专访：图书馆员的未来 - Jenna Freedman
原文地址
Jenna Freedman就是那位Zine馆员，她整合了巴纳德图书馆的参考咨询服务，也是Radical Reference（译者注：暂译作“终极咨询”，下同）的参考咨询馆员，在Lower East Side Librarian写博。让我们先假设您从来没有参与图书馆的工作，您个人会怎样利用图书馆，通常会如何搜索信息？
我可以借阅哥伦比亚大学的大量流通馆藏，也可以经常亲身上巴纳德和哥伦比亚去看书。我也会到纽约公共图书馆（译者注：简称NYPL，下同）在附近的分馆去借书、借碟。几乎每个周六我都会去那儿，记下他们的每周日程，久而久之连我的14位的证号我都倒背如流。NYPL我基本上是用于悠闲阅读和娱乐。
做自己的专业研究时，我会用哥伦比亚的电子资源，帮朋友和家人的研究找资料时也会用它。（说明一下，巴纳德馆员不是教职员工，因此我的专业研究，在某种程度上，是没有发表、演讲或专业贡献的任务或奖励的个人行为。）我用巴纳德和哥伦比亚的，也用NYPL的资源来回答终极咨询上的问题。我常常用WorldCat.org在电子邮件中引用书来说事儿。
至于我通常如何搜索和获取信息，抱歉地回答你，参考馆员的全副武装（译者注：所有渠道）都要用上，但真的要看是什么信息。一天中我会用网络搜索引擎查、专业数据库和跨学科数据库查资料，用IM（译者注：即时通讯，下同）或电话跟专家联系，查工具书（印刷的和在线的），等等。
总的说来，今天图书馆最有用的特性是什么？
跟昨天一样，希望明天也是一样——是他们的馆员。
您觉得今天图书馆最没用的特性是什么，图书馆如何克服它们？
不以提高服务质量为己任的馆员。采用“客户服务”或IT“技术支持”模式的管理者，要时刻紧记无论采用什么措施，都是为了实践图书馆的宗旨，要紧记有些事情只有馆员能做好——服务于社群的信息需求。我们在这里可不是要混日子的（尽管我们可以），也不是要来赚大钱的（尽管有人捐赠的确会改善我们的宿舍和停车场）。只要我们能紧记自己的使命，并在此基础上将我们的服务摆到第一位，设计我们的计划、预算和建设，就很好了。
Web 2.0技术正在改变您的馆员角色吗？
它只会成为我职业描述的一部分，像其他东西一样。我敢打赌，昔日参考馆员不得不把电话咨询加入到自己的工作职责清单时，他们也是毫不犹豫地拿起话筒的。
尽管我有用博客、标签、聊天，但跟我互动的大多数的图书馆用户（来自杰出的常春藤联盟大学附属研究所的教授和学院学生们，年轻、有能力获取这些而且聪明快上手的人们）都还不是通过这些方式联系我的（译者注：常春藤联盟是由美国东北部八所颇富盛名、 具有悠久历史的大学和学院所组成的联盟。在学术上都很优秀，校园富有贵族气息，历史非常悠久）。我的确有跟学生用IM交流过。我也曾跟zine客们、zine研究者们，还有其他馆员沟通过，甚至有记者通过我的MySpace和LiveJournal跟我联系过。然而，即使有了这样和那样的技术，我还是觉得自己的角色没有变过，打从六年前我开始当馆员的时候就没有。我觉得我的角色应该是一个倾听者、教授者、分享者、选择者、开发者和策略制定者。任何、所有适合的工具都可以为我所用，去完成这些个目标。
如果您必须指出对未来图书馆最重要的一种技术，您觉得会是什么？对L2（译者注：图书馆2.0）、图书馆的未来或者其他还有什么要补充的吗？
重申一下，重要的不是技术，而是开发、实现和教授技术的人。我想，缺乏人性的技术，反而会是破坏图书馆业的技术。除非图书馆管理者、所在社群以及社会大众能够重视公共服务，就像他们热衷于装备新技术一样，（技术才会有用于人——译者补充）否则未来的图书馆体验很可能变成像在连锁电器行买东西一样，销售只会说，而不懂倾听，说而只会夸大其词；客服电话没人听，不过可能他们的网络界面好些。做到这一点的图书馆，与其说只是图书馆，不如说是一个除了拥有良好网络界面之外，还可以找到集人际沟通技巧和专业知识于一身、不是为拿佣金而来的全心全意服务于你的人的地方。
感谢Jenna抽时间跟我们分享您的想法。关注Jenna Freedman，关注Lower East Side Librarian。
Trackback: http://tb.donews.net/TrackBack.aspx?PostId=1234709