专访：图书馆员的未来 - Steven Bell
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Steven Bell建立了Blended Librarians Online Learning Community（译者注：下称Blended Librarians在线学习社区）和Designing Better Libraries，在ACRLog写文章，给Pencils Never Crash写专栏，也是《Academic Librarianship by Design》的作者之一，此书现在在ALA店有卖。同时他也持续在Keeping Up Web Site和Kept Up Academic Librarian写文章。但有些读者可能还想更加的“跟上”，您可否稍微介绍一下您的背景和您的工作？
我的教育博士念的是高等教育管理，因此我非常拥护学院图书馆的馆员紧跟教育潮流和发展的步伐。我当了30年的图书馆员，其中有20年是在学院图书馆里当的。2007年一月在天普大学（译者注：又名，坦普尔大学）我开始了作为图书馆研究与指导服务副主管的新工作。在那之前，我在费城大学当了10年的图书馆主管。我也常常有讲座和发文章。
现在假设您从来没有参与到图书馆的工作，您个人通常会怎样使用图书馆，怎样搜索和获取信息？
我大概会跟其他人一样的，用最大路的搜索引擎。但在大学，我有学过怎样做历史性的研究，也在学院图书馆和专业图书馆花过很长的时间。所以即使我不是馆员，我大概也会比一般人更多利用图书馆于研究吧。现在我也对网络技术感兴趣，我想这也给我提供了很好的机会，可以利用比如del.icio.us这样的社会网络，收集别人作了书签标记的信息。我想这种新的沟通模式蕴含了很强的搜索力，研究可以从发现兴趣相仿者的书签开始入手，我觉得很不错。我也是个杂志狂，所以即使没有在图书馆工作，我也会常常去图书馆读我的所爱的。
在您看来，今天图书馆最有价值的特性是什么？
一些专家也许不同意，但从我的角度看来，任何图书馆最有用的方面都是在里面工作的人。专家的指引可以是导致成败的关键，这一点很可能在资讯爆炸的今天更甚。一个好的图书馆需要好的员工，而且是所有支持我们工作的员工。从用户的角度看来，最有用的方面也许是大量聚合的数据库和电子形式发行的电子资源（期刊、图书等等）。没有图书馆，很多人就不可能获得这些电子资源。我还得指出图书馆这个设施本身。一个好的图书馆将会是整个社群社会、文化和智慧活动的中心，而且再没有别的社会机构可以提供这么一整套的服务组合了。图书馆对社群的贡献是不容忽视的。
那么您觉得今天图书馆最没用的方面是什么，图书馆如何克服他们？
我最近写了些关于传统咨询台的文章，谈到为什么应该考虑取消这个岗位。我不是说我们应该取消参考咨询服务。我说的是我们是时候问问自己，让资深的馆员坐在台前，等着读者来问问题，而通常等来的问题都不需要用到馆员的专业知识，这是不是有点得不偿失了？淘汰它们的第一步，是探索其他传递知识服务的的模式。可以是手机服务，可以是顾问服务的形式，而馆员可以在馆里四处走走，更多地主动问候——而参考咨询服务也可以传递给馆外的用户。除此之外，至少有一个服务台可以给读者提供些通用信息和对专业资源的导航还是很有用的，问题是谁来坐在那里。当然，每个图书馆都有不同的文化，因此人们对此怎么反应，可以反映出他们所特有的服务氛围。但要认真考虑这个问题的时候已经到来。一些图书馆已经有所动作了。
您对图书馆的Web 2.0有何看法？它正如何改变图书馆员的角色？
像我早前说过的，我不太肯定它有你说的那么大影响，但是我们必须了解它，因为那是人们跟网络、跟网站互动的方式，还有出于他们作为信息用户的期望值。我最近的讲座有谈到三个跟Web 2.0相关的社会性技术趋势。
第一，向用户体验时代的转换。上网时，人们以简易性衡量网站体验；越简单，网站越受欢迎。
第二，跟第一点相连，是“简-繁困境”。图书馆正面临用户体验时代的巨大挑战，因为研究本身本来就是复杂的——而为研究而设的工具自然也只能复杂起来。如此一来，馆员就存在在这样一个夹缝中：人们想要更简单，但他们提供的体验只能是复杂的。我们必须学习解决这个困境。
第三，这是个草根的时代。在读-写网络的世界，个体要向网络贡献内容。图书馆的网站不是为草根时代而设；我们几乎没有一项是允许用户加入内容的。所以这是我们面临的另一个巨大挑战。如果我们可以驾驭一些Web 2.0的资源，让我们的用户添加内容，这将助我们成功。纵使开博、做播客、开wiki有用，但如果我们不把它们开放给用户、让用户参与的话，我们将一事无成。这是我们要做的。
图书馆员要转变思想，接受这些技术，以便与读者建立更好的联系。尽管如此，我主张一种平衡的做法。馆员要小心探索Web 2.0各项技术，左右权衡怎样才是投入时间的最好回报。我们不能人云亦云采用地采用所有技术。随着资源的紧缩，馆员的角色转换为这种能力：能识别哪些工具适合图书馆社群、能创造性地搭建和实现这些工具框架——并建构衡量我们绩效的评估策略。一个不错的例子就是把自己跟图书馆集成为一个社会化网络。或许不是人人都可以大大受惠于此，但难点在于创造性地使用它——在某种程度上只相当于设出了一个轮廓，不会有什么大作为。无论我们做什么，都应该作评估，我们花去了时间，就要对我们的社群带来一些不同的东西。
技术如何影响物理图书馆？
技术——还有用户对技术的期待——促使图书馆员把原本放书的空间腾出来，换成给人的空间，提供人们想要的各种技术，很吸引人。在我所在的图书馆，我们正在移动把很多不用的东西搬进仓库，以便腾出空间建些小型机房，让读者可以从事各种活动。无线上网正在图书馆中普及（至少在我所熟悉的高校图书馆里），读者们都期待着在馆内随时随地都可以使用计算机和进行通信。
您觉得对今天的图书馆员来说，最重要的一项技术是什么？
只能是因特网。它已经变成传送图书馆内容到用户社群和外面世界必不可少的管道，无论对OPAC的接入、对期刊和数据库的接入、对特种电子馆藏的接入，还是跟馆员通过IM和聊天咨询的连线。没有因特网，就没有面向我们广大用户社群的图书馆。其他技术比如引文连接、元搜索和机构知识库对向用户提供高质量内容都很重要，但离开了基本接入它们什么都不是。我觉得我们真的需要关注的一项技术是，便携设备。无论是PDA、手机、智能手机还是其他移动通信设备，我相信它们将进一步复杂化，而我们必须现在就开始准备，为用户期望是通过个人设备获取任何、所有内容的未来做好准备。
如果我没有提到网络广播技术，那是我的疏忽，因为它给馆员们提供了一个在线寻求专业发展的机会。这两年我们在Blended Librarians在线学习社区提供了免费的教育广播。我们的会员和非会员都非常珍惜这些学习机会。现在，其他馆员和图书馆机构也都开始承认基于网络的专业发展计划了。我想这是一项尤其重要的技术，因为毫无疑问地，我们未来的成功（以及存在，很可能是）取决于馆员紧跟信息技术和信息产业潮流的功夫。如果我们忽视这些行业动态，我们将自己把自己推向衰败。网络广播给大部分的馆员提供了一个方便而又经济有效的紧跟技术潮流的途径。
您觉得未来的图书馆会是怎样的，它们将走向何方？
唔，毫无疑问图书馆将面临一个技术革新的未来，将及继续改变我们用户寻找信息的方式、工具以及他们对随时随地获取信息的期望值。未来10年20年各种信息检索系统要怎么发展，我只能猜，但我敢肯定地说，它将变得不那么依赖关键词机制，而更偏向可视化和概念化。未来，由于有了可视化，或可以提供该信息基本的人工概念，搜索技术将更精于找到人们所需的信息。图书馆和生产内容资源的厂商将强强联手，因为只有这样才能在这样一个世界里屹立不倒。
依我看来，与其去猜度未来，我们不如自己行动去建构一个可选的未来。在我看来，未来图书馆会跟教学过程密切相连、紧密结合。馆员和他们的资源将变成课堂的重要组成部分，无论是物理的还是虚拟的。我们将跟教师合作，将图书馆研究技能嵌入到课堂教学内容当中，这种方式将使馆员的角色更加透明。教育方式会发生改变，知识的传递过程将整合更多的技术。但我相信课堂和教学互动的基本要素将不会有大的变革——而且将继续保持对社会举足轻重的地位。图书馆和馆员们必须把自己整合到这样的环境当中。在很大程度上，我跟一些人已经开始朝这个方向有所行动了。那就是Blended Librarians在线学习社区要做的——会员已经有2500多，看来还是不少馆员同意我们对未来的看法的。
对图书馆2.0和未来的图书馆还有什么要补充的吗？
比起图书馆2.0我更愿谈论Web 2.0，因为我还是不太确定图书馆2.0是什么。的确对Web 2.0我有比较明确的感受，它把我们带进了网站上用户体验的动态世界，也给了我们一个启示——在发展图书馆服务和资源的同时，要注意用户互动的重要性。我在学院图书馆这个岗位上做了20年，20年来，我们没有一个时候不是在为向用户社群推广图书馆而探索创新技术，以期消除尽可能多的信息阻碍的。我想我们现在做的还是这个，只不过技术环境已经改变，用户期待也变了。Web 2.0只是一个阶段，是一系列正在进行中的突破性技术的一部分，在这个阶段需要图书馆重新思考、重新规划、重新定位自己应该做什么，怎样去做。我享受身处其中——庆幸我能有机会通过我的文章挑战常规观念，启发图书馆同行们探索新的观念和新的方式。
谢谢Steven跟我们分享您的时间和想法。上跟进读Steven Bell，或上跟上。
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