08月 15, 2012

其实我也想学一学毕胜,为本文起个更噱头的题目:电商是个没前途的行业。一想太故弄玄虚了,于是作罢。其实电商这个行业,这些年大家的做法难道不是越来越故弄玄虚吗?都是大嘴巴,喝醉酒般吆喝几声,或者隔空掐几架,¥#@*&%……引来一片目光,引来一阵起哄。该亏的还是继续亏下去,这个行业,一点也看到不出路。

这不,大嘴巴刘强东又出招了。“今晚,莫名其妙的兴奋:)”第二天早上,一口气发了两条微博“今天,我再次做出一个决定:京东大家电三年内零毛利!如果三年内,任何采销人员在大家电加上哪怕一元的毛利,都将立即遭到辞退!从今天起,京东所有大家电保证比国美、苏宁连锁店便宜至少10%以上,公司很快公布实现方法!”、“即日起,京东在全国招收5000名美苏价格情报员,每店派驻2名。任何客户到国美、苏宁购买大家电时候,拿出手机用京东客户端比价,如果便宜不足10%,价格情报员现场核实属实,京东立即降价或者现场发券,确保便宜10%!欢迎离退休人员报名,月薪不低于3000元。报名:zhanglingling@360buy.com”由此打响一场电商界惨烈的价格战。

这两条宣言以及接下来刘强东的十几条微博,充满着东哥一贯的霸气,苏宁、国美被逼应战,电商大战成为昨天互联网最热的话题之一,整个网络弥漫着“山雨欲来风满楼”的气氛。而在本文正在写着的时候,电商混战也已经上演着。我尝试着在京东和苏宁分别购物,京东速度比平时略微慢一点,但是可以正常购物下单,苏宁网速也很慢,但是登录下单就完蛋了,网页根本打不开,也说明被逼仓促应战的苏宁准备工作做得不足,正可谓一开战苏宁就输了。

京东就赢了吗?否。这场混战没有最终的赢家。当然,刘强东在微博上回复说,赢家是消费者。没错,这场战争的赢家是消费者,但消费者也不是最终的赢家。这种杀敌一千,自损八百的毁灭式的打法,到最后毁掉的是整个行业,而最终,消费者也将被波及。

刘强东的意图很明显,看到苏宁刚刚增发47亿囤粮大战电商,又准备再发债80亿,看不下去了,要先把苏宁的阵脚打乱。所以这一轮的战争很明显,就只针对苏宁往死里打。但苏宁也不是好惹的货,他是富二代,家里有钱,不是随便就容易被价格战打倒的。事实上我们看一下电商巨头们,苏宁(富二代),国美(富二代),亚马逊(有个有钱的美国爹),易迅(富二代),出身稍微差一点的当当,账上也还有十几亿人民币囤着,可以陪着过几招。

所以,没有一家电商是容易被消灭的。如果巨头们都以价格战为唯一出路的话,说实话,这条路我看不到希望,而活在巨头们的阴影下的中小电商也要走这条路的话,更没希望。但是,在大部分消费者已经被价格战培养成爱贪小便宜的买家的大背景下,其他差异化竞争怎么做?是否有希望?至少在我看来,无解。

价格战打到最后,战场上一定是全部人都将倒下。我们假设上述巨头中可以最终产生一个赢家,消费者也不要欢呼,因为你们的末日到来了。看周星驰这部《唐伯虎点秋香》中的一段视频能说明一切(视频地址: http://weibo.com/1653689003/yx8xNb29t),注意,视频最后一句话是亮点。

08月 13, 2012

8月8日,家健商城在上海斯格威铂尔曼大酒店举行了盛大的上线发布仪式,家健商城创始人陈晖和盛智先生亲临现场,宣布家健商城正式上线!现场还发起了“贵族体验日活动启动仪式”,标志着如火如荼的电商行业又添一员猛将。

家健商城震撼上线

8月8日,台风“海葵”登陆长三角,上海满城风雨,却挡不住电商新贵“家健商城”闪耀登场。据悉当天有世界华人工商促进会、中华海峡两岸交流协会、世界健康博览会、华视传媒、新浪网等负责人冒着风雨亲临发布会现场,共庆家健商城正式上线运营。

家健商城董事长陈晖介绍,家健商城是一家以进口商品为主的高端家庭生活用品网购平台,家健商城致力于做高端家庭生活用品贵族消费的鉴证者、实践者,从而使家健商城用户尊享贵族服务。

据了解,家健商城的投资方为诚美集团,诚美集团近二十年传统企业的沉淀让家健商城在创建之初就奠定了人文关怀的理念,家健商城不把顾客视为简单的消费群体,而把顾客视为有思想、有格调的“人”,通过特定消费群体的划分,指导该群体消费者进行生活品质的鉴赏与生活格调的尊享;通过需求行为标签的设定,对该需求行为的消费者进行消费引导。据悉,家健商城将进一步调研高端消费人群的内在需求,实现服务的深化与不可复制。

贵族服务风暴来袭

在坚持以人为本的服务基础上,家健商城还推出其重磅竞争砝码:贵族服务。家健商城以“进口商品汇聚地”为口号,设立商品采购的品质鉴定员,保证商品的高端性与消费者体验的贵族化。

在服务上,家健商城通过全程的个性化服务,保证顾客的独特感受,拥有立体的人文体验。尤其是注重售前服务,这与现在众多其他电商公司一味强调“售后服务”相比,彰显了家健商城对品质的信心。在陈总看来,强调售后服务是一种问题发生了才做应对的消极服务态度,而家健商城强调售前服务,包括商品的选购、对消费者的引导、购物的安全性、购物流程的便捷性及无处不在的人文关怀。倡导先入为主、全程关怀,是一种更加积极、更加健康的服务态度与服务模式。

贵族服务更深层次的表现是“构筑商品贵族品质,营建立体健康服务”。让消费者领略欧式贵族服务。家健商城更加重视售前的深度互动沟通,售中的免费试用体验,售后的无条件退换货。在为消费者呈现贵族服务的同时,使消费者更加了解商品的文化底蕴和使用价值,尊享独特的购物体验。

强势突围电商大战

纵观目前的电商市场,几大巨头天猫商城、京东商城、苏宁易购的混战格局不见消停。赤裸裸的价格战让全行业深陷惨烈的战况中不能自拔,在电商市场机遇与挑战并存的时候,如何才能突出重围?

陈总给出了这样的观点:随着人们生活水平的提高,富裕阶层日益增多,很大部分人对生活质量和健康越来越重视,廉价物品很难获得他们的认可。横空出世的家健商城定位于“贵族式服务”,以诚信为根,以高端的进口商品和贴心的贵族服务为主,将广大消费者从价格战中解救出来,将高端的商品体验呈现在消费者眼前,这应该才是电商蓝海的方向。而陈总也坚信,家健商城必将引领电商行业新的变革方向,重塑电商行业格局,在电商大战中掀起一轮贵族风暴。