Woocall是sina已经推出了几个月的页面聊天室，最开始是放在足球宝贝的评选页面里试用，现在已经布满了各个体育直播间，静候世界杯的到来。应该讲，这个产品的设计本意是非常好的，希望用户对直播能持续关注，在不进球的时间里也能有事可做。我试图揣测一下产品设计人员的思路：访问量不理想——独立用户在线时间很短（看一下现在的比分就关闭）——要找到用户能持续关注的内容——决定作聊天室。希望用户能在比赛的过程中保持在页面上聊天，吸引更多的在线用户，更长的在线时间，显然就是设计人员的梦想。

以上的思路看起来是可行的，却在推理中犯了一个小小的逻辑错误，类似于经济学中的后此谬误(the post hoc fallacy)，这个谬误的定义如下：如果我们仅仅因为一件事发生在另一件事之前，就想当然的认为前者是后者的原因。比如20世纪30年代大萧条时期的美国，一些人观察到物价上涨的现象，由此他们得出的结论是，治疗大萧条的良方是提高工资和价格，这种提议的结果是导致了无效率的立法和规定，却不能从根本上帮助经济富苏。

因为用户在线时间短已成为事实，于是找到了一个可能延长用户在线的办法，并认为这就是解决问题的办法，类似的思路似乎也不是第一次看到了，但用户凭什么会在你这里聊天呢？Woocall的设计者只是想到了一个增加用户在线时间的“好办法”，但却没有想到一个解决直播模式落后的“真办法”，或许相关人员十分清楚现有直播模式的弱势：直播过程中缺乏用户的持续关注。但显而易见这一点在篮球直播中体现的就不明显，因为比分上升很快。足球场上小罗不可能跟科比一样一场比赛得80多分，用户就自然无法“一直盯着不断上涨的比分”，用户的冷淡日积月累，足球直播变成了一个死水塘。

解决足球直播的吸引力问题应该从直播本身入手，直播方式的严重落后，如果只是“某某某带球，底线突破，传中，可惜某某某跟进慢了一步”，这种乏味的直播谁看了都会昏昏欲睡，用户不会因为你有一个聊天室而在这里多停留，Woocall的出现反倒造成了页面的无序和易用性下降，而不能从根本上吸引用户关注直播。所以这就是一个产品设计中的“后此谬误”。

此外，这个聊天室的设计问题很多，比如每60人自动分聊天室，在土伦杯的直播过程里，我发现一60人的满员房间，说话的不超过5个人，当然我不知道总的在线有多少，但至少我也没有可以插话的欲望。我估计通过用户互动而拴住用户也是Woocall设计者的考虑，但显然，聊天室这种互动形式的参与率和认同度都惨不忍睹，而这种状况只要是稍有经验的产品经理在产品上线前就应该料到。

只批判不鼓励的做法是不对的，所以我也说说自己的想法，我一般很少看国内的体育直播，因为感觉直播模式都很乏味，即便是篮球。对比一下国外流行的直播形式，就会发现扭转谬误的办法其实也很简单，国内的足球直播室无非有两个缺点：1、文字形式呆板，速度慢，不紧张；2、用户没有互动。那么只需要对症下药，把足球传统的文字直播改一下形式，比如突出数据或音频，文字显示程序化，应该就会提升用户数量，至于匿名用户互动的问题，建议学习一下百度贴吧，而不是悬浮在页面上一个所谓的Woocall窗口。