我清晰的记得八年前的一天,我进入了一家叫3721的公司,这家公司当时大约一百人,整个公司里面弥漫着一种非常亢奋、积极向上的创业氛围,所有的人都在努力忘我的工作。老板非常聪明,有洞察力,能想出很多产品的点子,当时的3721是一家非常有激情的公司,我也马上全情的投入工作中。

大家可能无法想象,今天被大家认为是 “流氓软件之父”的企业,在当时有那样的凝聚力。当时百度出双倍的价钱挖我们,我们都没有动摇过,因为我们笃信,我们在做一件伟大的事情,帮助“中国人用中文上网”,这在当时的团队里面是至高无上的理念。

在早期,3721还得过绿色软件奖,被评为用户最喜爱的软件。但是随着时间的推移,我们发现3721被骂的声音越来越多,随便打开一个论坛都充斥着用户对3721的愤怒和发泄。为什么呢?因为3721把精力放在与其他竞争对手的攻防上,因为我们认为竞争对手是邪恶的,所以我们要对网民做保护,我们要把他们阻挡住。因为网民是愚昧的,所以我们要帮助他们做选择,这是当时大家内心的想法。

那个时候3721首创了拦截其他软件安装、下载;禁止其他软件对它的卸载;用户在卸载时,不断的变化,有时候点“是”是卸载,有时候点“否”是卸载,用户不具备超高的技术知识很难卸载。因为我们假想是因为竞争对手要卸载,甚至更严重的是卸载完了留一个模块在系统当中,随时恢复为用户服务的权利。当竞争对手被安装到用户电脑时,我们要做“地址栏保卫战”,因为我们认为3721中文上网才是最好的中文上网,其他竞争对手打着中文上网的旗号,其实干的都是坑害用户的勾当。就这样,我们从驱动层的前端打到后端,发起了一轮又一轮的战斗。

当时的我们沉浸在狂热当中,用户对我们的骂声都当成是竞争对手的捣乱,就算是用户的声音,我们也认为是用户不懂,用户没有辩明是非,不了解我们的好心,所以我们还是坚持做下去。最严重的一次,在和竞争对手做攻防的时候,把windows启动驱动误删除,导致很多电脑开机蓝屏,为了弥补这个错误,我们做了很多光盘一个用户一个用户的去补偿,当用户愤怒的咆哮时,我感到很委屈,我们真的是在为用户努力而工作,为什么会造成这样的结果?最终,3721终于被派上了流氓软件的称号。

回顾这些历史,我自己当然会觉得羞愧,但在当时是没有那么深刻的认识的。今天,我想把我的思考分享给大家,希望对一些在不自觉情况下有重蹈3721之路可能的企业,进行一些提醒。

我相信,他们也和我当时一样

认为只有自己的产品才是安全的;

认为自己做的事情才是对用户有益的;

认为竞争对手都是邪恶的;

所以他们坚定的

强制用户卸载金山网盾;

提示除自己以外,全世界的浏览器都不安全;

阻止别的软件给用户打补丁;

拦截可牛杀毒

……

我在想,一款软件究竟要怎么样,才算是真正为用户着想,其实,至今也没有一个明确的答案,但是至少有以下几点可以给大家分享

第一,最重要的是行动,而不是口号。一个口号可以喊得很高,但是当行动中开始出现偏差的时候,最后可能是南辕北辙,最后当用户只看到你口号的时候,其实你已经偏离了口号。不能以口号和出发点作为自己做事情的心理安慰。

第二,中国有句古话,叫勿以恶小而为之,勿以善小而不为,所有最后有着极大伤害的结果都是由很多微小的失误造成的。,我可以向大家保证,3721当年所有的员工没有一个人认为自己会做流氓软件,没有一个人会认为自己会把流氓软件推广到全国。没有一个人认为自己在损害用户,虽然不想做流氓软件,但是在小的技术手段上不断做出超越底线的事情,这些都是看上去很小的行为,比如:一个卸载框,也许改了一行文字,也许改一个选择,也许加了驱动,也许在地址栏多了拦截。但是当这些行为不断累积的时候,给用户造成的伤害积累会积小恶为大恶。

第三,要尊重对手,不要诋毁对手,不要攻击他人,不要以战争为乐趣。一个战争型的企业,最后必然走到一个反面,不管当时它的出发点是不是如何去服务于用户。在和当时3721的死敌百度的员工交流时,以及其他很多竞争对手交流时,我发现其实他们也不是妖魔鬼怪,他们有很多亮点值得我们学习。我们之前把他看成邪恶的时候,就会认为我们所做的恶都是善。当我们把它看成邪恶的时候,真正把所有的注意力放在如何打击对手上,当你打击对手的时候,其实也在偏离自己的轨道,也会把所有的力量放在打击对手上面。当把用户的力量放得更多的时候,会赢得更多用户的支持。当你把力量放在对竞争对手更多的时候,一定会使得用户开始反感,这种积累是一点一滴的,不是从一天开始的,但是终将会促成大的挫折。


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