12月 23, 2012

本文应该写得早一点,一直以前有很多碎片化的思维,今天总结一下。

我在关于陌陌的问题上写了不少文章,凭借着市场口碑的拉动,依然成为了这几年来用户拓展最快的应用,我在昨天查过「陌陌」的百度指数与微博指数,微博指数显示陌陌的话题一直非常平缓,但百度指数却呈现整体下降趋势。

如果没有猜错的话,陌陌的用户流失速率可能正接近用户的新增速率。陌陌今天拥有的2000万+用户(官方数据,带水分)中有很大比例是不知道在陌陌干啥的,他们搭讪陌生女子没人理会,或者被太多面似屌丝,一脸色咪咪,聊两句就想见面或者直接问你:「能不能援交」的男用户骚扰的女用户正在逐渐失去兴趣。

我曾经在之前的文章提出,陌陌现在需要纽带帮助这些用户,让这些用户顺利的牵手。而这些用户没有牵手成功,主要的原因在于用户之间的「隔膜」太厚,双方的判断成本太高,特别表现在女性用户不知道对他们发出「你好」的男性用户是否是自己的菜:判断成本之高、噪音之大令这些女性用户干脆直接忽略掉这些信息。

相信用各种社区产品、QQ聊天工具的人会发现一点:相比起「Q群」、「讨论组」等公共空间,私信与私聊会让用户之间感知更高的压力。因此,降低用户之间判断成本的第一条是:

拥有公共空间,会成为社交前互相了解的一种优良方式。

这同样反映在线下的真实社交,如果你要认识一个目标人,最好的方式可能是先在某聚会上轻松攀谈几句,而不是拿着名片直接上门去找他。如果你真的想在QQ上约炮,最好的方式不是狂加一堆女用户然后使用漏斗过滤,而是在Q群与女用户攀谈正欢的时候「顺其自然」地私信与添加对方的QQ。

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11月 25, 2012

假如你开始做一个IT垂直门户网站。最早的时候,你会告诉你的目标用户:「选择我们,我们有派代、36Kr、爱范儿等其他媒体没有的东西」:这个叫做差异化优势与竞争优势,既然你是做媒体,那么你的竞争力很大程度上需要你具备更强的媒体竞争力:更快、更好、更稀缺的内容。

因此你一开始的内容可能很高端,聊聊投资,聊聊创业,聊聊TMT或者移动互联网,不少人发现了,你确实有一些干货,然后来到你的网站,并且向其他人推荐你的网站(这些人往往对领域潮流敏感,是意见领袖),过了一两年之后,你的网站流量达到了一百万UV,这个时候为了实现更高流量,更大的商业价值,你不能再聊TMT、创投,你得聊点淘宝营销、SEO、网络推广。

大多数情况下,由于你的网站呈现的内容是特定的,为了实现更大的商业价值,你必须迎合最大可能的用户,这个时候,早期来你的网站访问的那些精英不见了,他们才不想看什么淘宝营销、SEO,他们会去找更有意思的地方。

于是在 web1.0时代,一个网站对任何用户呈现内容都一样,必然要求他选择贴近商业价值,而他选择贴近什么用户,就形成了这个网站的气质,与这个网站的气质不相符合的用户就会离开,于是初期的精英用户逐步退散。

后来有了Blog、Twitter、新浪微博。他们在网站设计上做了一些改变,让每个用户都选择自己订阅的内容,这个改变的意义无疑是巨大的,这让每个用户都能实现选择自己需要阅读的内容,一个网站不再仅代表一个形象,在不同的用户界面下,由于订阅的内容不同,他们将呈现不同的气质,这是与过去最大的改变:用户区隔让一个产品能包容更多的群体。

在典型的web1.0的门户网站,网站的大部分区域是无差异地呈现给每个用户,如果这些区域不能够被用户自主地选择,那么可认为这是一种公共空间,在公共空间内,内容提供者需要尽可能地满足不同用户之间的差异。更而不能提供更个性化的内容。

我们想象两个极端的例子说明「公共区域」与「私有区域」的区别:

一个用户在网站上的体验的集合可看做

「阅读内容」 + 「用户间交互」 + 「生产内容」

由于生产内容与用户区隔关系不大,而且内容区隔就是要你生产的东西有选择性地被别人看到,那么我们简化这个体验集为:

「阅读内容」 + 「用户间交互」

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11月 23, 2012

前提省略,如有关于知乎的其他方面问题请翻阅浅析知乎()~(

知乎能否创造一个去中心化的讨论场景关乎了知乎能否创造超大规模的智慧内容中心,这样说的原因是:

  • 知乎需要沉淀一个与真实世界知识库映射的超大规模库。
  • 知乎需要做的是激发思维,激发知识,因此用智慧形容更佳。
  • 为了满足第一点,知乎不应该做领袖提出问题来给与大家讨论,而需要激发每个人心中都有的疑问,即使这个疑问并不正确。因为真实世界大多数的疑问都不正确。做一个去中心化的智慧分布。

问了满足这一点,知乎应当关心如何让每个问题都得到充分的讨论,激发出智慧火花。在本文章之前,我们一直是通过结构性对称的问题去解释具备能力的回答者与提问者之间的矛盾。而在此处,我们更本源地从具体「一个问题」中着手看待这件事。

假如我提出的这「一个问题」是:在海南三亚解放路的285号门店的设计的思路。恐怕知乎没有人能回答得出来,因为能与题主一样同时了解这一家门店的人实在太少了,因此,对于任何一个问题,他的可讨论性的两端边界一定是这样:

0 < 问题X < 所有懂本题的人。

所以这里很明白的便是,一个问题能获得的最大讨论是所有有可能懂这道题的人都能浏览到这道题。那么,如何让所有懂这道题的人都查看到这道题呢?知乎原本的设想是,所有感兴趣的人通过关注「话题」来聚拢。并且所有关注了某话题下的用户均会被推送所有话题下的新问题,但这里会出现几个问题:

  • 第一个当然是质量的问题,由于在「浅析知乎」一文中谈过,就不谈了
  • 第二是被推送不一定等于被阅读,请看「浅析知乎(一)
  • 第三具备回答能力的人不一定关注这个话题,比如我大学学过生物化学,也学过海洋生态学,其实我具备了某些方面别人不具备的知识,但是我不太想关注这些话题,那么即使我具备能力回答,我也不知道。

如果我们把没一个话题都尽可能地推送到这些具备答题者,对问题提问者来说当然很好,但是对答题者来说,这样的噪音很高,站在答题者的角度上来说,对答题者最好的是推送所有符合答题者胃口的题目,因此我们会发现这是一个矛盾,矛盾的主要方面在于提问者希望题目希望尽可能被更多人看到,即使有些答题者回答能力较弱也没有关系,而答题者希望自己少看到一些自己不感兴趣的问题,反而希望自己看到一些感兴趣的问题。

于是可能的情况是,以下手段可以帮助处理这个问题:

  • 让更多关注同个话题的,但是上线频率较低的用户看到这些相关性提问(但会抢占答案订阅信息的曝光率)
  • 构建更精准的用户能力模型,包括用户职业,以及用户所回答的问题中有哪些话题标签,这些话题标签中哪些是用户关注了的,哪些是用户的擅长话题,哪些是用户没有关注,但是却回答过而且质量还不错的(原因?)
  • 提问与回答之间建立质量过滤与改善机制

前两项都比较难办,第三项又看起来像老调重弹,但是我们这里需要多加一种看法,让事情看起来更有新意。

  • 通过人,进行耐受性过滤,让更多用户主动访问话题标签,从中捞起部分优质的内容,重新到人际关系网中进行传播,通过人来进行质量过滤。
  • 第一轮过滤,通过运营,或者产品机制的改变,力求所有问题在问题刚提出时便得到完善,在实际中发现,造成用户不满的问题大多数是问题本身逻辑错误(譬如点击这里,里面有一些典型的类型),这些问题应该立刻得到迅速修正,而这些质量问题是可以通过修正进行解决的。当然实际中会发生一些无法修复的问题,这个时候能否通过一些沟通机制了解用户真实想法,帮助其进行恰当地提问是关键。

因此我们有发现,实际上共同编辑还承担了另外一个作用,就是对内容质量的修正,过去的互联网更多的是进行内容的筛选与区隔,但是通过共同编辑工作,可以进行另一个层面的质量改善。

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11月 22, 2012

本源属于浅析知乎系列,提纲、内容框架与名词约定请参考 浅析知乎(一)

用户与内容演化、用户区隔、总信息量变动与信息呈现能力

在本节之前,我们提过以下观点:

  • 知乎的信息区隔不佳
  • 知乎的整体内容数量不充分

另外我们在这里补充几点:

  • web2.0解决的是沟通的情感需求,而非信息需求,内容是情感进行交互的载体。内容区隔不佳造成情感交互的不适应。

因此在这个收尾阶段,我们将涵盖这些关键词,谈一下一个社区中这些元素的来龙去脉,像具有大历史观的陈述方式一样,我们从最基本点出发,先考虑当一个社区仅仅存在三个话题以及三个用户的情况:

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11月 20, 2012

本源属于浅析知乎系列,提纲、内容框架与名词约定请参考 浅析知乎(一)

Part II:激励系统概述

更有效的激励
当你第一天进入新浪微博的时候,你会认为新浪微博是个让你出名的好地方:

那么,上面就是一个典型的:自恋幻觉路线。

实际上,相比知乎而言,在新浪微博中,用户之间缺乏足够的沟通场景,没有足够的沟通场景,双方就会比较难以进行深化沟通与相互认识,就没有互相关注的动力。

而在知乎上,以话题创造的沟通领域让双方可以产生非常多的了解,特别是人与人之间相互关注的关键动力不在兴趣图谱,而在于判断对方的社会地位(包含但不限于素质、危害性等),而知乎上这点却十分容易传达。

激励手段:

内容曝光能力:投票系统会增加答案的曝光值,使答案排序靠前。发一份有人阅读的内容,是web2.0起点的理由,发一份更多人会阅读的内容,让人感到更惊喜。这也在一定程度上解决了单内容页面的内容质量过滤。

声望系统:内容曝光并且呈现自我介绍,这些自我介绍会提供几个关键指标:赞同、反对、个人介绍。这些值是用户激励的主要指标,核心指标是粉丝数量,粉丝数量同时也将是增加创造内容曝光率的方式,这种激励手段能否被用户认识,并且创造出符合知乎需求的优秀内容,将在后面继续讨论。

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11月 18, 2012

目录:

  • Above需求、吸引力与内容沉淀
  • Part I:内容匹配系统
  • Part II内容激励系统
  • Part III用户认知与知乎运营
  • Part IV用户关系系统
  • Bottom关于、联系方式与讨论

名词约定:

  • Timeline:即知乎「最新动态」,同时称为:「时间线」等。
  • Feed:即关注了人之后,「最新动态」中说获取的订阅内容,或者指订阅行为本身。

正文

本文基于笔者一年内观察知乎多次改版的过程,知乎用户群体变迁以及信息流机制的改变所写下,力图将自己对知乎的一些碎片化的理解做一次整理与总结。

将这些碎片化的思维拼接在一起的时候,我力图寻找一个完整的结构,于是梳理了一下的结构图,为了保持框架的完整性,我们从商业模式的可能性出发,分解其相应的要素,但是由于前面部分并非本文重点,所以用了黑色的部分来表示属于框架部分,但是我们不做阐述,而红色部分则是本文中所提到的内容:

用户需求、产品吸引力与用户黏性:

这三个要素并非的关注如下图所示:

  • 第一步:用户最初进入了知乎,需要明确知乎能否解决用户的确实需求。而相应的名人、高质量内容对知乎形象认知的判断一种标签,譬如用户通过领域领袖+丰富内容的答案来形成「知乎能学到到许多知识」的认识。
  • 第二步:随着用户使用并且学习知乎产品、融入知乎的氛围之后,关系到知乎能产生什么样的吸引力。这时候对于名人与他们的内容更多的是情感上的依赖。知乎传达出更立体的吸引力。
  • 第三步:随着用户使用知乎的深入、知乎对用户需求的解决能力、知乎的吸引力、用户使用习惯、用户沉淀内容以及用户沉淀关系对用户构成黏性:
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