去的时候，需要鼓励）。

对于创业者来说钱是第一位的，有了钱，后面都不是问题，但现实往往残酷，创业融资成功率极低。所以创业者融资之前，先要有拿不到钱的觉悟。

天使投资的需求是：找人（一个有背景，有潜质的人或团队）、找项目（市场大不大，有没有颠覆性，赚钱不赚钱）、找情报（摸摸对手与潜在对手的情况）、找感觉（看看有什么新东西、新思路）。

投资人最常说的一句话是：最缺的不是钱，是没有对的人。其实这是一件很扯的事，对于投资，特别是天使投资，大多是认人为亲，裙带纵横的。投不投你，大多不在于项目好不好，而在于我认不认识你，关系好不好，你是什么公司出来的，你以前做过什么，你是MBA吗？你是海归吗？你是清华还是北大毕业的？所以说土鳖出身的刘永好不可能拿到天使投资，而创新工场赶着去投许朝军的点点网。

人情世故，冷暖人生，一直如此，到也不必在意。

结合以上所讲，回到angelcrunch.com本身，我们来谈三个阶段“知道”、“信任”、“依赖”。

“知道”让谁知道？怎么知道？

这是二个重大的问题，大多数项目都死在这上面。

1、目标用户是谁？

angelcrunch.com 是以TMT为主，还是兼收并蓄？是前期以TMT为主，还是一直以TMT为主。比如农业项目是个什么位置，项目不同，找到目标用户的办法也会有很大差异。

2、怎么让用户知道？

若以TMT为重点，则有以下一些建议：

插足：成为所有线上、线下的项目演示、讨论会议/沙龙协办方或赞助方。

树旗：建立种子投资基金，每年以100万投10个项目为诱饵，只要1%-10%的微小股份，从所有参与的演讨会、讨论会议/沙龙上选择项目，让上面的“插足”有效果；

辅导：提供创业辅导，举办创业讲座，建立一个有公益心，一个有诚意的投资平台；

卡位：网络营销成本越来越高，已经不比线下便宜。咖啡厅是商务交流的主要场所之一。我认为咖啡厅的上网入口，一直未得到重视。应该与咖啡厅合作，为咖啡厅用户提供免费上网服务，前提是用户要注册成网站用户才能获得上网的临时密码（方式可以参考星巴克）。与上岛咖啡、新岛咖啡等传统连锁咖啡店合作，与互联网主题的半岛咖啡、贝塔咖啡合作，从而获得大量精准用户，甚至可以由此延伸出基于位置的网络商务交友，创业项目展示与融资洽谈。所谓的卡位，是卡在创业者、潜在创业者、投资者与潜在投资者出现的地方。

信任，如何得到信任，如何让信任延续？

信任有二个层面，一是你看起来值得信任，二是你确实是一个值得信任的人。

看起来的信任是要求对新用户有正确的引导，这表现在UI上，表现在宣传上，表现在文字上。当用户在平台中得到了帮助，有了收获，表面的信任就会转化实际的认可。

所以网站的诚意就体现在：你帮创业者做了什么？比如：当用户资料填写不全的时候，你是否能诚恳地引导用户完成各项填写。你给他们发邮件了吗？你给他们打电话了吗？你帮投资者又做了什么呢？有创业者的简历吗？他们的商业计划书能方便地看到吗？我可以每天不用登陆就知道我关注的项目变化吗？等等。

真诚对待，把每个创业者都当成乔布斯，把每个投资人都当成圣诞老人。

信任固然难以获得，但同样也不容易失去。

依赖，工具性的依赖与感情上的依赖。

我习惯用360来清理电脑垃圾，所以当腾讯提示我装QQ医生时，我并不怎么感冒。这就是工具性依赖。但当QQ与360大战，让我二选一时，我很快就卸掉了360，因为QQ上有我十余年来堆积起来的好友，这就是情感依赖。

人与人情感脉络是最稳定。中国人不善表达，特别是亲人之间，需要有一个情感交流的平台，我有一个没实施的理想，就是做一个家庭网站，让用户把真实的家庭关系建立在网络上，让家庭成员通过网络加强沟通，增加了解，增进感情。不管你是漂在何方的游子，都有一个有归属感的网上家庭。不论儿女在何方打拼，父母都能在家庭网站上看到儿女的进步与收获。

五四运动，中国传统社会中最重要的单元“家族”被打破。文化大革命时，中国传统社会中的人伦关系“夫妻，父子”与最基本社会单元“家庭”被阶级斗争弄得面目全非，于是夫妻反目，父子成仇，亲情丧失，道德伦丧。如今距五四运动九十余年，距文革三十多年，家庭关系仍有待修复，家族的凝聚力与感召力仍有待复苏。所以这样一个基于真实亲人关系的家庭网站，极有现实意义。

说跑题了，回到依赖。

angelcrunch.com如果能帮助创业者更快更容易地找到投资者，那么就容易形成工具性依赖。如果投资者能通过angelcrunch.com给予创业者以指点和帮助，那么交方就更易于形成情感依赖。

虽然大家都追逐利益的最大化，但人情还是有的。

最后总结一句话：以功利吸引人，以情感留住人。“投资”是赤裸裸交易，“天使”则让我们心存感念。

笼统说了很多，就此打住。

作者：笑笑生/ QQ6162575 欢迎交流，目前在做项目为台湾岛旅游网（www.taiwandao.tw）。

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大公司用细分来强调职责，小公司用“能者多劳”来降低成本，但结果不一定都能提高效率。网站部门的设置需要考虑自身的类型来做调整或许会好一些。

回顾中国互联网的类型，大致可分为产品驱动、技术驱动、内容驱动、销售驱动、运营驱动。

产品驱动比如腾讯，技术驱动如百度，内容驱动如新浪这几类网站就不说了，下面重点谈下运营驱动的网站。

什么是运营驱动呢？就是你没有技术、产品与内容源优势的情况下，去做一个网站，需要左右腾挪，上蹿下跳，中国90%的网站都可归入此类。

对于运营驱动的网络公司，我认为这里应该是一种大运营的概念，因为往往会涉及所有部门，所以我建议不独立设置运营部，否则很容易落不到实处，以下是我对部门设置的一些建议：

产品部：建议产品经理+美工+前端制作放到一起，合成产品部，并由产品经理来主导。

技术部：技术是网站的驱动力，但往往与其他部门配合的不好。这和技术人员的职业特点与性格持征有关，所以在选择技术部经理时，技术能力不是最重要的，而是项目管理能力与沟通能力。对于小公司，如果技术人员不多，可以考虑归入产品部，由产品经理垂直领导，沟通上会比较省事。

内容部：内容维护，专题制作，话题制作。不建议内容部过多参与市场推广。

SEO/SEM部：建议独立成部，由SEO/SEM专业人士牵头，SEO+产品+美工+前端+链接小组，独立成部。不要把这块归入产品或技术或内部。这对于大多数网站都有重要意义。

数据分析部/数据分析专员：大的公司可以考虑独立成部，小公司可以考虑招一个分析专员，这个部分也属于独立成部。目的一方面是为战略决策提供数据分析，另一方面是对其他部门的项目或工作提供单方面的数据对比，并对部门/项目绩效考核打分。

市场部：线上与线下的对外合作。

销售部：对于B2B，网络招聘或行业网站，销售部的作用非常重要。

客服部：对于B2C或C2C平台，客服工作非常重要。

上面所谈到的大运营，具体来说，应该让运营总监（或COO）至少直接负责领导产品部、技术部、内容部、SEO/SEM部与数据分析部。

这里会出现一个问题就是技术总监是一个什么样的位置。这种安置，把技术总监的重要性削弱，这主要是运营驱动型的网站，技术上难度不是很大，如果设立技术总监，还是以技术攻关或技术储备为主。不希望技术总监分散过多精力到管理方面。

作者:笑笑生/QQ6162575 台湾岛旅游网  个人杂谈，欢迎交流。

棋版游戏的机会在地方，一些城市棋牌游戏很火、很赚钱，比如在温州、杭州等地，活跃的原因有二点：

• 投资不高；
• 收入可观；

首先说投资

一套现成的棋牌游戏平台费用大致在20万元左右，搭建上改改名称、Logo、图片、文字等等，即可以上线运营，余下的是人员成本与推广成本。

其次收入可观

棋牌游戏达到500人在线时，即可以实现赢利。一些运营比较好的城市，月营业额可达数千万元。但收益之所以如此之高，是因为大多都有赌博在内，下面说说风险。

棋牌游戏的风险

国家对于这个领域的相关政策是2005年的《关于禁止利用网络游戏从事赌博活动的通知》与2007年的《关于规范网络游戏经营秩序查禁利用网络游戏赌博的通知》

核心的内容是游戏不能提现，一局输赢有上限。用户可以充值买虚拟货币，但虚拟货币不能兑现为人民币。输赢可以有大小，但不能超过娱乐的限度而成为赌博。

国内棋牌运营多多少少都会突破相应的限制，即使是QQ，Q币事实上已经成为可以兑现的虚拟货币。

地方棋牌游戏虽然大多不会说自己的虚拟货币能兑现成人民币，但事实上其中都有一个银商的角色，由第三方（银商）来收购或销售游戏中的虚拟货币，从而形成虚拟货币能够转换成人民币的事实。只不过，这个环节更加隐蔽，游戏运营商与银商之间也没有明面上的合作关系，从而规避了法律风险。

输赢的上限是否设置以及如何设置，这块要游戏运营商自己去考虑风险的尺度。

以上所说都是比较规距的棋牌游戏网站，还有一些直接允许提现的棋牌网站、私彩网站，已经是纯粹的赌博网站。

棋牌游戏的运营与推广

棋版游戏运营最主要的途径是找地方合作伙伴，比如地方信息港、地方电信或联通，原因主要有以下几点：

• 借助地方信息港的网站资源与用户资源；
• 借助地方的人脉关系与背景；
• 万一出事，地方能帮助解决；

如果仅靠地方合作伙伴来做推广是极为不够的，也不太现实，因为项目还未见到收益的时候，合作方的积极性也不会很高。所以一般来说，需要游戏运营商做地面推广，覆盖网吧、商铺、棋牌室等处。

备注：网吧用户可能不是目标用户，但需要用免费用户来烘托人气。

还有一些运营商通过与媒体合作，组织一些比赛活动或电视节目来吸引用户，比如盛大的边锋就是这样干的。

从实际情况来看，一般只要能做好几个城市，利润就已经非常丰厚。

赢利方式

• 会员充值购买虚拟货币；
• 服务费：抽成；
• 道具/虚拟礼品：衣服、鲜花等；
• 广告；

分成比例

游戏运营商与地方合作伙伴的分成比例大概是6:4或5:5，这需要看合作伙伴所能提供的资源来定。

棋版游戏运营成本的构成

• 棋牌游戏平台的搭建（是购买现成的，还是自己开发，这个成本大不相同）；
• 团队的费用；
• 地面推广的费用（一个城市大致需要50万）；
• 服务器、带宽、网络安全等费用（赚钱的地方，总会有黑客出没）；

总结

棋版游戏是大众喜闻乐见的东西，小赌怡情，大赌伤身。对于游戏运营商来讲，把握分寸比较重要。

文/笑笑生 www.taiwandao.tw