2007年01月29日

SEO很重要,但不要把它看作是网络营销的全部.

1) 网易学院 – 搜索引擎优化seo专区(网易编辑汇编了一些blog或其他来源的文章)

2) 网站管理员指南(这一篇倒是最牛X的)

关于转介绍客户

转介绍客户包括两个层次,第一个是我们的老客户直接或间接介绍他的朋友或商业伙伴给我们(这个是关于口碑营销的,word of mouth),第二个是我们把小型零售商(很多款,每款1到2张,历次订单数量没有很大变化)或家庭用户介绍给附近的稍为大一些的零售商或中小型的批发商.而这些零售商和批发商是我们长期的客户.

转介绍客户的好处(这里只说第二个):

我们把小型零售商(很多款,每款1到2张,历次订单数量没有很大变化,利润/资源配额比率比较低)和家庭用户称为C级客户,把大一些的零售商或中小型的批发商,同时是我们的长期合作的客户称为B级客户. 如果我们把C级客户介绍给地理位置附近的B级客户,对三方都有益处,C级客户减少了进口成本和繁琐的手续,缩短了交货期;B级客户轻松得到一个客户,增加了销售量;对于我们来讲,实现了C级客户零散订单的有效合并到B级客户那里,我们可以把更多资源分配给B级和A级客户,提供让客户更加满意的价值.

另外一个长期的好处是:我们可以有意识的逐步建立我们的渠道(place).顺畅的渠道建立起来,就相当于我们雇佣了更强大的销售和推广力量,把我们销售的一部分外包给客户.我们通过在各方面支持(客户方的广告宣传,产品开发方向,材料市场价格变化预报,新产品一定时期内独家销售,折扣价格,但要限制一定时期内的最低销售量等)B级客户,和他们签订代理或分销协议,建立长期的合作关系.

转介绍客户是否可行?

通过Nico把美国的一个C级客户介绍给他的加拿大的B级客户,美国的客户驱车很快拿到货并感谢Nico和xxx公司,加拿大客户也很感谢我们给他带来的新客户.从这一点就很清楚说明,转介绍客户来建立渠道完全有可能.

一.我们可以划简单分销区域:北美(美国和加拿大),欧盟(西欧,北欧,南欧),澳州(澳大利亚,新西兰),东盟(新加坡马来西亚泰国),日本. 我们把划分好的B级客户标识在世界地图上(或利于google maps进行标识,便于随时查询).一个区域可以设置一个独家销售代理或两家普通销售代理. 明确双方的权利和义务.在北美/欧盟/东盟内部,货物边界清关应该很便利,关税也很低甚至没有(这个需要查具体的政策).

二. 透露我们的客户信息,会不会形成他们之间的竞争,增加客户在购买时的顾虑?
首先是如果我们的客户想要进入经典家具市场,就必会面对竞争,不是因为我们告诉他附近区域有我们的代理,竞争才开始出现.其次:即使我们不告诉,他们只需要用google在一分钟内就可以查到本地市场是否会有另外一家竞争对手,他们的价格水平如何.如果同在ebay上销售,发现竞争对手更是容易.最后:目前在新经济时代,大多数公司(尤其是北美)都是实体店(甚至只是一个简单仓库或展厅)和网上商店结合在一起的,这样他的市场范围扩大了很多,而不是把自己的市场局限在本地市场,如在加州的一个客户,利于互利网和发达的物流系统他可以把货销售到整个北美.他们如果决心进入这个市场,决不会顾虑本地有这样的竞争对手,相反,他会认为多一些对手更有利于扩大整个市场,形成本地的经典家具优势.

三.转介绍客户难点在于给客户分级.通过短时间接触和来往,就要根据客户特征给客户分等级,打上标签有一定挑战,但我们要逐步熟悉让自己专业起来.另外要注意,随着市场变化,客户的等级也会有上升或下降.这个需要一个后台客户管理系统来支撑我们的客户分级系统.

其他没有说到的,请大家补充.