12月 25, 2012

写了那么多关于陌陌的文章之后,我突然发现了一件事情:我最初并没有想过研究陌陌这款产品这么深入,第一次写下对陌陌的一些看法,是来源于我相信陌陌不会是约炮软件:不仅是陌陌不想做约炮软件,更重要的是没有什么产品能合理地让你约到炮,如果刷新看见一堆妖艳的女子头像,你就把他与「约炮」等同起来,那拜托多谈几次恋爱,了解一下女孩子在想什么。

陌陌3.0的更新

昨天收到陌陌3.0的预览版,我曾经在上一篇文章预测过,陌陌3.0可能会对核心业务流程做出一些改变,对于原有的陌陌业务流程来说,简略可以分为以下几部分,左边是陌陌的原有流程,右边是我设想可能出现的流程。

注:Donews WordPress博客系统的问题,你需要点击看完整图片,其中有部分被覆盖

左边是简化的原先陌陌流程,右边是我觉得应该变化的流程

这样的猜想,主要是根据我之前几篇文章中所谈到的「陌陌缺乏用户间互动的纽带」。陌陌的核心流程有两方面,一方面是找人的渠道,一方面是人与人聊天的过程。原先的流程中,用户之间找人太过于「唐突」,这种情况在用户量少的情况下或许还没有太大的问题,但在用户量大的时候,可能就引发对女性用户噪音过高,而男性用户难以找到人聊天的问题。

但陌陌的改变与我想的有一些不同,我之前认为陌陌会在菜单栏的「附近」中加入附近的「群组」、「活动」、「评论」等无论异步UGC内容,还是同步的群组等兴趣、工作、行业等垂直组织的内容。又或者开展兴趣、职业的交叉引索,但陌陌没有那么做,陌陌的方法是添加了两个功能,第一个是「活动」、第二个是「留言板」:

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12月 23, 2012

本文应该写得早一点,一直以前有很多碎片化的思维,今天总结一下。

我在关于陌陌的问题上写了不少文章,凭借着市场口碑的拉动,依然成为了这几年来用户拓展最快的应用,我在昨天查过「陌陌」的百度指数与微博指数,微博指数显示陌陌的话题一直非常平缓,但百度指数却呈现整体下降趋势。

如果没有猜错的话,陌陌的用户流失速率可能正接近用户的新增速率。陌陌今天拥有的2000万+用户(官方数据,带水分)中有很大比例是不知道在陌陌干啥的,他们搭讪陌生女子没人理会,或者被太多面似屌丝,一脸色咪咪,聊两句就想见面或者直接问你:「能不能援交」的男用户骚扰的女用户正在逐渐失去兴趣。

我曾经在之前的文章提出,陌陌现在需要纽带帮助这些用户,让这些用户顺利的牵手。而这些用户没有牵手成功,主要的原因在于用户之间的「隔膜」太厚,双方的判断成本太高,特别表现在女性用户不知道对他们发出「你好」的男性用户是否是自己的菜:判断成本之高、噪音之大令这些女性用户干脆直接忽略掉这些信息。

相信用各种社区产品、QQ聊天工具的人会发现一点:相比起「Q群」、「讨论组」等公共空间,私信与私聊会让用户之间感知更高的压力。因此,降低用户之间判断成本的第一条是:

拥有公共空间,会成为社交前互相了解的一种优良方式。

这同样反映在线下的真实社交,如果你要认识一个目标人,最好的方式可能是先在某聚会上轻松攀谈几句,而不是拿着名片直接上门去找他。如果你真的想在QQ上约炮,最好的方式不是狂加一堆女用户然后使用漏斗过滤,而是在Q群与女用户攀谈正欢的时候「顺其自然」地私信与添加对方的QQ。

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12月 14, 2012

因为查阅了一下陌陌2.3的新功能中有群组活动。于是更新了陌陌。用的时间不长,记录下新鲜的思考:

我在知乎有两篇答案认为,陌陌应该围绕在垂直方向进行用户的粘合,这种垂直方向可能是校友、兴趣组、互助、协会、技能交换、职业组。这种灵活的组就应该像QQ群一样,提供两方面价值:

  • 提供用户之间交流的纽带,聚合有相同需求、话题、沟通意愿的用户。
  • 提供一个公共空间,以降低陌生人直接对话的压力。

陌陌这次更新中,还有另外一个功能,就是对群组进行级别控制,鼓励用户创建高级别群组。这也从另一方面反映了,陌陌需要做一些提升用户黏性的事情。

除此之外,陌陌在2.3中还提供了活动功能。我曾经在博中的上一篇文章中提到过,我认为陌陌不需要做「活动」,因为区域社交——>激发相互了解的兴趣——>活动。这是非常自然而然的事情,就好比各种QQ群经常会有活动,但他们不需要先发起一场活动,只要口头说明即可。并且就我个人观察,知乎群空间中的活动使用者非常低,我参加过的群活动有不少,看过别人组织但没有参加的更多,似乎没有额外的动力去说:「我要创建活动」。这不是必须的。

但我在上一篇文章中也提到过,如果陌陌选择做活动,那一定是为了异步沟通的需求,譬如发布一组活动,让别的用户(包括群外用户)也可以按自己的需求去查询周边是否存在相关的活动。但陌陌没有那么做,陌陌做的是,创建一个活动的时候可以通知群成员,让所有的群成员都可以了解到这个活动:尽管这也可以理解为一种类异步的沟通,但效果有多大,还不好说。

另外,虽然陌陌在「建群」这事上有一定程度的「兴趣图谱」聚合,但让我不太理解的问题是,这不是他产品设计的业务流程,譬如我们可以刷新陌陌,发现各种兴趣群,譬如我现在刷新,有这么一些:「台球会馆」、「夜蒲单身群」、「天黑请闭眼」(桌游)、「猫狗情缘」、「唱K宵夜」、「吃货群」、「钓鱼爱好者」,但陌陌的建群流程却是先选择一个地点、再选地点类型,然后发送创建申请

这种业务流程与实际上刷出来的群差异很大,在CBD上班的人有优越感,建个「地王广场群」、「陆家嘴群」、「体育西路群」大家心里有底这可以理解,但对于大多数用户来说,建群的动机应该还是找一群志同道合的人玩,兴趣图谱就像豆瓣,而区域垂直就像朋友网:按区域的维度组织用户,便能创造出他们的话题吗?

除此之外,陌陌核心业务流程中也没有泛垂直化的功能,譬如让你容易组织同兴趣、同职业交流、同行业、甚至同班的群组。也没有对这些群组进行访问的方式,譬如我在广州想找一些咖啡爱好者组织的群我怎么着?陌陌的群业务流程是按地域进行组织,包括群引索也是按照地域进行组织:他只会返回你附近的地点所组织的群。

这里引申出另外一个问题,即关于本地化内容,应当多大的尺度?用户是否仅仅想关心方圆三公里内的人与群?我想不是,对于大多数人来说,所谓的本地化,只要达到同城的尺度即可。

怀疑一项已经成功并且看起来更加成功的产品实在是一件不明智的事情,但我希望按自己的理解去记录他,这并不为说服,如果您刚好有不同的看法,非常想与您在评论中进行深入交流。

让我们共同期待陌陌3.0

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本文草稿保存于2周前,上接于关于陌陌的五点看法与预测

6、为什么我没有过多的讨论陌陌的需求。

我有讨论,但没有过多地讨论陌陌的需求,直到被知乎微博打脸之后,我才反应过这件事情来,知乎的微博说:「即使青春期离我们远去,性冲动仍然真实且刚性。而这一切,都与约炮成功率无关。」

这点似乎说到了陌陌需求的刚性,我之前一直没有留意去谈陌陌的需求,因为我觉得陌陌的需求是非常自然而然的事情:想跟一个女孩聊天,甚至脑补这是一个美女。

但刚性需求是否能与陌陌成功划上等号?我认为不能,陌陌的成功是强市场拉力的成功,同期的无数类型应用均以失败告终,举个简单例子,吃饭是人的需求,但这不能证明老坛酸菜面就会成功,顾客选购老坛酸菜面还是红烧牛肉面,要看市场是否能占据渠道、是否能对用户洗脑让用户记得这个品牌。

但长期来看,更重要的是,老坛酸菜面是否好吃。现在陌陌的情况是,外界口碑神奇,看起来也很好吃,但很容易吃腻。

7、是否存在「动态陌生人」的社交需求?

我倾向于不存在这样的需求,因为这就像约炮一样。他虽然存在想打炮的需求,但产品设计上不存在能提供解决方案的需求,陌陌提出「动态陌生人」,给我们描绘了这样一个场景:「当你到了某地,准备做A的时候,心想:「要是有个人能帮我就好了」」,这种场景非常常见,譬如当我想打炮的时候,我想要是有个妞就好了;当我想看电影的时候,要是有人陪我看电影就好了;当我想去客户那的时候,要是有人能带我去就好了;当我想……,对,需求是存在的,但是是否能提供相应的解决方案,随时找到一个人帮我干这干那?

我认为不行,因为需求无法对称,需求对称最好的案例应该是「摇一摇」,将空虚寂寞的两者连结起来,尽管事后会发现,空虚寂寞男远比空虚寂寞女多,逆向选择条件下,非青蛙恐龙不摇。

相比起来,我更倾向于相信提出「动态陌生人」是为避腾讯之锋芒。

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12月 11, 2012

在知乎上与知友就陌陌的一些看法不一致,但又不想蹚那趟浑水,所以在博客内把里面一些关键的问题写下来,让时间来证明:

1、陌陌是不是一款约炮的应用?

不是,一般来说,不太可能在网上构建一个约炮的场景,原因我在为什么我不认为陌陌是一个约炮的应用中已有阐明,如果真的有一款应用可以实现,请告知我。所以,陌陌不是约炮,他是交友。

2、陌生交友的需求存在吗?

第一,陌生交友不是一个具体的需求,陌生交友实际上是找异性交流、找女朋友的需求。用佛洛依德这位被当代心理学遗弃的人的话说,这是性动力,用户不一定「想要些什么」,他们天然就会想跟异性交流,同时头脑中开始脑补与异性交往。

我在两篇文章中一直阐述的观点就是,陌生交友的需求是存在的,这种市场规模不仅存在而且不小,但这种交往会随着年龄递增而降低。

3、什么产品能让陌生交友形成可能?

实际上,豆瓣看起来也是陌生交友,陌陌也是陌生交友,所以说:「陌生交友不是一个具体的需求」,但我在文中也支出,陌生交友的产品设计比较难实现,因为以传统实时通讯的方式去做陌生交友,会给女用户带来很大噪音,而降低女用户的使用,这种现象会继续负反馈到男用户越来越难以寻找女用户上

这个我想说明的是,我并非否定「找女人聊天」这种需求,只是在产品设计上,这样的设计很难实现满足双方的需求。

而这个过程,是否会由于负反馈而导致用户完全流失呢?不会,他会回归一个合理的均衡,但这个过程,也是一个逆向选择的过程:最终优质用户流失,只有屌丝留存。

知乎微博最新转播了一条打我脸的微博,认为「即使青春期离我们远去,性冲动仍然真实且刚性。而这一切,都与约炮成功率无关。」我认为这种看法是错误的,性冲动真实且刚性,但是不代表产品设计可以满足性冲动。大概每个人踏入互联网的第一步都会经历互联网的教育:在网上约炮是不行的。如果产品设计无法满足这样的需求,就不过是一个用户更替流失的过程:无数人被陌陌强市场拉动而进入,无数人又没约成炮而离开。

4、陌陌是否能与QQ、微信等形成区隔?

是否能形成区隔这点很重要,如果在用户心中,普遍认为陌陌和微信、QQ是一样的,那么用户很可能会择优而选。而实际上,QQ、微信完全能满足陌陌的需求,还方便同时管理一些在线好友。但是否能形成区隔,需要什么条件,我不好说,但可以比较直接地想到,如果陌陌成为更「垂直」的「陌生交友场景」,让需要陌生交友的人来陌陌,而不去QQ。

但这是否违背了陌陌团队的初心?这不好说。

5、陌陌的路径规划是否是陌生交友——>群组——>线下活动?

有知友在知乎认为,陌陌一开始就已经规划好「陌生交友——>群组——>线下活动」,实际上是不是这样,估计只有核心层的人才知道,但我倾向于认为不是,因为:

  • 2011年8月3日,陌陌iOS版正式上线。
  • 2012年8月,陌陌用户数量达到1000万。
  • 2012年10月,陌陌2.0正式推出群组功能。
  • 2012年11月末,陌陌用户数量达到2000万。
  • 2012年12月,陌陌宣布将在3.0提供更多的群组功能。

从这一组数据我们可以看到,陌陌至少在用户数量达到1500万规模的时候,才正式推出群组,时隔达到1年零2个月。而在10月份推出后,迅速发现群组功能不错,在3.0中提供更多的群组功能。

所以如果陌陌真的是一早有陌生交友到群组的规划的话,理应不会等到14个月后再来发布。这会损失一部分由于把不到妹子,又无事可干的用户。

我想有人会提出,开始先建立核心逻辑,群组等到一定阶段的时候再推出才有人使用,但这个说法站不住脚,因为到今天为止,陌陌的群组功能都不干扰核心交友的使用。

并且,陌陌不需要在群组之后另外建立「活动」,因为本地化群组实现活动是非常自然而然的事情,如果说有活动,一定进行异步通讯的需要,提供UGC内容给另外的用户。

我在此再次大胆预测,陌陌未来的核心业务逻辑将改变,对于用户来说,打开陌陌流程图的步骤中不再以搜索附近陌友为主,而是查看附近有什么好玩的,新动态,新鲜事。

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12月 9, 2012

概述:笔者为一今年开始学习烹饪的用户,通过对下厨房为主的几家网站的观察,以下厨房为例进行分析。

主要参考网站:

下厨房:www.xiachufang.com

其他参考网站:

美食杰:www.meishijie.com

豆果网:www.douguo.com

目录:

  • 市场环境与态势
  • 盈利模式
  • 需求分析
  • 信息架构
  • 页面设计与交互
  • 运营与推广
  • 用户维护与引导

市场环境与态势

背景:背景这个大话题我谈不好,不过为了保持逻辑的完整性,我觉得有必要有那么一章,对于整个互联网的变革趋势,豆瓣为新的社区模式提供了榜样,伴随着新一代用户对于生活方式期望的改变,豆瓣聚合了这些零散的「文艺青年」,围绕电影、书籍、音乐等主题进行社区互动,并且沉淀了大量的标准化内容:书籍、电影、音乐的资料库以及社会化评价。

尽管豆瓣至今尚未有非常具有诱惑力,并且直观的变现方式,但其长期沉淀的内容以及品牌已经成为了雄踞一方,具有较高竞争壁垒的产品。

而豆瓣的成功,起始于抓住了早期少部分核心用户对于以影音、书籍为载体的「生活方式」的社区,并且随着这部分用户总数扩展,得以成功。

烹饪一直是人们生活中非常重要的一部分,并且互联网极低的信息成本、搜索引擎构建起的需求分配入口、微博平台已经为这个市场建立了一定的基础,而至今围绕「烹饪」、「美食」依然没有强而有力的产品。这形成了一个良好的切入点。

竞争对手:当前市场上对于烹饪主题的网站有数十家,但具有高竞争力的仅有十家以下。并且没有形成足够的内容壁垒及品牌。由于对竞争对手的分析需要大量的时间,在此占位,省缺这部分,以对下厨房的分析形成其中一个烹饪网站的分析。

盈利模式:对于垂直社区来说,烹饪可以形成有效的标准化信息:菜谱。长期来看,通过广告、线下活动、内容输出、增值服务与培训都有成为盈利模式的可能。不过现阶段,还是应该瞄定更关心如何不断满足用户的需求与体验要求。

社会化购物:在正式分析下厨房之前,笔者曾经与人就下厨房可能的盈利模式展开分析,提出「社会化购物」的可能:因为对于食材来说,是一个非常大的长尾,烹饪爱好者会对食材、器具、刀具等拥有非常细腻的要求(譬如品牌、规格),而这些长尾需求在线下无法支撑。最典型的形式就是国内用户对于西餐烹饪的时候,食材与佐料几乎无法在线下找到,笔者在很久之前曾经想过是否可以经营一家「西餐/西饼烹饪材料」大全的淘宝店,为这种零散的长尾需求提供一站式打包购买的服务。

在下厨房中,也有相应的这些社会化购物连接,对每种器具、食材都可以快速找到并且购买。为了培育这个功能而不至于投入较大的精力,下厨房选择了非常聪明的「购买链接」方式向相关淘宝店家输出链接。这种方式可以实现一定的收入,并且对于网站规模的要求不高。

需求分析:

潜在用户范围:所有与烹饪有关的用户。

潜在用户简略分解为包括:烹饪爱好者、烹饪学习者、普通烹饪用户

这些用户的特点分别是:

烹饪爱好者:主要分布在烹饪从业者、青年家庭环境优越二代、留学生、新婚新房家庭、全职主妇,普遍来说,需要具备烹饪爱好的,普遍来说,烹饪爱好者的收入水平较高,时间较多。拥有较高的烹饪分享、学习、交流的社会化的需求。是烹饪社区的内容贡献主力军。

同时这部分人也是该领域的意见领袖。这部分用户的规模来源于社会整体经济增长。

烹饪学习者:任何人都会有学习烹饪的过程,相比起以前,越来越多人会到网上进行烹饪学习、菜谱检索。网上检索菜谱成为烹饪学习的主要方式。这部分人没有明显特性,更多地将烹饪网站作为一种工具,如有机会,部分人学成后会成为烹饪爱好者,不过大多数是短期。

为了学习,烹饪的学习者也会寻求加入社区。这部分人用户的规模会随着互联网在二三线城市的渗透与经济增长两部分而缓慢变大。

普通烹饪用户:这部分用户来自于所有人群,自然也包括以上两部分用户,只不过互联网的发展让这些需要找菜谱的人明白通过烹饪网站找菜谱是一种较好的选择。 这部分人对网站的忠诚度低,更多地采用百度等搜索引擎查找菜谱。

这部分人用户的规模主要来自于互联网整体用户增长的规模。特别是对二三线城市的渗透。

另:移动搜索需求:与以往不同的,同时这些用户中,会有在路上(早上买菜、晚上下班等)计划自己,并且查询所需材料的需求,因此下厨房也开发了App提供这样的帮助。

市场规模:

以下是对烹饪网站的核心业务概念:

对需求进行分解后,可以囊括为几个核心诉求:找到菜谱、学习烹饪、烹饪交流与学习

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12月 7, 2012

这个问题不仅是在陌陌,而是在我这12年的网龄中,自己有观察到的一些问题,在2001年左右,聊天室兴起,碧海银沙、QQ聊天室等有许多用户,这非常直观反映了陌生人交友的形态,但是这是否是陌生交友的需求,我看不一定。在那个年代,网上聊天是一种非常「神奇与时髦」的东西,你可以在一台电脑前跟别的电脑前的人打字聊天,这种市场规模有可能就像今天的苹果手机:他并不满足所有的苹果用户,但有魔力、吸引力、好奇心与口碑能支撑起这个市场。

在2006年之前,我们的QQ列表上几乎是不认识的人,这些人是我们在各种网站、甚至直接搜索好友所找到的人,但随着时间的推移,我们QQ列表逐渐变成了以实际好友关系为主的联络工具。特别是在03年以后,有一个非常大的变化,在此之前你搜寻一些好友,会很容易聊上半天,添加好友的时候大部分直接添加成功,而后来,越来越多的人添加需要验证,到现在,已经有许多女性用户拒绝一切外部好友的添加。

这个变化的过程,我总结了一下,有这几个维度关乎于陌生交友:

  1. 用户自己是否希望进行网络上的社交:很多人从上网以来,就不喜欢与陌生人聊天。
  2. 用户的年龄:通过本文开始的描述,想说明的便是只有人际关系稀疏的人、处于青春期的人会比较乐于在网上对陌生人的交友
  3. 互联网对用户的渗透程度:之所以提出这点,是因为你用陌陌一扫就可以发现,很少非常非主流的用户(但这些用户在以PC为主的互联网中基数非常大),因为移动互联网对那些真正非常屌丝的青春期用户还没有足够的渗透。这部分人有更强的交友动机,但他们还不用APP,或者他们会问:APP是啥?

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11月 25, 2012

假如你开始做一个IT垂直门户网站。最早的时候,你会告诉你的目标用户:「选择我们,我们有派代、36Kr、爱范儿等其他媒体没有的东西」:这个叫做差异化优势与竞争优势,既然你是做媒体,那么你的竞争力很大程度上需要你具备更强的媒体竞争力:更快、更好、更稀缺的内容。

因此你一开始的内容可能很高端,聊聊投资,聊聊创业,聊聊TMT或者移动互联网,不少人发现了,你确实有一些干货,然后来到你的网站,并且向其他人推荐你的网站(这些人往往对领域潮流敏感,是意见领袖),过了一两年之后,你的网站流量达到了一百万UV,这个时候为了实现更高流量,更大的商业价值,你不能再聊TMT、创投,你得聊点淘宝营销、SEO、网络推广。

大多数情况下,由于你的网站呈现的内容是特定的,为了实现更大的商业价值,你必须迎合最大可能的用户,这个时候,早期来你的网站访问的那些精英不见了,他们才不想看什么淘宝营销、SEO,他们会去找更有意思的地方。

于是在 web1.0时代,一个网站对任何用户呈现内容都一样,必然要求他选择贴近商业价值,而他选择贴近什么用户,就形成了这个网站的气质,与这个网站的气质不相符合的用户就会离开,于是初期的精英用户逐步退散。

后来有了Blog、Twitter、新浪微博。他们在网站设计上做了一些改变,让每个用户都选择自己订阅的内容,这个改变的意义无疑是巨大的,这让每个用户都能实现选择自己需要阅读的内容,一个网站不再仅代表一个形象,在不同的用户界面下,由于订阅的内容不同,他们将呈现不同的气质,这是与过去最大的改变:用户区隔让一个产品能包容更多的群体。

在典型的web1.0的门户网站,网站的大部分区域是无差异地呈现给每个用户,如果这些区域不能够被用户自主地选择,那么可认为这是一种公共空间,在公共空间内,内容提供者需要尽可能地满足不同用户之间的差异。更而不能提供更个性化的内容。

我们想象两个极端的例子说明「公共区域」与「私有区域」的区别:

一个用户在网站上的体验的集合可看做

「阅读内容」 + 「用户间交互」 + 「生产内容」

由于生产内容与用户区隔关系不大,而且内容区隔就是要你生产的东西有选择性地被别人看到,那么我们简化这个体验集为:

「阅读内容」 + 「用户间交互」

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11月 22, 2012

本源属于浅析知乎系列,提纲、内容框架与名词约定请参考 浅析知乎(一)

用户与内容演化、用户区隔、总信息量变动与信息呈现能力

在本节之前,我们提过以下观点:

  • 知乎的信息区隔不佳
  • 知乎的整体内容数量不充分

另外我们在这里补充几点:

  • web2.0解决的是沟通的情感需求,而非信息需求,内容是情感进行交互的载体。内容区隔不佳造成情感交互的不适应。

因此在这个收尾阶段,我们将涵盖这些关键词,谈一下一个社区中这些元素的来龙去脉,像具有大历史观的陈述方式一样,我们从最基本点出发,先考虑当一个社区仅仅存在三个话题以及三个用户的情况:

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11月 20, 2012

本源属于浅析知乎系列,提纲、内容框架与名词约定请参考 浅析知乎(一)

Part II:激励系统概述

更有效的激励
当你第一天进入新浪微博的时候,你会认为新浪微博是个让你出名的好地方:

那么,上面就是一个典型的:自恋幻觉路线。

实际上,相比知乎而言,在新浪微博中,用户之间缺乏足够的沟通场景,没有足够的沟通场景,双方就会比较难以进行深化沟通与相互认识,就没有互相关注的动力。

而在知乎上,以话题创造的沟通领域让双方可以产生非常多的了解,特别是人与人之间相互关注的关键动力不在兴趣图谱,而在于判断对方的社会地位(包含但不限于素质、危害性等),而知乎上这点却十分容易传达。

激励手段:

内容曝光能力:投票系统会增加答案的曝光值,使答案排序靠前。发一份有人阅读的内容,是web2.0起点的理由,发一份更多人会阅读的内容,让人感到更惊喜。这也在一定程度上解决了单内容页面的内容质量过滤。

声望系统:内容曝光并且呈现自我介绍,这些自我介绍会提供几个关键指标:赞同、反对、个人介绍。这些值是用户激励的主要指标,核心指标是粉丝数量,粉丝数量同时也将是增加创造内容曝光率的方式,这种激励手段能否被用户认识,并且创造出符合知乎需求的优秀内容,将在后面继续讨论。

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