Tech2IPO.com

1、定位

Tech2IPO的定位从网站上来看，应该是行业趋势的观察+项目投融资平台。

从内容上说：需要对行业走向有较强的敏感度，要跟进评论、分析、国内相关产品或网站的跟进动态与项目进展情况、融资情况。

内容的维度：新产品/新网站动态 –> 试用体验/评测报告 –> 国内外业内的评价 –> 是否有国内团队在拷贝以及项目进度 –> 对若干项目团队的访谈或采访 –> 把以上这些信息，再反向推送给关注这个领域的从业者与爱好者。

从项目平台的维度：

建立项目资料库：项目名称/创始人/团队情况/创立时间/投资规模/股权结构/项目发展情况/评级等。

小评：国内IT资讯网站很多，大多是资讯的发布，最多编译一些国外的文章，或写点博客文章。总体而言，信息是散乱，缺少一个动态的序列。如果从对投资或创业有用的角度去思考，那么我们需要了解到某个类型的项目，从萌芽、成长、爆发到上市或者衰落生命周期，这样所传达出的信息才是完整的，而最精彩之处是这个动态的过程。

2、内容

原创不是内容的核心，核心是内容的质量。就如同，人们之所以追捧《红楼梦》，是因为《红楼梦》的文学成就，而不是因为作者是曹雪芹。IT文章吸引人的内容本身，而不是作者本人。所以择稿可以不拘一格。

关于原创：IT博客与从业者是原创来源。如果有钱的话，能独家签约其中的100位有代表性的写手，那么就是中国最牛的IT媒体。Donews当年没花钱，但做到了这个地步，现在要同样做到这个效果，恐怕得花钱了。

3、视野

中国的IT媒体擅长把外国的事情介绍进来，但往往疏于把中国的网站或产品介绍出去。缺少与国外IT媒体的交流。在这点上，动点科技有比较不错的基础。

4、特点

一个让人能记住的特点很重要，长得帅得象刘德华，长得丑的象葛优，他们共同的特点就是容易被人记住。这不仅涉及到定位、甚至还有域名与UI。以草根网(20ju.com)为例，草根选择以Digg的产品形式来做IT资讯，这在同行间是不多见的，虽然UI比较丑，但容易被人记住。

5、影响力与品牌

一只蚂蚁站在大象头上，也会显得威武。Techweb一直靠在新浪科技的大树下做IT龙门阵，内容、影响力与品牌多赢。Tech2IPO想便利地获得这些，同样需要站在一棵比自己高的树上。
6、传播渠道与机制设计

一个网站除非做到有用，否则没有传播的必要。当然，如果缺少好的内容与机制设计，口碑只是个传说。另外，强奸式的推广实际仍然是最有效的和最快的方式。

以下是我新做的网站，权当ad一下。

• 台湾岛旅游网
• 台湾线路
• 甲米

对Tech2IPO建议就写这么多吧，总结一句话，网站总归先要对自己有用，然后才好惠及他人。

我的新站　台湾岛旅游网 (http://www.taiwandao.tw) 上线已经三个多月了，外链换了一些，做了一些，买了一点，但流量一直没有进展。

目前新站在百度的权重为2，只有网站首页在百度中有排名（比如：台湾旅游 最好时排在第6位，这几天排在第12位），但其他二级域名或终极页面都没有排名。从流量统计中可以更明显地看出，从百度来的流量，都是着陆在首页。

Google与百度的情况相反，长尾词能来点流量，但主词权重很低（比如：台湾旅游），根本搜不到。

我发现其他一些百度权重为2的站，他们的情况似乎和我的情况类似，即：主页有排名，其他页面（子域名、目录、内容页）均无排名、也无流量。

杜蕾斯套鞋事件
 
事件的经过很简单。6月23日北京暴雨，这一话题无疑是全天热点。尤其下午下班时间雨越下越大，新闻报道地铁站积水关闭京城大堵车，意味着很多人回不了家，同时意味着很多人在微博上消磨时间。运营团队负责内容的成员也在试图切入这一热点，并把杜蕾斯品牌植入其中。就在你一言我一语的插科打诨中，把杜蕾斯套在鞋上避免鞋子泡水的想法冒了出来。和博圣云峰的创意首脑金鹏远（就是我们熟悉的痛楚）沟通之后，认为可行，随即立刻执行。
 

 
事实上这一创意涉及到杜蕾斯的品牌形象问题，如果用这个概念做广告是绝对不行的。所以最终执行的时候，选取了一个小号，也就是鞋子主人的微博@地空捣蛋 在下午5点58分发布这一图片，当时@地空捣蛋 大约有接近6000粉丝。两分钟后帖子已经被一些大号主动转发，并迅速扩散。大约5分钟之后，@杜蕾斯官方微博 发表评论“粉丝油菜花啊！大家赶紧学起来！！有杜蕾斯回家不湿鞋~”并转发。短短20分钟之后，杜蕾斯已经成为新浪微博一小时热门榜第一名，把此前的积水潭和地铁站甩在身后。并在当晚24点转发近6000条，成为6月23日全站转发第一名。
 
根据传播链条的统计，杜蕾斯此次微博传播覆盖至少5000万新浪用户。同时在腾讯微博、搜狐微博的发布，影响人群也在千万级别。此后一周，国内的微博营销业界对此事大加赞赏，《China Daily》甚至将这一事件评为最有代表性的社交网络营销案例之一。
 
业界普遍认为，这是运营团队对热点信息的敏锐把握，并很机智地针对热点有所动作。但通过对博圣云峰的采访，笔者认为远非“机智敏锐”这么简单。在@地空捣蛋 的微博发布之后，运营团队曾为其转发量打赌，普遍认为在2万上下，少数胆大的成员认为能达到4万，而经验最丰富的金鹏远则十分保守地估计在1万左右。
 
笔者以为，在一个帖子火之前，没人能断定它到底能有多火。只有在火了之后，才能回头总结它火热的原因。就像套鞋事件，暴雨这个话题从未像6月23日这般火热，而运营团队的创意点也足够新鲜有趣，而且暴雨时间点又恰好在众人被堵在下班路上微博在线人数众多，进一步加强了传播效果。种种天时地利人和耦合在一起，造就了套鞋事件的传播奇迹。
 
而且，金鹏远在带领团队作业时，并非在敏锐地“把握”热点，而是在每天早晨就会如例会一般，与整个团队讨论当日热点，从中筛选可能与品牌有契合的关键词，并由内容团队围绕关键词进行创意，最终甄选可行的方案。可以说，对热点的把握是每一天的例行工作，而非话题火热时的心血来潮。也意味着，其实在许多不那么成功的尝试中，诞生了一次宝贵的成功。这也正是很多其他同类公司所缺乏的坚持。
 
此外，在金鹏远看来，这次汇集天时地利人和的传播奇迹仍然不够成功。大家后来虽然看到凡客确认带套儿的鞋子是其产品并参与到传播之后，但在最初凡客也谨慎地否认了。所以，如果凡客能迅速反应，并在第二天与杜蕾斯合作推出这款鞋+杜蕾斯套装，通过博圣云峰的另一家客户“淘宝聚划算”团购，使用再一家客户“支付宝快捷支付”购买，几方联合在一起，这才算是真正有效的传播与产品销售挂钩。
 
@作业本 怀孕事件
 
事实上，杜蕾斯官方微博很少如上文所述的套鞋事件一样，主动策划事件。更多的还是通过与网友进行有趣的互动，来扩大影响。这就不得不提比套鞋事件更早的@作业本 怀孕事件，这也是大大小小的微博营销沙龙必谈的经典案例之一。
 
事情也非常简单。与每天早晨罗列热点一样，运营团队每日的另一项例行工作叫做“盯大号”。甚至可以说，这是每10分钟一次的例行工作。杜蕾斯官方微博及其运营团队关注了许多“大号”，并从这些大号的内容中捕捉预设的关键词。@作业本 当时的粉丝数已有30多万，“怀孕”更是杜蕾斯这个品牌必然要捕捉的关键词，两个条件一吻合，使得@作业本 那条“今晚一点前睡觉的人，怀孕”自然就会进入运营团队的视野。
 
当然这也离不开时间点的偶然，@作业本 的微博发布已经在晚上10点之后，运营的编辑确实只是凑巧赶上。这其实受制于技术的局限，因为“盯大号”捕捉关键词这件事，现在是由人力来完成，老金则希望未来能通过软件系统操作，捕捉到预设的内容迅速提示，就不会有“凑巧”，也不会再有“错过”。
 
除了与@作业本 互动，杜蕾斯还和很多品牌互动过。之前提及的套鞋事件与凡客诚品互动，早先还曾与凌仕效应、Mini中国等品牌的官方微博互动。所有这些互动都有一个特点，就是有趣、好玩。
 
互联网的话语环境，就是话题的快速更迭。“因为达芬奇，郭美美只火了两个星期，因为赖昌星，达芬奇只火了一个星期，因为动车，赖昌星只火了半天。”更加尖锐的讽刺是，这个数星期前的段子已经因为其后数周内发生的事情，让人觉得它有些茫远而不知所云。
 
就是这样，许知远在《庸众的胜利》一文中尖刻地指出了国内互联网乃至整个社会的话语环境。大部分人想要的，只是轻松快乐就好了。互联网尤其如此，社交网络更是如此。
 
回到社会化媒体营销，只有一个核心就是有趣的互动。这就是杜蕾斯官方微博与其他账号互动的原因。
 
杜蕾斯的真正秘密
 
一谈到“真正秘密”就好像拿出一本无字的武林秘籍，拿到烛火前面烘烤，慢慢显出字儿来。
 
就目前为止，营销业界对于杜蕾斯官方微博成功的解读，还停留在对热点的敏锐把握和对关键词的即时捕捉这两个技巧层面上。但通过对博圣云峰的采访，笔者发现，虽然是它经营着社交媒体营销这一全球最热门最前沿的营销领域，使用的工具却是最传统的广告理论。
 
客户接下来，第一件事商讨策略。无论是微博还是其他社交媒体，策略就是把品牌描述成一个形象丰满的人。这决定了社交媒体未来的形象。无论是个人、机构还是品牌，传统媒体上可以是“我说我是谁”，而社交媒体上则是“别人认为你是谁”。这反而更加要求自己对“我是谁”这个问题认识得更加清楚。
 
杜蕾斯在这个问题也走过一段弯路。相当长一段时间内，杜蕾斯官方微博的自我定位是一个宅男，但最终调整为一个有一点绅士又有一点坏很懂生活又很会玩的人，就像夜店里的翩翩公子。微博形象的调整也让杜蕾斯的品牌形象有了变化，把它从单纯的“性”剥离开，回到有趣的平实的生活中。
 
社交网络中“我是谁”的问题就如传统广告理论中“我在哪里”的问题一样重要。
 
策略面对的第二个问题是“我要达到什么目的”。或许是扩大知名度，或许是修正品牌形象，或许是与消费者互动，或许是增加销售量。不同的目的也意味着营销的结果不同，也许粉丝数不多但忠诚度很高，也许互动平淡但购买力很强。这都取决于品牌通过社交媒体想要达到怎样的目的。
 
这同时意味着划分责任，在金鹏远看来，有些服务是微博运营团队无法完成的。比如和产品使用、性能参数这些专业相关的内容，比如售后服务相关的内容。
 
在开始运营之前，还要找到合适的人。
 
老金找人的方式很奇特。他会在豆瓣、微博、天涯、猫扑等等这些卧虎藏龙之处游荡，寻找那些潜藏在一个个ID之后的奇人异士，因为未来这个人也将以网络身份呈现，所以他在网络上是怎样的才是最有价值的考量要素。他认为找到合适的人很重要，因为无论是怎样的策略最终执行还是落实到具体的人，从网络的各个角落挖来的形形色色新鲜有趣的人，也是杜蕾斯官方微博成功的要素。
 
一切准备就绪之后，才涉及到具体的运营。细化到每一天的工作，才是每日热点的整理筛选，才是敏锐的嗅觉，才是“盯大号”，才是预设关键词的捕捉，才是有趣的创意和传播。由内容团队广泛搜集资料，筛选合适内容，重新组织语言，和广告创意一样，旧元素新组合，配以合适的平面、视频、文字，最终成为可供传播的一条博文。并对网友的回复进行及时的再次回复，以体现对他们的尊重。而这一切，都建立在完整正确的策略之上。
 
在具体执行的过程中，有趣仍是最重要的核心。只有让用户感到有趣，才能获得传播，是社交媒体永远颠扑不破的道理。
 
仍然不可否认的一点是，杜蕾斯官方微博的成功还有赖于这个特定的时间点。业内熟知这一微博的赫赫大名，大多是通过营销界专家的介绍、讲述和剖析。在所有人都在摸索微博营销的时候，有这样一个开放大胆的品牌迈出勇敢尝试的一步，立刻占据了微博营销话题的绝对制高点。在口口相传中，它成为业界最成功的案例，而它制造的热点也就成为值得载入史册的经典了。
 
用老金的话来说，就是也许明年的内容会比今年更好，但在话题性上恐怕很难超过今年了。
 
怎样向杜蕾斯学习？
 
这个问题的出现有一个预设的前提：所有的品牌都可以向杜蕾斯学习么？或者说所有的品牌都适合社交媒体营销么？或者更具体一点，都适合微博营销么？
 
在微博早期，平台本身出于自身推广的需要，自然会倡导所有有影响力的人、机构和品牌入驻这一平台。但随着时间的推移，我们已经开始反思，是否所有的品牌都适合这样的平台。金鹏远给出的答案是否定的。虽然没有一条明晰的界限划分，但仍可以通过一系列描述性的表达，尝试总结一些规律。
 
在Twitter上，排名前50的品牌官方账户都是有数十年甚至上百年历史的传统品牌，只有一两家是新兴品牌。对中国来讲也是一样，新品牌想进入微博是很困难的，因为缺乏用户基础。
 
服务行业，尤其是纯服务类的行业，比如航空公司，就不适合微博。这些品牌在微博上接到的永远都是投诉。基于国内糟糕的航空环境，人们受了委屈恐怕就要在微博上大诉苦水。服务行业开了微博，就会变成又一个客服热线。老金认为微博应该是一个与人对话的地方，一个账号是一个真真正正的人，这个人在跟你对话。当然，笔者以为，如果目的就是把微博做成一个客服热线，那还是大有裨益的。
 
涉及大额交易的品牌也不适合，比如房地产。一来负面多，二来动辄数百万的资金，消费者恐怕不会在微博上交流。这与汽车不一样，汽车可以有爱好者，房地产似乎鲜有爱好者。整形医院也不适合，因为没人会整形之后与朋友分享，但牙科医院是其中的例外。有一家重型卡车正在寻找微博运营商，也不适合，用户根本不在微博。银行可以做，但要思考怎样做。招商银行做的不成功，建立那么庞大的体系，所谓的“微博矩阵”，却没想好自己要做什么，事倍功半。
 
互联网相关的众多品牌，比如手机、网游、团购。但做法也值得探讨，团购如果只发每天团购信息，也是失败的做法。淘宝聚划算曾在海南香蕉滞销时组织团购香蕉，使它有了特色。而其上的策略则是要与生活息息相关。
 
还有常用品，大家经常提及的品牌，一定会通过社交媒体大放光芒。金鹏远的原话是：“你放心，宝洁有一天意识到他的重要性之后，一定会做得很好。”就在采访结束的第二天，宝洁大中华区总裁施文圣Stevenson开通了他的新浪微博，也许是听到了我们谈话的内容。
 
其实笔者以为，只要想清楚“我是谁”和“我要做什么”这两个问题的品牌，就可以开微博了。但我也相信，大多数品牌都还没想清楚这两个问题，就在运营商的诱惑与催促下，匆忙上马了。
 
未来？传统理论支撑的技术营销时代
 
杜蕾斯的成功远远不是终点，眼下所有的社交媒体营销都还处于萌芽阶段。和金鹏远聊天时，明显可以感觉到。在他看来，未来是基于技术能力的绩效营销和技术营销称雄的天下，所有社交网络媒体也正为此而做。
 
人们往往看到杜蕾斯官方微博火爆光鲜的外表，却没有注意到运营团队在背后进行的大量数据分析。很多微博账号，内容发了就发了，至于它流向何方谁在参与就不再关心。博圣云峰不是这样。
 
每一条发布在杜蕾斯官方微博以及其他博圣云峰负责的微博账号上的内容，都会在运营团队的资料库中归类。五天之后会统计每一条内容的评论数和转发数，每月月底一看数据就可以得知哪些内容是有吸引力，哪些内容吸引力欠佳。分类的意义更在于，知道哪一类的内容是有吸引力的。将来甚至可以通过对用户评论内容的分析，得出某一类博文发挥了怎样的作用，品牌建设或是促进购买。这比传统广告的消费者回馈更及时、更真实，对后续调整的指导意义也更精确。
 
前文也已提及，需要用人力捕捉预设关键字，并判断是否能与品牌发生关联。而在今后一定会用系统来实现这一功能。
 
而据老金介绍，目前已有的软件是，对用户的回复进行过滤，筛选其中有价值的内容予以转发至官方微博。其中很多都是网友的自广告，有一个网友过生日，拿了一个储钱罐，里面装了很多避孕套装了很多糖果当生日礼物，还有一个网友发过杜蕾斯的屏保程序，等等。如果杜蕾斯套鞋事件并非策划而是自发，更是绝妙的自广告。这些自广告的出现，对品牌的意义显而易见。
 
技术还能实现的是，判断一条博文的传播路径，基于六度空间理论，我们可以认为六层转发的传播效果是最好的。技术可以让我们分析这六层转发甚至更多层级的转发是怎样实现的，通过大量的样本分析，我们就可以在一定程度上重现转发路径。这意味着，针对某个特定的人，即使他不是我的粉丝，我也可以通过转发路径的重现，使信息抵达我所希望的位置。
 
在终极的传播中，我们甚至可以通过分析目标的原创、转载和评论，判断他的消费水准、兴趣爱好等诸多个人信息。这并非难事，相信很多人都看了通过王珞丹的微博加上简单的搜索定位其家庭住址的文章。
 
这些蛛丝马迹意味着更精准的消费者洞察，更吻合的传播策略，更到位的创意表达。一个很古老的比喻，了解一个姑娘再去追她，就很容易击中她，这是社交网络真正的魅力。传统的互联网广告仅有0.02%的转化率，而有了个人信息辅助的精准营销，转化率有可能达到5%甚至更高。
 
虽然现在社交媒体营销的运营公司都还是小作坊的状态，凭借一两个成功的案例行走江湖，但将来必将是规模化集团化的。而在更远的未来，创意的力量必将退于二线，未来的运营商将用系统完成60%的工作，用系统观察消费者，了解消费者，针对消费者。创意则包含在剩下的40%之中。
 
杜蕾斯的秘密至多只是社交媒体营销萌芽时期的一朵浪花，它是我们学习的榜样，但绝不是天花板。更值得我们关心的是，谁能占据下一个营销话题的绝对制高点。

IIS启用Gzip默认只压缩后缀是htm与html的文件，而且对经常用到的js、css无效。

以前没有注意这个问题，在通过在线工具http://gtmetrix.com 检测www.taiwnadao.tw 时才发现js、css并没用被压缩。

那么如何才能让GZip压缩JS/css呢？这需要做进一步的设置。

1、在Web服务扩展项右键,选择”添加一个新的Web服务扩展”,添加文件,C:\WINDOWS\system32\inetsrv\gzip.dll 选中设置扩展状态为允许。

2、用文本编辑器打开C:\Windows\System32\inetsrv\MetaBase.xml(建议先备份),
找到Location =”/LM/W3SVC/Filters/Compression/gzip用于设置gzip压缩,
找到Location =”/LM/W3SVC/Filters/Compression/deflate”用于设置deflate压缩.

更改后的设置如下：
<IIsCompressionScheme Location =”/LM/W3SVC/Filters/Compression/deflate”
HcCompressionDll=”%windir%\system32\inetsrv\gzip.dll”
HcCreateFlags=”0″
HcDoDynamicCompression=”TRUE”
HcDoOnDemandCompression=”TRUE”
HcDoStaticCompression=”true”
HcDynamicCompressionLevel=”9″
HcFileExtensions=”htm
html
txt
js
css
swf
xml”
HcOnDemandCompLevel=”9″
HcPriority=”1″
HcScriptFileExtensions=”ASP
ASPx
dll
exe”

</IIsCompressionScheme>
<IIsCompressionScheme Location =”/LM/W3SVC/Filters/Compression/gzip”
HcCompressionDll=”%windir%\system32\inetsrv\gzip.dll”
HcCreateFlags=”1″
HcDoDynamicCompression=”TRUE”
HcDoOnDemandCompression=”TRUE”
HcDoStaticCompression=”true”
HcDynamicCompressionLevel=”9″
HcFileExtensions=”htm
html
txt
js
css
swf
xml”
HcOnDemandCompLevel=”9″
HcPriority=”1″
HcScriptFileExtensions=”ASP
ASPx
dll
exe”
>
</IIsCompressionScheme>

3、保存文件时,会提示你,当前文件正在使用,不能修改。

4、打开windows服务,找到”IIS Admin Service”,停止服务,会提示有两个服务依赖于该服务,一个是Http ssl,一个是World Wide Web Publishing Service,别怕,把这两个服务一起停止。

5、保存修改的文件,这里应该能顺利保存。

6、将刚才停止的三个服务Http ssl、World Wide Web Publishing Service、IIS Admin Service分别启动起来。

7、重新启动IIS。

近来遇到二件事，不得不说一下。

首先是当访问到一个不存在的网站时，河北运营商会自动连到一个类似hao123的中间页面，而当你直接关掉这个页面时，会弹出一个淘宝客的淘宝页面。最开始以为是我中了什么插件，但后来发现同一个笔记本在北京上网时，不会出现这种情况。

第二：当我访问国外网站时，发现当访问这个网站的次数超过一定数目，就会显示“您指定的网页无法访问”，也就是自动拒绝你访问。而你断线，重新拨号，IP变更后，访问才会恢复正常。

第一种情况是运营商不顾脸面地挣钱，第二种更是一种无原则，不解释地恶意揣测你的上网动机。

总之，都是耍流氓。

台湾岛旅游网 是我新做的网站，还请支持。

当年Facebook做开放平台时，大家都摸不到头脑，我也疑惑。后来大家明白了，原来是团结一切可以团结的力量，无形中N多人免费为你打工。用户的爱好、触点是那么的难以捉摸，即使今天拥有无数用户，明天也可能会转瞬离开，所以把众多开发者圈到自己的旗下，让他们开发满足用户需求的应用，这是一个很有忧患意识的战略性方向。开心网在国内是最早做开放平台的，但只学到皮毛，开心网的开放平台只是一种非常有限的开放，那种姿态更象是给中国开发者一点点施舍，而自己去做那些自以为可以满足用户的应用，最终结果肯定差强人意。所以开心网败在对未来缺少预判，对自己又盲目自信。

记得有一年美国时代周刊的年底封面只有一个字母，那就是“YOU”。这宣布着一个全民参与的时代正式到来了。微博是让每个人都有发言的权力与渠道，每个人都是媒体，每个人都是信息发出与转播的结点。而开放平台呢，就是每一个有能力的开发者都可以参与其中，共享用户，分享利益。所以，所谓的开放平台最重要的是心态的开放而不是开放的姿态，我想这是开心网失败之处。

作者为台湾岛旅游网创始人，看到有人讨论此事，遂由感而发。

在做台湾岛旅游网时遇到的问题。

抓取了批数据，但价格没设好，需要重设，想在phpmyadmin上执行下，但用“+”不能连接字符串，搜了半天，才知道字符串连接需要CONCAT函数，使用形式如CONCAT(str1,str2,…) 。

例如：

update a_line set a_line.plbj=CONCAT(‘abc’,a.dingjin,’def’) WHERE a.dd=’郑州’

这批数据的展现情况见 http://tour.taiwandao.tw/line/

网店客服的重要性与数据化管理

网店客服分为三类：售前客服、售中客服、售后客服。三类客服的工作重点不同，所以在职能上应有区分。

售前客服的重点是咨询转化率，也就是说在100个咨询中，有多少转化为实际购买。这涉及到的指标有：

业务熟悉程度
同时接待的顾客数量多不多？
顾客提问响应时间短
顾客提问反馈率高
客单价高不高？
客户满意度

以上具体指标实际转化成的业绩公式是：业绩=咨询量*成单率*客单价

首先说咨询量，当一个客服能同时响应多个客户的提问时，说明这个客服对业务熟悉，打字速度快。有一个重要数据是买家咨询，客服不在60秒内做出回应，顾客满意度下降90%，离开率超过70%。所以需要硬性要求售前客服必须在10秒内做出回应，永远让客服说最后一句话，不能出现不回应的结果。

客单价：网店常用低价产品（以秒杀、团购、大优惠等方式）来吸引客户到达网店，但低价产品往往不会带来好的利润，所以需要让客户在购买低价产品的同时，吸引他们购买一些较高利润的产品，这除了网店页面上的推荐与套餐搭配，还需要客服做相应的诱导与推荐。可以通过分析和统计每个客服成交业绩的商品品牌及类别的分布情况，来帮助提升客服推荐高利润商品的主动性，以提高客单价与营业利润。

成单率：成单率不应低于50%，否则需要加强培训。

售中客服的要点是针对已下订单，但尚未付款的客户。数据表明下单48小时以后还未付款客户，不再付款的比率高达86%以上。所以对下单未付款用户，在一定时间后要进行跟踪、提醒甚至电话回访，帮助用户完成付款。另外，通过回馈也需要拿到客户不付款的原因，是付款流程的问题，还是产品的问题，还是服务的问题。

售后客服的要点是客户满意度。需要分析产生中评、差评的原因，这是建立口碑与品牌的途径。网店需要与客户，特别是老客户有沟通的渠道和途径。也需建立客户档案。CRM系统、微博、QQ群、论坛、节日短信问候等等都有有效途径。

作者为台湾岛旅游网 http://www.taiwandao.tw 创始人。

在开始将Google Panda 之前，我们先来了解下Google Panda 的来历。09年的时候Google进行了咖啡因（Google Caffeine）的更新，主要解决了谷歌的抓取和索引速度。让谷歌可以获取的更加新鲜的内容（比如我的博客，一般会在3分钟内被谷歌抓取和索引）。但是快速的抓取和索引使网页质量判断明显下降，很多无用或者重复性质的内容被索引进去。也就是Google所称的shallow-content site 肤浅内容的网站，在这些内容里面大多是伪原创的文章，也可能是一些没有参考价值的原创的内容。

针对搜索结果页的页面质量，谷歌先前推出的Google +1 也是为了解决这方面的问题。但是这对于判断一个网页的内容质量肯定不是一个完整的解决方案，于是Google Panda出现了，并且它将不断的进行算法更新。Google panda的主要目的就是剔除那些低质量的页面。即一个有效的页面过滤机制（类似百度的页面价值判断）。需要说明的是Google Panda不是针对站点的惩罚，而是通过算法进行排名的调整。与此同时，原创内容和信息将获得更好的排名，如研究、深度报道和周到详见的分析等。

Google Panda的设计原理会是哪些？

1. 进行定性研究（这是讲的个人，而不是一个很大的问卷），找出它们认为质量差得原因。通过算法将此部分页面排除掉。
2. 使用结果来定义因素，将谷歌测量出来的低质量的页面进行分析建模。来匹配哪些质量差的页面。

从大量的Google Panda的讨论文章来看，Google Panda主要的判断依据是点击流(Clickstream)、页面内容(page content)和链接概况(link profiles)，只要在这三者当中表现优异，就不会被列为肤浅的网站。从大量的分析看，目前Google Panda的适用级别为网页级别，并没有细化到关键词级别。同时大量低质量页面也会在无形中给整个站点带来影响。

点击流

准确的说应该是考察的是用户参与度，或者是用户针对页面的反馈信息。主要考察指标可能是：

1、页面跳出率与页面停留时间或者回访率

数据来源：Google Analytics,Google Toolbar和搜索结果页不同链接的点击时间间隔。

单纯的跳出率不能反映页面的质量，比如说我的博客文章，用户可能看了一篇文章就达到了预期的效果，如果停留时间可可以作为参考依据。只有当两个条件（跳出率高且停留时间短）同时满足时，Google才会判定这个是个肤浅的网站。

2、被大量用户屏蔽的网站

数据来源：Google Chrome插件：Personal Blocklist (by Google)

Personal Blocklist官方介绍：Personal Blocklist 扩展会将您希望阻止显示的网址样式提交给Google。当您阻止或者允许一个网址样式显示时，该扩展同时也会将展示此被阻止或者被允许的网址的搜索结果网页提交给Google。您同意Google可以自由使用此信息来改进我们的产品和服务。

3、社会化网络当中的链接流行度

数据来源：Google自己抓取主流的社会化网络中的链接，如Twitter、Facebook、delicious等。

页面内容

Google肯定会针对页面进行分析，主要考察的是页面中信息量。可能考察的信息为：

1. 网站或页面是否存在大量的重复内容
2. 网站或网页内包含的原创内容的占比
3. 是否有大量的实质内容很少的页面存在
4. 页面是否充斥大量无关广告，影响信息的接收
5. 页面内是否有明显的SEO痕迹，有填充内容存在
6. 如果是模板页面，模板页面的共有部分的数据量

链接情况

1. 社会化网络中链接的流行度（前面已经提及）
2. 是否存在大量的SPAM链接

如何应对Google Panda的更新？ 

1. 查找网站内流量质量最差的页面，并将这些页面区隔开来。设法修改你的低质量页面，但是不要太过，如果太过了容易招来惩罚。
2. 给你网站的页面分类，按类别去查看数据，比如说广告数量、低质量内容百分比。按照情况进行修改会对搜索引擎屏蔽。（对于Wordpress的站点，可以参考下我的网站的Robots.txt文件哈 http://www.biaodianfu.com/robots.txt）
3. 如果您的站点是采集过来的内容，尝试移除他们或使用robots.txt来禁止Google 爬取，并停止采集，手动添加原创内容。
4. 修改网站内的链接，保证每个页面只有一个唯一的链接。保证链接的唯一型。
5. 修改那些过度优化的页面。去除重复堆积的文字等。
6. 做一些提高用户体验的修改， 让页面具有更好的可读性，如修改字体大小，字体样式，字体颜色等
7. 在页面上添加用户可能感兴趣的内容，提供提供相关内容的链接。
8. 到社交网站上推广你的站点，或在网页内添加社会化按钮便于用户分享。
9. 检查网站广告的覆盖率，减少页面中广告的数量，去除弹出广告。
10. 停止SPAM行为吧，SPAM伤身！

由“链轮-用到极致的推广方式的分析”总结出的具体实施方法，我称之为“五环推广法”。

要素：1.核心网站—你要推广的网站

2.环路—由web2.0网站、博客、论坛、贴吧构成的一个环

3.文章—在各个环路上的文章指向你的核心网站

原理图：

实施步骤：

每个SNS站、博客、论坛、贴吧注册五个互不相干的号，填写详细个人资料。博客的模块只留下文章、留言和评论板块。
一个SNS、博客、论坛、贴吧构成一个环，这样共建称五个环。
核心网站发布五篇原创文章或高质原创文章，五个环各转载一篇文章。
文章指向说明：文章内融入要推广的主推关键词，做好链接。那么五个环的所有文章都有链接指向核心网站。

环路说明：文章内不得出现环指向，可以用“转载自XX”做链接指向环内的其他结点。例如新浪博客——》校内网——》慧聪论坛。