一个交互实例

 

vivi（薇薇，26岁，一位优雅迷人的OL）打开钱包，从卡夹层里拿出那张有着金黄葵花的银行卡，又了到发工资的时候，不知道今天到帐了没有，还约好了明天和死党一起Shopping呢！刚才路过银行想查一下余额，但是排队的人太多了，不过还有电话银行嘛，vivi一边想，一边拿出手机，拨通了电话银行的号码：

 

一个温柔礼貌的MM语音提示：“您好，欢迎使用招商银行电话银行系统，1，自动语音服务，2人工服务；”

 

vivi把手机从耳边拿下来，找到1号键，按了一下；

 

“1个人银行服务，2公司银行服务，3银证通功能，4个人外汇买卖服务，5基金服务，0退出；”

 

vivi又按了1；

 

“1存折户，2一卡通户，3个人信用卡户，4新旧卡号查询 0 退出；”

 

vivi按下了1旁边的2号键；

 

“请输入一卡通卡号，以#号结束；”

 

 

“1080 80699”，vivi连忙输入了卡号，按#号键；

 

“请输入查询密码，以#号结束；”

 

因为开户不久，刚设的密码，vivi稍微想了一下，才把密码输进去，输完又看了一眼，按了#号键；

 

“1帐务查询，2转账，3修改密码，4电话挂失，5通讯业务，6自助贷款，7自助缴费及一卡通上网，8神州行充值服务，9凭证式国债，0退出”

 

汗……这都是些什么呀？vivi皱了皱眉，再次按了一下1；

 

“10人民币，21港币，32美元；35欧元，65日元，43英镑，29澳大利亚元，87瑞士法郎39加拿大元，69新加坡元，00退出；”

 

“10，拜托，我可只有人民币……”

 

电话里仍然是温柔礼貌而不折不扣的录音提示：“1活期，2 整存整取，3零存整取，4整存零取，5存本取息，6定活两便，7大额定期，8通知存款，9教育储蓄，0退出。”

 

“1”vivi一边按键一边看着手机屏幕上已经输入的一大堆数字。

 

“1余额，2当天交易，3历史交易，0退出”

 

“1”

 

“您当前的余额是陆仟九佰五拾陆元伍角玖分”。

 

谢天谢地，工资到帐了。vivi长舒一口气，查个余额，真不容易啊！

 

什么是交互

 

如果你看到这里，已经觉得很辛苦的话，我想提醒一下，上面可是一次完全真实的招商银行电话银行服务记录，也就是一次真实的“交互”过程描述。除了招商银行之外，其他大大小小的各家电话银行，交互的过程大抵都是这样。也就是说，每天那些到电话银行查询余额的人们，都要经过前前后后这样的折腾，才能最后得到他们想要的一个数字。（实际上，招商银行的其他很多服务都非常好，仍然是我最喜欢的一家银行。）

 

交互，在这里指的是作为服务使用者的用户和作为服务提供者的电话银行系统之间的互动通信并交换信息的过程，有请求，有应答，需要双方参与。

在每一天的生活中，我们都要和许许多多的产品进行交互，回想一下，就在今天，和你发生交互的产品有多少？早上叫起床的闹钟（或提供了闹铃功能的手机和电话机），热早餐用的微波炉，电脑，网站（不然你也不会看到这篇文章），各种软件，手机，空调和电视机（通过遥控器），数码相机，随身听，银行服务，等等等等。

 

那么再回想一下，其中有同哪些产品的交互很顺利，并让你毫不费力地完成了各种任务，甚至让你觉得惊喜？例如，在使用Gmail的时候，我发现它自动帮我将邮件按主题组织在一起，这样就可以很方便地回溯同一个主题前几次的邮件，而且，最近又增加了按联系人组织邮件的贴心功能。然后，发现又有哪些产品，总是很“难用”，甚至还会一次又一次地让你犯错误，又或者让你厌烦？例如，每次关闭的时候，某些软件总是这样问你：“您确定要关闭××吗？”

 

什么是交互设计(Interaction Design)

 

在使用网站，软件，消费产品，各种服务的时候（实际上是在同它们交互），使用过程中的感觉就是一种交互体验。随着网络和新技术的发展，各种新产品和交互方式越来越多，人们也越来越重视对交互的体验。当大型计算机刚刚研制出来的时候，可能为当初的使用者本身就是该行业的专家，没有人去关注使用者的感觉；相反，一切都围绕机器的需要来组织，程序员通过打孔卡片来输入机器语言，输出结果也是机器语言，那个时候同计算机交互的重心是机器本身。当计算机系统的用户越来越由普通大众组成的时候，对交互体验的关注也越来越迫切了。

 

因此交互设计（Interaction Design）作为一门关注交互体验的新学科在二十世纪八十年代产生了，它由IDEO的一位创始人比尔•莫格里奇在1984年一次设计会议上提出，他一开始给它命名为“软面（Soft Face）”，由于这个名字容易让人想起和当时流行的玩具“椰菜娃娃（Cabbage Patch doll）”，他后来把它更名为“Interaction Design”――交互设计。

 

从用户角度来说，交互设计是一种如何让产品易用，有效而让人愉悦的技术，它致力于了解目标用户和他们的期望，了解用户在同产品交互时彼此的行为，了解“人”本身的心理和行为特点，同时，还包括了解各种有效的交互方式，并对它们进行增强和扩充。交互设计还涉及到多个学科，以及和多领域多背景人员的沟通。

 

通过对产品的界面和行为进行交互设计，让产品和它的使用者之间建立一种有机关系，从而可以有效达到使用者的目标，这就是交互设计的目的。

 

交互设计和界面设计

 

有很多人会问，交互设计，不就是界面设计吗？尤其是在理解同软件产品的交互时。人们在界面设计方面已经有了一定的关注，然而，交互设计更加注重产品和使用者行为上的交互以及交互的过程，因此我在前面特意举了一个电话银行系统的例子，在这个例子里，并没有可以触摸的可视界面，而它在交互方面的行为本质却完全表现出来了。

 

界面是一个静态的词，当进行界面设计的时候，我们关心的是界面本身，界面的组件，布局，风格，看它们是否能支撑有效的交互，但是，交互行为是界面约束的源头，当产品的交互行为清清楚楚地定义出来时，对界面的要求也就更加清楚了，界面上（如果存在可视界面的话）的组件是为交互行为服务的，它可以更美，更抽象，更艺术化，但不可以为了任何理由破坏产品的交互行为。

 

从广义上来说，也可以认为界面设计包含交互设计，在这样的情况下，它同时还包含另外的部分例如外观设计或平面设计，这些都是可以单独进行研究的更细的分支。

 

总结

 

目前，许多公司，网站，新兴的行业都开始意识到交互设计在品牌的创建，客户回头率，客户满意度等方面影响很大，因此，交互设计也越来越受到重视，并在近10年得到了快速的发展。

 

有一种流行说法称，在市场经济中，政府不应该是参与人，不应该是一个球员，而应该是个裁判和规则制定者。但北大教授张维迎指出，说政府是市场经济中的裁判和规则制定者过高地估计了政府的作用，应该要破除这个观点。张维迎认为，市场干不了的政府也不一定干，因为政府可能比市场干得更糟糕。在市场经济下，“一只隐形的眼睛”（an invisible eye），即“信誉机制”能起到更好的裁判作用。比如国际贸易，商人自己建立运行的商法制度并不是靠世界级中央政府发展起来的。即使在法律最发达的美国，大部分商业纠纷也不是由法院裁决的，而是由私人仲裁机构裁决的。比如在50年代，美国75%的商业纠纷是由非政府的仲裁机构解决的，并且自那时以来，这个比例一直在上升。张维迎表示，“政府当裁判”是当前中国存在审批过多、部门利益政策化以及不受清晰约束等弊端的主要症结所在，并提出其三大命题：第一，哪一个国家，哪一个地方，政府在处理企业问题上花得精力越多，企业在处理与政府关系上花得精力越多，这个国家就越落后；第二，政府管得越多，市场中的骗子越多；第三，如果政府作为裁判，最可能不讲信誉。张维迎教授的看法，在中国的现实中还是很贴切的。如果要有所改变，那就要尽量压制政府的“裁判权”。

2006年8月9日，北京市城管部门按照新出台的《城市管理综合行政执法装备技术规范》对全市城管执法队伍进行装备，并将在2008年之前配备齐全。这些配备包括特种防暴服装、PDA终端、地下管线探测仪、GPS定位、激光测距仪等新式装备。相对城管的工作对象——那些推车走巷谋生的可怜小贩，北京的城管可谓武装到了牙齿！《北京晨报》引述北京城管配备先进装备的理由是，“一些贩卖水果的无照小贩，手中经常持有水果刀等凶器，严重威胁着城管队员的生命安全。”然而是什么力量使得这些小贩以死相拼？近日《南方周末》发表了一封“老城管”的来信：“每年年初，执法局领导根据各个执法中队人数、管理区域等情况，为各个中队下达了3000元至3万元不等的罚款指标，要求各个中队必须完成指标，并直接与队员的福利奖金挂钩。对超额完成任务的，超出部分100%返还给个人，对完成不了任务的扣发各类资金补贴并影响评优评先，还要追究中队领导责任。”“执法局每季度向财政局上缴的罚没款金额，财政局按80%的比例返还给执法局，执法局提留40%后，另外40%直接返还给个人，超额完成的部分100%返还给个人。”如果上述内容属实，那将是北京城市管理中的败笔。

湖南卫视的“超级女声”是当前文化创意产业中的成功之作，但它的“纯度”正出现迅速降低的危险。据《新疆都市报》报道，新疆超女张美娜获得了长沙唱区第四名的成绩，对于母亲来说这应该是一件值得骄傲和庆祝的事情，然而，张妈妈却说“家有超女是一场浩劫”，“真的很辛酸”。原来，张妈妈在逐渐了解了超女背后的“黑幕”后，为了使自己的女儿不落后于人，也“被迫”进行一系列的运作，花去了近11万元。其中包括，用4.5万元买3000张手机卡为张美娜投票、用2万元慰劳粉丝团。一个区区长沙第四名的成本已如此高昂，那么那些名次更高的超女们要付出多少代价呢？除了金钱，超女的背后还隐藏着权力的身影。《洛阳晚报》报道有传闻称某政府有“红头文件”为去年的周笔畅拉票；山西孝义政府也为今年入闱长沙10强的李薇薇出面、出资开拉票演唱会，这是因为李的家人有着孝义政府的背景。值得警惕的是，超女这档成功的娱乐节目，如果让更多的社会经济黑幕参与其中，就可能沦落为国人很熟悉的金钱和权力游戏。

通过破除垄断、提高竞争而保护消费者利益是中国电信改革的宗旨，然而，近期信产部的一些做法似乎在违背这一宗旨。拥有足够成本利润空间的中国移动提出了一套全线降价方案，但今年5月份北京地区资费调整时，却仅有两项获得批准。移动要降价是老百姓众望所归的事情，为何遭遇阻拦？原来，其理由是保护其他电信运营商的生存和发展。信产部的统计显示，2003年至2005年四大运营企业收入市场份额除中国移动由36.9%上升到40.5%外，其他三个运营商都呈下降趋势。2006年1月至4月，这一趋热仍在继续，中国移动收入的市场份额已达到42.4%。而在新增收入中，移动占有68%的市场份额，其他三家运营商合计不足1/3。目前中国移动一年利润相当于中国联通一年的收入。不仅联通，就是中国电信、网通等都无法和它等量级竞争。中国移动的规模经济效益，已经导致它每增加一个用户的成本要比其他运营商小很多。从而它的每一个市场扩张策略都可能对其他的运营商产生生存压力。显然，为了保护某些运营商，国内信息产业部等部门，控制了中国移动的手机资费下调。也就是说，中国的移动电话消费者，为了少数竞争力不够的国企承受了更多的成本。