05月 10, 2013

蛇年还没过半,电商领域已打响多场“战斗”,让人印象较深的应是聚美的周年庆与乐蜂桃花节之间的美妆行业第一波战争,硝烟尚未完全散尽,第二轮价格战又已悄然打响!只不过,这场价格战并不是在聚美与乐蜂之间展开,而是出现了新的挑战者——家健商城,一场正在举行的“双舞节”大促活动使得行业巨头聚美乐蜂被逼应战。记者从家健商城网站介绍看到,这是一家专门做进口商品的网站,而美妆正是其主力品类之一。此番双舞节,家健商城联合55大进口品牌,开展了手段多样的大促活动,所有活动商品价格全网最低,赤裸裸挑战行业巨头,颇有初生牛犊不怕虎的意味。正是这个双舞节,点燃了美妆行业第二轮价格战的导火索。


上海的消费者吴小姐向记者透露,她是从新浪微博得知双舞节大促活动,抱着试试看的心情,她在5月5号活动开始的当天购买了一款200ml的DHC橄榄卸妆油,其148元的价格确实价格比聚美和乐蜂的158元便宜。记者留意到,5月5日家健商城双舞节开始之后,除了聚美和乐蜂,另外几家电商巨头也对自己的美妆商品进行了降价,可见这些打惯了价格战、大场面见多了的巨头们的反应速度还是很快的;5月6日,聚美和乐蜂部分商品已经比家健商城低,5月7日,家健商城的双舞节再次启动新一轮降价,还是以200ml的DHC橄榄卸妆油为例,家健商城的最新价格已经变成132元,而聚美乐蜂的依然是158元,聚美更是已经断货,美妆的价格战进入白热化阶段,看得出家健商城在货源方面做了充足的准备,可见这是一场蓄谋已久的新生力量对抗行业巨头的战争。


截至发稿,记者尚未看到聚美、乐蜂的新动作。不过有一点可以肯定:面对新生力量的竞争,聚美、乐蜂定会采取各种方式保持它们的地位。众所周知,聚美、乐蜂已然为美妆行业的领军者,这两巨头经过3月份的战争之后还没喘过气来,要不是冷不丁冒出家健商城的双舞节,它们定然不肯轻易降价,美妆B2C未来竞争格局如何,虽然不会因为家健商城的出现导致多大的改变,但也多少给行业未来的走向蒙上一层迷雾。

03月 11, 2013

聚美、乐蜂:一场恶心人的掐架

前几天,卖化妆品的聚美优品和乐蜂网掐架了,对于这样的口水战,作为一个资深网购一族的我来说已经见惯不怪。十年前有当当和卓越经常掐架,后来是当当和京东,后来是京东和阿里,还有京东和苏宁易购,再有苏宁易购和阿里(前两天两会上张近东的提案挑起了苏宁易购和阿里的战火),似乎这些巨头们每隔一段时间要是不掐一下,放点血降降火,就会浑身不舒服。但不管怎样,他们掐起来起码像两个男人的打架,气势足,出拳硬,而我等作为旁观者,也看得痛快。

但是聚美优品和乐蜂网的掐架就不一样了,就像两个娘们在打架(其中一方的创始人确实是娘们),你用兰花指戳我一下,我用兰花指戳你一下,不痛不痒,完全没有其他巨头打得痛快,看得过瘾。他们在微博上拙劣的炒作让人觉得恶心。

先看恶心之王陈欧这边的聚美优品吧,继续延续之前让人呕吐的“陈欧体”:“你只看到我为自己代言,却没看到我夜夜加班,你有你的明星大腕,我有我的粉丝百万。你笑我风风扬扬撒广告,我可怜你不懂气势如虹!你可以全明星阵容,我会证明谁最了解用户的心!带盐是注定沉重的旅行。路上少不了太咸,但,那又怎样?哪怕没有3月1号,也要聚美!我是小美,我喂自己袋盐!”各位,不知道你们看了这段微博是什么感受,反正我是肉麻阵阵,鸡皮疙瘩掉了一地,这种小女生般矫情的小散文就像一只小粉拳,也好意思拿出来作为电商掐架的武器?拜托,陈姐,既然你要挑起战争,拿出点爷们的气概来好不好?

乐蜂就不说了,本身创始人就是女的,你也别指望她能像爷们,但既然你趟了电商这趟浑水,就要有各种心理准备,溅点污水到衣裳上再正常不过了。别为了一点屁大的小事就跑到媒体上哭诉:电商圈比电视圈黑多了!好像受了多大的委屈似的,要是你遭受过马云刘强东等人的待遇,那你是不是要自杀了?还有,地球人都知道娱乐圈有多黑,电视圈有多黑,你哭诉说电商圈比电视圈黑多了,这个,我真不信。

还有,大家都知道,你们都是红杉沈南鹏的孩子,孩子有矛盾,不在家庭内部由父亲解决,反而跑到外面吵吵闹闹,都说“家丑不可外扬”你们是真打呢,还是假打呢?呵呵,我们都知道的。

不管你们是真打,还是假打,作为一个旁观者,我只想说,要打你们就打得好看点,别整得像娘们,恶心人!

之前在电商化妆品这个垂直行业,一直是风平浪静,大家起码表面上和和气气的,除了聚美、乐蜂,还有天天网、家健商城、米奇网,其实他们都不简单,但也没见他们嚷嚷吵吵说你到供应商那里捅我刀子了,我到媒体那里爆你黑幕了。也没有拿着大喇叭全世界公告我的价格是全网最低的。会叫的狗不咬人,往往喊得最凶的是最心虚的,我随便挑了几件商品在聚美、乐蜂、天天网、家健商城、米奇网上比价,发现没一件商品的最低价是在聚美、乐蜂上的。

在化妆品这个行业里,天天网、家健商城、米奇网,基本上都是好孩子,就红杉这两个同门姐妹,老是在那矫情恶心人。我想说,你们真不是打架的料,就没必要学阿里京东苏宁易购等大老爷们打架了,打又不是真打,打起来也不好看。你们目前暂时是这个行业的领头羊,是大姐姐,就给米奇、家健商城等小弟做个好榜样吧。小弟们有一天真想学坏了,真想找谁打一架了,也不会是学你们这种娘们的打法。老实点、低调点,否则不仅会被小弟们看不起,更会被精明的消费者们看不起。

08月 15, 2012

其实我也想学一学毕胜,为本文起个更噱头的题目:电商是个没前途的行业。一想太故弄玄虚了,于是作罢。其实电商这个行业,这些年大家的做法难道不是越来越故弄玄虚吗?都是大嘴巴,喝醉酒般吆喝几声,或者隔空掐几架,¥#@*&%……引来一片目光,引来一阵起哄。该亏的还是继续亏下去,这个行业,一点也看到不出路。

这不,大嘴巴刘强东又出招了。“今晚,莫名其妙的兴奋:)”第二天早上,一口气发了两条微博“今天,我再次做出一个决定:京东大家电三年内零毛利!如果三年内,任何采销人员在大家电加上哪怕一元的毛利,都将立即遭到辞退!从今天起,京东所有大家电保证比国美、苏宁连锁店便宜至少10%以上,公司很快公布实现方法!”、“即日起,京东在全国招收5000名美苏价格情报员,每店派驻2名。任何客户到国美、苏宁购买大家电时候,拿出手机用京东客户端比价,如果便宜不足10%,价格情报员现场核实属实,京东立即降价或者现场发券,确保便宜10%!欢迎离退休人员报名,月薪不低于3000元。报名:zhanglingling@360buy.com”由此打响一场电商界惨烈的价格战。

这两条宣言以及接下来刘强东的十几条微博,充满着东哥一贯的霸气,苏宁、国美被逼应战,电商大战成为昨天互联网最热的话题之一,整个网络弥漫着“山雨欲来风满楼”的气氛。而在本文正在写着的时候,电商混战也已经上演着。我尝试着在京东和苏宁分别购物,京东速度比平时略微慢一点,但是可以正常购物下单,苏宁网速也很慢,但是登录下单就完蛋了,网页根本打不开,也说明被逼仓促应战的苏宁准备工作做得不足,正可谓一开战苏宁就输了。

京东就赢了吗?否。这场混战没有最终的赢家。当然,刘强东在微博上回复说,赢家是消费者。没错,这场战争的赢家是消费者,但消费者也不是最终的赢家。这种杀敌一千,自损八百的毁灭式的打法,到最后毁掉的是整个行业,而最终,消费者也将被波及。

刘强东的意图很明显,看到苏宁刚刚增发47亿囤粮大战电商,又准备再发债80亿,看不下去了,要先把苏宁的阵脚打乱。所以这一轮的战争很明显,就只针对苏宁往死里打。但苏宁也不是好惹的货,他是富二代,家里有钱,不是随便就容易被价格战打倒的。事实上我们看一下电商巨头们,苏宁(富二代),国美(富二代),亚马逊(有个有钱的美国爹),易迅(富二代),出身稍微差一点的当当,账上也还有十几亿人民币囤着,可以陪着过几招。

所以,没有一家电商是容易被消灭的。如果巨头们都以价格战为唯一出路的话,说实话,这条路我看不到希望,而活在巨头们的阴影下的中小电商也要走这条路的话,更没希望。但是,在大部分消费者已经被价格战培养成爱贪小便宜的买家的大背景下,其他差异化竞争怎么做?是否有希望?至少在我看来,无解。

价格战打到最后,战场上一定是全部人都将倒下。我们假设上述巨头中可以最终产生一个赢家,消费者也不要欢呼,因为你们的末日到来了。看周星驰这部《唐伯虎点秋香》中的一段视频能说明一切(视频地址: http://weibo.com/1653689003/yx8xNb29t),注意,视频最后一句话是亮点。

08月 13, 2012

8月8日,家健商城在上海斯格威铂尔曼大酒店举行了盛大的上线发布仪式,家健商城创始人陈晖和盛智先生亲临现场,宣布家健商城正式上线!现场还发起了“贵族体验日活动启动仪式”,标志着如火如荼的电商行业又添一员猛将。

家健商城震撼上线

8月8日,台风“海葵”登陆长三角,上海满城风雨,却挡不住电商新贵“家健商城”闪耀登场。据悉当天有世界华人工商促进会、中华海峡两岸交流协会、世界健康博览会、华视传媒、新浪网等负责人冒着风雨亲临发布会现场,共庆家健商城正式上线运营。

家健商城董事长陈晖介绍,家健商城是一家以进口商品为主的高端家庭生活用品网购平台,家健商城致力于做高端家庭生活用品贵族消费的鉴证者、实践者,从而使家健商城用户尊享贵族服务。

据了解,家健商城的投资方为诚美集团,诚美集团近二十年传统企业的沉淀让家健商城在创建之初就奠定了人文关怀的理念,家健商城不把顾客视为简单的消费群体,而把顾客视为有思想、有格调的“人”,通过特定消费群体的划分,指导该群体消费者进行生活品质的鉴赏与生活格调的尊享;通过需求行为标签的设定,对该需求行为的消费者进行消费引导。据悉,家健商城将进一步调研高端消费人群的内在需求,实现服务的深化与不可复制。

贵族服务风暴来袭

在坚持以人为本的服务基础上,家健商城还推出其重磅竞争砝码:贵族服务。家健商城以“进口商品汇聚地”为口号,设立商品采购的品质鉴定员,保证商品的高端性与消费者体验的贵族化。

在服务上,家健商城通过全程的个性化服务,保证顾客的独特感受,拥有立体的人文体验。尤其是注重售前服务,这与现在众多其他电商公司一味强调“售后服务”相比,彰显了家健商城对品质的信心。在陈总看来,强调售后服务是一种问题发生了才做应对的消极服务态度,而家健商城强调售前服务,包括商品的选购、对消费者的引导、购物的安全性、购物流程的便捷性及无处不在的人文关怀。倡导先入为主、全程关怀,是一种更加积极、更加健康的服务态度与服务模式。

贵族服务更深层次的表现是“构筑商品贵族品质,营建立体健康服务”。让消费者领略欧式贵族服务。家健商城更加重视售前的深度互动沟通,售中的免费试用体验,售后的无条件退换货。在为消费者呈现贵族服务的同时,使消费者更加了解商品的文化底蕴和使用价值,尊享独特的购物体验。

强势突围电商大战

纵观目前的电商市场,几大巨头天猫商城、京东商城、苏宁易购的混战格局不见消停。赤裸裸的价格战让全行业深陷惨烈的战况中不能自拔,在电商市场机遇与挑战并存的时候,如何才能突出重围?

陈总给出了这样的观点:随着人们生活水平的提高,富裕阶层日益增多,很大部分人对生活质量和健康越来越重视,廉价物品很难获得他们的认可。横空出世的家健商城定位于“贵族式服务”,以诚信为根,以高端的进口商品和贴心的贵族服务为主,将广大消费者从价格战中解救出来,将高端的商品体验呈现在消费者眼前,这应该才是电商蓝海的方向。而陈总也坚信,家健商城必将引领电商行业新的变革方向,重塑电商行业格局,在电商大战中掀起一轮贵族风暴。

07月 20, 2012

起因

最近网上关于淘宝/天猫上的职业差评师的报道比较多,让人真正了解了原来这一行业还隐藏着这么大的黑幕,当时自己只是抱着看新闻的心态看这些报道,万万没有想到还没几天,这些事情竟然就落到我头上了,这些找茬的职业流氓盯上了我刚开张不久的店铺,开始赤裸裸地敲诈勒索,作为经营公司天猫旗舰店的负责人,这几天我直接和这一伙有预谋的流氓正面交锋,更加感觉到这是一伙嚣张的、没有道德底线的恶棍、流氓,他们不配“差评师”这个称呼,有辱“师”字,我只能以流氓恶棍来形容他们,不,是它们!

垃圾,既然今天我要把整个事情还原,公开在互联网上说出来,我就不怕你,就像你在电话里嚣张地对我说来呀,带着警察来抓我呀,老子不怕你们一样。我们是一家公司,是合法企业,而你只是躲在阴沟里的老鼠,见不得光,永远都是你怕我们,而不是我们怕你,我们不是那种你一碰瓷就服软的商家,要我们屈服,你太幼稚了。

背景

阐述事情经过之前,我先大概说一下我们公司,以更方便呈现这个事件的背景。我们家健商城是一家新成立的B2C网上购物平台,主营高端家庭生活用品,公司在淘宝和天猫上都开有店铺,我是公司在天猫开设的旗舰店家健家居专营店的负责人阿天。

家健商城是创业公司,家健家居专营店也是刚在天猫开张不久的,所以我们每一步的经营都需要付出十二分的努力,这一点相信做淘宝和天猫的人,大家都深有体会。每天需要在网上耗掉十几个小时,像我们这种新开的店,可能要好几天才能等来一笔下单,所以,当我们真正等来一笔下单,我们整个团队都会很兴奋,那心情,就像走路的时候捡到了钱一样开心。

经过

2012年7月14日,我开通了货到付款功能,为的是给消费者更好的体验和方便。

7月17日晚上11点,坐在电脑前的我突然听到了那熟悉的“咚”的一声,我心里一喜:有下单了。我一看,是一笔两百多块的货到付款的订单,我想开通了货到付款这个功能真是好,确实能方便客户,增加订单。下图:

我一看对方收货地址,是新疆的:

我有点纳闷,不过没有多想。

才过不到1分钟,又“咚”的一声,又有订单了,这笔订单更大一些,快三百块了。如图:

我看收货人,还是新疆的:

我开始怀疑碰到找茬的了,紧接着又下了两笔订单,全部都是间隔不到1分钟的时间:

同样,收货人一个是新疆的,一个是西藏的。

我用淘宝的量子统计查看,根本没看到新疆西藏的IP,而这些IP是通过淘宝的非广告联盟,是由一个广告群引导过来的,也就是说,这个群可能就是一个职业流氓群,或者这个群里潜伏着一些职业流氓,有人在这个群里发出了我店铺的地址,引来了这些上门敲诈的人。我知道遇到麻烦了,恶意订单来了。

事情的发展很快证实了我的判断,才过几分钟,订单汹涌而至,这一批5个订单总额达六千多元:

说实话当天晚上我急得一夜没睡好,我知道第二天要面对的严峻现实了,我们家健家居专营店是一家新开的店铺,还在试运营期间,这些流氓很好地抓住了淘宝/天猫规则的漏洞,专门敲诈勒索我们这样的新店铺,因为天猫规定,在试运营期间,如果店铺有10笔纠纷,那么这家店铺则被判死刑;同时,这些流氓还可以利用退货这个手段,拉高我们的退货率,这同样也会影响天猫对我们的考核;而且他们还有一个杀手锏,他们可以向淘宝/天猫投诉,如果得逞,商家要赔给它们交易金额的30%。总之,分析下来,下来,我们完全处在弱势一方,我要面对的困难非常大。

第二天,我让我团队这边的客服小姑娘给买家打电话沟通,我对她说:你完全就当这些是正常的交易和他们沟通。

我就坐在客服边上听,才聊两句,对方就直接要找店主,我接过电话,和和气气地跟对方说话,对方直接说了,我们发出去的货他们是不会签收的。我恳请他们取消掉交易,他说,要取消可以,但得给点烟酒钱他们。

终于露出流氓面目了。公司的电话没有录音功能,为了取得证据,我希望能和对方在网上好好沟通,没想到对方答应得倒是挺爽快,马上就同意了,给出了它的QQ号。接下来就是我们在QQ上斡旋了,选图如下:

开口要价

团伙作案

欺行霸市

在QQ上费了好多口舌,他们终于答应取消交易。但是还有一笔4800元那笔订单没有取消,他们一直催我交保护费,我坚持他们要取消这4800元的交易。这下这伙人也糊涂了,他们声称这不是他们干的,这下我才意识到,短短一个晚上,我竟然遇到两伙上门敲诈的了。

接下来的事情有点搞笑,第一伙上门敲诈的,没想到它们的敲诈对象会这么快碰到第二伙,结果它们也有点为我们鸣不平了:

甚至还给我们建议:

还声称可以帮我们出气:

第一伙死打烂缠要钱的流氓已经搞的我焦头烂额,现在又来了一笔4800元的订单,我快要吐血了,但我还是以对待一个正常下单那样对待之:

我给该手机打电话,结果这条狡猾的狐狸设定了拒接来电,然后我的手机就收到了一条移动的短信让联系其QQ:

这个人更加嚣张,直接开口要钱:

对方嚣张的态度也激怒了我,说实话心态再好的人,被死打烂缠的流氓缠住,也会冒火,我们通了电话,对方在电话里留了地址(山东省临沂市河东区九曲镇三官庙村),叫嚣你们带多少人来吧,这是我的地盘!(电话录音见附件)

结果

做生意我坚持一个理念,就是绝不向黑暗势力低头,哪怕对方敲诈我10元,不是我应该付出的,我绝对不会给,不会让流氓得逞。我让这两伙流氓先取消他们的交易,再谈给钱的问题,与此同时我让淘宝马上关闭掉我们的货到付款功能。这些拿不到钱的流氓发现情况后,气急败坏,对我们恶语相向,威胁要给我们大量差评,要让我们的店铺关门。

他们很快就用网上支付功能买了两个便宜商品,已经向我挑明,等着我们发货然后给我们差评:

当然我们也不是随便让这些流氓捏的软柿子,我们也紧急采取了相应的行动,做好证据收集,一方面向淘宝反映情况,一方面让我们的律师采取措施,比如保存证据、向相关部门报案等。我们绝不会屈服,更加不会让我们辛辛苦苦为之付出的店铺被关门,让这些日子来熬夜加班的团队的兄弟姐妹们的努力白费。

结语

和这些垃圾们接触下来,发现他们都有一个共性,基本上都是三线城市地区一些具备一定电脑知识的屌丝,没有什么理想,也没有什么道德。但是他们脑子也比较灵活,善于抓住淘宝/天猫的规则漏洞,专门针对商家(尤其是中小商家或者刚开店不久的新商家)进行无赖式的敲诈勒索,找你麻烦。他们胃口也不大,每一单就要你百来块几百块,金额也不大,让商家觉得百来块买个安静,一般也就屈服了;同时法律上也不好给他定罪。但一天几单下来,泡在网吧里的这些屌丝,收入也是非常可观的,大城市一些白领一天累死累活通宵加班,收入远比他们要少很多。而随着这些流氓的职业化、团队化、流水线分工合作的形成,他们每天碰瓷的商家数量会更多,收入也会大大提升,而受害的商家也更加不计其数了。

最近网上关于淘宝/天猫职业差评师的报道开始见多,可见这些职业流氓的危害已经到了社会不能忽视的程度。因为此事,我在网上也找到了很多受害的商家,比如下面这家商家,他们提供给我的截图可以发现买家就是找上我们门来的那个流氓:

收货地址无一例外都是新疆西藏那边的。

受害的商家们已经自发成立了维权微博、QQ群,有商家在群里呼吁:我们必须站出来 推动淘宝新规的出现!我们不能做任意宰割的羔羊!我们是商家——花钱入驻的商家!淘宝可以踩我们,敲诈犯也可以踩我们!这是为什么?这是淘宝的陋规所致!! 我们需要新规!!

我们呼吁中小商家自发联合起来,绝对不要向黑暗势力低头屈服,大家利用合法手段维护我们的合法利益;我们呼吁淘宝/天猫修改规则漏洞,完善商家的经营环境;我们呼吁国家立法打击这种网上小额敲诈勒索的违法行为,保护广大中小商业者的合法利益。

我们等待着这一天,等待淘宝/天猫还我们一个公平的经营环境,希望这一天早日到来!

(备注:我们用手机录音录下了对方嚣张的电话,但好像这里只能链接地址,我稍后找个论坛上传好录音,再在这里跟帖贴出地址。)

07月 5, 2012

近日微博上有一则传言:“最近凡客中高层集体上山西五台山进香,祈求菩萨保佑。另外一家公司请了大师来查看目前的总部办公室,结论是风水不利,遂即日搬迁。”陈年在微博上面只回应了“呵呵”两字,既没有认同也没有否认。

姑且不求证这则传言的真假,在这里我想讨论的话题是:企业家(或者做企业的)的宗教信仰问题。

gcd的领导下,中国是一个无神论国家,宗教局的设置,也仅仅是维稳的工具和公务员的饭碗而已,发展到今天,整个社会更是进入了信仰缺失的时代,天下熙熙,皆为利来,天下攘攘,皆为利往。如果非要说信仰,那么金钱和利益是中国人唯一的信仰。

所以,当今社会存在一个普遍现象,就是看到企业/企业家(尤其是知名的企业或企业家)烧香、拜佛,大家都会报以嘲笑的眼光。大家会认为,这企业家作为一个公众人物,怎么带头宣传愚昧,宣传迷信?似乎信佛、烧香、拜祭等一些宗教行为就是迷信。

当看到马云出没于道观,当看到凡客高管去五台山进香,负面的评论几乎一边倒,也就不难理解了。我理解他们的做法,我认为这是一种内心有信仰、追求内心平静与慰藉的行为,是值得认可的。企业家在激烈的商场上打拼十几年乃至几十年,尽管表面风光,可是心理的疲劳、焦虑、恐惧是无人能理解的,他们这些内心的痛苦不可与外人道,他们有一种高处的孤独,只有寄托与宗教的信仰。

真正的宗教信仰能使人内心充满平静,充满仁慈,充满爱心,一个有宗教信仰的企业家,他会带着诚信的理念去做企业,做产品。反之,金钱之上,利益之上的社会,是造假的温床,对消费者没有爱的企业,只有大把的添加剂与钞票。

宗教、易学、八卦、风水,这些穿越了数千年历史传承下来的东西,它的生命力远比任何朝代任何政权都强盛,事实也证明,野蛮时代也许能够短暂打击它们,但只要民智稍开,人们仍会选择它们,信仰它们,它们仍会沿着历史的轨迹继续传承、发展下去。其实在香港、台湾、新加坡、马来西亚等地方,华人企业家普遍信仰宗教,而对易经风水等中国传统知识也是信奉有加,并且普遍应用到公司的运作之中,比如办公地址的选择,办公室的布局,公司形象的展示……等等,都有讲究,会对公司的财运、发展有影响。财神爷几乎在每一家公司都会有,供奉供奉,拜祭拜祭,其实就是一种心理暗示,与迷信与愚昧完全扯不上关系。这也许能解释为什么都是炎黄子孙,但是大陆的企业诚信、食品安全、经商环境却比其他华人地区差得多。

我认为应该提倡企业家信仰宗教,允许每个人心中都有一座神,支持他们到佛道之地开展自己的信仰行为,唯一反对的就是企业家把自己打造成神。

06月 26, 2012

智能手机的移动应用在近两年方兴未艾,而基于移动互联网做移动电商的企业也如雨后春笋般的呈现出来。但相对于传统电商市场而言,移动电商目前所占的份额依旧很小。在未来的两年时间里,移动电商市场这片蓝海,将展开一片激烈的角逐,任何一家电商企业都不应该忽视的该领域的重要性。

纵观整个移动电商市场,目前布局移动电商市场的有淘宝、当当网、京东商城、凡客诚品、苏宁易购等各大传统互联网电商大亨,他们凭借着自己强大的资金链、技术、知名度等一系列优势赢得了赢得了移动电商的先机。同时,这些电商巨头发力移动电商的模式也大同小异,纷纷的推出了商城的APP客户端、手机版网页借力移动电商的发展,蚕食移动电商市场的份额。对于很多传统的互联网中小电商而言,他们也正在积极的备战移动电商市场,一但时机成熟,整个移动电商市场将大规模的迎来中小电商企业进军电商的大潮。目前,整个移动电商领域依旧维持在 “春秋战国,百家争鸣”的早期阶段,真正迎来类似于“秦国大一统”的移动电商巨头尚未出现,所以,传统互联网电商企业都充满着机会,关键是看怎么样才能把握好这个机会。

当前,移动电商领域的出现的三种模式,给很多的传统互联网电商企业进军移动电商市场带来了很好的参考,各种模式都有各自的优劣,对于准备借力移动电商的传统互联网电商企业而言,首要的任务就是做好用户体验,在做好用户体验的前提下,树立企业自身的形象,再合理的选择模式布局移动电商,推出企业自己的移动APP软件客户端。如果电商企业不具备研发移动APP客户端的能力,可以考虑以互联网核心模式的移动手机网页借力移动电商,但这些工作都才是“万里长征第一步”,后续的推广工作才是重头戏。很多电商大亨都采取企业自己研发APP客户端+联合社交、商城等移动APP客户端方式进军移动电商市场,目的就是为了借社交交流客户端的优势推广企业自身。

作为一个能让广大消费者接受乃至于受到消费者好评的移动APP客户端,一定是能够简化操作流程、安全、便捷、高效的客户端。作为电商企业而言,进军移动电商一定要在研发和设计上下足功夫。比如,在移动APP客户端的研发上,界面设计应该友好度、商品的选择和陈列、用户操作的难易,都会决定这款应用是否受到用户的欢迎。到目前为止,大家都还在探索之中,不存在大鱼吃小鱼的现象。同时,对于移动APP客户端而言也并不是说互联网电商巨头开发出来的应用就一定是最好的,就一定匹配了其在互联网的位置,对于传统的互联网电商企业而言,也可以完全的去颠覆他们应用界面,根据企业自身的情况开发出适合消费群体的移动APP客户端才是生存大计。

移动APP客户端开发对于准备移动电商的企业而言并不是太大问题,可以自己研发也可以外包给软件公司,在移动软件APP客户端的推广问题才是电商企业的头疼问题,如果推广失败,前期的研发工作都是无用功。现在专业的移动APP软件推广公司很多,刷排名的也很多,比如,通过与社交领域的公司进行深度合作成为社交APP软件客户端成为其中一个功能或者应用,通过线上和线下打造出二维码、NFC的方式,实现用户与企业在移动互联网领域的互动,进而促进用户的消费也是不错的方式。

06月 11, 2012

新闻背景:2012年6月11日,著名TMT社交媒体DoNews.com创始人刘韧与知名互联网早期基金阿米巴资本在北京共同宣布,联合发起成立DoNews工作室基金,向中国互联网最早期创业者提供启动资金、办公场地、项目展示、产品定位、融资辅导、社交网络、人力资源、法律行政等支持。

第一印象,这是一个孵化器性质的定位,不过在DoNews的新闻稿里说得很清楚:“和孵化器相比,DoNews工作室通过定期举办、承办、联办覆盖全国、分行业的创业大赛, 挖掘 、发现、鼓励、培养优秀团队与项目。和天使投资相比,DoNews工作室是一份标准完整可重复的创业支持培训计划。它一次选择一定数量的项目进行为期6个月的创业辅导,并通过毕业选秀程序,为所投项目争取下一轮融资的机会。”

这其实是有别于孵化器与媒体平台的一种新型的介体,与孵化器相比,DoNews工作室多了宣传、活动组等平台功能,与媒体平台相比,DoNews工作室多了投资、指导、行政、法务等功能。可谓集孵化器与媒体于一身,相比当前已有的孵化器,功能更加齐全,优势更加明显。

DoNews是一家老牌的IT界媒体网站,从当初的IT人写作社区,到如今“TMT社交媒体”的定位,可以看出其跟随互联网发展潮流的变化。很早很早以前,作为一个媒体平台,DoNews便已在互联网界拥有巨大的影响力,在上面,有鞭辟入里的分析研究,也有小道八卦;有业界大佬,也有创业者。DoNews也有过一阵低谷,被千橡收购后,其实并没有得到更好的发展,甚至有迷失方向之忧,而新的后起之秀不断涌现,如TechWeb、速途、36氪等。但作为业内最老牌的网站,DoNews的底蕴和影响力还是在的,但如何寻找一个新的方向,寻找新的着力点突破?创始人刘韧把DoNews回购后,在未来发展规划上,应该会有完全的话语权与自主权。

DoNews首届创业者大赛就是很好的一个着力点与尝试,利用自身的平台优势,达到集中资源(创业者资源,VC资源)之目的,成为链接创业者与投资者的桥梁,如《创业家》的“黑马大赛”,《创业邦》的“创新中国”,第一财经的“谁来一起午餐”无不是此思路。

只不过DoNews工作室更进一步,已经跨越了“桥梁”的角色,更进一步做到投资(孵化器)的角色了。合作方阿米巴资本是一家新兴的互联网早期投资基金,发起人皆为业内知名人士。投资基金与媒体平台的结合,相信未来类似的结合会越来越多,传统的媒体形式已有老迈之感,媒体平台借助自身的影响力与资源优势,或者与知名投资机构合作,或者晋身孵化器或者投资机构,这是媒体(或平台)的发展趋势,而DoNews工作室无疑是赶潮者之一。

有了资源,有了平台,有了资金,接下来就看DoNews工作室能否做起来了。当然,无论DoNews工作室最终结果如何,对创业者而言,总归是一件幸事。

06月 7, 2012

尽管刘强东“京东2013年前绝不考虑上市”的声音还在大众的耳边回荡,京东IPO的脚步声已经传来了,先是京东在香港进行IPO前的推介会,接着是美银美林的投行董事蒉莺春正式加盟京东,任副总裁并全力负责京东IPO事宜,还有小道消息传言京东借故辞退300多位员工,为了上市而节约成本缩减开支使得财报好看。我是个对小道消息特别有兴趣的人,对小道消息我也有自己的判断,我认为上述三条传言都是真的,尤其是第三条小道消息,而且为了财报好看,300名员工相对京东两万多的总员工只是杯水车薪,后续不排除继续有小规模性裁员的可能。

再回想不久前当当的李大嘴对京东的质疑,京东陷入资金枯竭的困境,只能支撑到今年8月份,再融资的需求非常强烈。从VC/PE那里融资希望已经不大,DST上轮15亿美金的投资,100亿美金的估值是,在当前是一座高不可越的障碍,唯一的出路只有IPO了。

如果京东IPO确实已经提上日程,那么当初李大嘴对京东的质疑就是正确的。刘强东1000万的赌注也只是虚张声势下掩饰自己心虚的手段而已了。

互联网是个不缺热闹的场所,浮躁的电商更是每天都有好戏上演,偏偏大家又最喜欢看热闹,每次掐架,总能引来一群专业围观观众。对于京东IPO这件已经吊了大家胃口好长时间的事,专业围观者也憋足劲等着好戏开场的那一天。

只是,这出戏会演砸呢还是大获成功?

电商(B2C)尽管是中国互联网最早一批商业模式,可一直默默无闻,十年间,门户辉煌过,游戏辉煌过,搜索引擎辉煌过,就连同门兄弟B2B、C2C也都辉煌过,唯独B2C从来没有引起大家的关注。麦考林和当当上市,掀起了电商B2C第一轮高潮,全行业大跃进,高举快上,一时间言必谈B2C、团购,B2C的热度带得互联网都高烧了。但是狂欢来得快去得也快。去年下半年中概股遇冷,电商也遭受重创,团购倒闭,B2C退潮,退潮之后大家看到了一批裸泳者。年初唯品会艰难流血上市,但唯品会只是一家二线电商,规模及影响力都远不如京东,所以其上市对电商行业没能产生什么影响。

如果一定要选一家电商,其上市会对整个行业产生影响的,这家电商非京东莫属。而京东IPO,我想结局无非以下几点:

1、IPO失败。这是比较悲壮的结局,京东最不希望看到的结局,我想也是大部分电商从业者不愿看到的结局,如果京东冲刺IPO失败,对整个电商行业的打击无疑是巨大的,电商的龙头老大都上不了市,后面排队的小弟弟们就更没希望了,即使不以上市论成败,对于电商行业的整体估值也是不利的,而且更广泛一面来看,对消费者也有负面影响。所以,京东IPO失败,是京东员工、京东投资人、电商从业者、电商投资人、电商供应商、电商消费者不愿意看到的,其失败会对整个电商的生态链造成打击,而这个生态链的修复期是漫长的。

2、流血上市。还有一种情况,比IPO失败稍好点,那就是在路演过程中情况不理想,估值不被认可,而京东上市愿望又那么迫切,最后不得不降低估值,流血上市。这种情况下,即使上市了,免不了破发的命运,类似唯品会。那就说明资本市场对电商依然不乐观,这种情况下的上市,难以开启电商新一轮热潮,电商还将在凄风冷雨中继续熬下去,等待不知何时从乌云中探出来的太阳。

3、成功上市,破发。Facebook,在一片赞扬声中上市了,结果却令人大跌眼镜,上市后便连续暴跌,背上了“美版中石油”的骂名。在二级市场,很多时候结果往往是出人意料的,大家最看好的股票往往表现最差。不排除京东上市非常顺利,投资者十分看好中国B2C的前景,十分看好京东未来发展潜力,投行、分析师给足京东面子,众星捧月,万众瞩目,(与去年DST投资时类似,当时京东成为未上市互联网公司中估值以及受捧热度都仅次于Facebook的)。现在,因为Facebook上市后的糟糕表现,导致很多美国互联网公司放缓了上市步伐,如果京东复制Facebook的表现,那么对中国的电商甚至互联网公司的负面影响都是巨大的。

4、成功上市,表现优异。这是最理想的一种情况,在众星捧月中京东顺利上市,上市后的表现也非常优秀,股价连续上涨,必定能提升电商的整体估值,提升投资者对电商的乐观情绪,掀起电商的新一轮高潮。

上面四点,第四点是大部分人最希望看到的,可谓理想结局,但只有25%的概率,而剩下三点,其实都不是理想的结局,但不理想结局的概率却高达75%。由此可见,本次京东冲击IPO,困难不小,亚历山大啊。

06月 4, 2012

前两天在北京的一个行业论坛上,两位电商大佬雷军和陈年,心有灵犀般,不约而同地抛出“电商必须烧钱”的论点,陈年认为,电商亏钱是必须的,价格战必须打,而且价格战可能还要三年才结束,现在正处于惨烈的加速期。雷军的发言也很好地支持了陈年的观点:“拉一个新用户的费用达到了200元,而这部分成本目前正在由各家电商公司承担,电商企业的亏损还没到底,电商价格战还会更惨烈。”

观点已经很明确了,我认为,两位大佬的此番发言,第一,确实是对当前电商行业的客观描述与总结;第二,也是一个言外之意,我们电商行业现在这么惨烈,那些正在对电商虎视眈眈的玩家,你们就不要掺和进来了。我更真心地认为第二点意思才是他们的本意,吓住一批人,战争就能早点结束。

大佬们的话虽然放出去了,行业的竞争的激烈程度也一如既往,仍然没有阻挡电商行业源源不断的新进入者,话音刚落,顺丰速递的顺丰优选和申通快递的爱买网超就上线了。

名头大的,名头小的,都还继续往电商这艘船挤。究其原因有二,一是电商是未来行业发展的趋势,传统企业不参与电商,会有被淘汰的危险,所以不能落后;第二就是类似顺丰申通这种企业,想上下游通吃,贪婪的本性显露无遗。这也体现了我国电商行业的浮躁,而整体性的浮躁,都是前期的电商企业们所“表率”起来的,资本也起到推波助澜的作用。除了烧钱,还是烧钱,好像这就是唯一出路,给后入者也是这个印象,看,大佬们都说了,进入这个行业,你得要有壮士断腕的决心,好像不是死,就是死,总归是死,没有希望。

一个没有希望的行业是做不下去的,现在大家唯一的希望就是融资,烧钱,要么再融资成功,要么真的死去。都以为先做了再说,都以为自己能融到大笔钱,都以为别人会最先倒下,而对于公司的出路与未来,很少有人能静下心来研究,要全部都是这样打法,这个行业、这个公司是没有出路与未来的。

雷军说,拉一个用户的成本是200元。只要用钱能做成的事都不是难事,用钱买来的东西都不是珍贵的东西,花钱的活没有技术含量。今天这个用户是你的,明天我出更高的钱,这个用户就是我的。

用钱买来的客户没有忠诚度,《O2O模式能够解决电子商务的“阿喀琉斯之踵”吗?》说得好,电商的真正的出路也许是O2O模式,增加与用户的互动,增强用户的体验,比如线下=体验,线上购物,或者线上体验,线下购物,虚拟世界与现实世界的双重结合,给消费者带来的真实感与安全感远比单一的虚拟世界强;商品数量不追求大而全,而是精而准;市场不要贪图自己全吃掉,而是找好细分,做差异化竞争,只吃属于自己的那部分;推广不要指望在公交地铁电视户外猛打一阵广告之后就坐等消费者上门消费这种一劳永逸的做法,有这个钱烧还不如留点余粮过冬;不要想着怎么拼出份额博得资本的青睐,用户的青睐比资本的青睐更靠谱;战略上不宜激进,一步一个脚印走得踏实,不会扯蛋,更不会摔跤。

其实这些道理,做电商的不是不懂,都懂,只是不想做,一是基本上都能融到钱,有钱花,不屑于费这个劲,电商本身已经够苦够累的了,这样做更苦更累;二是希望快,早点结束战争,剩下自己独享胜利果实。须知欲速则不达呀。你看大佬们都崇尚快,雷军不是老强调吗,天下武功,唯快不破,要做小李飞刀,例不虚发。我认为要快,还不如练好内功,小李飞刀遇到内功雄厚的扫地僧,我估计也够悬的。

再说了,雷军的小米其实也不算快,看上去在网络上热闹地吆喝到手机真正亮相,好像就两三个月的事,岂不知这个团队都已经偷偷研发两年了;小米手机的模式也不是和厂商合作的轻模式,而是铁人三项,是最苦最累的那一种;雷军的小米也不是狂打价格战亏钱占份额(虽然价格确实对小米起到了很大作用,但小米的价格到现在已经基本没有优势),雷军一直强调的是产品,是用户体验。再看陈年,经过几年的大跃进,2012年的凡客再也不是强调唯快不破了。

大佬们都在喊电商必须烧钱,要我说,其实这就是一个阴谋,吓死你们,哈哈。