07月 20, 2012

起因

最近网上关于淘宝/天猫上的职业差评师的报道比较多,让人真正了解了原来这一行业还隐藏着这么大的黑幕,当时自己只是抱着看新闻的心态看这些报道,万万没有想到还没几天,这些事情竟然就落到我头上了,这些找茬的职业流氓盯上了我刚开张不久的店铺,开始赤裸裸地敲诈勒索,作为经营公司天猫旗舰店的负责人,这几天我直接和这一伙有预谋的流氓正面交锋,更加感觉到这是一伙嚣张的、没有道德底线的恶棍、流氓,他们不配“差评师”这个称呼,有辱“师”字,我只能以流氓恶棍来形容他们,不,是它们!

垃圾,既然今天我要把整个事情还原,公开在互联网上说出来,我就不怕你,就像你在电话里嚣张地对我说来呀,带着警察来抓我呀,老子不怕你们一样。我们是一家公司,是合法企业,而你只是躲在阴沟里的老鼠,见不得光,永远都是你怕我们,而不是我们怕你,我们不是那种你一碰瓷就服软的商家,要我们屈服,你太幼稚了。

背景

阐述事情经过之前,我先大概说一下我们公司,以更方便呈现这个事件的背景。我们家健商城是一家新成立的B2C网上购物平台,主营高端家庭生活用品,公司在淘宝和天猫上都开有店铺,我是公司在天猫开设的旗舰店家健家居专营店的负责人阿天。

家健商城是创业公司,家健家居专营店也是刚在天猫开张不久的,所以我们每一步的经营都需要付出十二分的努力,这一点相信做淘宝和天猫的人,大家都深有体会。每天需要在网上耗掉十几个小时,像我们这种新开的店,可能要好几天才能等来一笔下单,所以,当我们真正等来一笔下单,我们整个团队都会很兴奋,那心情,就像走路的时候捡到了钱一样开心。

经过

2012年7月14日,我开通了货到付款功能,为的是给消费者更好的体验和方便。

7月17日晚上11点,坐在电脑前的我突然听到了那熟悉的“咚”的一声,我心里一喜:有下单了。我一看,是一笔两百多块的货到付款的订单,我想开通了货到付款这个功能真是好,确实能方便客户,增加订单。下图:

我一看对方收货地址,是新疆的:

我有点纳闷,不过没有多想。

才过不到1分钟,又“咚”的一声,又有订单了,这笔订单更大一些,快三百块了。如图:

我看收货人,还是新疆的:

我开始怀疑碰到找茬的了,紧接着又下了两笔订单,全部都是间隔不到1分钟的时间:

同样,收货人一个是新疆的,一个是西藏的。

我用淘宝的量子统计查看,根本没看到新疆西藏的IP,而这些IP是通过淘宝的非广告联盟,是由一个广告群引导过来的,也就是说,这个群可能就是一个职业流氓群,或者这个群里潜伏着一些职业流氓,有人在这个群里发出了我店铺的地址,引来了这些上门敲诈的人。我知道遇到麻烦了,恶意订单来了。

事情的发展很快证实了我的判断,才过几分钟,订单汹涌而至,这一批5个订单总额达六千多元:

说实话当天晚上我急得一夜没睡好,我知道第二天要面对的严峻现实了,我们家健家居专营店是一家新开的店铺,还在试运营期间,这些流氓很好地抓住了淘宝/天猫规则的漏洞,专门敲诈勒索我们这样的新店铺,因为天猫规定,在试运营期间,如果店铺有10笔纠纷,那么这家店铺则被判死刑;同时,这些流氓还可以利用退货这个手段,拉高我们的退货率,这同样也会影响天猫对我们的考核;而且他们还有一个杀手锏,他们可以向淘宝/天猫投诉,如果得逞,商家要赔给它们交易金额的30%。总之,分析下来,下来,我们完全处在弱势一方,我要面对的困难非常大。

第二天,我让我团队这边的客服小姑娘给买家打电话沟通,我对她说:你完全就当这些是正常的交易和他们沟通。

我就坐在客服边上听,才聊两句,对方就直接要找店主,我接过电话,和和气气地跟对方说话,对方直接说了,我们发出去的货他们是不会签收的。我恳请他们取消掉交易,他说,要取消可以,但得给点烟酒钱他们。

终于露出流氓面目了。公司的电话没有录音功能,为了取得证据,我希望能和对方在网上好好沟通,没想到对方答应得倒是挺爽快,马上就同意了,给出了它的QQ号。接下来就是我们在QQ上斡旋了,选图如下:

开口要价

团伙作案

欺行霸市

在QQ上费了好多口舌,他们终于答应取消交易。但是还有一笔4800元那笔订单没有取消,他们一直催我交保护费,我坚持他们要取消这4800元的交易。这下这伙人也糊涂了,他们声称这不是他们干的,这下我才意识到,短短一个晚上,我竟然遇到两伙上门敲诈的了。

接下来的事情有点搞笑,第一伙上门敲诈的,没想到它们的敲诈对象会这么快碰到第二伙,结果它们也有点为我们鸣不平了:

甚至还给我们建议:

还声称可以帮我们出气:

第一伙死打烂缠要钱的流氓已经搞的我焦头烂额,现在又来了一笔4800元的订单,我快要吐血了,但我还是以对待一个正常下单那样对待之:

我给该手机打电话,结果这条狡猾的狐狸设定了拒接来电,然后我的手机就收到了一条移动的短信让联系其QQ:

这个人更加嚣张,直接开口要钱:

对方嚣张的态度也激怒了我,说实话心态再好的人,被死打烂缠的流氓缠住,也会冒火,我们通了电话,对方在电话里留了地址(山东省临沂市河东区九曲镇三官庙村),叫嚣你们带多少人来吧,这是我的地盘!(电话录音见附件)

结果

做生意我坚持一个理念,就是绝不向黑暗势力低头,哪怕对方敲诈我10元,不是我应该付出的,我绝对不会给,不会让流氓得逞。我让这两伙流氓先取消他们的交易,再谈给钱的问题,与此同时我让淘宝马上关闭掉我们的货到付款功能。这些拿不到钱的流氓发现情况后,气急败坏,对我们恶语相向,威胁要给我们大量差评,要让我们的店铺关门。

他们很快就用网上支付功能买了两个便宜商品,已经向我挑明,等着我们发货然后给我们差评:

当然我们也不是随便让这些流氓捏的软柿子,我们也紧急采取了相应的行动,做好证据收集,一方面向淘宝反映情况,一方面让我们的律师采取措施,比如保存证据、向相关部门报案等。我们绝不会屈服,更加不会让我们辛辛苦苦为之付出的店铺被关门,让这些日子来熬夜加班的团队的兄弟姐妹们的努力白费。

结语

和这些垃圾们接触下来,发现他们都有一个共性,基本上都是三线城市地区一些具备一定电脑知识的屌丝,没有什么理想,也没有什么道德。但是他们脑子也比较灵活,善于抓住淘宝/天猫的规则漏洞,专门针对商家(尤其是中小商家或者刚开店不久的新商家)进行无赖式的敲诈勒索,找你麻烦。他们胃口也不大,每一单就要你百来块几百块,金额也不大,让商家觉得百来块买个安静,一般也就屈服了;同时法律上也不好给他定罪。但一天几单下来,泡在网吧里的这些屌丝,收入也是非常可观的,大城市一些白领一天累死累活通宵加班,收入远比他们要少很多。而随着这些流氓的职业化、团队化、流水线分工合作的形成,他们每天碰瓷的商家数量会更多,收入也会大大提升,而受害的商家也更加不计其数了。

最近网上关于淘宝/天猫职业差评师的报道开始见多,可见这些职业流氓的危害已经到了社会不能忽视的程度。因为此事,我在网上也找到了很多受害的商家,比如下面这家商家,他们提供给我的截图可以发现买家就是找上我们门来的那个流氓:

收货地址无一例外都是新疆西藏那边的。

受害的商家们已经自发成立了维权微博、QQ群,有商家在群里呼吁:我们必须站出来 推动淘宝新规的出现!我们不能做任意宰割的羔羊!我们是商家——花钱入驻的商家!淘宝可以踩我们,敲诈犯也可以踩我们!这是为什么?这是淘宝的陋规所致!! 我们需要新规!!

我们呼吁中小商家自发联合起来,绝对不要向黑暗势力低头屈服,大家利用合法手段维护我们的合法利益;我们呼吁淘宝/天猫修改规则漏洞,完善商家的经营环境;我们呼吁国家立法打击这种网上小额敲诈勒索的违法行为,保护广大中小商业者的合法利益。

我们等待着这一天,等待淘宝/天猫还我们一个公平的经营环境,希望这一天早日到来!

(备注:我们用手机录音录下了对方嚣张的电话,但好像这里只能链接地址,我稍后找个论坛上传好录音,再在这里跟帖贴出地址。)

07月 5, 2012

近日微博上有一则传言:“最近凡客中高层集体上山西五台山进香,祈求菩萨保佑。另外一家公司请了大师来查看目前的总部办公室,结论是风水不利,遂即日搬迁。”陈年在微博上面只回应了“呵呵”两字,既没有认同也没有否认。

姑且不求证这则传言的真假,在这里我想讨论的话题是:企业家(或者做企业的)的宗教信仰问题。

gcd的领导下,中国是一个无神论国家,宗教局的设置,也仅仅是维稳的工具和公务员的饭碗而已,发展到今天,整个社会更是进入了信仰缺失的时代,天下熙熙,皆为利来,天下攘攘,皆为利往。如果非要说信仰,那么金钱和利益是中国人唯一的信仰。

所以,当今社会存在一个普遍现象,就是看到企业/企业家(尤其是知名的企业或企业家)烧香、拜佛,大家都会报以嘲笑的眼光。大家会认为,这企业家作为一个公众人物,怎么带头宣传愚昧,宣传迷信?似乎信佛、烧香、拜祭等一些宗教行为就是迷信。

当看到马云出没于道观,当看到凡客高管去五台山进香,负面的评论几乎一边倒,也就不难理解了。我理解他们的做法,我认为这是一种内心有信仰、追求内心平静与慰藉的行为,是值得认可的。企业家在激烈的商场上打拼十几年乃至几十年,尽管表面风光,可是心理的疲劳、焦虑、恐惧是无人能理解的,他们这些内心的痛苦不可与外人道,他们有一种高处的孤独,只有寄托与宗教的信仰。

真正的宗教信仰能使人内心充满平静,充满仁慈,充满爱心,一个有宗教信仰的企业家,他会带着诚信的理念去做企业,做产品。反之,金钱之上,利益之上的社会,是造假的温床,对消费者没有爱的企业,只有大把的添加剂与钞票。

宗教、易学、八卦、风水,这些穿越了数千年历史传承下来的东西,它的生命力远比任何朝代任何政权都强盛,事实也证明,野蛮时代也许能够短暂打击它们,但只要民智稍开,人们仍会选择它们,信仰它们,它们仍会沿着历史的轨迹继续传承、发展下去。其实在香港、台湾、新加坡、马来西亚等地方,华人企业家普遍信仰宗教,而对易经风水等中国传统知识也是信奉有加,并且普遍应用到公司的运作之中,比如办公地址的选择,办公室的布局,公司形象的展示……等等,都有讲究,会对公司的财运、发展有影响。财神爷几乎在每一家公司都会有,供奉供奉,拜祭拜祭,其实就是一种心理暗示,与迷信与愚昧完全扯不上关系。这也许能解释为什么都是炎黄子孙,但是大陆的企业诚信、食品安全、经商环境却比其他华人地区差得多。

我认为应该提倡企业家信仰宗教,允许每个人心中都有一座神,支持他们到佛道之地开展自己的信仰行为,唯一反对的就是企业家把自己打造成神。