互联网的主流人群正在从网吧逐渐过渡到家庭。其中面临最大的问题就是应用的易用性。

  关于易用性我想起来大学时候学的人机工学的课程(我大学学的工业设计)。在产品设计的时候非常重要的是考虑人机工学的问题,一方面可以减少用户误操作的机率(人机工程第一次提出是解决战斗机飞行员因为误操作导致坠机的问题),另外一方面是解决用户的使用体验。现在的web页面设计开始考虑人机工学的问题。

  Html和浏览器的发展都是基于瘦客户端的,服务器负责计算最终的页面,然后把结果以html的形式提供给请求者。瘦客户端带给用户使用上的门槛比较低以外也带来了操作上的麻烦,因为是浏览器能够做的事情确实有限,微软虽然使用了ActiveX来让浏览器能干更多的事情,但也带来了安全上的隐患。因为浏览器的先天不足所以更需要web设计人员以人机工学的思路来开发网站:从页面的颜色是否用户长期使用会眼睛疲劳,界面占用的机器资源是否很高,用户是否容易误操作到页面的美观程度和占用带宽的平衡,应该无所不包。其间需要克服的主要问题是我们原先的固有模式,也就是克服原先那种本来用户就应该这样操作的改变成怎么让用户更加容易的服务,增加更多的容错功能,提供友好的界面。

  一个典型的情况:YahooBB的销售的时候很多都在地铁站一些人多的地方销售,一般用户只要在那里签署一个协议。就可以拿着赠送的ADSLModen直接跟家里电话线和电脑相连,就可以直接上网了,不需要安装其他PPPOE软件。ADSL的费用是每月支付,可以通过便利店,信用卡等方式支付。用户也可以在YahooBB的页面上申请adsl业务,YahooBB承诺10天内给你安装宽带。便利性克服了宽带接入带给用户的技术门槛,使得用户能够非常方便快捷的使用宽带接入服务。

  YahooBB在除了大把大把的投入了营销费用以外,这个易用性的解决方式真是值得我们学习。易用性应该无止境,需要不断总结客户的使用问题并且不断完善应用平台。


4条评论

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