2005年06月06日

火车时刻查询 火车时刻表,列车时刻表,火车站时刻表查询,火车站列车时刻表查询,全国最新火车站火车票价查询 返回通查网

通查网的由通查网为您提供的:火车时刻表,列车时刻表,火车站时刻表查询,火车站列车时刻表查询,全国最新火车站火车票价查询

火车列车车次一 火车列车车次二 火车列车车次三 火车列车车次四 火车列车车次五 火车列车车次六 火车列车车次七

火车列车车次八 火车列车车次九 火车列车车次十 火车列车车次十一 火车列车车次一 火车列车车次十三 火车列车车次十四

火车列车车次十五 火车列车车次十六 火车列车车次十七 火车列车车次十八 火车列车车次十九 火车列车车次二十 火车列车车次二十一

火车列车车次二十二 火车列车车次二十三 火车列车车次二十四 火车列车车次二十五

Return to Top

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 [22] 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33
34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66
67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99
100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132
133 134 135

列车查询 天气预报 位置查询 吉凶查询 网站查询 万年历 电话区号 邮编查询 股市查询 世界地图 全球时间 节日查询 全国高校 成语 歇后语 在线翻译 生活百科 IQ测试 今日星座 旅游景点 搜索引擎 源代码 网站推广入口 域名查询

2005年04月27日
ASP小偷(远程数据获取)程序的入门教程
   

这里所说的“小偷”指的是在ASP中运用XML中的XMLHTTP组件提供的强大功能,把远程网站上的数据(图片,网页及其他文件)抓取到本地,经过各种处理后显示到页面上或者存储进数据库的一类程序。你可以通过这种小偷程序,完成过去一些似乎完全不可能实现的任务,比如说把某个站的页面偷梁换柱后变成自己的页面,或者把某个站的一些数据(文章,图片)保存到本地数据库中加以利用。“小偷”的优点有:无须维护网站,因为小偷程序中的数据来自其他网站,它将随着该网站的更新而更新;可以节省大量的服务器资源,一般小偷程序就几个文件,所有网页内容都是来自其他网站。缺点在于:不稳定,如果目标网站出错,程序也会出错,而且,如果目标网站进行升级维护,那么小偷程序也要进行相应修改;速度,因为是远程调用,速度和在本地服务器上读取数据比起来,肯定要慢一些。怎么样,听起来很神奇吧?我们现在就开始来学习一些“小偷”程序的入门知识吧!
我们拿个简单点的东西来研究一下吧,QQ网站上的天气预报程序
代码如下:
<%
On Error Resume Next
Server.ScriptTimeOut=9999999
Function getHTTPPage(Path)
t = GetBody(Path)
getHTTPPage=BytesToBstr(t,"GB2312")
End function
’首先,进行小偷程序的一些初始化设置,以上代码的作用分别是忽略掉所有非致命性错误,把小偷程序的运行超时时间设置得很长(这样不会出现运行超时的错误),转换原来默认的UTF-8编码转换成GB2312编码,否则直接用XMLHTTP组件调用有中文字符的网页得到的将是乱码。
Function GetBody(url)
on error resume next
Set Retrieval = CreateObject("Microsoft.XMLHTTP")
With Retrieval
.Open "Get", url, False, "", ""
.Send
GetBody = .ResponseBody
End With
Set Retrieval = Nothing
End Function
’然后调用XMLHTTP组件创建一个对象并进行初始化设置。
Function BytesToBstr(body,Cset)
dim objstream
set objstream = Server.CreateObject("adodb.stream")
objstream.Type = 1
objstream.Mode =3
objstream.Open
objstream.Write body
objstream.Position = 0
objstream.Type = 2
objstream.Charset = Cset
BytesToBstr = objstream.ReadText
objstream.Close
set objstream = nothing
End Function
Function Newstring(wstr,strng)
Newstring=Instr(lcase(wstr),lcase(strng))
if Newstring<=0 then Newstring=Len(wstr)
End Function
’处理抓取回来的数据需要调用adodb.stream组件并进行初始化设置。%>
’以下即为页面显示部分
<%
Dim wstr,str,url,start,over,city
’定义一些需要使用到的变量
city = Request.QueryString("id")
’程序传回的ID变量(即用户选择的城市)赋给id
url="http://appnews.qq.com/cgi-bin/news_qq_search?city="&city&""
’这里设置需要抓取的页面地址,当然你也可以直接指定某个地址而不使用变量
wstr=getHTTPPage(url)
’获取指定页面的全部数据
start=Newstring(wstr," <html>")
’这里设置需要处理的数据的头部,这个变量应视不同情况而设置,具体内容可以通过查看需要抓取的页面的源代码来确定。因为在这个程序里我们需要抓取整个页面,所以设置为页面全部抓取。注意,设置的内容必须是页面内容唯一的,不可以重复。
over=Newstring(wstr," </HTML>")
’和start相对应的就是需要处理的数据的尾部,同样的,设置的内容必须是页面中唯一的。
body=mid(wstr,start,over-start)
’设置显示页面的范围
’下面就是动用乾坤挪移+++的时候了,通过replace可以用一些字符替换掉数据中指定的字符。
body = replace(body,"skin1","天气预报 – 斯克网络")
body = replace(body,"http://appnews.qq.com/cgi-bin/news_qq_search?city","tianqi.asp?id")
’本程序中已经完成了替换的工作,如果有其他需要的话可以继续进行类似的替换操作。
 
response.write body
%>
替换完需要修改的内容后,就可以把修改的内容显示在页面上了。至此程序结束
 
程序使用方法及结果:把上述代码去掉说明部分后保存为tianqi.asp,上传到支持ASP和XML的空间下,在浏览器中运行即可。你可以在在这个程序的基础上进行进一步的界面美化或者程序优化。
以上只是一些关于XMLHTTP组件的初级应用,实际上它还能实现的功能还有很多,比如说保存远程图片到本地服务器上,配合adodb.stream组件可以把获取来的数据保存进数据库。小偷的作用和使用范围都很广。但是不可以拿来做违法的事哦!
也许还有人要问了,这种“小偷”程序难道只是ASP的专利吗?非也,PHP通过fopen函数一样可以实现同样的效果,由于PHP本身的各种特点,写出来的小偷程序和ASP相比,在体积和执行效率上都有者明显的优势,但限于篇幅,这里就不一一说明了。
2005年02月15日

其他网站上看见的,顺便就转了过来//

呵呵.娱乐!

一个多月前放了个测试页面在网站上 http://www.ugia.cn/pr.php ,这几天google更新了pagerank, 现在你可以看到这个页面的PageRank值为10。现在我终于知道http://www.pr10.darkseoteam.com 的原理了。

原理其实很简单,www.ugia.cn/pr.php这个页面的pr值其实是www.google.com的。在这个页面中有一段小程序,如果google bot访问这个页面的话,会利用http301或http302自动转向到www.google.com。那么google bot就以为这个页面是google.com的一个镜像(猜测)。所以pr值也就是google.com的了。

if (strstr($_SERVER['HTTP_USER_AGENT'], “Googlebot”))
{
    
header(“HTTP/1.1 301″);
    
header(“Location: http://www.google.com”);
}


那么如果你转向到www.msn.com,这个页面的pr值就成了9喽。但是如果在UGiA.CN的默认首页中加上这段话,那google就不能索引我的网站了,所以这个方法只能作为娱乐了,呵呵。

把这篇文章送给那些在优越环境中成长起来的年轻人和很久以前曾经吃过苦现在已经淡忘的人。为了这个世界更公平些,我们应该做些力所能及的事情,特别是在作关乎众人命运的决策的时候,让这份社会责任感驻留我们的头脑。


我的白领朋友们,如果我是一个初中没毕业就来沪打工的民工,你会和我坐在“星巴克”一起喝咖啡吗?不会,肯定不会。比较我们的成长历程,你会发现,为了一些在你看来唾手可得的东西,我却需要付出巨大的努力。
从我出生的一刻起,我的身份就与你有了天壤之别,因为我只能报农村户口,而你是城市户口。如果我长大以后一直保持农村户口,那么我就无法在城市中找到一份正式工作,无法享受养老保险、医疗保险。你可能会问我:“为什么非要到城市来?农村不很好吗?空气新鲜,又不像城市这么拥挤。”可是农村没有好的医疗条件,去年SARS好像让大家一夜之间发现农村的医疗保健体系竟然如此落后,物质供应也不丰富,因为农民挣的钱少,贵一点儿的东西就买不起,所以商贩也不会进太多货。春节联欢晚会的小品中买得起等离子彩电的农民毕竟是个别现象,绝大多数农民还在为基本的生存而奋斗,于是我要进城,要通过自己的奋斗获得你生下来就拥有的大城市户口。
考上大学是我跳出农门的惟一机会。我要刻苦学习,小学升初中,初中升高中,高中考大学,我在独木桥上奋勇搏杀,眼看着周围的同学一批批落马,前面的道路越来越窄,我这个佼佼者心里不知是喜是忧。激烈的竞争让我不敢疏忽,除了学习功课,我无暇顾及业余爱好,学校也没有这些发展个人特长的课程。进入高中的第一天,校长就告诉我们这三年只有一个目标??高考。于是我披星戴月,早上5∶30起床,晚上11∶00睡觉,就连中秋节的晚上,我还在路灯下背政治题。
而你的升学压力要小得多,竞争不是那么激烈,功课也不是很沉重,你可以有充足的时间去发展个人爱好,去读课外读物,去球场挥汗如雨,去野外享受蓝天白云。如果你不想那么辛苦去参加高考,只要成绩不是太差,你可以在高三时有机会获得保送名额,哪怕成绩忒差,也会被“扫”进一所本地三流大学,而那所三流大学我可能也要考到很高的分数才能进去,因为按地区分配的名额中留给上海本地的名额太多了。
我们的考卷一样我们的分数线却不一样,但是当我们都获得录取通知书的时候,所交的学费是一样的。每人每年6000元,四年下来光学费就要2.4万元,再加上住宿费每人每年1500元,还有书本教材费每年1000元、生活费每年4000元(只吃学校食堂),四年总共5万元。2003年上海某大学以“新建的松江校区环境优良”为由,将学费提高到每人每年1万元,这就意味着仅学费一项四年就要4万元,再加上其他费用,总共6.6万元。6.6万元对于一个上海城市家庭来说也许算不上沉重的负担,可是对于一个农村的家庭,这简直是一辈子的积蓄。我的家乡在东部沿海开放省份,是一个农业大省,相比西部内陆省份应该说经济水平还算比较好,但一年辛苦劳作也剩不了几个钱。以供养两个孩子的四口之家为例,除去各种日常必需开支,一个家庭每年最多积蓄3000元,那么6.6万元上大学的费用意味着22年的积蓄!前提是任何一个家庭成员都不能生大病,而且另一个孩子无论学习成绩多么优秀,都必须剥夺他上大学的权利,因为家里只能提供这么多钱。我属于比较幸运的,东拼西凑加上助学贷款终于交齐了第一年的学费,看着那些握着录取通知书愁苦不堪全家几近绝望的同学,我的心中真的不是滋味。教育产业化时代的大学招收的不仅是成绩优秀的同学,而且还要有富裕的家长。
我终于可以如愿以偿地在大学校园里汲取知识的养分!努力学习获得奖学金,假期打工挣点生活费,我实在不忍心多拿父母一分钱,那每一分钱都是一滴汗珠掉在地上摔成八瓣挣来的血汗钱啊!
来到上海这个大都市,我发现与我的同学相比我真是土得掉渣。我不会作画,不会演奏乐器,不认识港台明星,没看过武侠小说,不认得MP3,不知道什么是walkman,为了弄明白营销管理课上讲的“仓储式超市”的概念,我在“麦德卤好奇地看了一天,我从来没见过如此丰富的商品。
我没摸过计算机,为此我花了半年时间泡在学校机房里学习你在中学里就学会的基础知识和操作技能。我的英语是聋子英语、哑巴英语,我的发音中国人和外国人都听不懂,这也不能怪我,我们家乡没有外教,老师自己都读不准,怎么可能教会学生如何正确发音?基础没打好,我只能再花一年时间矫正我的发音。我真的很羡慕大城市的同学多才多艺,知识面那么广,而我只会读书,我的学生时代只有学习、考试、升学,因为只有考上大学,我才能来到你们中间,才能与你们一起学习,所有的一切都必须服从这个目标。?
我可以忍受城市同学的嘲笑,可以几个星期不吃一份荤菜,可以周六周日全天泡在图书馆和自习室,可以在周末自习回来的路上羡慕地看着校园舞厅里的成双成对,可以在寂寞无聊的深夜在操场上一圈圈地奔跑。我想有一天我毕业的时候,我能在这个大都市挣一份工资的时候,我会和你这个生长在都市里的同龄人一样??做一个上海公民,而我的父母也会为我骄傲,因为他们的孩子在大上海工作V沼诒弦盗耍?谏虾9ぷ髂颜遥?氐郊蚁绺?挥惺裁淳鸵祷?帷D苄以说卦谏虾U业焦ぷ鞯挠?毂究粕?挥忻吭?000元左右的工资水平,也许你认为这点钱应该够你零花的了,可是对我来说,我还要租房,还要交水电煤电话费还要还助学贷款,还想给家里寄点钱让弟妹继续读书,剩下的钱只够我每顿吃盖浇饭,我还是不能与你坐在“星巴克”一起喝咖啡H缃竦奈以谏虾6镣炅怂妒浚?衷谟幸环菽晷狡甙送虻墓ぷ鳌N曳芏妨?8年,现在终于可以与你坐在一起喝咖啡。我已经融入到这个国际化大都市中了,与周围的白领朋友没有什么差别。可是我无法忘记奋斗历程中那些艰苦的岁月,无法忘记那些曾经的同学和他们永远无法实现的夙愿。于是我以第一人称的方式写下了上面的文字,这些是最典型的中小城市和农村平民子弟奋斗历程的写照。每每看到正在同命运抗争的学子,我的心里总是会有一种沉重的责任感。
写这篇文章不是为了怨天尤人,这个世界上公平是相对的,这并不可怕,但是对不公平视而不见是非常可怕的。我在上海读硕士的时候,曾经讨论过一个维达纸业的营销案例,我的一位当时曾有三年工作经验,现任一家中外合资公司人事行政经理的同学,提出一个方案:应该让维达纸业开发高档面巾纸产品推向9亿农民市常我惊讶于她提出这个方案的勇气,当时我问她是否知道农民兄弟吃过饭后如何处理面部油腻,她疑惑地看着我,我用手背在两侧嘴角抹了两下,对如此不雅的动作她投以鄙夷神色。
在一次宏观经济学课上,我的另一同学大肆批判下岗工人和辍学务工务农的少年:“80%是由于他们自己不努力,年轻的时候不学会一门专长,所以现在下岗活该!那些学生可以一边读书一边打工嘛,据说有很多学生一个暑假就能赚几千元,学费还用愁吗?”我的这位同学太不了解贫困地区农村了。
我是70年代中期出生的人,我的同龄人正在逐渐成为社会的中流砥柱,我们的行为将影响社会和经济的发展。把这篇文章送给那些在优越环境中成长起来的年轻人和很久以前曾经吃过苦现在已经淡忘的人,关注社会下层,为了这个世界更公平些,我们应该做些力所能及的事情,让社会责任感驻留我们的头脑。
我花了18年时间才能和你坐在一起喝咖啡。

2004年12月02日







300个韩国网站欣赏       
300个韩国网站欣赏 [ 作者:未知 | 转贴自:本站原创 | 点击数:120 | 更新时间:2004-11-30 | 文章录入:陌生淡水鱼 ]







http://www.homepg.co.kr/
http://www.yoondesign.com/
http://www.rodingallery.org/
http://www.toyota.co.kr/
HYUNDAI
http://www.hyundai.co.kr/
Gunyang ITT
http://www.gunyangitt.com/
http://www.kia.co.kr/

Welcome to Renault Samsung Motors
http://www.renaultsamsungm.com/


部分购物站点:


BoomBoom
http://www.boomboom.co.kr/
EDWIN INTERNATIONAL
http://www.edwin.co.kr/
http://www.lotte.com/
http://www.baropay.co.kr/
http://www.ticketlink.co.kr/



部分优秀装饰类站点:
http://www.magicinterior.net/
http://www.swancarpet.co.kr/
http://www.einteriorshop.co.kr/
Sein Design
http://www.humaninterior.com/


部分优秀旅游类站点:


http://www.n7788.co.kr/
http://www.abroad.co.kr/
http://www.newtour.co.kr/
http://www.jal.co.kr/
http://www.gangbuk.seoul.kr/
http://www.startvtour.com/
http://www.naeil21.co.kr/
http://korea.attic.co.kr/
http://www.garosu.com/
部分优秀门户类站点:
http://www.chol.com/
http://www.myfolder.net/
Welcome.Korea.com
http://welcome.korea.com/
IBBClub
http://www.ibbclub.co.kr/
http://www.garosu.com/
http://www.simmani.com/
http://www.puckii.com/
http://www.hanmir.com/
http://www.ieasysoft.com/
KBS
http://www.kbs.co.kr/


韩方网站 B 2 C 网站集合
http://www.joa21.net/
http://www.ilovezzim.com/
http://www.hanbay.com/
http://www.couplegift.co.kr/
http://www.speedmeeting.co.kr/
http://www.manialab.co.kr/
http://www.tntee.co.kr/
http://www.beeseojob.com/
http://www.jkmarket.co.kr/
——————————————————————————–


http://www.kofic.com/
http://www.iloveschool.co.kr/
http://www.com.ne.kr/
http://www.hihome.com/
设计
http://www.onoffkorea.com/
http://www.x-game.co.kr/
门户
http://www.nate.com/
http://www.hanmir.com/
http://www.simmani.com/
http://www.altavista.co.kr/
http://www.empas.com/
http://www.naver.com/
http://www.onkino.co.kr/
http://gembc.intizen.com/
韩-永进出版社
http://www.youngjin.com/
http://www.ngtv.net/
http://www.buynjoy.com/jsp/shop/ViewMall.jsp
http://www.daum.net/
http://www.dongashopping.co.kr/
http://www.intermate.pe.kr/DreamMat…gn_overseas.htm
http://www.lotte.com/
http://www.officeplus.co.kr/index.jsp
http://www.samsungmall.co.kr/mallfront_sism.jsp
http://www.s1.co.kr:11000/
http://www.carecamp.com/


http://speedmeeting.co.kr/
http://www.boomboom.co.kr/
http://www.bbbkorea.org/
http://www.lotte.com/
http://www.baropay.co.kr/
http://www.goworldgo.net/
http://www.designsil.co.kr/
http://www.goairx.com/
http://www.naejang.net/
http://www.pipakorea.com/


http://design.mooni.co.kr/
http://www.designdb.com/
http://www.designmd.co.kr/
http://www.on-design.com/web/happym.html
http://www.kaywon.ac.kr/
http://www.design.co.kr/
http://www.happym.net/
http://www.kbs.co.kr/
http://www.yorizori.com/
http://www.ontooniverse.com/
http://job.sbs.co.kr/
http://www.duggo.net/
http://www.weddingone.co.kr/
http://www.e-sens.co.kr/main.php
http://bokdanzi.co.kr/
http://www.dreampia.co.kr/
http://www.kmhealth.co.kr/
http://www.gkbox.com/
http://www.hydra.pe.kr/
http//shop.daum.net/
http://www.xcard.co.kr/default.asp
http://www.whitehair.co.kr/hair/index.php


http://www.flashclub.co.kr/
http://reelworld.com/reelworld.html
http://www.katb.or.kr/index.html
http://www.gender.or.kr/
http://heart.or.kr/main.html
http://www.koreahospital.com/
http://www1.kisti.re.kr/~siis/
http://www.soodiet.co.kr/


韩国设计师作品集
http://www.brainwork.co.kr/Portfolio/portfolio.htm


http://www.boomboom.co.kr/
http://speedmeeting.co.kr/
http://www.bbbkorea.org/
http://www.lotte.com/
http://www.baropay.co.kr/
http://www.goworldgo.net/
http://www.designsil.co.kr/
http://www.goairx.com/
http://www.naejang.net/
http://www.pipakorea.com/
http://design.mooni.co.kr/
http://www.designdb.com/
http://www.designmd.co.kr/
http://www.on-design.com/web/happym.html
http://www.kaywon.ac.kr/
http://www.design.co.kr/
http://www.happym.net/
http://www.kbs.co.kr/
http://www.yorizori.com/
http://www.ontooniverse.com/
http://job.sbs.co.kr/
http://www.duggo.net/
http://www.weddingone.co.kr/
http://www.e-sens.co.kr/main.php
http://bokdanzi.co.kr/
http://www.dreampia.co.kr/
http://www.kmhealth.co.kr/
http://www.gkbox.com/
http://www.hydra.pe.kr/
http://shop.daum.net/
http://www.xcard.co.kr/default.asp
http://www.whitehair.co.kr/hair/index.php
http://www.flashclub.co.kr/
http://reelworld.com/reelworld.html
http://www.soodiet.co.kr/
http://www.pcsnaracom.com/
http://www.okgajun.co.kr/
http://pure114.com/index.php
http://www.jeuncell.com/


——————————————————————————–



http://www.cwd.go.kr/
http://www.ktf.co.kr/
http://www.maf.go.kr/
http://www.bizoweb.com/port_list.jsp


http://www.webcns.co.kr/portfolio/website.htm



http://www.oashoppingmall.com/
http://miryangnet.com/
http://www.jejudosite.com/
http://www.newsb.co.kr/
http://phoneface.co.kr/
http://www.hojuonly.com/yellow/yellow.asp
http://www.coamkorea.com/



http://na-tec.com/
http://www.mubyung.co.kr/index.php
http://www.rist.re.kr/
http://lexpia.com/
http://www.supertranslator.co.kr/index.asp
http://younginglb.com/
http://www.bridgeaccess.co.kr/
http://www.hsdgt.com/
http://www.wdobae.com/index2.html
http://www.leponia.com/index.html
http://www.kuka.co.kr/chi/main/index.htm



http://www.ktf.co.kr/eng/main.jsp
http://www.cm-corp.co.kr/index.htm
http://www.zenuine.com/



http://www.carpool.co.kr/
http://www.comwave.co.kr/kor/index.htm



http://www.tft-tech.co.kr/main.htm
http://www.menuprinting.co.kr/index.htm
http://www.carpool.co.kr/
http://www.jeil21.co.kr/


http://www.moleg.go.kr/
http://www.kois.go.kr/
http://www.lgsolution.co.kr/
http://www.ktf.co.kr/eng/main.jsp
http://www.ktf.co.kr/
http://www.domainbank.co.kr/index.html
http://english.kangnam.seoul.kr/quick/useful.htm
http://www.ceranics.com/index.asp
http://www.zenuine.com/
http://www.carpool.co.kr/
http://www.loan-cardinfo.co.kr/
http://www.comwave.co.kr/kor/index.htm
http://www.pelo.co.kr/
http://www.jeil21.co.kr/
http://www.menuprinting.co.kr/
http://www.goworldgo.net/korean/index.htm
http://www.pipakorea.com/main.html
http://www.myaccessory.net/index.html
http://www.goairx.com/index.html
http://www.tft-tech.co.kr/main.htm
http://www.anycar-job.co.kr/
http://www.iprsystem.co.kr/
http://www.happyzip.co.kr/index.htm
http://www.atm-link.co.kr/
http://www.kwinfo.co.kr/
http://www.misan.co.kr/main.htm
http://www.emac.co.kr/
http://www.indisoft.co.kr/
http://www.kihologistics.co.kr/main.htm


http://www.jejudosite.com/
http://www.usgtf.co.kr/
http://www.vocaledu.pe.kr/

2004年08月08日

市场营销是企业经营和运作的一项重要内容,按照美国市场学会所下的最新定义,可表述为”市场营销作为一种计划及执行活动,其过程包括一个产品、一项服务或一种思想的开发制作、定价、促销和流通等活动,其目的是由交换及交易的过程达到满足组织或个人的需求目标”。
市场营销学作为一门科学,于本世纪初诞生于美国。从其发展轨迹看,大体经历了创立、发展、”革命”、成熟等四个阶段,其中以”革命”性阶段或市场营销观念阶段最为引人注目。在这以后的主要特点是:第一,形成了”以需定产”的经营思想;第二,对市场由静态研究转为动态研究,强调供求之间的信息传递与沟通;第三,由研究销售职能扩大到研究企业各部门之间的整体协调活动;第四,形成了以产品 (Product)、价格 (Price)、地点 (Place)和促销 (Promotion)为核心的营销组合或营销策略;第五,市场调研、市场分析与细分、目标市场选择与市场定位、产品策略、价格策略、促销策略、分销策略等具体的营销活动组成了严密而庞大的营销体系。
市场营销学的生命力源泉是其与生俱来的应用性与变革和创新性。市场营销学发展到今天,由于集通信技术、信息技术、计算机技术为一体的国际互联网络的建立以及WWW系统软件的开发成功,极大地改善了顾客的购物渠道和”环境”,从而形成了对传统经营模式的强大冲击,网络营销应运而生。
网络营销作为一种新兴的营销方式,和传统营销并不存在取代与被取代的关系,而是迎合信息科技的发展,来创新与重组营销方式。所以,有人将网络营销比喻为”老树新枝”。不过,网络营销对传统营销的影响也是显而易见的,对此,我们可以从市场营销组合四要素的角度进行分析。
(一)关于产品及产品策略
产品可谓是市场营销组合中最重要的因素,任何企业的市场营销活动总是首先从确定向目标市场提供什么产品开始的,然后才会涉及到定价、促销、分销等方面的策略。因此,产品策略是市场营销组合策略的基础。
一般意义的产品及产品策略主要关注以下问题:
一是产品内涵的界定。认为产品决不仅仅指实物产品或物质产品,而是指向市场提供的能满足人们需要的一切东西,包括实物、服务、保证、意识等各种形式。同时,认为产品是由核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品、潜在产品等五个层次组成的。
二是产品市场寿命周期理论。将产品在市场上的销售情况和获利能力划分为四个阶段:导入期、成长期、成熟期、衰退期;主张针对不同的阶段,采用与之相适应的营销策略。
三是产品组合及策略。产品组合是指企业生产经营的全部产品的有机结合方式,包括产品的广度、深度和关联性三个基本要素。企业根据市场情况和经营实力对产品组合的广度、深度和关联性实行不同的有机组合,即形成不同的产品组合策略。
四是商标和商标策略、包装与包装策略
五是产品支持服务及其策略。所谓产品支持服务是指以实物产品为基础的行业,为支持实物产品的销售而向顾客提供的附加服务。产品服务策略包括服务项目策略、服务水平策略和服务形式策略。
作为一种新型媒体,互联网络的运用对传统的产品策略必然会带来冲击,因为就像不同的产品适合采用不同的销售渠道一样,网络营销也有其适用的产品范围和策略。
首先,从产品与这种媒体的适用性上看,产品或服务的目标应与网络用户相一致,即解决好定位问题。根据网络用户的特征,适合于在互联网络上销售的产品通常具有下述特性:
 l、具有高新技术性能或与电脑相关;
 2、以网络族为目标市场;
 3、市场需要涵盖较大的地理范围,最好具有国际性;
 4、不大容易设店贩卖的特殊商品;
 5、网上销售的费用远远低于其他类别的销售渠道;
 6、用户在作出购买决策之前不需要尝试或现场观察;
 7、消费者利用网络上的信息,即可做出购买决策的产品。
其次,利用网络提供的产品,以提供信息为主要的服务内容,除了将产品的性能、特点、品质,以及为顾客服务的内容充分显示外,更重要的是以人性化为顾客导向的方式,针对个别需求提供一对一的营销服务。有关功能包括:
利用电子布告栏(BBS)或电子邮件(E-mail)供线上售后服务或与消费者作双向沟通;
—-提供消费者、消费者与公司在互联网络上的讨论区,以此了解消费需求、市场趋势等,作为公司改进产品、开发产品的参考;
提供网上自动服务系统,依据客户需求,自动适时地利用网络提供有关产品的服务信息。例如,汽车商在网络上提醒客户有关定期保养的通知,花店提醒客户有关家人生日时间;银行提醒客户定期存款到期;教师提醒学生考试日期与应做的准备等;
—-企业各个部门的人员可以利用网络进行网上研发讨论,将有关产品构想或雏形通过网络公告,引发全球各地有关人员进行讨论;
—-通过网络对消费者进行意见调查,借以了解消费者对于产品特性、品质、商标、包装及式样等方面的意见,协助产品的研究开发与改进;
在网络上提供与产品相关的专业知识,在达到增加产品价值的同时,也提升企业形象。如汽车商提供车辆的维护保养常识、家电企业介绍家电产品的性能、使用和注意事项;
—-开发电子书报、电子杂志、电子资料库等信息产品,并利用网络提供物美价廉的全球服务;
—-让消费者在网络上充分展示自己的需求,并可亲自设计,企业据此提供顾客化的产品与服务。比如对服装、鞋帽,箱包等诸类商品均可运用该种方式。
(二)关于价格与策略
企业对其产品如何定价?在市场经济条件下,从来都是企业经营者最重要的决策之一。因为价格是市场营销组合中惟一为企业提供收益的因素,同时价格又是市场竞争的一种重要手段,定价是否恰当将直接关系产品的销售量和企业的利润额。例如,发生于1997年、1998年的微波炉及近几年的电视机降价战,虽然各自行业的”领头羊”在技术、质量和服务等多方面拥有一定的优势,有可能以各种差别化来减弱消费者对价格的敏感度,但价格对消费心理始终有着重要影响,只要价格降幅超过消费者的心理界限,消费者难免会怦然心动地改变既定的购物原则。因此,如何为产品制定适当的价格。已成为各类企业经营者面临的具有现实意义的重大决策课题。
传统的价格及定价策略主要研究的问题有:企业定价目标和定价程序的确定;影响定价的因素;新产品定价与老产品价格调整方式;定价技巧或策略。在网络条件下,一方面网络交易成本较为低廉。同时网上交易能够充分互动沟通,网络顾客可以选择的余地增大及交易形式的多样化,造成商品的需求价格弹性增大。为此,企业应充分审视所有销售渠道的价格结构,再设计合理的网上交易价格。此时,价格确定的技巧将受到较大的制约,但同时也为以理性的方式研究拟定价格策略提供了方便。这主要表现在:
—-网上查询功能可以充分揭露市场相关产品的价格,消费者能理性判断欲购产品价格的合理性;
—-举办网上会员制,依据会员过去的交易记录与偏好,给予顾客折扣。鼓励消费者上网消费,以节省销售渠道运行成本;
—-开发智慧型网上议价系统,与消费者直接在网络上协商价格;运用该系统可以考虑顾客的信用、购买数量、产品供需情形、后续购买机会等,协商出双方满意的价格;
—-开发自动调价系统,可以依季节变动、市场供需情形、竞争产品价格变动、促销活动等,自动调整产品价格。
(三)关于促销及其策略
促销,是指企业为了激发顾客的购买欲望,影响他们的消费行为,扩大产品销售而进行的一系列宣传报道、说服、激励、联络等促进性工作。作为企业与市场联系的主要手段,促销包括了多种活动,其中主要有人员推销、广告、营业推广和公共关系等内容。企业的促销策略实际上是对各种不同促销活动的有机组合。传统促销组合策略的制定,是在运用传统手段的基础上,考虑不同促销方式和促销组合的特点,以及影响促销组合的主要因素后形成的。
 与传统促销一样,网上促销的核心问题也是如何吸引消费者,为其提供具有价值诱因的商品信息。但网络手段的运用,使传统的促销活动具有了新的含义和形式。常见的网上促销有如下一些方面:
—-建立虚拟公共关系室,在网络上参与公益部门所举办的各项公益活动及赞助。如希望工程、扶贫救助、无偿献血、奖学金等;也可结合本企业的优势,利用网络推动公共服务。如汽车制造厂家在网络上提供有关交通安全、环境保护的专栏。饮食企业在网络上提供过度吸烟、饮酒危害健康以及勤俭节约的公益广告等;
—-利用网上对话的功能,举行网上消费者联谊活动或网上记者招待会。这样做,一方面可以跨时空地进行沟通,同时也是一种低成本的促销;
—-利用网络进行促销活动,包括新产品信息提供、促销方式说明、提供折扣券或赠品等。也可以提供网上订购折扣及抽奖,提高消费者上网搜寻及购买产品的意愿;
—-发布网上广告。网上广告是目前最普遍的商业应用,除了包括公司与产品介绍外,还可以说明经营理念、企业文化、顾客服务项目、品质保证措施等,用以增加消费者对公司的认识与信心。另外,建立英文版的首页(Home Page),也是企业国际化不可或缺的推广活动;
—-积极参加网络资源索引,尽可能使客户容易查询到公司的推广资料,使其能快速获得所需的商品信息;与非竞争性厂商进行网上促销的策略联盟,利用相互的网上资料库,增加与潜在消费者接触的机会。
(四)关于营销渠道及其策略
营销渠道,也叫销售渠道或分销渠道。是指产品从生产者转移到消费者或使用者所经过的途径。从传统上看,营销渠道因其建立过程的缓慢性,建立后的不易改变性和企业对其难以控制性,成了企业营销组合策略中的难点和主要组成部分之一。
营销渠道是由各种不同的互相联系的机构组成的。这些机构因其组织方式的不同,可以形成不同的营销渠道组织形式。同时,一个企业面对不同或相同的细分市场,也可能同时使用几种组织形式或不同结构的营销渠道。
传统的营销渠道组织是指”生产者-批发商– 零售商–消费者”这样的渠道组织。在这样的渠道组中,渠道各成员都是独立的机构,相互之间不受其他机构的控制。这种传统的营销渠道组织对企业有利有弊,有利的方面表现在可以利用批发商和零售商的仓储条件,也可以使企业在资金方面得到批发商和零售商的支持。不利的方面表现在批发商和零售商作为独立的经济实体,决策往往是以自己的利益最大为原则。这样,企业难于对自己的营销活动进行有效控制,同时还可能因相互之间的利益冲突阻碍企业营销渠道的正常运行。
针对这种问题,在实践上,一些企业开始采用垂直式营销渠道组织,即由生产者、批发商、零售商作为一个统一体而组成的营销渠道组织;也有的使用水平营销渠道组织,即由同一渠道层次上的两个或以上的成员联合起来,共同开拓一个新的市场机会和营销渠道组织。而互联网上交易的产生对于企业现有渠道结构形成了巨大挑战。因为互联网络直接把生产者和消费者连到了一起,将商品直接展示在顾客面前。回答顾客疑问,并接受顾客订单。这种直接互动与超越时空的电子购物,无疑是营销渠道上的革命。下面列举网络条件下营销渠道可能展现的形态,
—-在首页设计上采取虚拟实境的手法,设立虚拟商店橱窗,使消费者如同进入实际的商店一般,同时商店的橱窗可顺应季节、促销活动、经营策略等需要,轻易迅速地改变设计。虚拟橱窗不占土地空间,可昼夜24小时开张,服务全球顾客,并有虚拟售货员可以回答任何专业性的问题。这一优势绝非一般商店所可比拟;
—-结合相关产业的公司,共同在网络上组织网络商展。消费者一经上网,即可饱览各类商品,从而增加上网意愿与消费动机。如房地产商展,可结合家具商、厨具商、家电商、灯具商及装修材料商等共同促销,以增加渠道的吸引力;
—-消费者在决定采购后,可采用电子邮件(E-MaiL)方式进行网上订购。这种方式通常需要个人先建立一个账户,然后利用传真、电话或邮件方式把有关信用卡或其他敏感信息发送给在线定货点,当然也可以来用更复杂、更安全的交易方案。如Book Stacks Unlimited是一个虚拟电子书店,能够提供在线定购服务;
—-可在网络上以首页方式设立虚拟经销商或虚拟公司,提供各类的商品目录及必要的售后服务。除部分产品,如电脑软件、电子图书等可自网上取货之外,大部分还需送货上门收款或收款后邮寄等。
总而言之,以网络技术为基础的营销活动,首先使得地域和范围的概念没有了;其次是宣传和销售渠道统一到了网上;三是在剔除了商业成本后,产品的价格将大幅度降低;最后是营销策略的范畴在扩张。比如,如何做好主页(Home page)和建立信息服务系统,以方便消费者表达购买欲望和需求;如何使消费者能够很方便地购买商品以及送货上门和售后服务等;如何满足消费者购买欲望和所需要的成本;如何使生产者和消费者建立方便、快捷和友好的沟通等等。由于这几个问题的英文打头字母均是C:一为消费者的需要及欲望(Consumer’s needs and wants),二为消费者获取满足的成本(Cost to satisfy wants and needs),三为用户购买的方便性(Convinience to buy),四为与用户沟通(Communication),所以被形象地称之为基于4C的网络营销模式。

(一)从销售服务到网上顾客服务的思路
工业时代是以物质资料为原料,以机械化为手段,以资本和体力劳动为生产要素的大规模的物质产品生产和销售时期。工业时代的基本逻辑是:求效益必须提高效率,提高效率必须求助于分工和专业化,分工和专业化必须采取大规模的方式,这就决定了企业营销的基本方式是从设计到生产,再到销售的技术驱动。在这种情况下,生产企业的销售注重的不是消费者的利益和社会的利益,不注意市场上消费者的需求及其变化,而消费者的需求是被动的。因此,传统的销售服务思路是由企业到顾客或由顾客到企业的单向特征和思路。
在即将到来的信息时代,是信息的生产规模远远超过物质的生产规模增长的时代,是信息和知识已成为社会发展的决定性的时代,市场由规模市场转变为细分市场、个性化市场。在这种情况下,生产企业从社会利益和消费者长远利益出发,注重企业的生产经营与社会、市场和消费者的适应性,注意研究消费者 (顾客)需求的多样性和变化。因此,生产企业为了更好地满足顾客的需求,都在不同程度研究如何做好个性化服务。
现代顾客需要的是个性化的服务,网络为顾客提供了全天候、即时、互动等全新概念的工具。这些性质迎合了现代顾客个性化的需求特征,所以,越来越多的公司将网络顾客服务整合到公司的营销计划之中,使网络营销界渐渐兴起了一轮顾客服务浪潮。实际上,网络是建立“一对一”顾客服务关系的优秀工具,所以这种浪潮的出现势在必然。这种“一对一”的服务关系产生于网络服务的即时、互动特性,因此,可以说网络顾客服务与传统销售 服务是有区别的。网络顾客服务策略的思路是:利用网上服务工 具FAQ页面向顾客提供有关产品、公司情况等信息;运用E-mail 工具使网上企业与顾客进行反馈,双向互动;通过多种方法,将 顾客整合到公司的营销管理中来,实现与顾客的对话与交流。这 种思路不是单向的,而是提供信息、反馈、互动、顾客整合的循环回路。
(二)现代顾客需求的变化
顾客需求随着技术、社会的发展逐渐在发生变化。
1·前大众传媒、大众营销时代的个性化服务
此时的个性化服务多为一个区域内的顾客均在一个或少数几个小百货商店购买所需的用品。由于顾客少,购买地点也相对龚中,店主比较熟悉各位顾客的消费习惯和偏好,因此货主在组织货源时,会根据顾客的习惯和偏好进货。同时,也会根据顾客的具体情况推荐商品。总之,此时的店主自发地进行着较低级的个性化服务,以建立顾客对产品的忠诚。
2·大规模营销时代的服务
在50年代,大规模市场营销主要是通过电视广告、购物商城、超级市场十大规模生产的企业以及大批量消费的社会,改变着人们的消费方式。大规模的市场营销使企业失去了与顾客的亲密关系,他们把顾客当作没有需求差别的人。比如,福特公司有句傲慢的话:“不管你需要什么颜色,我们只有一种颜色—-黑色!”这就是那个时代市场营销的真实写照。事实上,这种状况至今仍然存在,甚至占主流地位。可以相信,这种大规模的市场营销方式必然会走向没落。因为,顾客需要的只有一个—-满足其要求的产品。如果仍停留在由企业到顾客或由顾客到企业的思路,只有企业到顾客的独白,而没有企业与顾客的对话,企业的产品是不能很好地满足顾客千变万化的需求的。现在,相当多的企业仍是过分依赖市场调研、人口统计、样品市场测试等以偏概全的方法,而忽略了形势在变化,经济在发展,人民生活水平在提高,顾客需求水平在不断升级和变化,因此,也就忽略了与顾客经常保持对话,忽略了把顾客看成有特殊需求的人。如果不是这样,那么,企业就应该根据顾客需求变化趋势和方向,及时地作出比较符合实际的营销决策。
3·搞好服务营销,回归和突出个性化服务
目前,服务营销已被人们高度重视,搞好服务营销就应该从产品营销思路的束缚中解脱出来,把为顾客服务的观念贯彻到企业所有的经营活动中去,而不是仅仅将服务视为依附于产品的售前或售后服务。服务的观念应贯穿于从产品设计到产品销售的整个过程之中,乃至产品寿命周期的各个阶段。例如,在产品开发初期,开发部门就应该考虑顾客的个性化需求和技术可能,制订出服务目标。在产品设计时,应确定产品的最高故障率以及最长诊断时限和修理期限,尽力提高产品的可靠性、顾客使用的安全性和经济性。企业要真正贯彻服务营销思想,还应有相应的组织保证。比如,一些企业设立了与生产、销售等并列的为顾客服务的独立部门。随着“服务经济时代”的到来,服务营销已经成为企业树立形象、创造新顾客、留住老顾客,更好地满足顾客多种需求的最有效途径。
随着21世纪信息时代的到来,世界将变成一个计算机网络交织的世界。在过去几十年里,由于科学技术的迅速发展,现代交通和通讯为在世界范围内传递市场信息和商品服务变得十分便捷,跨国界的商务活动日益频繁,国际市场和国内市场之间的界限已经变得十分模糊。因此,企业和商家必须从“全球市场”这一视角出发来规划未来,从满足全球顾客的各种需求出发,突出个性化服务,搞好“全球营销”。
计算机互联网络商品交易的世界,使具有大量选择的全球化市场取代了有限选择的国内市场;计算机化生产 (比如计算机辅助设计CAD和计算机辅助制造CAM)使产品有了丰富的多样化的设计,在此基础上整个市场又回到和突出个性化服务的基础上,即使不出现互联网络,从大规模市场营销向细分市场转移的趋势也会发生,互联网络的出现大大加快了这种趋势,同时也使个性化的顾客服务日益成为企业的一种现实。市场营销的舞台上不再是企业的独角戏,顾客正在逐渐走上舞台与企业对话。
(三)网上顾客服务的内容
网上顾客服务的过程伴随着顾客与产品接触的过程,包括售前服务、售中服务和售后服务。售前服务是利用互联网络把产品的有关信息发送给目标顾客。这些信息包括:产品技术指标、主要性能、使用方法与价格等;售中服务是为顾客提供咨询、导购、订货、结算以及送货等服务;售后服务的主要内容则是为用户安装、调试产品,解决产品在使用过程中的问题,排除技术故障,提供技术支持,寄发产品改进或升级信息以及获取顾客对产品和服务的反馈。
顾客服务过程实质上是满足顾客除产品以外的其他连带需求的过程。因此,完善的网上顾客服务必须建立在掌握顾客这些连带需求的基础之上。顾客的服务需求包括了解公司产品和服务的信息,需要公司帮助解决问题,与公司人员接触、了解全过程信息等4个方面的内容。
1·了解公司产品和服务的详细信息,从中寻找能满足他们个性需求的特定信息。这些要求是传统的营销媒体难以实现的,而互联网在市场营销的早期运用中就已经实现了这一服务功能。在一项顾客测试中,消费者按照自己认为的重要程度对产品信息、服务信息和产品订购这些网络的主要功能进行排序,结果显示人们对于详细的产品和服务信息更感兴趣。这是因为人们已经拥有了众多的订购方式,如电话、传真、邮购等,唯独缺乏可以随要随到的产品和服务。现代企业利用互联网络能为顾客提供前所未有的个性化服务。比如,在Amazon·com网上书店,顾客需要的信息可能个性化到如下程度:顾客喜欢的某一位作家的所有在版图书及最近作品,或与顾客研究的某个专题有关的最新著作等。过
去,要想寻找到这类信息,需翻阅最近全国书目,定期到当地大型综合图书馆或书店查询,而现在Amazon设立了一个叫Eyes的自动搜索工具为顾客搜寻他所需的图书信息,并及时给 顾客发送E-mail。
2·需要公司帮助解决问题
顾客经常会对某些技术性较强的产品使用发生问题,或在使用过程中发生故障。因此,从产品安装、调试、使用到故障排除、提供产品系统更高层次的知识等都应纳人顾客服务的范围。帮助顾客解决问题常常消耗传统营销部门大量的时间、人力,而且其中的一些常见问题的解决,效果不仅低下,而且服务成本高。为了解决此类问题,有些企业设置了热线电话,但是,当顾客拨打热线电话时,因为所有的服务代表正忙于处理其他顾客的问题,往往会听到自动应答机要求顾客耐心等待。所以,最好的方法是到网上去帮助顾客解决问题。只要给顾客提供完善的条件,企业可以让顾客成为自己的服务员。
要做到这一点,首先要确定顾客可能遇到的问题,并对这些问题作出正确的诊断。比如,当顾客抱怨新买的家电不工作时,应考虑到:安装是否正确、电源有没有问题、是否按照说明书进行的操作、有没有操作程序方面的错误或者家电本身就存在质量缺陷等。这样才能够正确预测到顾客所遇的真正问题,在网上提供解决问题的办法。其次就是要对企业的顾客进行训练,教会他们如何使用企业在网上为他们提供的服务功能,如何利用互联网络解决遇到的问题。例如,Microsoft公司和lntersolve公司都在他们的网络站点上设置了供顾客自我学习的知识库,这里不仅能提供经常遇到的问题的解决方案,还能将顾客自我教育为产品专家,这样顾客便会很乐意自己解决问题。
3·与公司人员接触
现代顾客不仅需要自己了解产品、服务知识、解决问题的办法,同时还需要像传统顾客服务一样,在必要的时候与公司的有关人员直接接触,解决比较困难的问题,或面对面地询问一些特殊的信息,反馈他们的意见。
4·了解全过程信息
现代顾客不仅需要了解信息、接触人员、要求公司帮助解决问题,有些顾客还常常作为整个营销过程中的一个积极主动因素去参与产品的设计、制造、运送等。这一点充分体现了现代顾客个性化服务的双向互动的特性。顾客了解产品越详细,他们对自己需要什么样的产品也就越清楚。公司要实现个性化的顾客服务,应将他的主要顾客的需求,作为产品定位的依据纳入产品的设计、制造、改造的过程中。让顾客了解全过程实际上就意味着企业与顾客之间“一对一”关系的建立,这种关系的建立为小企业挑战大企业独霸市场的格局提供了有力的保证。小企业对市场份额的不断占领是大规模市场向细分市场演变的具体表现。这种市场局面正在形成,比如在计算机市场或软件市场上,最大的份额不再是IBM,而是无数的小企业群体。
网上顾客服务需求四个方面的内容,不是完全独立的,他们之间是一种相互促进的关系。本层次的需求满足得越好,就越能推动下一层次的服务需求。对顾客的需求满足得越好,企业与顾客之间的关系就越密切。全部过程中的需求层次逐渐升级,不仅促使公司对顾客需求有更充分的理解,也会引起顾客对公司期望的增强以及对公司的关心,最终不仅实现了“一对一”关系的建立,而且不断地巩固、强化公司与顾客的密切关系。

面对电子商务带来的冲击,国内制造业中的很多有识之士也认识到电子商务能为企业带来经济效益,使企业在Internet时代更具竞争优势。但对于他们来说,面临更棘手的问题是如何在企业内开展电子商务的应用。
就电子商务的模式来说有两类,一类是B2B(商家对商家),一类是B2C(商家对客户)。无论从目前现状看,还是从未来发展趋势看,B2B之间的市场要远远大于B2C市场。就国内实施电子商务的大环境来看,制造业实施电子商务将首先以B2B业务为主,要实施电子商务,步骤无外乎下面几个。
第一步:全面规划企业
企业实施电子商务必须按照“全面规划,分步实施,效益驱动,逐步推广”十六字方针。全面规划包括制定整个电子商务项目所需达到的目标、购置的硬件系统规划(或新添置的硬件系统规划)、软件的规划(含软件的选型、实施步骤、实施周期、实施范围、人员配备)、整体费用的规划以及整个项目的投入产出分析、风险评估等工作。通过全面规划的过程使企业的高层领导充分认识到电子商务应用的特点,最大限度地规避风险。
第二步:构造基础电子商务平台
无论是已经实施还是尚未实施应用系统的企业,都需要构造基础电子商务平台,即企业信息门户。基础电子商务平台主要由以下几部分构成:
· 基于Internet的数据库;
· 应用服务器;
· Web 服务器;
· Internet 应用开发工具包;
· 客户名录管理;
· 目录管理。
企业通过建立电子商务平台,未来可以集成从信息、采购、内容管理、合同、库存、客户关系、支持服务等各种业务与应用。电子商务平台可以帮助企业完成以下业务:
· 建立动态Web站点(企业门户);
· 建立新闻中心(可以分为内部信息发布和外部信息发布)——进行动态信息发布,企业信息宣传,使企业的电子商务系统成为未来行业电子商务信息中心;
· 广告服务——通过广告活动为企业的电子商务系统增加效益;
· 搜索引擎——基于整个企业电子商务系统的内容查询,全文检索方式以及对多媒体数据的查询;
· 目录管理——为使自我服务方案有效地投入使用,确保内部客户或外部授权客户随时能拥有产品和服务的信息而建立的目录系统。
第三步:后台的应用系统
很多企业虽然展开了电子商务的业务,但由于没有后台系统的库存信息、运输信息、生产信息、采购信息,所以从前台电子商务平台上获得的销售定单、市场信息不能及时传递到后台系统中;同样,如果前台系统不能及时读取后台系统中关于产品的价格信息、客户等信息,就会造成前后台信息的脱节,最终导致客户满意度的下降,甚至客户群的流失。因此在电子商务的解决方案中,后台系统是非常关键的。
根据我们实施应用系统的经验,在构造基础电子商务平台的同时,应按以下步骤建立和实施应用系统:
1. 供应链系统
基本系统有库存管理、采购、含售前和售中的销售系统、运输后勤系统、销售分析系统。开展电子商务的首要环节是加强企业内管理,建立企业的供应链系统。这里所说的供应链系统已跨越了企业的围墙,它建立的是一种跨企业的协作,以此来追求和分享市场机会。因此,供应链管理覆盖了从供应商的供应商到客户的客户的全部过程,包括外协和外购、分销、库存管理、运输、仓储和客户服务等。
2. 财务系统
建立总帐、应收、应付、现金、资产管理系统、财务分析系统。财务系统对于一个企业是必不可少的,但是需要根据新的业务要求做出调整。
3. 制造系统
建立工程数据管理、物料清单、主生产计划/物料需求计划、能力需求、车间作业、质量管理、成本管理。
4. 客户关系管理系统
建立市场管理、销售、服务、呼叫中心等系统。
5. 商业智能/决策分析系统
在前期基本应用系统建立完成之后,应对前期积累的数据进行多维的数据分析与挖掘,建立企业各层次的决策分析系统。
同时,在应用系统的建立过程中,还应注意以下事项:
1. 在建立后台应用系统的过程中,企业要注意保证系统的一致性,虽然从理论上来讲,将各家应用软件集成在一起是可行的,但这种集成会花费企业额外的资金,而且有时会花费大量的时间。因此我们建议在选择后台系统的时候,尽量选择一个全面基于Internet的、技术领先、功能完善、能支持企业持续发展的应用系统。在这个系统中,不仅有供应链、财务、制造系统,还应有客户关系、商业智能/决策分析系统、工作流程管理。同时要考虑与前一阶段电子商务平台、后一阶段电子商务应用的集成问题。
2. 对于销售类型的企业,在实施电子商务解决方案时,一期可以仅实施供应链系统、财务系统,二期实施客户关系管理、决策分析系统,三期构造前台电子商务平台(网络客户、网络供应商等)。
第四步:构造前台电子商务
企业建立了基础电子商务平台和后台应用系统后,就将进入电子商务的真正实施,建立B2B应用,如Web 客户管理、Web供应商管理 、基于Internet的采购管理、会员名录管理、网上交易等。
· 客户网上自我服务——客户可以在Internet网上通过浏览器进行自我服务,这样可以减少时间,减少错误,提高服务质量。通过给每个访问者一个客户化的界面,让其随时了解订单信息。例如:查询可用资源、合同执行情况、监督装运、网上自学产品性能或使用方法。
· 供应商网上自我服务——同客户管理一样,供应商也可以通过Internet浏览器查询和自己有关的业务,如网上接收采购订单;网上查询需求;网上了解自己产品的补货情况,查看购货协议、监督存货、检验收据、提高运作效率,减少运作成本。
· 建立基于Internet的采购——以支持企业对生产性产品、非生产成品、MRO、服务、管理的购买。它支持寻求物品或服务的自我服务入口,可以提供辨别、评估并获取节省采购资金时机的必备因素。应用基于Internet的采购可使组织的运行比当前最优的业务实践还要好、实现大量的资金节约并有效缩短供需服务循环周期。
· 电子商店——为“商家-商家(B2B)”,“商家-消费者(B2C)”模式提供应用程序,建立基于Web的电子商店,商家或客户可以访问并购买其中的商品。
· 电子帐单与支付——为“商家-商家(B2B)”、“商家-消费者(B2C)”模式提供应用程序,建立基于Web的电子帐单查询、填写及电子支付的手段,可应用于广泛的网上交易的支付请求。
· 电子支付网关——为网上交易提供安全的支付网关接口,保证交易的安全性和完整性。
第六步:未来电子商务
在能够进行电子交易后,企业还要考虑今后进一步的电子商务内容,例如:
· 网上电子招标——依托企业电子商务系统的网上招标,是针对企业实施网上采购、销售的电子商务运作方式,结合企业电子商务系统基础平台,包括安全平台、会员管理、支付平台、新闻中心、电子商务智能等功能企业的电子商务。
· 电子招标需求的自动处理——对网上实施电子招标过程自动化处理,主要包括电子招标需求的生成,电子标书的自动发布,电子标箱的安全管理,电子标书的维护、收取过程,基于安全用户角色的审批过程,开标过程,招标合同的自动维护及询价处理等过程。
· 网上谈判系统——为加入企业电子商务系统的所有会员提供能进行网上议价、商务往来的虚拟场所。
企业实施ERP分为三个阶段,第一阶段是企业信息化,其基础就是积累基本数据;第二阶段是企业流程化,其实也就是ERP与业务流程重组(BPR)结合的过程,使企业的业务不再依赖具体的人,业务流程可通过电脑来规范地实现;第三阶段是决策支持阶段,该阶段不再只包含数据管理,而是在原有的数据库基础上建立数据仓库,通过深层次分析,帮企业领导作出决策。目前,国内企业的ERP应用基本上处于第二个阶段,在该阶段的应用还不是很完善。因为在该阶段的BPR是一个渐进的过程,不可能一蹴而就。国外企业的ERP应用在第二个阶段已经比较成熟,正处于第三个阶段。