2012年04月26日

台湾岛旅游网招聘客服(应届生亦可)

台湾岛旅游网是专业的台湾旅游资讯网站,同时提供台湾旅游咨询服务。

网址:http://www.taiwandao.tw

职责描述:

1)网站客户咨询;
2)客户资料整理;
3)客户回访;

职位要求:

1)认真,敬业,善于学习;
2)细心、耐心;
3)声音甜美;
4)要求女性;

薪水:面议(底薪+提成)

工作地点:北京立水桥龙德紫金

简历投递:zhangzhongguo@taiwandao.tw  也可加QQ 6162575 详聊。

2012年03月07日

台湾岛旅游网招聘网站编辑(文科应届生亦可)
 
台湾岛旅游网是专业的台湾旅游资讯网站,同时提供台湾旅游咨询服务。
 
网址:http://www.taiwandao.tw
 
职责描述:
 
1)网站信息内容的更新与维护;
2)数据录入;
3)微博与认证空间的维护;
 
职位要求:
 
1)认真,敬业,善于学习;
2)学历要求大专以上,文科生优先,应届生也可;
3)爱旅游,爱生活;
4)女性优先;
 
薪水:面议
 
工作地点:北京立水桥
 
简历投递:zhangzhongguo@taiwandao.tw  也可加QQ 1784548940 详聊。

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2012年03月06日

以前有一个Google adwords的帐号,做些测试、学习之用,后来扔了一年没管,今年才开始重新启用,打算推广“办理入台证”等台湾业务,结果很不幸,被Google封杀掉了。

于是,我再三跟Google发邮件进行解释,想问清是什么原因,结果由于屡次违规,被彻底封杀。结果令我这样一个Google adwords菜鸟很是沮丧,后来问了些朋友,说是Google adwords近来风声很紧,以前一个google adwords帐号可以推广多域名,而现在则变得非常严格等等,原来Google也流行严打?为何规则不具有一贯性?

沮丧之余,再次写信跟Google沟通,开通的希望虽渺茫,但对Google的处理方式实在不敢恭维,你们Google应该告诉客户怎么做,而不是发邮件让客户一头雾水地去查帮助,我写的邮件内容如下:

我再三给你们发邮件做解释的意思,并不是要胡搅蛮缠。
 
首先,你们没有明确给出广告那点违规了?让我们不知需要做何修改,怎样改正。
 
第二点,以前在一个帐户中可以推广二个不同域名的URL网址,为什么以前可以,现在就不可以了呢?如果不可以,是否可以有明确的提示?
 
第三点,没有明确的提示,然后把责任怪到客户头上,让客户承担责任,我认为是不妥当的,大多数客户的本意不是没事来google adwords做些违规操作的。
 
以上三点,是我给adwords的建议,同时也希望恢复 xxx
这个adwords帐号。
 
我无意做口舌的争辩,只希望你们能对客户有更优质的引导。

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2012年02月20日

整理手机相册,翻出的几张照片。

经常往返北京、承德二地,无数次路过古北口,一次没停下脚步。那天下午特意在古北口转了转。

从标明“古御道”的门口进去,是个古色古香的小村子,但进门竟然要门票,则感觉相当不厚道。不知从何时起,中国开始流行“拔毛”文化,到处在收买路钱,从国家名目繁多的税收,到公务员的卡、拿、要。大的吃肉,小的喝汤,一路的繁荣昌盛。

话说多了,还是回到古北口。稍微读过一点历史就会知道这个地方是非常重要的长城关口,是内地通往塞外的咽喉要道。我每次开车路过,都是钻个小山洞,一直不明白为什么是险要之地?

从古御道进门约一百米,左侧有条小路,青石板,岁月磨得光亮,当年清朝皇帝去承德避暑就是走的这条老路,这才真正是“长城外,古道边”,沿古道走上到山腰,眼界豁然开朗。右侧一片开阔地,山脉卧在一侧,如大坝拦水,横腰斩断,烽火台修在山头,随山势起伏,锁链一般绵延不绝,真是易守难攻的好地方。

而杨令公庙就在此地。杨令公就是小说评书中大家都熟悉的北宋杨继业,而历史书上的名头则更加响亮,“杨无故”是也。令人想不到的是,这个庙并不是宋朝修的,而是杨无故的老对手辽人修建。一个能让敌人修庙纪念的人,肯定不是他杀的人有多么多,而是他忠勇无敌的气概。

杨令公庙

这个小小杨家庙,宋朝大诗人苏轼的弟弟苏辙来过,唏嘘感叹杨令公之忠勇。后来民国冯玉祥到达此地,捐了几千大洋,重修此庙,并题联曰:何须执笔舒中愤,自有公平在世人,横额:真正无敌。而现在的庙是后来重建的,因为文革时拆的拆、毁的毁,能剩个骨头架子就不错了。

杨令公庙的对面有一道斑驳的白墙,画着老毛的头像,下巴已模糊不清,其功过春秋,自有后人评说。

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2012年01月12日

台湾岛旅游网www.taiwandao.tw)已经5个多月,也当了5个多月的客服。我认为,客服工作是了解用户需求的最直接方式,所以建议每位从业者都当一阵子客服。以下是我的小结,希望对大家有用。

 客服工作的要点

一、10秒
当用户在网上发起第一句咨询时,客服如果不能在10秒内给出回应,客户的流失率将高于50%。
 
二、3段时间
以下3个时间段是客户咨询的多发期,所以在这3段时间一定要有人值守。
10点至12点
17点至18点
22点至23点
 
三、业务素质
业务不熟悉,会给客户留下不专业的印象,流失率增高,成交率降低。另外,成交率还与品牌、UE及业务的复杂程度有关系。
 
四、态度攒人品
服务行业没有一个好的态度是不行的。退一万步讲,即使我们不专业,也一定要有个好态度。即使没赚到钱,当当雷锋过把瘾总成吧。温暖客户,照亮心灵,好态度是一定能攒出好人品的。

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笑笑生

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2011年12月24日

以前搭的团购网站,后来没时间弄,就闲置了,自己留在手里也没什么用,决定转让出去。

1、域名1100tuan.com  在godaddy.com上注册的。(百度与Google均有收录)

2、价值1500元的方维团购程序一套,与域名1100tuan.com是绑定的。(方维团购程序的说明见http://tuan.fanwe.com/index.php?m=Services&a=index&)

转让价格 500元

有意者请联系我!

笑笑生

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2011年12月22日

《中国出境旅游年报2011》报告上面的一些数据摘要:

2011年上半年,中国出境人数超过3000万人次, 同比增长约20%,预计全年将有15%左右的增长率,出境人数将有望达到6600万人次。

报告显示,2011年的出境旅游市场将呈现5大趋势:

1、市场规模继续扩大,二三线客源市场将快速增长

2、传统观光游产品结构趋于多元化,品质将不断改进和提升;

3、高端产品与定制化产品的需求加大;

4、自由行市场快速发展;

5、亚洲国家和地区仍然是中国公民出境旅行的主要目的地,但中国公民赴美洲、大洋洲、非洲、欧洲等长线出境旅游目的地的人数将明显快速增长。

中国游客,在出行前主要通过上网搜索的方式收集相关旅游信息。相比较而言,6成以上华东地区的中国游客选择上网搜索,该比例明细高于华北和华南地区,华北地区的中国游客选择电视节目、旅游书籍和广播节目的比例较高,而华南地区游客则更多的选择报纸杂志。

调查显示,中国游客的旅行消费势头强劲,但地域消费差异明显。赴欧洲游客的总体自费消费和购物消费的金额最高,其次是赴美国旅游的中国游客;从客源地的角度,华北地区的中国游客消费的动能最强,其次是华南地区。

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笑笑生

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2011年12月20日

我前些时候写了一篇《手机APP原型案例下载:求职掌上通》,没想到很多人感兴趣,加我QQ聊,挺有意思。

我曾于2004年参与创建数字英才网(01hr.com),2009年才离开,所以对网络招聘多少有些了解。这次索性写些“求职掌上通”的运营思路,进一步做些探讨,也欢迎大家留言。

1、受众人群

求职掌上通的用户是一线城市的中低职位者。

一线城市如北京、上海、广州等地,由于城市面积大,很多人路上时间往往要超过1个小时,所以用户有基于位置寻找工作的需要。(在北京,我曾经有一阵上班时间单程超过2小时,相信有此经历的人都会感同身受。)

高职位高收入不是求职掌上通的受众,因为高职位对地理位置往往并不敏感(有车代步,或打车,或自己可支配时间较多,或在公司附近租住),而求职渠道大多是猎头和人脉。

中低职位者往往乘坐公共交通工具上下班(公交、地铁),路上的碎片时间很多,而在路上用手机看小说、玩游戏已经成为常态。

2、使用频率

在与网友交流中,大家认为这种求职工具使用频率会较低。客观来讲,确实比不过手机游戏,但实际情况也并没有想象中那么低。

上海职业介绍中心曾经有过一项调查,在5000名被访者中,一个月内重新择业的人员在本年龄段所占比例分别是:25岁以下求职者中占32.2%,26至30岁中占20.8%,31至35岁中占10.8%,35岁以上占16.9%。

三个月内重新择业的人员在本年龄段所占比例为:25岁以下占53.3%,26至30岁中占40.3%,31至35岁中占28.7%,35岁以上人员中的比例为32.3%。

这个调查可以看出2点:

  • 年轻人跳槽频率高。《2010年大学生就业报告》也指出大学生换工作的频率加大。
  • 年纪越大,换工作越谨慎。

另外一些行业,人员流动性大,比如客服、物流、销售等。

人在想换工作之前,会了解情况,查看招聘信息等等,短的可能一二个月,长的则一年半载。在这个期间,用户会较密集地使用求职工具。(可以对比下51job与新浪的人均PV就可以看得出来,51job的PV10以上,新浪pv在3徘徊,说明用户在想找工作或想换工作时,会在招聘网站或求职工具上面花费大量时间)。

提高用户使用频率的办法:

1)引导用户关注自己的朋友、爱人的职位信息。比如:女朋友想换工作,那么男方利用“求职掌上通”关注女友适合的职位,并帮助投递简历。

2)悬赏招聘的设立。我们都知道一些大公司招聘,如果走内部推荐流程,一旦被推荐人被录用,那么推荐人是有现金奖励的。悬赏招聘是内部推荐制度的外化,也是一种新型的社会化招聘方式。利用悬赏招聘不仅帮助企业招人,同时又能激励用户推荐人才(被推荐者可以是亲朋好友,同学同事,也可以是你不认识的人,只要你手里有适合的简历就可以推荐),这是提高用户使用APP频率的一个有效办法。

3、赢利模式

网络招聘的赢利模式本质是二块,一是广告,二是收取信息费。广告这块,只要大家去三大招聘网站首页看看就明白了。信息费,可以分拆成好多套餐,但本质还是发信息收费用。

对于“求职掌上通”来讲,重点广告客户是世界500强的企业(前期只啃500强企业)。原因也简单:1)500强品牌意识强 2)不差钱 3)愿意尝试新方式(社会化招聘是个好由头,手机招聘是个新尝试)4) 对未来拓展中小企业起到标杆示范作用。

悬赏招聘是猎头招聘的一种变形,赢利方式是约定好的佣金。佣金一部分拿来悬赏,一部分成为自己的收入。

4、如何启动

1)精确抓取中国主流招聘网站的招聘信息,做网络招聘信息的垂直搜索;

2)对企业位置信息做精确定位;

3)APP激活的安装量超过10万,日访问用户超过1万;

在信息、产品、用户使用量达到相应指标后,即可以走向良性循环。

5、团队构成

第一年因为阶段性目标的不同,团队架构也是不同的。

前期以技术、产品为主,核心是app产品的开发,估计要3个月。

中期是营销为重点,用3个月的推广,达到10万app用户。(初期只做北京用户)

后期建立市场、销售队伍,产生收入,6个月后达到盈亏持平。

初步估计是管理核心1-2人,技术2-3人,产品1人,营销2人,销售团队20人。人员可以按照进度,一步步到位。

6、费用预估

人员工资:100万/年

营销费用:50万/年

杂费:10万/年

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笑笑生

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在做项目:台湾岛旅游网 http://www.taiwandao.tw

2011年12月12日

第一次尝试画app原型,所以就抛砖引玉放上来了。

项目名称:求职掌上通

说明:手机上基于位置(当前位置或自设定位置)和距离的求职搜索与招聘服务。

阶段性目标:

第一步:实现基于位置的求职搜索与悬赏招聘;

第二步:实现基于行业类别与位置信息的交流与交友,并实现群组功能(如在中关村 可以找同时在线的java程序员 ,另外用户可以在手机端自建兴趣群组邀请用户参加,并实现群组与群组的联谊,比如中关村java程序员群 可向 中关村文秘群 发出联谊请求);

求职掌上通 app 原型地址 http://www.taiwandao.tw/zhangshangtong/

笑笑生

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其他项目:台湾岛旅游网 http://www.taiwandao.tw

如想要Axure原文件,请给在您的博客或网站给台湾岛旅游网加个链接,然后加我QQ交流。

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本文相当于笔记,只是 把乐途网与欣欣网做了下简单对比。

Alexa排名:
乐途网 2567  单用户PV稍高
欣欣网 2250  流量稍高于乐途网
预估每日流量在40万IP-50万IP

网站收录数据与权重:
乐途百度收录量:5,800,000   欣欣网收录:2,610,000
乐途Google收录:3,790,000          欣欣网收录:3,010,000

乐途百度权重 与 欣欣的百度权重相当,收录数还略高于欣欣网,但明显欣欣从百度获得的有效关键词与流量要更高。乐途在关键词布局和用户行为分析方面有所遗缺。

二级域名数:
乐途网 20个 欣欣网 102 (为地方城市建立大量二级域名)

乐途子域名PV
lotour.com pv15.7 占流量88.10%
my.lotour.com 与 bbs.lotour.com pv3 共占9% 社区不是很活跃

欣欣网子域名
lxs.cncn.com pv9 (旅行社联盟页面,占总流量13.89%,说明旅行社还是相当活跃,公开数据是40741家)

yinchuan.cncn.com pv24 银川频道页 占总流量 0.86%
yantai.cncn.com pv9 烟台频道页,占总流量0.49%

备注:

1\单个城市频道的流量或许不高,但累加起来就不容忽视。特别是一些城市竟然有如此高的PV,说明用户忠诚度还是比较高的。

2\工具性非旅游流量(huoche.cncn.com tool.cncn.com)提供了超过20%的流量。欣欣用边缘流量来推高网站整体流量。由于火车票已经可以网售,未来火车这块流量的价值会很高,这块的竞争也已经非常激烈。
 
核心产品:店铺、线路,景点

业务面:欣欣与乐途基本一样,和当年慧聪弄的商铺类似,收取会员费。乐途还向景点或旅游局收取宣传广告费。业务模式基本上是销售导向,销售团队很重要。

总的来说,不管是乐途还是欣欣都是在做平台,不参与具体的旅游服务。好处是模式简单、易控,与旅行社是共生关系。坏处是网站用户忠诚度低,网站对搜索引擎(百度、Google)依赖性过高。如果百度旅游做这种模式(这个模式也非常适合百度自己来做),会对乐途与欣欣形成致命打击。

作者:笑笑生/ QQ6162575 欢迎交流,目前在做项目为台湾岛旅游网(www.taiwandao.tw)。(请转载的朋友留下这个链接,谢谢。)

个人博客“北京以北”:http://blog.donews.com/chinaz

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