02月 6, 2013

我最近思考了创新这一词汇的价值,它以往是被大家提到得最多的一词,也是被用得最滥的一词,如商业模式创新、技术创新、体验创新、服务创新、微创新等等,但是我这里想谈到的是:创新的终极价值是什么?每个人对创新的理解都会不同,创新是改变生活,创新是提升效率,创新是使科技更加简单….我这里想补充并探讨一下,创新的意义或价值——使人们的生活变得更加美好,即创新给我们生活带来美丽的事物,使我们有很舒服的感觉。

首先我们来看下12306这个铁路购票系统,它的诞生能否看成一种创新?的确,它提高了购票的效率,人们不用去昼夜在寒风中排队去买票,不用把希望全寄托在黄牛党身上,并缩短了预售时间,但人们为此感觉到生活更美好了么?看看周围人们在线抢票的经历,用户抱怨的声音一浪高过一浪。它改变了人们的传统购票方式,却在体验中没让人愉悦起来,倒是抢票插件及相关功能的浏览器给了购票者不少惊喜。诚然购票人多、系统压力增大是外界环境所造成,但其中排队机制效率低下、交互繁琐、流程缺少梳理等却是设计中的硬伤。当创造出某种技术,但却满足不了用户愉悦感,给用户添堵甚至产生更大的抱怨,这种创新是失败的。

再来看看国内一些主流ERP软件厂商,这两年来一直在过分炒作“云”的概念,似乎把传统的ERP产品套上云的平台,就是一种革命性的创新,极力打通传统互联网和移动互联网之间的界限,开发出各种客户端、SNS社交化、在线的服务工具等。这些是让用户感觉到了产品的多样化,也让用户觉得产品与时俱进跟上了潮流,但这些属于真正创新型的事物吗?我看未必,且不说现在的ERP系统是多么的笨拙、稳定性是多么的差,就连交互的体验上与几年前相比也没有实质性的改观。在系统平台的功能和概念越来越多的同时,用户却在抱怨产品越来越难用,而真正他们想用到的却没有。比如说,产品运营或销售管理人员,他们想基于ERP中一些内部或外部的数据,做些商业BI的数据分析,结果发现还没有自己用手工Excel制表来的快捷和灵活。这让人无语的同时却引发我们更多的思考:把产品做到所谓的潮流化就是创新?产品让用户更加迷茫还是让他们生活更加美好?

比元素周期表还复杂的Excel函数周期表

大数据时代的来临,催生出各种基于消费者行为模式和习惯的互联网应用,也给“移动改变生活”的落地提供了有力的支撑。微信这一两年来用户基数增长最快,也是腾讯最为看重的移动互联网平台,它确实改变了一些人的生活,也有一些创新的模式,但我觉得它离真正的创新,还有相当的一段距离。它可以代替语音短信,可以和机器简短的智能语音对话,可以像微博那样加关注并分享信息到朋友圈,可以摇一摇把泡妹子,但我觉得光有这还远远不够,怎样把平台上的海量数据与线下的信息资源打通,并基于用户的行为习惯做精准的信息推送(非不加筛选),那才是真正的牛B。

马云的阿里帝国在电子商务上的称霸,改变了人们传统的消费习惯, B2B、B2C、C2C的模式在不断地发展和壮大,配套的产业也如雨后春笋般地生长,相信用不了几年,传统商品的线上交易量会超过线下。此时阿里又提出了C2B的模式,即消费者订制化的电子商务模式。社会化大生产及信息高度透明化的当代,产生了大量标准化的产品和模式,人们希望能消费到更多个性化的产品和服务,商家为消费者量身订制更符合他们的产品,也许为电子商力扩展出一个新的渠道,这种方式不一定能适合所有人,但却是一种可以期盼的创新商业模式。

C2B能成为创新的商业模式么?

最近新闻说谷歌无人驾驶汽车的研发有了阶段性成果,无人驾驶汽车与互联网没有必然的联系,且谷歌本身也不做IT硬件制造,更不说汽车方面的制造,那它为何要研发这方面的业务?心有多大,梦就有多大,我相信他们的目的正如所宣传的:为了防止交通意外、给人们更多空闲时间和减少汽车的使用从根本上减少碳排放量。这种创新也就是为了让人们生活得更加美好,不管最终的技术和商业模式能否行得通,但这种创新的精神却值得我们学习。

Google无人驾驶汽车

只要是使人们生活得更美好的发现创造,都可以看作是创新的核心价值。真正的创新让我们发现生活中美好的事物,给我们带来快乐和便利。创新的意义不在于创造出多少高科技的发明,不在于强硬改变人们的生活习惯,而在于给客户创造出什么价值,带给他们怎么样的幸福感,有价值的创新哪怕是很简单的产品、很轻量的服务,也能让人们感觉到很舒适很开心。

前段时间,我在网上图书馆借了两本书,过了一天,系统通知我书已送到,然后我在公司旁边的“自助取书机”上把书给取到。这个自动取书机看起来非常酷,操作起来也更便利,让我节省了亲自去图书馆找书取书的时间。我觉得这个系统和设备都不复杂,但给用户带来了便利,节省了社会的资源(城市中不用建造大型图书馆),这就是一种创新的方式。

在前面哆嗦了这么久,只是浅聊下我对创新的一些看法,也算一种思考和总结吧,只愿为在旅途中拿着手机打发时间同学们的开味菜。蛇年就要到了,在这里提前给大家拜个年,祝大家在新的一年里事业丰收,家庭和睦,心想事成。

Tags: ,,,,.
01月 18, 2013

周未在家闲来无事,重温了十几年前看过的大卫.芬奇导演的《七宗罪》这部电影,一部犯罪悬疑片,借用了基督教用撒旦的七个恶魔来描绘了人性阴暗的七个弱点,影片的结尾是个高潮,导演传达出再有自制力的人也会有把握不住人性弱点的时候。

观完影片后,我陷入了更深入的思考状态……。作为一名用户体验相关从业人员,我一直研究和分析用户的心理和行为。作为产品的使用者,首先他是一个人,然后才是使用产品的人,不管他从事各行各业,有怎样的兴趣爱好,他们都会或多表现出人性的弱点。晚上,我又在网上看了篇不错的文章:新周刊上的《20大中国式弱点营销》,讲的是怎样利用人性的弱点做商业营销,分析得很不错。OK,扯了这么多,我这里想写一篇文章,是关于用户体验设计中用户的各种“罪恶”,文章名估且叫作《用户的七宗“罪”》,这里只作浅要的分析和探讨用户的弱点,如果你觉得标题很扯,请忽略下文。

首先,我抛出用户的七宗“罪”名:贪婪、懒惰、嫉妒、虚荣、好色、从众、自卑,可能你觉得人性的弱点远不止这些,但我这里谈到的是最通用的,或者说把其它分散的某几个总结成一个的,请从以下的分析中判断用户的心理行为是否是这样的。

贪婪

人们总想不去“舍”而 “得”到更多,或是花最小的成本干利益最大化的事情。这天下却没有掉馅饼的好事,与似乎用户的各种贪婪行为心理,成了商家营销的原动力。

在这点上运用的最多是各类电子商务网站,产品设计师利用用户的贪婪去做文章方法很多,如团购、秒杀、限时打折、积分换购、试用诱惑、买一送一、邀请好友、签到等等。但随着商业竞争的加剧、产品的创新乏力、以及用户的审美疲劳,商业设计者们需要把这一模式革新到“贪婪2.0”,顾名思义,就是把用户对贪婪慢慢的警觉,用更加创新的方式给抹杀掉,这个需要设计师的深度思考。

懒惰

一般情况下,用户是懒惰的。在日常行为模式中,他们懒得去写文去读、懒得去思考、懒得去参加没有利益的商业社交活动。在被在各种喧嚣的快餐文化包裹中,他们更喜欢围观、打酱油,产品设计者别指望他们能给网站带来高质量的内容,很多东西他们是不会告诉你也不会和你分享的,因为他们实在是太懒了。你会发现在各种流行的社区平台、知识管理平台,里面的优质内容不是网站用户产生的,而是小编一条条精选出来的。

懒惰在某方面也表现出浮躁和讨厌复杂。在使用产品的过程中,用户懒得去看产品的使用手册、懒得去适应陌生的交互方式、懒得去理解另他们感到复杂的事物。在《Don’t Make Me Think》一书中,作者讲叙了网站的设计师如何把产品设计得更加简洁、更加符合用户的使用习惯。

对于用户的表现出来的各种懒惰行为,设计师们任重而道远,一方面要设计出更加简洁、易用性更高的界面,一方面还要持继不断地产生吸引人的内容源,一切都是为了懒惰的用户。

嫉妒

人与人之间的各种不平等,造就了人性心理上的失衡。女人间的争奇斗艳,男人间为了权力的勾心斗角,就连孩童间也会为了心爱的玩具产生相互攀比,这一切的根源都在于人一出生都有一颗嫉妒的心。看见有比自己好的,心里会不平衡,严重的,会上火,会血压增高。

很多经典的商业营销案例,都会用煽情的文案去点燃消费者相互嫉妒的心理。在产品设计中,设计师也会运用这方面策略,比如通过一些产品广告、口碑及植入式营销,让用户产生一种不平衡的心态,让他们觉得那小样都可以这么酷这么美这么有品,我如果花钱花时间也能办得到,下一步就是消费上的体验了。

虚荣

不管你承不承认,当你享用某种特权、被处在某个光环之中时,心理就会膨胀,产生一种至尊的荣耀感。社会中人们对金钱、权力、地位的不对等,造成虚荣的根源。表现在别人没有的我有、别人有的我更优秀、别人优秀的我的更稀缺。就像女人钟爱钻石首饰,男人钟爱豪车,其实都是虚荣心在作怪。

在《20大中国式弱点营销》中,作者也谈到在现实商业营销中,各种VIP卡是人为制造人与人享有权力的不平等,只是这个不平等大部份用金钱都可以换回来的,当然还有一些是作为商家的粉丝,他们“免费”给予你的,只是免费的背后让你掏更多的腰包。其实虚荣这东西可以通吃各种层次的人,有面向高富帅的白金VIP信用卡,也有面向屌丝群体的廉价表现,如QQ秀、唱吧的献花、微博中的加V等等,这里的确可以发挥出设计者更多的想像空间。

好色

食之,性也,这绝对是个硬需求。不谈各类赤祼祼的成人网站对人类感观上荷尔蒙的刺激,就连各类社交、图片网站首页上挂满的妹子图,都是吸引人气点击的入口。

如果你认为与“色”相关的网站,压根不需要什么用户体验,那你就错了。好“色”的产品不光有要好的阅读浏览体验,而且要有基于记住用户行为的分析,最好还有人工智能的数据抽取和深度订制,就像购物网站那样,嗯,一切为了更好的用户体验。

从众

羊群效应,在经济学中是个奇怪的现象,特别表现在股市、理财中。还记得小时候看过一个寓言故事,大概说的是:有一个人大白天仰望天空,路过的人也都跟着他仰望,每个人都不知道其它人为何要这样做,最后一路人问起最开始仰望的人仰起头在看什么?那人说我在流鼻血,把头仰起来好止血…。从众有时也表现出名人效应,就像很多人没读过寒韩的书,却不防碍他们成为他的死忠。

这方面的例子还有很多,像在APP上,某款应用已经有1000个好评了,这个可能你都没觉得对自己有啥用,先下载下来看下呗;又如某些网站搞活动调研,写着已经有100万人参加了此次调查,你也会禁不住点击进去参加下。再如很多基于LSB的应用,鼓励用户去对商家评分,评分高的商家靠口碑传播更加吸引人气。

自卑
别说你从来没来过自卑感。就算你再成功优秀,在你内心深处,也可能藏着某种自卑感。这也不奇怪,金无足赤人无完人,但你却有强迫症般看待自己的缺点。自信与自卑总是如影相随,当你某方面的自信心不够时,那方面的自卑感就显现出来了。根源在于你作为社会群体中的一员,太在乎别人怎么看自己,怕自己不够好,会遭得别人的冷眼和言语上的中伤。

现代的生活方式使很多人都患有社交恐惧症,这其实也是一种自卑的表现。互联网的社交方式,使更多的用户活在虚拟空间中,在线下有交流恐惧症的人们,在线上却表现得很活跃,这世界上最遥远的距离,是我们同坐在一张饭桌上,却通过网络来相互吐槽。

我们设计师拯救不了自卑这种现象,却应该顺势把它设计得更好玩,比如说做些虚拟的自卑感测试,分析下用户的自卑指数,结果多少分算不及格,OK,你还需要更深入的心理治疗,请点击“治疗按钮”,剩下的事我们来帮你…

写在文章的最后。俗话说,画虎画皮难画骨,画人画面难画心。在我们设计产品时,更多的是要揣摩用户的心,而不应只是表面上功能和需求上的东西。用户的行为心理学,是值得我们花一辈子去学习和研究的,当你真正读懂了用户的心时,那就是大师级的设计师。

以上博文只代表个人观点。转载请标明出处。
关于作者:跨界UX设计师,用户体验中人性行为的思考者,关注互联网、关注产品设计、关注一切发至内心深处令人感动的事物。
作者的新浪微博:http://weibo.com/dingjunjie

Tags: ,,,.
01月 10, 2013

2012年12月,魅族MX2手机发布,这款号称国内最具设计感的手机,无论是从工业设计上还是操作体验上,都让用户觉得有创新的东西。魅族同时也推出了基于android4.1深度开发的flyme2.0界面,提出了“侘寂”这一设计理念,我觉得在用户体验方面走在国内厂家的前面,感觉他们是用心在做事情。(这里说明下,此文非meizu的枪文,只是浅谈“侘寂”这个美学理念)

上图:魅族MX2的设计风格

在百度百科上搜了下“侘寂”这一名词的含义:侘寂(わび さび/wabi sabi)是日本美学意识的一个组成部分,一般指的是朴素又安静的事物。它源自小乘佛法中的三法印(诸行无常、诸法无我、涅盘寂静),尤其是无常,我们或可以用“禅寂”来理解。

禅寂,那是一种淡泊明志、宁静致远的境界,一种被古代儒士所推崇的佛教哲学,教人修身、养性、无我的哲理,这理念运用到设计中,就是简洁并让人安静的设计美学。

禅的境界

大道至简,教给人们解惑的道理,都是一些很简单的哲理故事;大象无形,真正有内涵的事物,它的气质是从内散发出来的,而不是刻意靠外表去装饰的。同理,真正好的设计是让你感觉不到设计。无印良品(Muji)就是一个很极致简洁的品牌,无印在日文中是没有花纹的意思,日本店名”无印”意为无品牌。然而靠着清一色无华简朴,及还原商品本质的讲究手法,低调的无印良品反而成为闻名世界的”No Brand”(无品牌)。其实有牌无牌已经不重要,虽然极力淡化品牌意识,但它遵循统一设计理念所生产出来的产品无不诠释着“无印良品”的品牌形象,它所倡导的自然、简约、质朴的生活方式也大受品位人士推崇。

上图:无印良品的设计风格

如今移动互联网及海量APP的盛行,让人们时常处于被大量信息包裹,碎片化的时间越来越多,让人处于一种浮躁不专注的状态,设计中如果存在花哨绚丽的元素,就会加重用户的识别率,且会形成一定的干扰,使用户不能更加关注信息内容的本身。所以现在的设计潮流又回归到一种简约的质朴中来,更多的是把用户体验渗透到内容本身中去,那种几年前仿苹果的水晶风格、韩式Flash主题等,现已很少都设计师所运用,用户厌倦了那种“重”口味风格后,对简洁文艺范的小清新越来越带感。

上图:豆瓣的小清新风格设计

上图:LOFTER中简约风格

文艺小清新算是侘寂理念的一个分支,但决不要把侘寂等同于小清新,如果那样只会管中窥豹。在用户体验设计中,侘寂的精髓是去除一切多余的设计,让用户安静地长时间沉浸在产品中,而不会产生疲劳感,从使用者心理感受上看,是一种很舒适、很放松、很信任的状态。它应该是简洁风格在情感上的升华,不仅是简约干净,更是一种情感在物质上的寄托。

用户很多时候使用产品时,需要一种很舒适、很放松、很信任的感觉

“侘寂”之美的几个关键词:极简、质朴、安静、素雅、淡然、沉浸、信任。当设计满足这些条件时,可以称作为侘寂之美。

简约而带感的设计让人沉浸其中

那么,设计师在怎样修练到达“侘寂”这一梦境呢?下面谈谈我自己的一些领悟,供大家交流讨论。

道的方面:

1.俗话说欲练神功,必先自宫。设计师不能只关注界面设计本身,要多读书、多观察、多思考总结。读大师的书,文学的、设计的、禅悟的、哲理的,知识就是力量是硬道理,睡觉前少玩点手机,读两页书吧;观察身边舒适、简单、生动的事物,用心去记录下那些在你观察到带感的场景;多换位思考,培养自己同理心;多写些感悟,多思考下人生,不是写微博那种咯,字数多点思考更深入些有木有?

2.“有我”至“无我”的转变。每个设计师心中都有一个大“我”,这是一种自信心和感觉。当我们真正读懂“禅”的本意后,就会慢慢把“有我”升华成“无我”,虚空并不代表空,它是经历了尘世的复杂后一份看淡的洒脱。当我们看淡了复杂,真正领悟到心中最复杂的同时就是最简单的真理,我们就慢慢靠近成功了。

术的方面:

1.界面中以白、浅灰为主色调,配以少理明快的辅助色、干净的图片、精致的字体和线条。尽可能淡化背景,突出内容本身。

2.界面中尽可能不出现渐变色,特别是色差大的渐变。渐变色是不“干净”的颜色,而侘寂首先要的就是干净,按钮、色块等交互组件,表现方式要尽可能的简洁。

3.交互过程做到最大化地不干扰到用户,任何信息反馈、页面跳转、流程指引、声音提示等,都要拿捏得恰到好处,重了会伤到用户,就像在图书馆看书一样,你会手机打到静音,有电话来时你会到厅外很小声地去接听。

4.关注设计中的每一个细节,每个按钮、每个色块、每个字体,都需要精心地去打磨。

5.设计中的每一步都问下自己,这样是最简洁的么?去掉它会不会对用户有没有什么影响?怎样表现可以更加简单?

Tags: ,,,,.

Welcome to DoNews Blog. This is your first post. Edit or delete it, then start blogging!