03月 19, 2013

雷军和张颖是我的贵人,但我能把一款安全软件做到那么大下载量,做图片软件却为何做不过美图秀秀?想了很久才有答案:一我不爱秀照片,对产品没感觉;二在行业没积累。这让我对产品、渠道、用户体验有了重新理解。

谈贵人:“在我整个创业过程中,雷军跟张颖帮了我很多忙。我在创业过程中的第一个感悟就是你要遇到贵人,如果没有人帮你,人定胜天只能是一个口号,遇到这两个贵人之后,我就开始了自己的创业摸索之路。”

谈创业:“反正我手头有个十来万块钱,找一个团队,在郊区包一个房子,然后上层住人,下层工作,每个人每个月发点生活费,找个阿姨做饭,如果能撑一年,说不定事情会有转机。”

谈家庭:“可牛发展最艰难的那会儿,我把老婆孩子送回家,现在我去老家接孩子,孩子都不让抱,从一个民房创业,到现在跟金山合并,当时是很难受的,但是心里又在想创业的目标不就是做出一个好的产品,不说改变世界但至少得满足你的成就感。”

以下为全程实录:

讲座第三期:傅盛跟他的创业故事视

今天来听我分享的朋友大概都知道我以前的经历吧。之前在网上各种说法都有,简单的说一下那段经历,进入奇虎之后,我领导四个人的小团队在一个非常不起眼的地方做安全产品,最开始叫流氓克星,后来我把它改名叫360安全卫士。最后在我们的努力下,360安全卫士这个产品得到了出乎意料发展,增长的很快。而奇虎本身是以搜索起家的公司,在当年的两轮两千万美金融资中,融资计划书里写的其实都是搜索,没有一点安全的影子。

在08年上半年的时候,360安全卫士的用户已经到了一亿多,但奇虎搜索的市场占有率非常低,停掉网盟的流量大概每天只有不到一百万的PV。另外软银几亿美金投资人人网也给了周老板刺激,让周老板觉得全面做360安全卫士是唯一的出路。当时还蛮开心的,感觉自己的产品终于受到重视了,至少工资可以加一点。后来发生的一系列事情,让我感觉在这个环境下已经没有心情在好好工作了,所以当时的离开也是没有预料到的,当时的感觉真是两眼一摸黑啊。

我是8月16号离职的,为什么记的这么清楚了,因为那天正好是日本投降的日子。离职那天的下午我接到经纬创投创始人张颖的电话,那个时候经纬刚刚开始了在中国的业务,张颖邀我去经纬,我却觉得自己更适合创业,然后张颖说你可以先学一学投资,之后找准方向再创业。别人说人生遇贵人,张颖就是我的贵人,很幸运在那个时间遇到他,就这样进入了创投圈开始跟圈子里的人有交流了。

后来一个做天使投资的朋友问我想不想见雷军,我说太想了,那简直就是偶像级的人物。在08年年底的时候,我们见了面。当时他问了我一些问题,其中有一个是360发展的如此迅速是我的功劳大还是周鸿祎的功劳大?这个问题其实很考验人的,我说是周鸿祎的功劳大,虽然他没怎么管我,但是公司的构架还是很重要的,为我省了很多麻烦,让我在一个健全的环境下能全身心的把精力投入到产品上面,不需要考虑产品以外的东西。当时雷总对这个答案还是挺满意的,通过这个问题的答案,他对我也有一个大概的了解,也知道我是在如何思考问题的。

在我整个创业过程中,雷总帮了我很多忙。我在创业过程中的第一个感悟就是你要遇到你的贵人,如果没有人帮你,人定胜天只能是一个口号,遇到这两个贵人之后,我就开始了自己的寻找之路。

创业到底选择哪个方向,其实当时也是很纠结的。在创业的时候我遇到了几个问题。第一,那个时候正好是美国金融危机,也不知道能不能融到钱;第二,虽然当时我的职位是360安全卫士总经理,管理着一个独立的事业部,但是大家知道在这之前我只是一个产品经理,那会儿我天天在做产品对整个业界都没有太多的了解,所以离开奇虎时,要做什么方向真的不知道。

那会儿雷总问我怎么去创业,说实话我也不知道,便答道我先做起来再做说,他说那你怎么做起来了,我说,反正我手头有个十来万块钱,找一个团队,在郊区包一个房子,上层住人,下层工作,每人每月发点生活费,找个阿姨做饭,如果能撑一年,说不定事情就会有转机。这段话其实比较打动雷总,后来有一次我们内部讲话的时候,他也提到了这一点说我的创业决心很大。我自己从来没有创过业,也没有多少钱,既然要做,只能全力以赴。后来,我真是这么做的,那个时候我太太没有工作,小孩只有三个月还没有到周岁,我就把他们送回老家了,之后便招人开始创业。

方向上怎么选了,想了很久,当时最熟悉的是安全工具,但是当时答应了奇虎十八个月不做安全。在360做软件管理的时候,发现了有一个软件叫I see 放下载量非常高,我想图片处理还是有一定空间的,所以做了一个可牛影像。当时我们的目标是打败光影魔术手,因为在做360的时候没多久就把下载量做到了一百万,然后我想,我们做一个图片处理软件,怎么着也得50万吧。

当时也忽略了360的成功其实有很多天时地利人和的,虽然有自己的努力,但是那些更为重要。雷总教会我,顺势而为,图片软件本身就不是安全的大分类,所以它整个的成长就不会像安全软件那么快,但是当时,我们心里比较急,我们花了一年的时间把可牛影像的下载做到了每天十万左右,也没什么推广,主要是凭借一些功能,做的还可以,但是当时内心是非常的纠结,完全对不住自己创业。

然后在团队规模不大的情况下,又开启了第二条战线,除了可牛影像以外又做了可牛看图,现在证明是错的,无论什么时候创业都要做减法而不是做加法,在当时的我们叫“携360之余勇”,还是有点心高气傲的;另外我们的竞争对手做了美图秀秀,它是蔡文胜投资的,有很多推广资源;他们的产品经理是80后,说实话他们美图的技术不如我们,但他们的想法很的创意,对大图片的处理很慢那他干脆就不处理大图片,他把大图片自动转成1280以下的,专门满足QQ秀QQ空间的用户需求,然后又想出了一些眼睛变大、皮肤变白、加睫毛这样的功能,我屌丝男一个,又不秀照片,要做出这样的功能,实在太难了。

所以当时我就陷入了很深的思考,我能把一款安全软件做到那么大的下载量,做图片软件却做不过美图秀秀,想了很久才找到答案。第一,我不是那种爱秀照片的人,如果你作为一个产品经理,你对这行都没有了解,没有兴趣,你想做出好的产品,非常难;第二,我在这个行业还没有积累,做可牛影像之前我是做上网助手、网络清理这一类的,所以没有积累,一个人必须得有积累的。那个时候我读了一本书叫《异类》,书里面有个理论叫一万个小时定律给了我很大的感触。

这个是我做可牛的过程中,对产品、对渠道、对用户体验有了一次重新的理解。创业的时候可牛是一家独立的公司,而不是在一个公司框架下面,有很多困难,比如说融资,你从来没有谈过融资,也不认识风投,怎么谈了,都是一点点摸索,这个时候你还要做产品这是非常困难的,复杂度在加大。第二是你如何从一个产品经理转化成为一个创业者,如果你是产品经理你只需要考虑这个button放在哪里,这个功能如何实现。但是如果你是创业者,那要考虑的问题就实在太多了,比如你融多少钱,你的钱怎么花,你的人才团队怎么去构建,每一个旅程碑怎么给大家士气。

当时我们十来个人的团队在东三环的一个两居室中办公,那个时候我们招人都很困难,别人一看你在民房里面办工,都不愿意来,甚至出现过上午刚招进来,下午就走的情况。当时为了招到人,我就把投资人的办公室借过来用,面试时我跟他们说,你看这个是我们的投资人的办公室,虽然我们的办公室现在很简陋,但是未来我们会变的很强大,即便如此还是出现过面试的时候愿意来,一推开公司大门就心生退意的人。

以前你在一个大公司的框架下是永远不会出现这样的难题的,还有就是招的人你如何去管理,你的团队如何去扩建,什么时候该花钱,什么时候不该花钱,我现在经常反思的就是当时没有把融到的钱快速花出去。因为08年是金融危机,09年也算,所以我当时一直在想怎么把我融到的钱分三年花出去。

当我和金山合并的时候,我账上三分之二的钱都没有花掉,我是非常省的,这种省钱看上去是在少花钱,其实是在错过你的创业机会。当你真正进行下轮融资的时候,其实你没有花完的钱就是在浪费你的创业机会,由于你不舍得花钱,你就招不到好的人才,你给不出好工资,你业务的拓展就会出现问题。所以我们在创业过程中遇到的很多问题,是你在做产品的时候遇不到的。可牛的经历使我从一个产品经理变成了一个创业者。对我这个一天花不到十块二十块钱的人,怎么去花几百万人民币,还是有的挑战的。

禁业期过了之后我又开始做安全,当时雷总知道了,就说可牛不如跟金山网络合并,你来全力做这个事情,这样你可以获得一个超速的增长。当时很激动,可牛在那么艰难的时候,我把老婆孩子送回家,现在我去老家接孩子,孩子都不让抱,从一个民房创业,现在跟金山合并,那种经历……。

但是心里又在想创业的目标是做出一个好的产品,不说改变世界吧,去满足你的成就感,你有一个机会,现在可以成建制的研发团队,又有品牌,又有队伍,这样可以极大的缩减你在创业过程中遇到的风险,你很快能进行阵地战,成功的机会还是非常大的。那会儿我跟创始团队的人说,我们就把它当成一次超大规模的融资,因为一个创业公司要发展的好,必须多次融资然后吸引好的团队。最后我想了很久合并的事情就敲定了。这里其实有很多小故事啦,限于时间我就不讲了。从今天看,我们迈的这一步是对的。

跟金山合并,我又经历了从怎么管理小团队到管理一个大公司的蜕变,因为我在360的时候,基础研发团队只有二十人不到,然后我整个管理的团队不超过70人,当合并时候,可牛总共才70人,然后金山安全大概有四百多人,然后合并完了是一家五百人的公司,我只管理过70人的团队,当时一下要管理500人的公司,也是很大的一个挑战。从今天的结果上来看,我基本上没出什么大错。对于我而言,怎么去管理大团队,怎么进行文化融合,北京、珠海、郑州,三地进行实时管理,在管理上也学到了很多的东西。然后现在的研发团队,跟之前创业时的又不一样,那个时候想好的就是在一个点上不断的做,一个按钮怎么放,一个界面怎么设计,今天我们有这样的团队,有这样的规模,超过1.5亿的用户如何发挥这家公司的优势 ,如何在整个行业链中做好自己的卡位,然后在整个自己的定位上开发出让用户感受不一样的产品,都是巨大的挑战。

金山网络合并以后的两年内,我记得我接手的时候金山毒霸的日活跃量大概是700万,现在是5000千万,从一个产品到安全卫士,到猎豹浏览器,去年的收入大概超过三个亿实现了营收百分之百的增长,相信未来我们会有更好的发展。

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11月 16, 2010

360是我职业生涯中非常重要的一部分,也是让我反思3721之后,对自由软件理想的一次实践。有朋友称呼我是“360安全卫士之父”,十分感谢大家的抬爱,但是我恳求大家以后不要再这样称呼我。360是属于创建他的整个团队的,不属于某个人。我只是360初期团队的一员而已,谈不上什么之父。

由于在360初生之时,从内到外,方方面面对他都不是很关注,因此让我有了个相对自由的空间,有机会把对3721的一些反思和想法在产品中不断尝试。起初,360最重要的功能是查杀恶意软件,即便是面对恶意软件,我们一直坚持在列表的选项中不做默认勾选,要让用户主动选择,然后点击删除按钮,才会对恶意插件进行删除操作。虽然现在软件中充斥着”一键优化“”一键删除“”自动拦截“等功能,但是当时的我们坚持:一定要让用户清楚的知道自己的每一步操作是什么。

即便是恶意软件对当时的360进行彻底屏蔽,不让360运行的时候,我们依然没有对恶意软件的进行自动屏蔽或者强制删除,做技术对抗,而是用网站、用文章,用论坛回复等尽可能的方式告诉用户,某款软件导致本软件不能运行,请用户自主选择。我们坚信:用户只要知道真相,他们一定会想尽办法、口口相传,做出正确的选择:手工卸载恶意软件、用U盘拷贝专用删除工具、找人帮忙等等。我们坚信用户的智慧,用户的力量会保证这款软件正常运行。我们坚信,只要用户有了最充分的知情权和选择权,就会作出最正确的决定,这种决定就会让好的产品脱颖而出。

在面对竞争对手时,我们也坚信公平竞争,不去贬低竞争对手,让用户自己选择。记得当年也发生过诺顿误杀windows操作系统导致很多电脑启动不了的事件,那个时候我们没有弹出任何一个窗口告诉用户,说什么诺顿公司道德败坏,水平低劣,请用户卸载诺顿等。我们在第一时间做了一个为用户解决该问题的工具,放在官网上供用户下载。当时的我们相信,桃李不言,下自成蹊,自己的强大不应该是因为贬低了对手而取得的。你默默的为用户所做的一切,都会被用户铭记于心,并得到真正的回报。

还记得偶然的一次,我发现下载站的漏洞补丁包下载量非常大,但用户使用很麻烦,于是在360安全卫士中推出了“自动修复漏洞”的功能。这个功能一推出就深受用户好评,也引得很多竞争对手如迅雷、瑞星等很快推出类似功能。这个时候,我们也没有指责任何人,只是把竞争压力转化成工作动力,在这个功能上不断精耕细作,给用户提供更好的服务。我们认为好的功能值得大家借鉴,这对用户是好事,也为用户提供了更多的选择。而如果自己的功能做的好,不是简单复制就能被打败的。

中国有句俗话叫“是骡子是马拉出来溜溜”,只要我们真心为用户服务,就不怕比较,不怕你拉出更多的骡子和马,这是软件从业者应该有的自信和原则。如果只是因为自己先做了某个功能就把他看成自己的自留地,不允许任何人进入,别人一做就指责别人道德败坏,这样的软件本身不会有好的发展,用户也不会得到真正的好的服务。

关于360,体会实在太多太多,当时的努力也的确付出了太多太多。限于时间,只讲这么多了。讲这些,也完全不是为了炫耀什么,事实上,在我离开的很长时间内很少提及。今天讲,是因为面对今天互联网软件业所出现的乱仗,面对用户无奈的选择,让我有了更多的反思。正是因为我经历了3721和360安全卫士这两个很典型的产品,我对如何做一款好软件有了更多的体会,在这里,我想把自己的反思和感悟与大家一起分享:

第一,好的产品会说话,坚信用户的力量。没有谁能比用户更有明辨是非的能力,没有谁会比群众的眼睛更雪亮。

第二,用户有能力做出正确的选择。不管技术手段有多么猖獗,竞争手段有多恶劣,软件互相攻击有多凶悍,只要不蒙蔽用户,告诉用户真相,用户一定能作出正确的选择。即便用户一时被蒙蔽。360增长迅猛,而且没有任何推广,完全是用户自己主动选择,那个时候我相信,用户完全有能力做选择。

第三,要主动的取消软件强权,把软件内部的逻辑告诉用户,让用户自己做出判断。软件是强权产品,用户对技术了解太少,用户对程序有莫名的恐惧和无知,但这并不代表用户就没有能力作出判断。软件内部有太多的逻辑,你可以一时隐瞒用户,在一段时间内让所有用户都相信你做了这件事,或者没有做,但是你不可能永远让用户相信你描绘的一切。

第四,没有内心准则,产品必然偏离方向。和做人一样,软件也要有自己最基本的准则,当你放弃这些的时候,你的行为就会发生偏差。

第五,每一个细节点要照顾用户,体验用户,要把用户放在至高无上的地位。

这五点是今天我对金山网络所有产品的要求,相信用户的智慧,关注用户的体验,尊重用户的权利,你的软件就会说话,因为有亿万的用户在帮你诉说。

11月 12, 2010

我清晰的记得八年前的一天,我进入了一家叫3721的公司,这家公司当时大约一百人,整个公司里面弥漫着一种非常亢奋、积极向上的创业氛围,所有的人都在努力忘我的工作。老板非常聪明,有洞察力,能想出很多产品的点子,当时的3721是一家非常有激情的公司,我也马上全情的投入工作中。

大家可能无法想象,今天被大家认为是 “流氓软件之父”的企业,在当时有那样的凝聚力。当时百度出双倍的价钱挖我们,我们都没有动摇过,因为我们笃信,我们在做一件伟大的事情,帮助“中国人用中文上网”,这在当时的团队里面是至高无上的理念。

在早期,3721还得过绿色软件奖,被评为用户最喜爱的软件。但是随着时间的推移,我们发现3721被骂的声音越来越多,随便打开一个论坛都充斥着用户对3721的愤怒和发泄。为什么呢?因为3721把精力放在与其他竞争对手的攻防上,因为我们认为竞争对手是邪恶的,所以我们要对网民做保护,我们要把他们阻挡住。因为网民是愚昧的,所以我们要帮助他们做选择,这是当时大家内心的想法。

那个时候3721首创了拦截其他软件安装、下载;禁止其他软件对它的卸载;用户在卸载时,不断的变化,有时候点“是”是卸载,有时候点“否”是卸载,用户不具备超高的技术知识很难卸载。因为我们假想是因为竞争对手要卸载,甚至更严重的是卸载完了留一个模块在系统当中,随时恢复为用户服务的权利。当竞争对手被安装到用户电脑时,我们要做“地址栏保卫战”,因为我们认为3721中文上网才是最好的中文上网,其他竞争对手打着中文上网的旗号,其实干的都是坑害用户的勾当。就这样,我们从驱动层的前端打到后端,发起了一轮又一轮的战斗。

当时的我们沉浸在狂热当中,用户对我们的骂声都当成是竞争对手的捣乱,就算是用户的声音,我们也认为是用户不懂,用户没有辩明是非,不了解我们的好心,所以我们还是坚持做下去。最严重的一次,在和竞争对手做攻防的时候,把windows启动驱动误删除,导致很多电脑开机蓝屏,为了弥补这个错误,我们做了很多光盘一个用户一个用户的去补偿,当用户愤怒的咆哮时,我感到很委屈,我们真的是在为用户努力而工作,为什么会造成这样的结果?最终,3721终于被派上了流氓软件的称号。

回顾这些历史,我自己当然会觉得羞愧,但在当时是没有那么深刻的认识的。今天,我想把我的思考分享给大家,希望对一些在不自觉情况下有重蹈3721之路可能的企业,进行一些提醒。

我相信,他们也和我当时一样

认为只有自己的产品才是安全的;

认为自己做的事情才是对用户有益的;

认为竞争对手都是邪恶的;

所以他们坚定的

强制用户卸载金山网盾;

提示除自己以外,全世界的浏览器都不安全;

阻止别的软件给用户打补丁;

拦截可牛杀毒

……

我在想,一款软件究竟要怎么样,才算是真正为用户着想,其实,至今也没有一个明确的答案,但是至少有以下几点可以给大家分享

第一,最重要的是行动,而不是口号。一个口号可以喊得很高,但是当行动中开始出现偏差的时候,最后可能是南辕北辙,最后当用户只看到你口号的时候,其实你已经偏离了口号。不能以口号和出发点作为自己做事情的心理安慰。

第二,中国有句古话,叫勿以恶小而为之,勿以善小而不为,所有最后有着极大伤害的结果都是由很多微小的失误造成的。,我可以向大家保证,3721当年所有的员工没有一个人认为自己会做流氓软件,没有一个人会认为自己会把流氓软件推广到全国。没有一个人认为自己在损害用户,虽然不想做流氓软件,但是在小的技术手段上不断做出超越底线的事情,这些都是看上去很小的行为,比如:一个卸载框,也许改了一行文字,也许改一个选择,也许加了驱动,也许在地址栏多了拦截。但是当这些行为不断累积的时候,给用户造成的伤害积累会积小恶为大恶。

第三,要尊重对手,不要诋毁对手,不要攻击他人,不要以战争为乐趣。一个战争型的企业,最后必然走到一个反面,不管当时它的出发点是不是如何去服务于用户。在和当时3721的死敌百度的员工交流时,以及其他很多竞争对手交流时,我发现其实他们也不是妖魔鬼怪,他们有很多亮点值得我们学习。我们之前把他看成邪恶的时候,就会认为我们所做的恶都是善。当我们把它看成邪恶的时候,真正把所有的注意力放在如何打击对手上,当你打击对手的时候,其实也在偏离自己的轨道,也会把所有的力量放在打击对手上面。当把用户的力量放得更多的时候,会赢得更多用户的支持。当你把力量放在对竞争对手更多的时候,一定会使得用户开始反感,这种积累是一点一滴的,不是从一天开始的,但是终将会促成大的挫折。