感受ctrip的CRM系统带来人性化服务

以前在ctrip订了一次机票，这次帮LP订明天去深圳的机票的时候，ctrip给了我很好的感觉。
电话打进去，报了自己的手机号，接线员直接就说：“L先生，有什么可以帮助的吗？”，订好机票，我刚报上送票地址的路名，接线员就把上次的地址报了出来，再问我，是这个吗？最后，我想选择信用卡支付，但一时找不到信用卡了，只好先选择现金支付。接线员说：今天送票前，我再打个电话，就可以修改支付方式了。

过了一会，电话进去修改支付方式为信用卡，报上自己的卡号就可以了。这里有些奇怪，我的卡是招行的信用卡，不需要密码的，如果是其它需要密码的信用卡，ctrip是怎么扣费的呢？

下午，收到ctrip的短信提示，居然是明天深圳的天气预报。感慨他们的CRM系统真强，应用的非常好，人性化服务做的也不错，这点非常值得国内的服务行业公司学习。