管理报价和客户的小建议

下面是今天上午会上仅对业务同事提的几个小建议:

1)问题:在圣诞节采购时间里,目前询盘量很少,这个季度的业务量偏低.建议:在各B2B商务网站上打广告来吸引顾客查询的同时,也要主动出击来联系潜在客户.主要利用好:ebay(这个最重要,因为现实客户中已经有几个是来自ebay上的seller,而且ebay是一个面向全球的网站);google搜索结果中销售类似产品的网上商店,主要是froogle和shopping.com上列出的商店;Yahoo auction;一些商务网站或论坛上的求购信息,这个不是很重要,因为大部分利用网络销售的公司,都很熟悉这个途径.

2)问题:报价不统一,跟踪客户重复.建议:首次报价都要统一为报价单中列出的参考价,并把成交的PI发送到公共Gmail,每个业务员统一在一个主题下发送自己的PI,便于查找.如有特殊情况,如在订量基础上大的折扣或老客户优惠的单价,要在邮件中说明清楚.对于重复跟进的客户,业务员在第一次收到客户询盘时,把收到的客户资料发给客户管理人员,进行保护.迟报告将无权再跟进,不报告将不统计进业绩.客户管理人员有责任查看重复提交的客户跟进情况,如果此客户已处于不活跃状态,第二次提交此客户的业务员仍有机会去跟进.

3)问题:广告内容中公司名称不统一,给客户造成混乱认识.建议:由于商务网站对我们的发布广告的ID进行了限制,但公司是每个业务员负责自己的广告和客户, 不得不使用不同的公司名称来销售同一产品.但同时又给浏览广告的顾客造成很大的困惑.一个解决方法是:在广告内容中一定要提及我们的品牌.顾客如果看到我们属于同一品牌,也就能明白我们是销售的产品来源地是相同的,第一个印象也至多会认为我们是同一品牌下不同的分销商.这样我们分散的广告力量可以集中起来.

4)对于品牌名称和产品名称的建议:我们产品目录中有两类产品,一个经典设计的钢架家具,二个是设计类的玻璃钢家具,我觉得完全可以对这两个类别分别起一个品牌名称.名称要和我们公司的定位以及这个产品类别属性相关.和我们公司名称并不一定要相同.

对于我们在现有产品设计进行的一个创造性的修改(改变材料,表面处理或改变某一个设计元素)的产品,我们要起一个全新的专有名称,最好和我们目录里产品名称要区分开来,然后推销给我们现有和潜在的客户,经过市场测试如果一个产品的市场潜力很大,我们要对此名称和设计注册商标.这个有助于增强我们品牌的力量.


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