2005年01月18日

小功不赏,则大功不立;小怨不赦,则大怨必生。 ——《素书六章》

免子与胡萝卜的故事
话说刘备就任总经理之后,采用羞怯法很快平息了公司内外的聒噪。每一位员工见到他都羞羞答答的,让他别有一番话梅似的滋味在心头。刘备深知,从医学的角度看,使员工羞怯只是一种退烧的办法。要想公司获得健康的肌体,必须采用运动疗法。也就是说,必须设法让员工们积极地工作起来,这就需要激励。
读过《三国演义》的人都知道,刘备之所以能够最终成为全国三大集团公司之一的创建者,就是因为他善于激励。在人力资源管理方面,他树立了仁者无敌的光辉形象。可是,悠悠岁月,欲说当年好困惑,我们年轻的刘总把自己关在办公室里,开始为有效的员工激励而冥思苦想。
咚咚咚,糜竺敲门进来,问:“刘总,本月的员工薪酬报表您签字了吗?”
刘备请他坐下,跟他商量说:“我想给陈登多发500元奖金,你看合适吗?”
糜竺问:“有什么理由吗?”
刘备说:“理由倒是有,可不好明说。”
糜竺又问:“您是不是觉得陈登给了您很大的帮助,需要表示感谢?”
刘备点点头。
糜竺说:“既然如此,我认为您的感谢出于私心,不能代表公司发这个奖金。”
刘备有点不高兴地说:“难道我连发奖金的权力都没有吗?俗话说:‘军无财,士不来;军无赏,士不往。’作为一个堂堂总经理,如果不能给人恩惠,谁还会为公司干活呢?”
糜竺说:“您作为总经理,奖励员工是应该的,但绝对不可以随心所欲。我给您讲一个兔子与胡萝卜的故事,您可以从中明白一些道理来。”
1.兔王遇到的难题
南山坡住着一群兔子。在蓝眼睛兔王的精心管理下,兔子们过得丰衣足食,其乐也融融。可是最近一段时间,外出寻找食物的兔子带回来的食物越来越少。为什么呢?兔王发现,原来是一部分兔子在偷懒。
2.奖励的必要性
兔王发现,那些偷懒的兔子不仅自己怠工,对其他的兔子也造成了消极的影响。那些不偷懒的兔子也认为,既然干多干少一个样,那还干个什么劲呢?也一个一个跟着偷起懒来。于是,兔王决心要改变这种状况,宣布谁表现好谁就可以得到他特别奖励的胡萝卜。
3.随意奖励,激起不满
一只小灰兔得到了兔王奖励的第一根胡萝卜,这件事在整个兔群中激起了轩然大波。兔王没想到反响如此强烈,而且居然是效果适得其反的反响。
有几只老兔子前来找他谈话,数落小灰兔的种种不是,质问兔王凭什么奖励小灰兔?兔王说:“我认为小灰兔的工作表现不错。如果你们也能积极表现,自然也会得到奖励。”
4.兔子们学会了变脸
于是,兔子们发现了获取奖励的秘诀。几乎所有的兔子都认为,只要善于在兔王面前表现自己,就能得到奖励的胡萝卜。那些老实的兔子因为不善于表现,总是吃闷亏。于是,日久天长,在兔群中竟然盛行起一种变脸式(当面一套背后一套)的工作作风。许多兔子都在想方设法地讨兔王的欢心,甚至不惜弄虚作假。兔子们勤劳朴实的优良传统遭到了严重打击。
5.有规矩才能成方圆
为了改革兔子们弄虚作假的弊端,兔王在老兔子们的帮助下,制定了一套有据可依的奖励办法。这个办法规定,兔子们采集回来的食物必须经过验收,然后可以按照完成的数量得到奖励。 一时之间,兔子们的工作效率为之一变,食物的库存量大有提高。
6.注意奖励制度的改革
兔王没有得意多久,兔子们的工作效率在盛极一时之后,很快就陷入了每况愈下的困境。兔王感到奇怪,仔细一调查,原来在兔群附近的食物源早已被过度开采,却没有谁愿意主动去寻找新的食物源。
有一只长耳朵的大白兔指责他惟数量论,助长了一种短期行为的功利主义思想不利于培养那些真正有益于兔群长期发展的行为动机。
7.当规矩被破坏之后
兔王觉得长耳兔说得很有道理,他开始若有所思。有一天,小灰兔素素没能完成当天的任务,他的好朋友都都主动把自己采集的蘑菇送给他。兔王听说了这件事,对都都助人为乐的品德非常赞赏。
过了两天,兔王在仓库门口刚好碰到了都都,一高兴就给了都都双倍的奖励。此例一开,变脸游戏又重新风行起来。大家都变着法子讨好兔王,不会讨好的就找着兔王吵闹,弄得兔王坐卧不宁、烦躁不安。有的说:“凭什么我干得多,得到的奖励却比都都少?”有的说:“我这一次干得多,得到的却比上一次少,这也太不公平了吧?”
8.胡萝卜也会失去激励作用
时间一长,情况愈演愈烈,如果没有高额的奖励,谁也不愿意去劳动。可是,如果没有人工作,大家的食物从哪里来呢?兔王万般无奈,宣布凡是愿意为兔群做贡献的志愿者,可以立即领到一大筐胡萝卜。布告一出,报名应征者好不踊跃。兔王心想,重赏之下,果然有勇夫。 谁也没有料到,那些报名的兔子之中居然没有一个如期完成任务。兔王气急败坏,跑去责备他们。他们异口同声地说:“这不能怨我呀,兔王。既然胡萝卜已经到手,谁还有心思去干活呢?” 听完故事,刘备惊奇地说:“想不到胡萝卜里面还有这么多讲究!更让我始料未及的是,胡萝卜居然也会失去激励作用!”
糜竺说:“对一个极度饥饿的人来说,给他第一碗饭吃是救命;第二碗饭是满足;第三碗饭则是毒药。等到他吃第三碗饭时,饭的价值对于他而言,已经完全发生了变化,他哪里还能体味‘粒粒皆辛苦’的意义呢?同样的道理,那个兔王的胡萝卜不仅没能起到激励的作用,反而使得兔子们一个个变得骄奢淫逸了起来。所以,作为总经理,您应该先弄懂胡萝卜的含义,否则,您不仅无法激励员工们努力工作,反而惹出许多麻烦;您给他们的也不是什么快乐,而是毒药。”
刘备感叹说:“今天若不是你提醒我,明日我就要遭遇兔王同样的命运了!”
糜竺说:“是啊……就拿陈登的事情来说吧—您已经把他提为总经理助理了,这事也引起了员工们的许多闲言碎语。再把奖金一发,大伙儿就会认为,只要善于在您的面前表现自己,就有升职加薪的机会。如此一来,他们就会在您面前玩变脸的把戏。对于陈登也会造成两个方面的伤害:一方面别人会骂他是马屁精,使得他正常的人际关系受到伤害;另一方面,陈登自己也很可能变得恃宠生骄,使得他良好的道德品质受到伤害。您说您发给陈登的这笔奖金,是不是一包有百害而无一利的毒药呢?”
“既然如此,陈登的这笔奖金到此就烟消云散了,你也不要跟任何人提起。”刘备沉思着说,“还有,你刚才说的意思,我提升陈登为总经理助理也是一种胡萝卜吗?”
糜竺说:“没错,胡萝卜有许多种类,并不仅限于现金。”
多少需求就有多少胡萝卜
“在人力资源管理中,胡萝卜是什么意思呢?就是能激励员工努力完成工作任务的方法和方式。”糜竺解释说,“从这个意义上讲,能起到激励作用的任何方法方式都可以是胡萝卜。”
刘备问:“按照你的理解,胡萝卜有哪些种类呢?”
糜竺想了想说:“这要从员工们的需求等级来着手分析……”
“员工们的需求等级?是那个著名的马斯洛需要层次论吗?”刘备兴致勃勃地说:“这个马斯洛是个心理学家,他认为人有五种层次的需要。首先是生理需要,是个人生存的基本需要,例如吃穿用度等。其次是安全需要,包括心理上与物质上的安全保障,例如不受 燎院屯 、预防危险事故、职业有保障、有社会保险?退休基金等。第三是社交需要,人是社会的一员,需要友谊和群体的归属感,人际交往需要彼此同情、互助和赞许。第四是尊重需要,包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心。第五是自我实现需要,指通过自己的努力,实现自己对生活的期望,从而对生活和工作真正感到很有意义。根据马斯洛的需要层次论,只有能满足一个人的需要的给予,才能成为对他的激励因素。这个道理,跟你刚才说的一碗饭两碗饭三碗饭的意思差不多。”
糜竺说:“员工们的需求等级和马斯洛需要层次论在结构形式上是一样的。这种结构形式基于三个基本假设:第一,人要生存,他的需要能够影响他的行为,只有未满足的需要才能影响行为,已经满足了的需要不能继续充当激励工具;第二,人的需要按重要性排成一定的次序,形成层次性的结构。第三,当人的某一级的需要得到最低限度满足后,才会追求高一级的需要,如此逐级上升,成为推动继续努力的内在动力。”
刘备为糜竺倒了一杯水,以满足他喝水与受重视的需要,一边奉上茶水一边问道:“你且说说,员工们有哪些需求等级?”
糜竺便向刘备要了一支笔和一页便笺纸,画出一个金字塔的形状,列出八个等级,名之为“员工需求层次示意图”。
刘备盯着示意图,大吃一惊:“糜竺,这是你的经验吗?员工们的最低需求竟然是按时发工资?” 糜竺说:“在很多公司,在很多时候,员工们的这一最低需求也得不到满足。您翻翻报纸,有关拖欠工资的劳资纠纷还少吗?通过您的管理,如果能让公司每月按时发放工资,包括我在内的全体员工都会由衷地感谢您。”
刘备待了一待,继续问道:“难道冬天送温暖、夏天送清凉之类的官样文章也会让员工们感激涕零?”
糜竺说:“这年头,人心不古。愿意做这种官样文章的,就已经是爱民如子的好官啦!员工们看重的,不是一杯饮料,而是公司领导的一片心哪!”
“瞧你说得如此可怜!那么,”刘备问道,“可不可以改变这种需求层次呢?”
糜竺微微笑道:“您听说过守株待兔的故事吗?”
刘备回答说:“小学一年级就听过。说是一个农夫无意中捡到一只被树桩撞死的兔子,从此之后,他就不干活了,天天幻想着捡兔子呢。”
糜竺说:“对于任何人而言,超过需求之外的意外收获都是毒药。您已经改变了
陈登的需求层次,难道还要把所有人都变成他那个样子吗?”
刘备奇怪地问:“陈登怎么了?”
糜竺清楚地告诉他:“您给陈登升职加薪,不是因为他是否适合做总经理助理,而是因为他帮过您。这样,您就把他变成了一个守株待兔的机会主义者。现在,他还会幻想通过等待和策划,去获得目标中的第二只兔子。而一个喜欢玩弄机巧的员工将不会是忠诚的员工。”
刘备像一个犯了错误的小学生,变得沮丧起来:“糜竺啊,你说我究竟应该怎么做才对呢?”
糜竺说:“您只需要按照每一位员工的需求层次,循序渐进地去满足他们就行了。不仅您需要循序渐进,员工们也需要循序渐进。如果您发现谁有金子(奖金)、房子(住房分配)、车子(豪华轿车)、位子(职位升迁)之类的非分之想,那么,就恰恰是需要管理技巧的时候。作为公司的管理人员,无论是您,或者是我,都有一个艰巨的任务,就是要设法说服员工们抛开一些自私的短期的目标,让他们把注意力集中到公司的长远发展上来。”
一些不需要花钱的胡萝卜
“还有相当重要的一点,不要随便花钱!”糜竺无限忠诚地谆谆教诲着新任的总经理,“贪钱的员工不是好员工,但贪钱的企业管理者却绝对值得称赞。山不让寸土,始能成其大;海不涓滴,始能?其深—作为总经理,您得明白,钱对于公司的发展壮大是一种多么重要的资源!”
刘备只好继续向他虚心请教:“刚才你告诉我,员工有八种需求层次。现在,你再告诉我几种不花钱的胡萝卜吧!”
糜竺点点头说:“既然刘总愿意不耻下问,我就把我研究多年的十种不花钱的胡
萝卜告诉您。”
第一种胡萝卜:天女散花
天女散花是在中国地区广为流传的很讨人喜欢的神话故事。对于企业管理者而言,这种招法是一种不需要花钱,但效果却非常绝妙的胡萝卜。其原因很简单:作为管理者,您可以四处转转,这里一句夸奖,那里一句表扬,就能使员工的内啡肽增加。而内啡肽能够让员工兴奋不已,从而可以提高员工们对痛苦的承受能力。很自然,他们会因此而加倍努力工作。
第二种胡萝卜:表示关怀
当领导开始关怀部属的私人生活时,马上就会和他们形成某种特殊关系。这种特殊关系,不仅可以让部属们不要钱而多干活,甚至在关键时候能使他们去勇敢地从事异常艰巨的工作。在中国许多历史题材的影视作品中,就经常出现这样的镜头:
在一间密室里,一位领导模样的人神色凝重地问道:“张三,我待你如何?”
张三立即表示:“大人待我恩重如山!”
领导继续问道:“有一件事,不知你能否完成?”
张三也不问是什么事,首先表白自己的忠心赤胆:“大人但有差遣,张三万死不辞!”真是恩之所至,士卒赴死。
第三种胡萝卜:假装关怀
如果你对员工的私人生活(家庭、婚姻、健康、以及个人动态)一点兴趣也没有,这一招对你就非常实用。你可以用一些巧妙的方法,一方面让员工为你假装的关怀感激涕零,另一方面你也可以避免去听一些你不愿意听的冗长乏味的故事。
有一个好办法是这样的,你兴致勃勃地开车经过员工身边大约100米距离,冲着他大吼一声:“你家里还好吗?”这样,你就可以用最大的音量来表达你的关怀,人人都知道你很关心他,又不用去听他唠叨。
尤其是逢年过节,许多领导都擅长玩这种把戏。
假如你觉得日久天长换回别人对你的假情假义那也没什么,假如你认为相互的真诚没什么可贵和重要的,你也大可以玩玩这种把戏,有时或者说短时期内还是非常有效的。
第四种胡萝卜:具有特殊意义的礼物
尽管生日贺卡只是一张硬纸,然而,如果上面有你的签名就会让员工倍感荣幸。同样的道理,到商场买一条领带只需要几十元(找领带批发商订货就更便宜了),一旦它成为荣誉的象征,就意味着一种不寻常的价值。
假如某个员工开发了可为公司赚取数千万元的新项目,你可以用这种方法一箭三雕:开一个表彰大会,把那条领带大张旗鼓地奖给他。
这么郑重其事有三个好处:一是使得那条领带看起来像是无价之宝;二是让得到领带的员工感动得流下眼泪,使他为得到第二条领带而死心塌地地继续埋头苦干;三是使他的同事疯狂地嫉妒那条领带,从而建立“往前走是领带(胡萝卜),往后走是皮带(和大棒的作用一样)”的职场理念。
第五种胡萝卜:让工作充满挑战性的刺激
工作太简单了,员工们就会觉得乏味;太难了,他们又会感到恐惧。其实,关键的问题不在于工作的难易程度,而在于工作是否充满刺激。
例如,你可以把一件事说得很难很难(尽管大家都知道它很容易),当员工们轻而易举地完成任务时,你就可以把他们夸得像英雄。
又比如,当你分派一项艰巨任务时,你可以把它作为“挑战”交给张三。你表示相信,只有他才能做得好。于是,即使张三遇到天大的困难,他的胸中也会充满奥林匹克运动员似的坚强信念。
第六种胡萝卜:颁发奖状
奖状几乎不需要成本,然而它的胡萝卜效应却出奇地好。
一纸奖状不仅能够满足员工的荣誉感,同时也在表明:这位员工心甘情愿用自己辛勤的劳动来换取这张不需要花钱的硬纸,他还将继续用自己辛勤的劳动来换取这种不花钱的硬纸,其他人员也应该像他那样用自己辛勤的劳动来换取这种不花钱的硬纸。于是,他就成了榜样。
第七种胡萝卜:和员工一起共进午餐
如果员工有机会和你一起共进午餐或谈天,无疑会感到荣幸。他会产生一种幸福的错觉,以为自己有能力、受到赏识和倚重、正在平步青云……等等。
你可能会为这种错觉感到内疚,而实际上员工们的确需要这种错觉。
第八种胡萝卜:给员工自己制定工作目标的机会
如果员工有机会自己制定工作目标,他会用十二倍的努力来证明自己的计划是对的。因此,让员工参与制定工作目标的过程简直就像是“上套子”。
玩这种圈套最能体现领导者的管理艺术,否则,一不小心就可能把事情搞砸。那些员工会像幼儿园的小朋友似的,提出一些有趣却无法衡量的目标。而你的真正目的是,让员工制定出你想要的工作目标。
第九种胡萝卜:鼓励他们的献身精神
不要提倡员工按时下班(至少晚10分钟才能离开工作岗位),更不能允许员工装病请假,恰恰相反,要鼓励员工超时工作和带病工作。如果你善于培养他们的献身精神,你不用花钱就能得到更多的剩余价值。
其中的诀窍在于,你不要把它叫做“免费加班时间”,而应当把它叫做“敬业精神的突出表现”。
第十种胡萝卜:策划员工之间的竞争
如果你能策划员工之间的竞争,使他们一个更比一个敬业,他们就会一个更比一个可爱,你的胡萝卜效应就会如同多 着倒 牌一样精彩不断。
每一位员工都是一张多 着倒 牌,你得把他们摆放好位置。然后,你需要一位员工做榜样,而榜样的作用是无穷的。
刘备一边听,一边做笔记,一边惊叹不已:“糜竺啊,你这十种不花钱的胡萝卜,就仿佛十招胡萝卜神功,令人眼花缭乱哪!”
糜竺感慨地说:“在管理世界之中,胡萝卜的游戏无处不在。无论所见、所得或运用之妙,完全存乎一心。”
让胡萝卜游戏振作公司的士气
刘备很快吸收了各种胡萝卜的营养,并且推陈出新,设计出一套集胡萝卜之大成的超级胡萝卜游戏,没有花什么成本,就使得工作充满趣味,让员工们士气高涨、乐此不疲。游戏是这样进行的:
第一步,按照不同的档次,向员工们陈列展示各种令人兴奋的胡萝卜。
第二步,当员工在工作上有优异表现时,经由上司或同事提名,就可以获得一个荣誉点数。
第三步,集合足够的荣誉点数,就可以向公司兑换现金、奖品,例如家用电器或旅游。员工也可以将这些点数继续累积,将来兑换更大的奖品。
刘备解释说:“这种游戏听起来好像很老套,在各种商品的促销活动里常常可以看到—但是,同样的构想运用在不同的地方,往往会产生不同的效果。我相信,员工们会很喜欢这个游戏。他们喜欢追求意外的利益,当他们得到奖品时,就会有一种赢的感觉和享受。”
“把这种方法用到管理中来,刘总可谓天下第一人。”竺赞不绝口,附议说, “这个游戏最值得品味的地方就是,员工可以根据自己喜好的胡萝卜来累积点数,从而可以让胡萝卜的诱惑力与员工的绩效成正比。员工们会觉得,自己的努力必将受到公司的肯定和赞美。当他们如愿以偿时,感受自然特别欣慰和光荣。”
果然,活动一经推出,就成功地吸引了员工们的注意。公司每天像节日一样热烈,而员工也乐在其中。他们为了获得荣誉点数而争先恐后,很快就有99%的员工得到了数目不等的荣誉点数,其中12%的员工已将点数兑换成奖品。例如,关羽通过这项方案将自己的书房重新装饰一新;张飞将点数兑换成旅游,全部费用由公司支付。与此同时,公司的业绩也在蒸蒸日上。刘备从这些可观的既得利润中拿出一小部分,作为胡萝卜的报销费用。
首战告捷,刘备一下子找到了总经理的角色感觉,顿时信心百倍了起来。也是福至心灵,他的胡萝卜理论也在青出于蓝,不断地发扬光大。有人责怪他说:“像你这样满脑子小恩小惠和一肚子假仁假义,一天到晚玩弄胡萝卜大棒,就不怕死后下地狱吗?”
刘备一脸和颜悦色,回答说:“满脑子小恩小惠不假,一肚子假仁假义未必。还有,你说我玩弄胡萝卜大棒,你自己又何尝不是如此呢?”
那人质问道:“你凭什么说我玩弄胡萝卜大棒?”
刘备提醒他说:“你刚才不是用‘地狱’来警告我吗?所谓天堂,就是一种胡萝卜;所谓地狱,就是一种大棒啊!”

○作○者○评○说
《太公兵法》云:“夫用兵之要,在崇礼而重禄。礼崇则智士至,禄重则义士轻死……故,礼者士之所归,赏者士之所死。礼赏不倦,则士争死。”礼者与赏者,其实就是胡萝卜政策的两大类别。
作为公司或一个团队的管理者,你需要通过员工的进取去实现经营目标。然而,如果没有激励,员工的士气就无法振作,你的目标就会变得虚妄。因此,在一个以人为本的企业文化中,胡萝卜几乎无处不在,并且表现出各种赏心悦目的形式,令人热血沸腾。
由此可见,胡萝卜政策是“古已有之,于今为烈”。同样地,你也需要一些胡萝卜来营造一种积极的团队文化,包括那些不花钱的胡萝卜。

军国之要也,察众心,施百务,。危者安之,惧者欢之,叛者还之,冤者原之,诉者察之,卑者贵之,强者抑之,敌者残之,贪者丰之,欲者使之,畏者隐之,谋者近之,诡者覆之,毁者复之,反者废之,横者挫之,满者损之,归者招之。获固守之,获扼塞之,获难屯之,获城割之,获地裂之,获财散之。敌动伺之,敌近备之,敌强下之,敌佚去之,敌陵待之,敌暴绂之,敌悖义之,敌睦携之。顺举挫之,因势破之,放言过之,四网罗之。 ——《太公兵法》

陈登的正邪之论
话说陶谦自感年高体弱,决心要把公司的管理权交给刘备。他把办公室主任糜竺、企划部经理陈登找来密谈。糜竺说:“刘备的确是个堪当重任的人才。但是,他年纪轻,到公司的时间也不长,忽然横空出世,大伙儿如何服气呢?”
陶谦问:“那,你说怎么办呢?”
陈登说:“您可以搞一次公司内部的竞职,根据大家的意愿来确定未来总经理的人选。”
陶谦说:“你说的方法虽然很好,但是并不一定公平。俗话说‘三人之中,必有同党’,公司里比刘备人缘儿更好的大有人在,可他们都不是当总经理的材料。如果所选非人,必然会影响公司的前途。到那时,我九泉之下,何以瞑目啊!”
陈登说:“您的意思,是想通过竞选推出刘备,可又怕竞选结果违背您的意愿,对吗?这个好办—作为公司的老板,由您来提名候选人是天经地义的事,您只需给刘备找两个人做陪衬即可。这样一来,另外两个候选人绝不会影响竞选的既定结果,刘备当选总经理也就水到渠成了。即便中间出现一些小小的意外,我这个企划部经理从中操纵,也绝对会达成所愿。”
陶谦问:“这样上下其手,恐怕不是君子所为吧?”
陈登说:“在古代中国人的行为哲学中,就有这样的思想:邪人用正法,正法亦邪;正人用邪法,邪法亦正。换一句话说,就是:为了正当的目的,可以不择手段。”
陶谦说:“这正邪之法确实很有见地,可在现实生活中却如同玩火,弄不好会毁了我陶谦一生的清誉。你且容我再三考虑。”
谁想秋寒沉重,没过一个星期,陶谦忽然一病不起。住院观察了半个多月,医生说是胃癌晚期,已经无力回天了。临终前,他把糜竺、陈登叫到病房,叮嘱了三句话:
第一句话:我已经不行了,就照你们的办法去做。
第二句话:刘备是个好青年,你们要好好帮助他。
第三句话:你们一定要为公司的前途着想,千万不可辜负我啊……
一边说,一边以手指心,然后安详地闭上了眼睛。
在《三国演义》中,作者罗贯中说陶谦三让徐州,指的就是“陶谦经过多次努力,终于把徐州公司交给了刘备”这件事。只是故事说到这里,忽然发现陶谦并非孤寡老人,膝下尚有二子,大儿子陶商,二儿子陶应,都在公司任职,他为什么不把公司交给儿子却要交给刘备呢?从此也就成了一个谜。
陶谦死后,糜竺、陈登根据他留下的候选人名单,安排了一次竞选,让刘备顺理成章地当上了总经理,也算是完成了他的一个遗愿。

新官上任三把火
刘备新官上任,亦喜亦忧。所喜者,他忽然拥有了近200万元企业资产的管理权,登上了个人职业生涯的第一个高峰。所忧者,上任之初,人心散乱,纰漏丛生。陈登告诉他说:“尽管你通过了竞选,可还是有人不信服你,甚至有人故意要看你的笑话。你现在要做的工作,就是稳定军心。用你的话说,就是要箍好水桶。”
刘备着急地说:“我的那个‘漏水桶理论’是个大处着眼的说法,解决具体问题还得靠您哪!您是企划高手,又是公司的元老,可得帮我出主意啊!我现在千头万绪,简直不知道从哪里开始着手!”
陈登说:“所谓稳定军心,所 焦克 桶,第一步就是让员工满意。如何让员工满意,通常有三种办法,也就是人们常说的‘新官上任三把火’。”
刘备急忙问:“哪三把火?”
陈登说:“第一把火,给他们增加工资。你刚刚上任,许多地方都需要得到他们的支持。用加薪的办法换取支持,是新官上任常用的手段之一。”
刘备摇摇头说:“我对公司的财务状况尚不清楚,怎么能妄言加薪呢?”
陈登说:“第二,改善公司的工作环境。例如,三楼厕所的下水管道堵两个月了,销售部损坏了好几张办公桌。您可以把公司重新装修一遍,更换一批办公家具,让公司的面貌焕然一新。”
刘备还是摇摇头,说:“维修是有必要的。可装修是个无底洞,多少钱都装得进去,还是谨慎一点为好。”
陈登说:“第三,做一次员工满意度调查……”
刘备说:“确实有必要做一次员工满意度调查。可是,万一在调查中出现难以收拾的局面,岂不是自取其祸?”
陈登笑道:“您大可以在做完员工满意度调查之后,根本不去理睬结果。”
刘备大吃一惊:“怎么可以这样不负责任呢?”
陈登依然平静地笑:“您难道不?吗?这就叫官样文章。新官上任三把火,你总不能一把火都不烧吧?”
刘备问:“这种不管结果的调查,做它又有何用呢?”
陈登说:“您需要的是另一种结果。您可以用一份《员工调查问卷》,把员工们的注意力从目前让他们恼火的事情上转移,并引到那些看起来是他们自己做错了的地方。一旦达到目的,员工们自责都来不及,怎么会对你这个新官不满意呢?”
刘备恍然大悟,说:“我读书(上学)时,最痛恨政客的伎俩。莫非这就是……”
陈登笑着点头:“没错。您现在面对的就是一种办公室政治,难道您有更好的办法吗?”
刘备被问得目瞪口呆,足足五分钟做声不得。
然后,他长叹道:“既然如此,就请你来设计这份《员工调查问卷》吧?”
陈登察言观色,知道他已经心动了,20分钟后再次走进了刘备的总经理办公室,递给他一份调查问卷的设计稿:
员工调查问卷(A)
请根据下面的提问给出答案:
1.你认为公司在管理上存在哪些问题?
2.您认为新任总经理在能力上有哪些不足的地方?你希望新任总经理怎么做?
3.你认为还有哪些同事在能力或品德上有问题?公司应该如何对他们进行处理?
4.您认为公司应该在工作环境上做出哪些改善?
5.你的工资够用吗?如果不够,您希望达到什么标准?
刘备看了半天,迟疑地说:“要说,这么问也确实有必要。可是,对于我个人而言,好像是在自讨苦吃吧?”
陈登说:“是啊,这种开放式的提问确实容易惹麻烦。您再看看下面一页,我换了一种封闭式的提问办法,就会得到另一种完全不同的效果。”一边说,一边递给他第二份问卷:
员工调查问卷(B)
请在你选择的答案后面打√:
1.与领导齐心协力的员工才是好员工,对吗?对不对
2.有时候你并不理解领导的良苦用心,对吗?对不对
3.忠诚的员工总是对公司的未来充满信心,是吗?是不是
4.在过去的一年里,你是一个称职的员工吗?是不是
5.为了公司的前途,你愿意牺牲个人利益吗?是不是
刘备看着有趣,一张苦脸终于开颜笑道:“你这样问,不是让人害羞吗?”
陈登回答说:“是啊,这人一害起羞来,哪里还会攻击别人呢?这员工们一害起羞来,也就顾不上说您的闲话啦!”
刘备大笑起来:“问得妙呀—陈登啊,真有你的。我这新官上任,就先烧你这把火,让他们先害害羞吧!”

权威的重要性
当《员工调查问卷》一经发放,果然是人人自危,继而对新任总经理肃然起敬。公司的局面顿时为之一变,仿佛是风收云散之后的万里晴空。刘备高兴得不行,专门打电话到陈登的办公室,约他下班后找一家酒店小小地庆祝一番。
“为什么不现在就去呢?”陈登说,“您这也是为了工作嘛,为什么要占用私人时间呢?”
“是吗?”刘备一时还没反应过来。
陈登说:“您得明白,当领导的和做部属的就是不一样。当领导的怎么工作呢?通常是一天三转,上午围着轮子转,下午围着盘子转,晚上围着裙子转。您现在还没有公务用车,轮子
是没得转了。晚上呢,您又没什么业余爱好,裙子也是没得转了。怎么样?下午就围着盘子转一回吧?”
刘备听得一怔,沉吟半晌,继而哈哈大笑道:“陈登啊,你的想法听着都透着邪性!好吧,就依你。你说,去哪儿吧?”
等到刘备走进酒店包房,陈登早已等在那里了。
“其实,也不光是为了吃饭。”刘备看着他,缓缓地问道:“陈登啊,你说我会不会成为一个昏庸的管理者?”
陈登说:“我就知道您是个以工作为重心的人。有一句话是怎么说的?请客吃饭也是为了工作—人家都把它当成官场上的一句大笑话,可到了您这儿却是一句大实话。”他边说边举杯示意,俩人对饮了一回,然后他继续说道:“您是一个有追求的人,否则陶谦不会那么喜欢您,还选中您做接班人。过两天《三国经理人》杂志还要来采访您咧。还有,听说连去年被评为明星企业家的曹操都很嫉妒您,他问《三国经理人》的记者:‘那刘备究竟是何许人也?居然不费半箭之功,坐得徐州!’。”
刘备苦笑道:“可我现在怎么有一种缺氧的感觉呢?”
陈登用了七分心思吃基围虾,另外三分跟刘备说话:“是啊,这叫高山反应,您很快会适应的。”
刘备的胃口没有陈登那么好,他请服务员倒了一杯白开水,把它握在手心里,说,“我是说,这些员工也真是老实,居然被一张问卷式的表格搞得服服帖帖的—换一个词儿就是—万马齐喑,这么下去,以后公司还会有一点活气吗?”
陈登把嘴巴停了下来,很认真地说:“活气?我以为,管理者的权威比活气更重要。中国的皇权显得那么神圣,可从另一个方面讲,这种权力也是很不讲理的。没有了权威,就没有了员工们遵守的职场规则,到那时活气又在哪里呢?都变成水蒸气散发了。”
刘备问:“为什么权威这么重要呢?”
陈登说:“因为管理是一种控制性的游戏,权威是一种控制性的力量。”
“管理是一种控制性的游戏?”刘备忽然意识到了什么,而那正是他需要的。
陈登肯定地说:“管理是一种控制性的游戏。我以前跟陶谦所说的正人用邪法就是一种控制性的游戏理论。”
刘备问:“控制和权威是必要的吗?”
“当然。”陈登以一种毋庸置疑的语气回答说,“我国古代的圣人孟子把人分成两类,一类人制定规则,另一类人遵守规则;制定规则的人劳心,遵守规则的人劳力。他又说过,治人者致人而不致于人—所谓致人的致,就是控制的意思。作为劳心者,您应该有足够的控制力让那些员工学会遵守规则,即:一方面要学会尊敬领导,就是您现在看到的服服帖帖;另一方面要积极勤奋地工作,就是您刚才所说的充满活气。”
刘备这才恍然大悟,感叹地说:“孟子的这句名言,以前总是似懂非懂。听你这么一说,我总算抓住了一根救命稻草了。”
“嗯?”陈登故意做出一种很搞笑的生气模样,半开玩笑地训斥道:“这句名言可是管理学的纲领,就像铁链一样结实有力,怎么可以比做稻草呢?”
刘备不好意思地捂了捂嘴巴,说:“失言了,失言了—陈登啊,你简直是一位了不起的管理学专家啊,就请你送佛送上西天,帮我拟订一份治人者如何致人的管理方案,如何?”
陈登说:“我只是对管理哲学有些琢磨罢了,对管理学的操作实务并不是很了解。换句话说,我是只见森林不见树木,更不知道怎么栽树了。”

治人者如何致人
刘备想了想,说:“思想决定行为,我要的就是你的思想。至于管理实务,以后可以按照你的思路来设计嘛。你就先帮我解释清楚,管理既然是一种控制性的游戏那么,我应该用怎样的心态去理解游戏、参与游戏?”
陈登也稍作沉吟,说:“刘总既然如此说,我倒是想起来了。前些日子,我就写过一篇随笔,题目是《论管理的游戏规则》,说的就是治人者如何致人的意思。也许对您有一些参考作用。”
第二天,刘备上班第一件事就是去企划部找陈登。陈登说:“怎么好劳动您的大驾枉顾呢?我昨夜里已经把那篇稿子发到您的电子邮箱去了。”
刘备连连说:“好!好!好!我今儿个哪里都不去,马上去一睹为快!”
他一回到办公室,立即打开电脑,找出了那篇陈登随笔。
论管理的游戏规则
1.管理就是一场控制性的游戏,如果你足够聪明你就会赢,否则就只能听天由命。
2.为了在游戏中尽可能地胜出,你应该首先设计好游戏的规则—一套完整的职场规则,包括职务权限、员工行为规范,以及“胡萝卜+大棒”式的奖惩制度。
3.在游戏面前,您只有两种选择:或者,你确信自己能够赢,于是你投入足够多的能量来赢得一切;或者,你不进行这个游戏。
4.如果你只是希望而并非确信,那么,在这场游戏中你是否能赢的决定权就不在你的手中。一颗不安定的心会阻止你按决定行动,从而使决定是否获胜的大权旁落。
5.因为每一个参与游戏的人都是你生活中的一部分,如果你能够控制自己,你就能战胜所有人。
6.很多时候你可以发现,为了自己能赢,最好的办法是和别人联合起来共赢。奇怪的是,在一场共赢游戏中总有人会输。如果你聪明,那个输的人就不是你。
7.你是所有人的对手,你或者被利用或者被清除;所有人也都是你的对手,有些人须要利用,有些人须要清除。
8.所有参与游戏的人都在捕捉别人的弱点,并设法加以利用。为此,你必须信念坚定,充满警觉。
9.因为足够聪明而故意表现出某种弱点(例如装糊涂)是一种聪明的办法,这样就能让你的对手松懈下来。
10.为了赢得一场控制性的游戏,你应该学会利用情感。你的情感能够打动别人,也能被对手利用。
11.所谓做人其实就是如何跟对手打交道。你就是你自己最大的对手。
12.在管理工作中,不要作茧自缚地受困于某种游戏规则。所有的规则都是为了顺利地赢得游戏,请善加利用这些规则。
刘备一边看,一边心中暗自寻思:“这陈登简直太可怕了,他可是把什么都说了。落笔如同挥刀,每一句都可见肉中白骨。好哇,有了这篇游戏规则论,我刘备待人处世,便如庖丁解牛一般,游刃有余了。如此,何愁干不成一番大事!”
他这么想着,手不自觉地抓起了电话:“陈登啊,你是‘只要一出手,必见真功夫’啊!如果有空,中午一起吃饭吧?”
陈登说:“还一起吃饭哪?有什么事吗?”
刘备说:“我想升你做总经理助理。”
陈登问:“为什么?”
刘备说:“因为你的杰出才能啊。如果没有你陈登,我就不会那么顺利地通过竞选,成为公司的新任总经理。如果没有你陈登,我们就无法稳定军心,公司里很可能出现群起聒噪的局面。你不是说管理是一种控制性的游戏吗?为了公司全体员工能够共同赢得这场游戏,我需要借助你的智慧和力量。”
陈登沉默了5秒钟,问:“您就不怕别人嫉妒我?咱们还得注意处理游戏中的情感问题呀!”
刘备说:“这点小麻烦,你动个小指头都能搞定。”
陈登说:“话不能这么说。在那篇随笔中,我忘了一句话—每个人都在管理自己的生活,所以人与人的关系是互动的,您也会受到别人某种形式的控制。”
刘备问:“你发现什么新情况啦?”
陈登说:“我听说昨天晚上办公室的糜主任到你二弟关羽家串门,托关二爷做媒,要把她的妹妹介绍给您认识。”
刘备吃了一惊:“你说糜竺?他怎么关心起我的终身大事来了?”
陈登说:“这有点像政治联姻,他想通过他妹妹来控制您,以巩固他在公司里的地位。好在糜主任是个老实人,没有别的歹意。他妹妹也很贤惠。您不能只顾事业,不管自己的私人生活吧?”
刘备轻松地笑了起来:“看来,控制性的游戏在生活中也是无处不在啊!”
“是啊,”陈登在电话里感慨地说,“在人的社会生活中,爱是一种神奇的控制力。”

○作○者○评○说
管理是一种控制性的游戏,管理也因此常常有背离社会伦理的危险。故而,实效的管理学往往会舍弃世俗的道德观。中国古代有“正人用邪法,而邪法亦正”的煌煌论述,西人马丁•路德亦有“为了完成最高道德,可以不择手段”的千古名言。
马基雅弗利(Niccol* Machiavelli)是实效管理学的代表人物,他在那本著名的《君主论》中,写下了许多惊世骇俗的言论:
•一个称职的君主(领导者),必须拥有狮子般的威严、狐狸般的狡诈。
•只拥有世俗美德的君主(领导者),常常会因为过分在意世俗美德,从而丧失管理上的有效控制,从而导致国家(组织)的毁灭。
•只要结果对正义的达成有必要,任何违犯世俗美德的“罪行”都是被允许的。
•做君主(领导者)的,要懂得如何牺牲别人。
在一个组织中,领导者身负组织存亡兴衰的重责,所以他的眼光必须超越世俗美德的束缚,要为善,更要能够为达成善的目标而为“恶”。
一将功成万骨枯,你可能会因此而背上许多骂名。可是,如果你连承受骂名的勇气都没有,你又靠什么力量去保证管理的实效和目标的达成?

夫主将之法,务揽英雄之心。赏禄有功,通志于众。故,与众同好,靡不成;与众同恶,靡不倾。 ——《太公兵法》

刘备的漏水桶理论
话说徐州电器有限公司的老板陶谦,非常赏识刘备。他认为刘备大智若愚,待人处世又极具亲和力,是一个很有发展前途的年轻人。陶谦年岁已高,膝下无儿无女,两次三番地找刘备谈心,希望在百年之后将徐州公司托付给刘备。这意味着刘备在数年之后,就能拥有价值100多万的企业资产。
换了别人,也许会惊喜若狂。刘备毕竟与众不同,他很冷静地对老板陶谦说:“我得您应该从两个方面再仔细斟酌斟酌。于私而言,徐州公司凝聚了您一生的心血,作为继承人,这副担子可是重若千钧,我不知道自己能否有能力承担。于公而言,由于选择继承人关系到每位员工的个人利益,如果名不正言不顺,很可能会影响到业务团队的稳定。”
陶谦奇怪地问:“我是公司的老板,我选择继承人怎么会影响到业务团队的稳定呢?”
刘备说:“作为一种社会组织形式,公司有两种意义上的所有权。一种是名义上的所有权,从表面上看,这个公司是您私人的,您可以任意处置。一种是实际上的所有权,从员工的角度来看,每个人都是为了个人的利益和前途在公司工作,因此它又是一个公众的组织。公司越是能尊重员工的个人利益,员工就越是有主人翁的工作态度;否则,他们就会失望地纷纷离去。惟一的正确的做法是,把员工个人的利益和前途与公司的发展联系在一起,才可能拥有和维持一支高绩效的工作团队。”
陶谦沉吟着说:“你的话我听得懂。你是说,在公司管理上的任何举措,我都不能偏心,或者说不能有任何偏心的表现,否则就可能会因私废公。从中国历史的经验来看,虽然普天之下莫非王土,可任何一位皇帝都是因公而天下兴,因私而天下废。我虽然不能以皇帝自比,但道理是一样的。可是,我已经老了,难道要我将来从阴间来遥控指挥公司的发展吗?”
刘备连忙辩白说:“我非常愿意继承您的事业,实现您的志愿,而我自己也可以不用经历原始积累的艰辛,直接利用徐州公司的现有资源干出一番事业来。只是我不愿意看到,因为某种看起来不公正的做法而影响到公司的正常管理。”
陶谦问:“你认为我应该怎么做呢?”
刘备诚惶诚恐地说:“我不敢说您该怎么做。我只是想,公司就像一只木桶—您肯定知道那个著名的木桶理论:一只木桶能够装多少水取决于最短的一块木板长度,而不是最长的那块—这个比喻似乎还可以继续引申一下,一只木桶能够装多少水不仅取决于每一块木板的长度,还取决于木板与木板之间的结合是否紧密。如果木板与木板之间存在缝隙或缝隙很大,同样无法装满水。您可能认为我的综合能力比较优秀,但是,一个团队的战斗力,不仅取决于每一名成员的能力,也取决于成员与成员之间的相互协作、相互配合,这样才能均衡、紧密地结合形成一个强大的整体。我不愿意看到,因为某种缘故让公司变成一只漏水桶。”
陶谦的目光在刘备身上停滞了几分钟,然后笑道:“你的这个‘新木桶理论’—或者‘漏水桶理论’—确实很有道理。如果要你来做,你能箍一只好水桶吗?我是说,你认为应该如何做好公司的团队文化建设呢?”
刘备回答说:“只有管理科学才能创建一支高绩效的团队。”
陶谦很感兴趣地问道:“嗯,嗯,你为什么这样说呢?”
刘备解释说:“我们今天有所作为的企业家,一个个都是从市场中真刀真枪地拼杀出来的。不可否认,他们具有超出常人的商业资质,比如市场敏感、胆识与魄力,以及其他赖以成功的个人优势,所以他们习惯于相信自己的这些经验和优势,不相信或不自觉地排斥管理科学。”
陶谦说:“经验可是好东西啊,毕竟‘老马识途’嘛。”
刘备说:“从管理科学的角度看,经验的确是好东西。然而,有效的管理不能停留在经验上,还应该对经验进行分析研究,从中发现成功或失败的关键因素,继而使之变成科学的行为规范。”
陶谦说:“从经验中总结出做人做事的道理,这倒也是一种聪明的做法。”
刘备说:“为什么一定要从经验中去总结这些道理呢?如今,市场变化日新月异,多少年来熟悉得闭着眼睛都能走的大街小巷,一夜之间就会变得让‘老马’晕头转向,根本就没办法正确地‘识途’。依靠所谓的经验,对不断变化的市场环境只能作出似是而非的判断。一批优秀企业先后遭受重创,不是已经为我们敲响了警钟吗?”
陶谦慈祥地笑道:“是啊,我这个经验主义者已经显得过时了。你且说说,如何用管理科学来创建一支高绩效的团队?”
刘备想了想,说:“如何创建高绩效的团队是一项系统工程,我需要准备一份报告文字,明天下午五点钟以前递交给您,好吗?”
“好啊!”陶谦感觉到自己越来越喜欢这个稳重的年轻人了。
创建高绩效团队的五大要诀
从老板办公室出来,刘备急忙找到关羽、张飞,请他俩晚上一定帮忙。关羽说: “论管理才能,你远在我和三弟之上。我们能帮你什么呢?”
刘备说:“我的系统性思维能力不行,写作能力也很差。你熟读《左氏春秋》,文字功底一定差不到哪里去。还有三弟,你的字写得好,刚好可以露一手漂亮的张体书法。俗话说:‘三个臭皮匠,顶个诸葛亮。’我们应该可以做得很好的。”
张飞说:“你干脆去找诸葛亮好了。”
刘备说:“我这不是不知道诸葛亮在哪里吗?我可告诉你们,一旦我知道了诸葛亮的消息,哪怕他躲在茅房里,我也要把他请出来。不过今夜,我们一定要完成这份报告。我希望这份报告,能对公司的管理和发展提出一些建设性的意见。”
就像当年写毕业论文一样,兄弟三个忙了一个通宵,终于整出了一篇《创建高绩效团队的五大要诀》:
1.营造一种支持性的人力资源环境 为了创建一支高绩效的团队,管理层应该努力营造一种支持性的人力资源环境,包括:倡导成员多为集体考虑问题,留下足够多的时间供大家交流,以及对成员取得成绩的能力表示信心。这些支持性的做法帮助组织向团队合作迈出了必要的一步,因为这些步骤促进了更深一步的协调、信任和彼此之间的欣赏。管理者需要为此架构一种良好的沟通平台。 值得说明的是,尽管在公司里,桃园三兄弟这个小团队有帮派嫌疑,但我们桃园三兄弟“不求同年同月同日生,但求同年同月同日死”的忠义精神,正是一种典型的团队精神的体现。
2.团队成员的自豪感
每位成员都希望拥有一支光荣的团队,而一支光荣的团队往往会有自己独特的标志。如果缺少这种标志,或者这种标志遭到损坏,员工作为团队成员的自豪感就会荡然无存。许多无知的管理者不知道,团队成员的自豪感,正是成员们愿意为团队奉献的精神动力。
因此,从创建公司的形象系统,到鼓励各部门、各项目小组营造一种英雄主义的亚文化,都会对团队的创造力产生积极的、深远的影响。
3.让每一位成员的才能与角色相匹配
团队成员必须具备履行工作职责的胜任能力,并且善于与其他团队成员合作。只有这样,每一位成员才会清楚自己的角色,清楚自己在每一个职能流程中的工作位置以及上一道工序和下一道工序。只有这样,每一个进入团队的人,才能真正成为一个团队成员。如果做到了这一点时,成员们就能根据条件的需要,迅速行动起来,而不须要有人下命令—换言之,团队成员能根据工作的需要自发地作出反应,采取适当的行动来完成团队的目标。
例如,在医院的某个手术小组,如果在某个环节上,没有人在适当的时间按适当的要求去履行职责,病人就会有危险。同样的道理,公司为客户提供的服务质量也会由于某个人的失职而无法保证。
所以,高效率的团队需要每一位成员的才能都能够与角色相匹配,并要求所有的人都全力以赴。
4.设定具有挑战性的团队目标
主管人员的职责是激励整个团队向总体目标努力,而不是强调个人的工作量。如果做得好,一位劳动模范也许会起到领头羊的作用;然而在不同的工作环境下,这种做法却很可能打击团队的合作。
正确的做法是,为团队设定一个具有挑战性的目标,并鼓励每一位成员的团队协作精神。当人们意识到,只有所有成员全力以赴才能实现这个目标时,这种目标就会集中员工的注意力,一些内部的小矛盾也就往往消弭于无形了。此时,如果还有人自私自利,其他人就会谴责他不顾大局。这样,就能形成更加紧密团结的团队。
5.正确的绩效评估
一个卓有成效的绩效评估体系通常包括两种评估形式:正式评估和日常管理中的及时评估。企业之所以要进行绩效评估,首先是希望通过对员工的考核,判断他们是否称职,从而切实保证他们与职位的匹配、报酬、培训等工作的科学性,这就是绩效评估的评核性;其次是希望通过绩效评估,帮助员工找出自己绩效差的真正原因,激发员工的潜能,我们把此称做绩效评估的发展性。
与绩效评估紧密相关的工作,就是如何科学地支付报酬。作为对团队所有员工绩效的认可形式,这些报酬体系,首先在设计上应该表现出“对内具有公平性,对外具有竞争力”的特点。无论是金钱报酬或非金钱报酬,其目的应该在于激发员工的创造力和团队合作精神。
当一个项目小组或一位员工表现杰出时,我们就需要通过绩效评估来给予奖励。
很多时候我们会发现,仅仅发放金钱或仅仅发放奖状是不够的,而必须同时发放金钱和奖状。例如,在颁发奖金的同时,也颁发“本月度最优秀团队”或“本月度最优秀员工”之类的奖杯、奖状。这样,那些钞票就会变得富有感情色彩,令人激动万分。
在非正式的日常评估中,让报酬富有感情色彩的办法往往可以更具创意,包括各种别出心裁的礼品和请客吃饭等等。罗贯中在《三国演义》中,就经常提到我喜欢用小恩小惠来笼络人心,这一招确实是屡试不爽。
诚如刘备所言,陶谦在次日下午看到了这篇《创建高绩效团队的五大要诀》。他颇有些调侃地说:“这样看来,你倒是一个团队管理的高手了?”
刘备说:“团队管理涉及许多单元和层面,每个单元和层面都有其高妙之处。有些地方我可能做得还行,然而从整体上讲,我不过是粗知大略罢了。”
陶谦说:“作为一个团队的领导,不一定在方方面面都得是专家嘛,很多时候,粗知大略就已经足够。”他一边说,一边在心里暗暗拿定主意,要把刘备作为评估的第一个对象。至于谁来当这个评估人,他决定去找孔融。 他是一个箍桶匠
孔融是一位大学问家,以博学多才和道德文章著称于世,做过老师,做过公务员,后来还在曹操领导的东汉企业集团股份有限公司做过人文顾问。有一个孔融让梨的故事,被人们传为美谈。
孔融四岁时,有一天,父亲买了几个梨回家,叫孔融选一个来吃。他选了一个小的,父亲问他:“你为什么不选大的呢?”孔融回答说:“哥哥比我大,应该留大的给哥哥吃。”
陶谦和他同学的时候,又问他:“从经济学的角度看,你认为吃小梨划算吗?”
孔融回答说:“我不过让了一次梨,哥哥却因此爱护了我一辈子,社会也给了我极高的荣誉。如果把让出的那个大梨看做是道德成本,简直就是一本万利啊!”
当孔融从陶谦手中接过刘备那篇《创建高绩效团队的五大要诀》时,不由得吃了一惊,赞道:“此人足可称帅才也!”
陶谦问:“何以见得呀?”
孔融说:“此人身上有一种特别的力量,我姑且把这种力量称之为‘管理的穿透力’。这种力量正是一位帅才的典型特征。”
陶谦问:“何谓‘管理的穿透力’呀?”
孔融说:“‘管理的穿透力’是指透过管理者的部署,使下属主动完成工作的能力,实际上就是管理者对下属的真实领导力。管理的穿透力强调下属工作的主动性,强调管理者所拥有的领导力的真实性。”
陶谦问:“你为什么认为他身上具备这种‘管理的穿透力’呢?”
孔融说:“此人的团队意识非常强烈,对于管理又有如此浓厚的兴趣,所谓帅才是可想而知的。至于那种管理的穿透力,也可从此文中看出若干动静。读书人讲‘修身齐家治国平天下’,此人在‘修身’这一点上颇有觉悟,在这个浮躁的商业时代,能有如此修为已经堪称人杰了。由此可以断定,此人在情绪控制能力、沟通能力、协调能力等方面均有卓越表现,一旦担当起管理上的重任,必然会以他的亲和力与威信,使下属团结在他的周围,从而使整个团队具备凝聚力和战斗力。”
陶谦说:“有威信的确是管理者的必备素质之一。但仅凭此一点就说一个人是帅才,就有些以偏概全了。”
孔融说:“评价一个人是不是帅才,威信仅仅是第一个层面。还有一个相当重要的层面,就是信息管理。许多资质平庸的管理者喜欢信息独享,一则为了可以随时向部属显示一种高人一等的领导形象;二则,这种信息不对等的关系也可以让他拥有乾坤独断的决策权力。与此相反,一位理智的管理者会做到信息共享,这样就可以让员工更清楚周边的实际情况,有利于他们认清工作的目标,从而促进民主决策,调动大家的工作积极性。我看此人的心胸气度颇为开阔,在这一点上必然会开创出一种新气象。”
陶谦说:“如果说喜欢信息分享的人是帅才,那新闻界的记者们个个都能当总经理了。”
孔融说:“人们评价中国历代皇帝是不是明君,主要是看君臣、君民之间能否有效沟通。企业的管理者也是如此。如果管理者与部属之间能够互相坦诚沟通,就能够实现管理者与下属换位思考,让管理者能够站在部属的立场来理解他们,体会部属的辛苦,这更能增强部属对工作价值的认同以及对管理者的支持。此人认为,有效的沟通是为了营造一种支持性的人力资源环境。有此眼界,可见胸怀,这是我评价他是不是帅才的第三个层面。”
陶谦说:“工会主席是很善于沟通的,可没有人认为他需要总经理那样杰出的管理能力。”
孔融忽然意识到了什么,笑了起来,边笑边说:“一个优秀的管理者还会与部属建立起相互信赖的关系。信赖能使部属相信,跟随你是有价值的,他们会因此更加投入、更加积极、更加善解人意、更加努力表现,这样不仅会减少工作协调时的摩擦,劳动效率也是不可同日而语。毫无疑问,此人也想通过在管理中实施绩效评估,来实现管理者与部属的相互信赖,以使团队具有合作精神。这是第四个层面。”
陶谦说:“没错,此人前日和我谈起一个什么‘漏水桶理论’,就提到过箍桶时木板之间的相互信赖和团队合作问题。他用箍水桶来比喻团队建设,倒也贴切。”
“那么,”孔融打趣地反问道,“老兄啊,你是不是有心要他做你的接班人?这选接班人跟选女婿一样,也要千挑万选出精品,对不对?”
陶谦感叹说:“忆往昔,你我同学少年,意气风发……转眼之间,我已经六十有三,双鬓已是雪染斑白。可是,我苦心经营多年的徐州公司—就像你形容的那样,跟我的亲生闺女似的—总得托付给良家子弟啊。”他抓住孔融的手,小心翼翼地问:“老同学啊,你说咱们不会看走眼吧?”
孔融安慰他说:“相信我,没错的。你的那位‘女婿’呀,绝对是一个优秀的箍桶匠。”

○作○者○评○说
《孙子兵法》开宗明义,认为“道”是赢得战争的第一种因素。所谓“道”,就是让部属与领导者的价值观相一致,这样部属就会与领导者同生共死,不会畏惧什么困难和危险,表现出崇高的献身精神。
在这个竞争激烈的年代,企业越来越强烈地需要员工的献身精神,而另一方面员工的献身精神却稀罕得几乎成了神话。导致这种情况出现的原因,可能是由于管理层的惟利是图,严重伤害了人的价值自尊,献身精神甚至成了被嘲笑的对象。企业陷入了左支右绌的困境,可依然像一只“漏水桶”,总是无法实现理想的成本管理和盈利。
箍水桶是一种以人为本的管理哲学,这种哲学能够对你的每一项人事决策产生指导性的影响,从而可以建立一种以价值观为基础的劳资关系,培养出有强烈团队意识和高忠诚度的员工。作为一名管理者,你需要箍好这只水桶。

信而安之,阴以图也。此笑里藏刀之计,公岂可不察耶? ——隋•裴文安《与畅谅书》

求职遭遇奇妙陷阱
话说刘备大四毕业那年春天,卢植因为得罪了校办公室主任左丰,被指控犯罪批捕入狱,案由涉及男女情色和贪污受贿。直到刘备毕业离校,才因为查无实据而无罪获释。只是等他出来时,他已经不是校办公司的总经理了,一个叫董卓的人顶替了他的职位。准确地说,卢植前脚入狱,董卓后脚上任。
这个董卓并不是长江大学的教职员工,而是一介商人。他上任之后,立即把校办公司换了招牌,名曰奇妙保健品有限公司。又在校报上刊登了一则广告,招聘市场营销人员,并且在学校大礼堂举办了一场招聘说明会。刘备、关羽、张飞相约一起前去应聘,走到门口一看,前来应聘的人还挺多。刘备苦笑道:“看来工作岗位也成了一种稀有资源,竞争激烈得很呀!”
总经理董卓亲自主持招聘说明会。首先,他展示了奇妙公司的专利产品“奇妙聪明梳”。他介绍说:“这把木梳看似普通,其实有着极高的科技含量。它选用云南边境神奇的阳橙树为原材料,经过18道现代化制做工艺做成的。值得说明的是,作为原材料的阳橙树是一种珍稀树种,很多植物学家都不知道,我们公司特地在云南边境买了7000多亩山地来培植这种濒危的珍稀树种。还有一点,这把木梳是用特制药水浸泡过的,木梳的齿儿也是经过特别设计的,通过这38道齿儿对头皮的梳理,能有效刺激大脑的沟回,激活脑细胞,达到醒脑益智的保健效果。”
台下有人问:“这把木梳多少钱哪?”
董卓说:“原价2880元。为了回报广大消费者对奇妙聪明梳的厚爱,现价880元,仅仅是原价的一个零头儿。”他强调说:“这是很便宜的。”
大伙儿说:“880元一把木梳,那也不便宜呀!”
董卓说:“你们不要拿它和普通木梳相比,它毕竟是高科技产品啊!再说了,它是为人的大脑服务的,这颗大脑的价值是无限的,是不能等同于猪脑袋的,对吧?”
这下,大伙儿就无话可说了。
接下来,董卓介绍公司的薪酬待遇,底薪16000元,另外还有绩效奖金和在职培训。16000元?会场上顿时沸腾了。一出校门就能拿到16000元底薪,简直就像天方夜谭似的不可思议,这奇妙公司可真是奇妙啊!大伙儿争先恐后地往前挤,把发放求职申请表的小姐围得水泄不通。
 
把梳子卖给和尚
刘备、关羽、张飞都顺利地通过了初选,成为奇妙公司的试用员工。公司还特地在虎牢关商务度假区为他们安排了为期三天的ABC岗前培训。A是Assertive的简写,英文原意是有主见。B是Beautiful的简写,英文原意是美丽。C是Creative的简写,英文原意是有创意。董卓解释说: A的主见不是井底之蛙的固执,而是意味着良好的个人素质,以及由此形成的自信心;B的美丽也不是那种虚有其表的漂亮,而是意味着训练有素的职业表现,能给出让顾客喜欢的第一印象;C的创意则意味着随时可以从工作、生活中加入有意义的、有发展性的、新的、进步的刺激变项,从而使工作更有意义和更丰富化。 他说:“ABC就是效能。公司举办这一期ABC岗前培训的目的,就是希望在座的每一位都能够成为一个有效能的员工。在这一期ABC培训的后面,我们安排了一道实践性的试题:以一个月为试用期,每人推销100把奇妙聪明梳。凡是通过了这道试题的,就可以证明他是一个有效能的人,并且可以立即成为奇妙公司的正式员工,享受‘底薪16000元+绩效奖金’的薪酬待遇。”
学员们吃了一惊,纷纷议论说:“一个月推销100把梳子?搞错没有?这怎么可能呢?”
董卓让大家安静,进一步解释说:“之所以安排这道实践性的试题,是因为公司认为相马不如赛马的人才选拔理念。真正有效能的人就像千里马一样,一‘赛’就出来了,对不对?你们知道吗?在你们前面,甚至有人成功地把梳子卖给了和尚,以高难度的推销技巧答出了这道试题。既然他们能做到,你们为什么做不到呢?”
学员们更加惊奇了:“有人成功地把梳子卖给了和尚?谁呀?他是怎么做到的?”
董卓问:“是啊?和尚怎么会买梳子呢?众所周知,梳子是用来?理头发的,而和尚是个光头,不用梳子,把梳子卖给和尚有悖常理。可是,尽管大多数人认为这是不可能办到的事情,但还是有敢为人之不敢为者,把不可能变成了可能,变成了现实。你们想不想听这个富有传奇色彩的故事呀?”
学员们说:“想!”
于是,董卓像幼儿园的阿姨教小朋友那样,请大家端正听讲姿势,然后开始讲述《把梳子卖给和尚》的故事:
这是奇妙公司创业之初发生的一个故事。为了选拔真正有ABC效能的人才,公司要求每位应聘者必须经过一道测试:以赛马的方式推销100把奇妙聪明梳,并且把它们卖给一个特别指定的人群:和尚。这道立意奇特的难题、怪题,可谓别具一格,用心良苦。
几乎所有的人都表示怀疑:把梳子卖给和尚?这怎么可能呢?搞错没有?许多人都打了退堂鼓,但还是有甲、乙、丙三个人勇敢地接受了挑战……一个星期的期限到了,三人回公司汇报各自销售实践成果,甲先生仅仅只卖出一把,乙先生卖出10把,丙先生居然卖出了1000把。同样的条件,为什么结果会有这么大的差异呢?公司请他们谈谈各自的销售经过。甲先生说,他跑了三座寺院,受到了无数次和尚的臭骂和追打,但仍然不屈不挠,终于感动了一个小和尚,买了一把梳子。
乙先生去了一座名山古寺,由于山高风大,把前来进香的善男信女的头发都吹乱了。乙先生找到住持,说:“蓬头垢面对佛是不敬的,应在每座香案前放把木梳,供善男信女梳头。”住持认为有理。那庙共有10座香案,于是买下10把梳子。
丙先生来到一座颇富盛名、香火极旺的深山宝刹,对方丈说:“凡来进香者,多有一颗虔诚之心,宝刹应有回赠,保佑平安吉祥,鼓励多行善事。我有一批梳子,您的书法超群,可刻上‘积善梳’三字,然后作为赠品。”方丈听罢大喜,立刻买下1000把梳子。
公司认为,三个应考者代表着营销工作中三种类型的人员,各有特点。甲先生是一位执著型推销人员,有吃苦耐劳、锲而不舍、真诚感人的优点;乙先生具有善于观察事物和推理判断的能力,能够大胆设想、因势利导地实现销售;丙先生呢,他通过对目标人群的分析研究,大胆创意,有效策划,开发了一种新的市场需求。由于丙先生过人的智慧,公司决定聘请他为市场部主管。
更令人振奋的是,丙先生的“积善梳”一出,一传十,十传百,朝拜者更多,香火更旺。于是,方丈再次向丙先生订货。这样,丙先生不但一次卖出1000把梳子,而且获得长期订货的优异成果,实现了营销工作的最优化和最大化。而对于公司而言,最大的收获还不是订货单,而是丙先生这位创建非常之功的非常人才啊。
董卓说:“你们知道吗?那位丙先生就是我呀!我在奇妙公司做了8个月的市场部主管之后,就荣升为公司的总经理,并亲自负责人力资源的开发和管理工作。我始终牢记着,我是从一个推销员起步,才走到今天这一步的。同时我也知道,世界上70%的老板都曾经做过推销员。我相信,一个具有ABC效能的推销员应该有足够的能力,把任何商品卖给任何人。我相信,在你们中间将产生这样优秀的推销员。”
刘备有些害羞地举手问道:“董总,您的这个ABC理论呀,Assertive和Beautiful都还能理解,可是要做到Creative好像很难的吧?”
董卓说:“要说难它就难,要说不难它就不难。?教大家两手绝招。?一招,要学会换位思考,要琢磨顾客在什么情况下会购买我们的产品。第二招,要学会牵引顾客的‘牛鼻子’。”
同学们说:“对呀,只有牵住了牛鼻子,牛才会乖乖地跟着走。否则,不管拉牛耳朵还是拽牛尾巴,都不可能让牛听话的。”
董卓笑道:“大家只要用心领悟了这两手绝招之中的奥妙,往后想怎么创意就怎么创意,怎么创意都会让你得意。”

吕布卖出了999把梳子
一个月的试用期很快就要到了,可是刘备连一把梳子也没卖出去。问关羽,关羽同样如此。问张飞,张飞卖出了6把。
刘备说:“哎哟,还是三弟有能力呀!”
张飞眨了眨眼:“我有什么能力?还不是姑妈、姨妈、舅妈、堂姐、表妹看我可怜,一人买了一把。”
关羽说:“那也只有5把呀!”
张飞苦笑着说:“还有一把,我自己买下送给女朋友了!”
刘备慨然长叹道:“想当初我们勤工俭学时也做过不少事,为什么现在连一把梳子都卖不出去呢?我们兄弟三个怎么突然变得这样窝囊呢?”
关羽也发愁地说:“眼瞅着这个月的销售任务是完不成了,这可怎么办呢?”
张飞咂了咂嘴巴,说:“我女朋友给我出了个主意,说自个儿把100把梳子全买下来。”
关羽问:“那为什么呀?”
张飞说:“还不是冲着那16000元的月薪吗!一个月16000,6个月,买梳子的钱不就全回来了吗?还落100把梳子呢!”
刘备说:“那不是欺骗公司吗?”
张飞说:“公司的领导只要求你完成销售量,他管你卖给谁?”
刘备说:“你这种看法不对,公司给我们一个月的试用期,考核的是我们的能力,不是销售量。”
张飞说:“大哥啊,你这人忒实诚了。我只问你,你究竟还想不想要这份工作?

刘备想了想,毅然决然地答道:“我父亲临终前叮嘱过我两句话:‘做好人,自当有正大光明气象;成大事,不可无勤勉谨慎功夫。’我宁可不要这份工作,也不能这样自欺欺人!”
关羽也附议着说:“大哥说得对。大丈夫为人处世,当如日月经天,江河行地。
没准儿,公司要的就是大哥的这种人品呢!”
张飞举手认输,说:“好好好,既然你们都这么固执,我也只好牵着你们的衣角走啦!嗯,在学校咱们兄弟三个是优等生,这月底考核咱们兄弟三个就成了劣等生!咱们啦,就厚着脸皮等着吧!”
果然不出张飞所料,月底业绩考核,其他的同事几乎都超额完成了任务,其中,吕布以999把的销售量成为当月的冠军;惟独兄弟三个名列黑榜。董卓把兄弟三个叫进他的办公室,虎着脸问:“我就弄不懂了,为什么别人都能完成任务,惟独你们三个这么不中用呢?你们看看人家吕布,跟你们一起进公司,一起在虎牢关培训,可人家就做出了999把的好成绩,比我当年的这个丙先生仅仅只差一把!我真是搞不懂,整整一个月,你们都在想什么?”
张飞不服气地说:“谁知道他们是怎么完成任务的?我敢担保,他们中间肯定有人弄虚作假,自己掏钱买梳子来充数!”
董卓生气地说:“自?掏钱怎么啦?自己掏钱,意味着他喜欢自己?销的产品。己所不欲,勿施与人,推销自己喜欢的产品就是一种良好的职业道德的表现。你们为什么就不能学着点儿呢?”他用水笔敲打着大班台,沉吟了两分钟,口气缓和了下来,说:“这样吧,我再给你们一个月的考核期。不管是别人掏钱还是自己掏钱,总而言之,公司是靠业绩来论英雄的。我希望你们不要辜负我对你们的期望!”
刘备满脸羞愧,一边向董卓鞠躬致谢,一边示意关羽、张飞,一起慌忙退了出去。更令他羞愧的是,第二个月又没有完成任务。
按照公司规定,试用期内的推销员如果没有业绩,也就没有工资。连续两个月没有收入,吃饭都成了问题。没有办法,兄弟三个只好放弃了这份高薪的推销员职位,到人才市场去另谋出路。两个月后,他们在徐州贸易有限公司找到了第二份工作,可月薪只有1600元。
张飞说:“还是这1600元实在。奇妙公司的16000元虽然高出10倍,可到底像水中的月亮似的,摸都摸不着。”
刘备叹息说:“那只能怪咱们没本事。你瞧瞧人家吕布,那可真是一员虎将,每个月都是销售冠军。”
两年后,刘备再次来到虎牢关商务度假区,参加在这里举行的中国市场营销高峰会议,很有些意外地遇到了吕布。
故人相逢,自然都很高兴,吕布告诉刘备,自从他们离开之后,奇妙公司的发展很快,不仅在保健品市场取得了长足的进步,而且在此基础上向房地产业进军,成立了京都实业集团股份有限公司。他给刘备、关羽、张飞每人递上一张名片,名片上赫然印着京都集团副总裁的职衔。
吕布说:“今天下午开完会,我请你们吃川菜。你们兄弟三个,可得都来。”俨然一副少年得志的潇洒劲儿。

天机终于被泄露了
“你们混得怎么样?”酒过三巡,吕布有些洋洋自得地问道。
刘备十分谦卑地回答:“我们可不敢跟吕总相比,现在是一家小公司的小主管。”
吕布说:“朋友一场,不是我说你,你这人哪,忒实诚了。你看我,如今是年薪200多万元。你再看你,每个月为了1000多块钱奔命。也就是说,你辛辛苦苦干上两辈子,也比不上我一年的收入。这人跟人哪,鼻子眼睛哪儿都一样,就这脑袋里面不一样,不一样的脑袋也就造就了不一样的命运。”
张飞一边给他斟酒,一边问道:“吕总啊,为什么您每个月都能当上销售冠军呢?您有什么秘密武器吧?或者,还真的有办法把梳子卖给和尚?”
吕布笑道:“你们真是实诚—不,笨得可爱!”
兄弟三个给骂得一愣。
吕布说:“你们难道没有从《把梳子卖给和尚》这个故事中看出什么奥妙吗?也不开动脑筋想一想,和尚怎么会买梳子呢?你们亲眼见过?把梳子卖给和尚?要么故事里的和尚是傻瓜,要么听故事的人是笨蛋,只有讲故事的永远是别有用心的聪明人。”
刘备说:“您这么一说,我倒是想起来了。那位不屈不挠的甲先生,受到了无数次臭骂和追打,终于感动了一个小和尚,‘卖’出了一把梳子。董总夸奖他‘锲而不舍,终有所获’,恐怕有些谬赞。小和尚买他一把梳子,是看他可怜,对不对?那么,甲先生就不能说是‘卖’出了一把梳子,对不对?别人的恩惠,怎么可以忘记并算做自己的成绩呢?”
关羽也说:“那位乙先生卖出的10把梳子,也很值得怀疑。他说在每一座香案上放一把梳子,以供善男信女梳头。要说善男信女们在佛像面前蓬头垢面是不敬的话,在佛像面前梳头恐怕也不太礼貌吧?”
张飞一拍大腿,也叫了起来:“对呀,那位丙先生的事儿也是假的!和尚买梳子有风花雪月之嫌,买1000把积善梳送给香客就更不可能。如果我是方丈,肯定不会干这种有损佛门清誉的蠢事。”
刘备说:“是啊,使用梳子和做善事有什么关系呢?把这两件事绑在一起,好像也很牵强啊。还不如送劝人为善的书画作品或者茶叶之类的礼品给香客。在茶叶盒上写几个字:‘涤虑清心,善气迎人’—准保比那个胡说八道的积善梳来得合适。”
兄弟三个这才恍然大悟:《把梳子卖给和尚》的故事,原来纯属虚构。
“可是……”刘备疑惑地看着吕布,“您卖出的999把梳子呢?”
吕布口喝了一杯啤酒,毋庸置疑地告诉他们:“试用期的那段时?,我可确实卖出去了999把梳子。”
“那您是怎么做到的呢?”兄弟三个奇怪地问。
“我呀,……”吕布得意忘形地大笑起来,“董卓不是用16000元的高薪作为诱饵,招了我们这批推销员吗?为了得到这份高薪工作,很多人都自己垫钱来冒充销售业绩……”
张飞说:“这事儿我知道。可你是怎么做的呢?999把梳子,那可是好几十万块钱哪,你哪儿来那么多钱垫呢?”
吕布笑道:“何谓弱肉强食呀?弱在哪里强在何处呀?都在这颗脑袋上!因此,每一个有商业头脑的人都会把目光盯住一群傻瓜和笨蛋。董卓会这样,我吕布也会。他用16000元的月薪做诱饵,找了一群垫钱的推销员;我也如法炮制,找了一群帮我垫钱的部下。”
兄弟三个大吃一惊。没想到这商场之中,居然步步是计!
张飞又问道:“为什么你卖出的是999把梳子,而不是1000把呢?”
吕布摇摇头说:“你怎么连这都不懂呢?作为故事中的丙先生,董卓的销售记录是1000把。我怎么能抢他的风头呢?”
张飞“喔”了一声,不好意思再吱声了。
“你们知道吗?”吕布继续说道,“当年的奇妙公司发展成今天的京都集团,靠的就是我的这套营销手段。每年几个亿的营业额,90%都是全国各地的推销员自己掏的腰包。你们能说这不是奇迹吗?”
兄弟三个再次大吃一惊。那些推销员没有想到,原来他们自己竟然就是故事里的和尚! 满脸酒红的吕布,舒服地把头靠在椅背上,点着了一支香烟,吐了两个烟圈,缓缓地说道:“如今,董卓发明—不,我吕布在董卓的思想基础上发明的和尚销售法,已经广泛地被美容会所、健身会所、人寿保险、教育培训等行业引用。只要你们在网络搜索引擎google中键入‘把梳子卖给和尚’这个标题,你们就能搜索到数以万计的相关网页。还有更多的人把它改头换面,变成了所谓的无店铺销售法或特许经营。可惜我的这套和尚销售法没办法申请专利,没有哪家公司向我支付过一分钱的专利权费,更无法谈及什么申请专利保护了。”
张飞气愤地问道:“难道就没人管你们了吗?”
“谁管?” 啦 歪着脑袋,说:“奇妙公司从一开始就是董卓的私人产业,之所以披上校办企业的外衣,为的是取信于顾客。俗话说,拿人家的手软,吃人家的嘴软,长江大学的头头脑脑,谁没有把柄捏在董卓的手里?从来就没有谁敢管!”

为恶者必灭
把醉醺醺的吕布送回宾馆,已经是凌晨两点。张飞说:“天色转眼就要亮了,肚子也饿了,不如不睡,出去找个通宵营业的排档,继续吃喝。”
于是,兄弟三个替吕布关好房门,又回各自的房间拾掇了一小会儿,然后又叫醒服务员开门,迎着清凉如水的夜风,走在新修的沥青路上。
这时,刘备又提议说:“不如买点花生、豆干、牛肉干,到东边那座山上去看日出。”
关羽问道:“大哥怎么还有学生时代的雅兴啊?”
刘备说:“今天吕布可给咱们结结实实地上了一课啊。和尚的故事,给我心里带来的震动实在是太强烈了。心动之中,必有新生,我想我们终于可以迎来职业生涯的日出了吧!”
没想到,第二天晚上吕布又把兄弟三个给震动了一下。“你们知道吗?”吕布神秘地告诉他们,“你们班的同学貂蝉,被我们总裁董卓给包了。”
“什么?”关羽失声惊呼了起来。谁也不知道,他已经暗恋貂蝉多少年了,没想到会突然听到她的这种消息。恍惚之中,还以为自己听错了。可是,吕布再一次准确无误地告诉他们,当年的“校花”貂蝉已经做了京都集团公司总董卓的二奶。关羽心里顿时像是倒了五味瓶,百感交集。
消息像风一样地流传,很快,几乎所有的同学都知道了。有人骂貂蝉自甘堕落,为了贪图享受竟然不惜出卖自己的色相。也有人董卓生活腐朽,胆敢以身试法玩弄女人。惟独刘备三缄其口,不做任何评论。张飞责备他说:“你也真是的,貂蝉可是我们的同学嘞!”
刘备冷静地回答:“并非我刘备不爱护同学。只是我们与貂蝉同学四年,却并无交往。她与董卓的事,我们也并不知情。你要我说什么?”
张飞惊奇地看着他:“大哥,你什么时候变得这样冷漠了?”
刘备平淡地说:“自从我们走出校园,我们遇到的就是一种与以往几乎完全不同的新形势,经历了这么长时间,也应该让自己适应它了,还有什么大惊小怪的呢?我惟一上心的是,人家吕布已经是副总裁了,可我们的蓝图连个影子也没有出现。”
关羽问:“大哥,你不会去学吕布卖梳子吧?”
刘备哼了一声,说:“董卓、吕布之流虽然善于敛财,可是,为恶者必遭报应。我怎么会学他们呢?”
果然,仅仅过了两年,关于貂蝉的绯闻又有了续篇。董卓、吕布为了她争风吃醋,竟然在凤仪亭大打出手。吕布一气之下,便结果了董卓的性命,自己也因为过失杀人罪被判处有期徒刑五年。偌大的京都集团公司,忽然之间玉碎宫倾,尘埃四散。

○作○者○评○说
“把梳子卖给和尚”是一个被某些人奉为经典的营销故事。然而,这个故事却在鼓励一种商业欺诈,并暗藏着另一种欺诈。如果你对这个故事深信不疑,就意味着你愿意做一只捕蝉的螳螂。如果你并不相信这个故事,却在大肆宣扬,就意味着你是螳螂背后那只阴险的黄雀。
你的创业信条决定了你的命运。既然你信奉商业欺诈,既然你选择了做一只暗自得意的黄雀,射手就会用利箭瞄准你的后背。你将无法理解,为什么人们会嘲笑螳螂和黄雀,却赞美那位英雄的射手。
你需要一种高尚的创业信条,这是成功的管理者所必需的首要条件。

子曰:‘志于道。”志之所趋,无远弗届。志之所向,无坚不入。志于道,则义理为之主,而物欲不能移,由是而据于德、而依干仁、而游干艺,自不失其先后之序、轻重之伦。本末兼该,内外交养,涵泳从容,不自知其入于圣贤之域矣。 ——清•雍正帝《庭训格言》

第一课 命运是一只沦落在鸡窝里的鹰
话说人生大势,成败与否,在乎一心。通俗地说来,无论富家儿郎或寒门子弟,无论市井小民或工商巨贾,每个人都在用他自己的理念决定、进入他的生存状态,并且把他的生存状态解释为成功、失败或者命运。在教育心理学领域有一句经典名言:“播下一种思想,收获一种行为;播下一种行为,收获一种习惯;播下一种习惯,收获一种性格;播下一种性格,收获一种命运。”很好地诠释了思想与命运之间的互动关系。出身贫寒的少年刘备,又用自己的人生历程,很好地诠释了这句经典名言。
刘备是河北省涿州市的一名学生。因为幼年丧父,全靠寡母养家糊口,日子过得异常艰苦。上高三那年冬天的一个夜晚,刘备上完晚自习回到家,看到母亲还在昏暗的灯光下缝着棉靴。刘备说:“妈,这天寒地冻的,早点睡呀!”
母亲回答:“你明年就要参加高考了。我多做一双棉靴,就可以多卖十块钱,好给你凑足上大学的学费。”
刘备蹲在母亲膝前,鼻子一酸,泪水就要涌上来了。他呜咽着说:“妈,上大学要花很多钱的。我们家太穷了,这点钱能派上什么用场呢?别做指望啦!”
母亲听得肩头颤抖了一下,问他:“难道你准备在这个穷窝里过一辈子吗?”
刘备苦涩地说:“那有什么办法?可能,这就叫命中注定吧?”
母亲放下针线,看着她的儿子,说:“我小时候读过《三字经》,还能思考一些问题。你说的命中注定,究竟是人之初的事呢,还是人之后的事?我给你讲一个故事,也许能帮助你找到答案。”
一只鹰蛋从鹰巢里滚落了出来,掉在草堆里。有个人发现了他,以为是一只鸡蛋,把他拿回家去,放在鸡窝里。鸡窝里有一只母鸡正在孵蛋,他和其他的鸡蛋一样,被孵化了出来。于是,他从小就被当做一只小鸡,过着鸡一样的生活。由于长相古怪,许多的伙伴都欺负他。他感到孤独和痛苦。
有一天,他跟着鸡群在稻场上啄谷子。忽然,山那边一道黑影飞掠了过来,鸡们惊慌失措,到处躲藏。等到危机过去,大伙儿才松了一口气。
“刚才那是一只什么鸟啊?”他问。
他的伙伴告诉他:“那是一只鹰,至高无上的鹰。”
“喔,那只鹰真是了不起,飞得那样潇洒!”他发出内心的羡慕,“如果有一天,我也能像鹰一样飞起来,那该多好!”
“简直是痴心妄想!”他的伙伴毫不留情地训斥他说:“你生来就是一只鸡,甚至连鸡们都为你的丑陋感到丢脸,你怎么可能像鹰一样飞呢?”
母亲讲完故事,问道:“儿子,所谓命运,就是一只沦落在鸡窝里的鹰。现在,你愿意选择鸡一样的生活呢,还是鹰一样的展翅高飞?”
刘备呆呆地问母亲:“您认为儿子是那只不幸沦落在鸡窝里的小鹰吗?”
母亲肯定地说:“是的,你是鹰的后代,你应该去追求属于你的蓝天,不要为了眼前的一两颗谷子唉声叹气!”她告诉儿子,他的爷爷的爷爷的爷爷是汉景帝的儿子刘胜,由此上溯,他其实是汉高祖刘邦的后裔、根红苗正的皇族血脉。
刘备幡然醒悟,毅然对母亲说:“妈,我懂您的意思,我一定不会辜负您的期望!”经过刻苦攻读,第二年,刘备终于考取了长江国际工商管理大学。拿到录取通知书的那天,母子俩悲喜交集,关着门抱头痛哭。

第二课 自助者天助
长江国际工商管理大学的校名出自中国古典名著《三国演义》的开卷词“滚滚长江东逝水”,曾经造就过古往今来的无数英雄豪杰,是一所国际知名学府。刘备能够成为这所大学的学生,前途远景,已足以让人展开无限联想。
叔叔刘元起知道这孩子长大后必有出息,过来对嫂子说:“这孩子总算给他死去的爹争了气了。你呢,守寡多年,也很不容易。往后他上大学的学费吗,就由我来负责吧!”叔叔家里开了一间商店,平日里叔叔进货婶子营业,倒也小有积蓄。
刘备和母亲感到既惊喜又奇怪。惊喜的是,那一笔高昂的学费终于有了着落。奇怪的是,叔叔一向嫌贫爱富,对嫂子、侄儿冷淡得很,怎么突然愿意慷慨解囊热情襄助呢? 叔叔哈哈一笑,解释说:“俗话说,自助者天助。既然老天爷都愿意帮助你,何况我这个做叔叔的呢?”
自助者天助?刘备的心弦怦然而动。直到他来到大学,直到他大学毕业,直到他经历每一次的困境,他一次又一次陷入沉思,一次又一次叩问苍茫中的那个神灵:自助与天助之间究竟有什么关系呢?
他给自己列出了下列答案:
1.真正的自助者是令人敬佩的觉悟者,他会藐视困难,而困难在他的面前也会令人奇怪地轰然倒地—这个过程简直有如天神相助。
2.真正的自助者就像黑夜里发光的萤火虫,不仅会照亮自己,而且能赢得别人的欣赏—当人们欣赏一个人时,往往会用帮助的形式表示爱护—好运气因此而降临。
3.人们相信,一个真正的自助者最终会实现他的成功,而所有帮助过他的人也会为此感到欣慰。
4.如果自助者懂得报恩,人们就会给他更多的帮助,他因此可以更加轻松地面对生活。
他用自己的理解方式去应用着这句富有神话色彩的哲理名言,居然屡试不爽。鉴于他能够在经济困难的情况下自强不息,学校也在从多个方面帮助他,给他减免学费,给他奖学金,给他勤工俭学的机会。等到大四毕业那年,他蓦然回首,曾经把他压得喘不过气来的贫穷问题,已经如同夜色一般,在晨曦中悄然逝去。

第三课 爱心会吸引幸福
他认为著名经学家卢植老师给他上了人生的第三堂课,那时他还是一名大一新生。卢植微笑着走上讲台,欢迎新同学的到来,他说:“作为一名老师,我希望能给你们一种mentor(良师益友/伯乐)式的、能够给你们指引的帮助。至于你们能否真正成材,就要取决于你们自己的悟性和追求了。”他告诉同学们,大学四年所学的绝不仅仅是书本上的东西,也绝不仅仅是为了拿到一纸学历文凭,而是要获得一种vision(先见之明),一种逻辑思维的方式。
“有谁玩过蟋蟀吗?”他忽然问道。
一位名叫公孙瓒的男生回答说:“我玩过,可好玩了。”
一位名叫蔡文姬的女生说:“我知道,蟋蟀还有个雅号,叫‘促织’。我爸爸说了,这种虫子让人玩物丧志。”
卢老师说:“有人认为玩蟋蟀会让人玩物丧志。也有人认为蟋蟀给我们的世界带来了童趣,而充满童趣的世界是轻松的、纯洁的。在这里,我们不去讨论蟋蟀的是与非,而是有别的目的。我给大家讲一个故事,关于一位昆虫学家和他的蟋蟀,关于昆虫学家的商人朋友和一枚硬币。我希望这个故事,能对大家有所启发……”
 伴随着卢老师那富有魅力的形体动作,他的故事魔盒打开了:
有一位昆虫学家和他的商人朋友一起在公园里散步、聊天。忽然,他停住了脚步,好像听到了什么。
“怎么啦?”他的商人朋友问他。
昆虫学家惊喜地叫了起来:“听到了吗?一只蟋蟀的鸣叫,而且绝对是一只上品的大蟋蟀。”
商人朋友很费劲地侧着耳朵听了好久,无可奈何地回答:“我什么也没听到!”
“你等着。”昆虫学家一边说,一边向附近的树林小跑了过去。
不久,他便找到了一只大个头的蟋蟀,回来告诉他的朋友:“看见没有?一只白牙紫金大翅蟋蟀,这可是一只大将级的蟀哟!怎么样,我没有听错吧?”
“是的,您没有听错。”商人莫名其妙地问昆虫学家:“您不仅听出了蟋蟀的鸣叫,而且听出了蟋蟀的品种—可您是怎么听出来的呢?”
昆虫学家回答:“个头大的蟋蟀叫声缓慢,有时几个小时就叫两三声。小蟋蟀叫声频率快,叫得也勤。黑色、紫色、红色、黄色等各种颜色的蟋蟀叫声都各不相同,比如,黄蟋蟀的鸣叫声里带有金属声。所有鸣叫声只有极其细微,甚至言语难以形容的差别,你必须用心才能分辨得出来。”
他们一边说,一边离开了公园,走在马路边热闹的人行道上。忽然,商人也停住了脚步,弯腰拾起一枚掉在地上的硬币。而昆虫学家依然大踏步地向前走着,丝毫没有听见硬币的落地之声。
“这个故事说明了什么道理呢?”卢老师问。
大家都在思考,没有人回答。
等了一会儿,卢老师自己给出了答案:“昆虫学家的心在虫子们那里,所以他听得见蟋蟀的鸣叫。商人的心在钱那里,所以,他听得见硬币的响声。这个故事说明,你的心在哪里,你的财富就在哪里。”
卢老师继续说道:“经过四年的大学学习,你们也在追求人生的财富,请你们认真考虑,什么是你的财富?把心放在你的财富那里,这样你就能得到你的财富—为了帮助大家理解这个道理,我们一起来做个实验。”
他拿出一只装满了沙子的大纸盒,一边展示给大家看,一边说:“这些沙子里搀杂着铁屑,请问你们能不能用眼睛和手指从中间把铁屑挑出来?”
大伙儿摇着头。
“我们无法用眼睛和手指从一堆沙子中间找到铁屑,就像我们很难从茫茫人海中找到我们的顾客一样。然而,有一种工具能帮助我们迅速地从沙子中间找到铁屑。大家可能都想到了,这种工具就是磁铁。”卢老师从包里掏出一块磁铁,把它放在沙子里面搅动着,在磁铁的周围很快地聚集了箭镞似的铁屑。卢老师把那一团铁屑举给同学们看,他说:“这就是磁铁的魔力,我们用手和眼睛无法办到的事,它却能够轻而易举地做得很好。”
同学们都瞪大了眼睛,注视着卢老师手中司空见惯的奇迹。卢老师说:“如果说这一盒沙子就像我们面对的生活、挫折和枯燥的书本,那么,这块磁铁就是一颗充满爱的心。心在哪里,你的财富就在哪里—如果你有一颗充满爱的心,那么,它会在你的书本里、在你的生活中寻找,从中找到许多有益身心的知识,就像磁铁能吸出铁屑一样。但是,一颗不懂得爱的心却像你的手指,它在沙子里面找呀找,可怎么也找不到一点点铁屑。难道不是吗?同学们,只要你有一颗热爱生活的心灵,你就总是能够发现,每一天都有收获,每一天都有积累,每一天都有值得高兴的事情。”
卢老师一边演讲,一边让同学们轮流做沙子和磁铁的游戏。他打着毋庸置疑的手势,声音洪亮地告诉孩子们:“心在哪里,你的财富就在哪里—不论你们今后遇到怎样的困难、怎样的逆境、怎样的迷茫,都要相信这句至理名言。不论何时何地,只要有一颗真正的爱心,你们就能像磁铁一样,吸引到有用的资源、美好的事物以及幸福的生活。”

第四课 做一个受欢迎的人
到校仅仅一个星期,刘备就因为在寝室里打架而被学生处喊去训话。刚好卢植老师经过,仔细看了刘备一眼,问学生处的那位老师:“他犯了什么错误?”
学生处的那位老师说:“他们寝室里的同学联名告他的状,说他喜欢骂人。到校才几天,居然打了三场架。你看他一副刺儿头的相!”
卢植说:“这个男孩我认识,你把他交给我吧!”
于是,刘备跟着卢老师到了他的办公室。卢老师叫刘备坐下,给刘备倒了一杯茶,弄得刘备心里也像这杯茶一样热乎乎的。
“告诉我,究竟怎么回事?”卢老师问。
刘备委屈地说:“他们都瞧不起我,故意跟我过不去。”
“他们为什么跟你过不去呢?”卢老师又问。
刘备抓了抓头皮,回答说:“他们说我是乡巴佬。其实,我们寝室里七个人,七个人都是从农村来的,凭什么瞧不起我?”
卢植知道是怎么回事了,他很真诚地看着刘备的眼睛,说:“如果你不介意,我想讲一个故事给你听。”在征得刘备的同意之后,卢老师就娓娓动听地开始讲述一个关于狗的故事。
有一只叫“孤僻”的狗,无意中闯进了一所模特儿学校的练功房。房间的四壁都镶嵌着玻璃镜子,照映出狗的无数个影子。
看到这么多狗突然同时出现,这只孤僻狗大吃一惊,它本能地退缩了一下,龇牙咧嘴,发出阵阵低沉的吼声。所有的狗也不约而同地退缩了一下,一个个龇牙咧嘴,而练功房里也响起了狗吠的回声。
这只孤僻狗开始惊慌失措了起来,它抗拒着、挣扎着……它在屋子里乱蹦乱跳,越来越疯狂、越来越混乱……直到它因为体力透支和绝望而昏迷了过去。
刘备奇怪地问:“您说我就是那只孤僻狗吗?”
“你说呢?”卢植老师反问道。
刘备说:“我的性格是有些孤僻。可是,寝室的同学和镜子里的狗有什么关系呢?”
卢植老师说:“难道你不明白吗?你眼中的同学就是镜子里的狗啊。记住,如果我们对别人友好,别人就会对我们友好;如果我们对别人不礼貌,别人也会对我们以牙还牙。你说同学们跟你过不去,那么,你又是如何对待同学们的呢?”
刘备不吱声了。
“你想成为一个受欢迎的人,对不对?靠打架骂人能成为一个受欢迎的人吗?不能。”卢植老师笑了笑,说:“我有一个秘方,只要你信,准保能在三个月之内,让你成为一个受欢迎的人。”
回到寝室,刘备立即把这个《受人欢迎的秘方》,毕恭毕敬地抄写在笔记本的扉页上: 第一,每天对着镜子练习微笑;
第二,遇到同学,要亲切地打招呼;
第三,以一颗善良的心主动去帮助别人;
第四,人非圣贤,孰能无过?以同理心来宽容地对待身边的每一个人;
第五,坚信善待他人就是善待自己的公关哲学。
从此,刘备听从卢植老师的话,虔诚地实践着这些秘诀。没过多久,他就成了同学们中间最讨人喜欢、最有人缘儿、最谦逊和蔼的人了。在《三国志》中,陈寿评价说:“先主(刘备)之弘毅宽厚,知人待士,盖有高祖(刘邦)之风、英雄之器焉。”意思是说,刘备之所以能够成长为工商界的英雄人物,最主要的是他待人诚恳、宽厚、富有亲和力。
由于刘备的这种性格魅力,使他成了许多老师喜欢的好学生、同学们信赖的好朋友。即使在他后来创业艰难的那些日子里,无论怎样辛苦劳累、怎样颠沛流离,仍然有一些人才愿意追随在他的左右,和他一起同甘苦共患难。其中最著名的,就是与刘备义结金兰、“不求同年同月同日生,但求同年同月同日死”的关羽和张飞。

第五课 蛋壳里面有奥秘
大四上学期,临近期中考试时,刘备在校园的超市里意外地遇到了买菜的卢植老师,忽然有一种强烈的冲动想要和他亲近起来。那时卢植已经离开了讲台,是一家校办公司的总经理。刘备主动迎上去,帮他提着菜篮子。然后一起走出门去,不知不觉来到了卢植家的楼下。
卢植说:“走吧,到我家去,一起弄饭吃!”
刘备犹豫了五秒钟,脸憋得通红,点点头说:“好吧!”
接下来发生的事让刘备有些恍惚。他和卢老师一起择菜、做家务,一起谈天,谈到了他的家庭、他的母亲和那一只鹰的故事,谈到了他即将毕业面对的职业生涯。
卢老师说:“无论小鸡或雏鹰,你知道是怎样孵化出来的吗?”
刘备茫然地摇摇头。
“从一只蛋变成一个鲜活的生命,这是一个怎样的奇迹呀!”卢老师举起一只鸡蛋,说:“你可以把它想像为一只鹰蛋—我们把它打破,你看里面,根本就没有什么羽毛呀、眼睛呀、或者腿之类的形状。令人不可思议的是,这团黏乎乎的东西里面,居然隐藏着生命之初的奥秘。把它放在一个暖和的环境里,经过适当的时间,它就会变成一只可爱的雏鹰。”
卢老师回过头来,看着他的学生,意味深长地说:“人也是这样。一个人的潜能,经过培养之后,就会显现出令人欣赏的才华和优点。四年的大学生活过去了,你们现在就像蛋壳里的雏鹰一样,要冲破那一层壳。从蛋壳里出去,一个全新的世界正等着你们哪!”
刘备说:“是啊,我这只从河 变弥萏镆吧戏 来的雏鹰,在长江大学这个蛋壳里经过四年的学习,现在面临着又一次的新生呢!”

第六课 用上所有的力量
大四的学生几乎都在找工作或者准备考研,每个人都陷入了忙碌和恐慌之中。刘备也是这样,可是直到临近寒假,他的工作问题还一点眉目都没有。
这是一个星期六的下午,他从人才交流市场回来,坐在学校的操场边上发呆。他已经参加过许多次、各种名称的求职招聘大会,递出了数以百计的职位申请书,可还是一点效果也没有。
不知从什么时候刘备开始注意到,离他大约100米距离有一个沙坑,一个小男孩正在用沙修筑公路。在沙坑旁边,放着一些玩具汽车。
小男孩挥动着一把塑料铲子,非常热情地工作着。太阳暖洋洋地照耀着他忙碌的身影,而那些沙子在他的创作下,变成了漂亮的道路、桥梁和隧道。可是,在施工过程中,很意外地出现了一块大石头。
小家伙开始挖掘石头周围的沙子,然后抱住它,想把它搬走。他是那样的小,而石头却那样的大,当他使尽力气把石头搬到沙坑的边缘,再也无能为力了。他咬着牙,呐喊着,一次又一次地向着石头发起冲击。可是,每当他刚刚有了一点点进展,石头就滑落了,重新掉进了沙坑。
小男孩大声叫着,毅然决然地扑上去,拼出了吃奶的力气猛推那块大石头。大石头再次滚落下来,砸伤了他的脚。他一屁股坐在沙里,伤心地哭了起来。
刘备把这些情景看得清清楚楚,他想要去帮助那个小男孩。他站起来,走到沙坑前蹲下来问:“小弟弟,你想把这块石头搬出去吗?”
“是的。可是,我搬不动它,”小男孩沮丧地抽泣着,“我已经用尽了我所有的力量,可还是搬不动它!”
刘备亲切地纠正他说:“小弟弟,你说得不对。你并没有用上你所有的力量,你没有请求我的帮助。”
刘备跳下沙坑,抱起石头,把它搬了出去,就像把它从自己心里搬了出去一样。
他忽然意识到了什么,迅速回到宿舍,坐到书桌前面,在一张纸的左边写上他遇到的困难,在右边列出他可以用得上的所有资源和力量。他发现,使用这种力量对比的方式,的确是一种有效解决困难的好办法。
他在日记中写道:从今往后,无论遭遇到怎样的挫折和困境,无论感到怎样的绝望时,都应该想想那块石头,然后问自己:“你真的用上了所有的力量吗?”

第七课 让心灵充满激情
热闹的春节很快过去了,大四的学生迎来了令人紧张的最后一个学期。刘备找工作的事还一点着落没有,他止不住地唉声叹气地问关羽、张飞:“你们说,为什么我连一份工作都找不到呢?”
张飞不客气地说:“你看你,整天一副愁眉苦脸的样子,谁要你呀?”
关羽也说:“刘备,不是我们说你,你必须积极点儿。人一积极起来,精神劲儿也出来了。那些负责招聘的考官,要的是活力充沛的小伙子。像你这样消极,只能适得其反。”
刘备又叹了一口气,说:“我也想积极呀。可是,不知道为什么,我就是做不到。”
张飞把桌子上的两只玻璃杯摆在一起,倒入清水,然后从地上抓了一把灰尘撒在其中一只玻璃杯里,问刘备:“看见没有?我是一杯清水,所以我无忧无虑。你呢,是一杯浑水,整天灰头灰脸。你说,用什么办法可以让这杯浑水清澈起来呢?”
刘备说:“有两种办法,一是沉淀法,一是过滤法。”
关羽正在看《左氏春秋》,他把书放下,说:“张飞的意思,这杯清水代表积极的思想,这杯浑水代表消极的思想。沉淀法意味着把那些忧郁藏在内心深处,有时候你以为自己淡忘了,没想到风吹浪起,它又重新弥漫了整个心灵。诗人们常常用‘才下眉头,却上心头’这样的词句来描写这种状态,所以沉淀法不足取。”
刘备问:“那么,过滤法呢?”
关羽说:“过滤法可以比较彻底地解决问题,但也有两个缺点。挡在过滤网外边的泥沙容易堵塞过滤孔,当过滤网外边的压力过大时也很容易把过滤网弄破。因此,过滤法只能保持短时间的冰清玉洁,而‘一失足成千古恨’却是人世间的常态。”
刘备问:“难道你们还有别的好办法不成?”
张飞说:“当然。”他把两位好朋友带到卫生间,把那杯浑水放在水龙头下面,拧开水源。在一股清流的冲击下,杯子里的浑水不断地被稀释、充溢了出来。不到一分钟,那杯浑水已经完完全全变成了清水。他对刘备说:“看到没有?水龙头里的水代表着快乐、活力和积极的想法,它能稀释你的烦恼、冲走你的困惑、排除所有消极的东西。就像你需要一杯清水一样,你应该去选择那些积极的令人振奋的思想,让它不断地冲刷你的心灵。”
刘备说:“你们知道,我虽然出身贫寒,却始终没有放弃过自我激励。可不知道为什么,我的注意力很容易转向另一面,让我无法积极起来。”
张飞说:“是的,在这个过程中,你感到害羞、别扭、惊慌失措、难过、排斥,这些现象都很正常。但是,你不要让过程中的某些现象影响你的决心。你必须把你的注意力放到‘最终的结果’上,让那些积极的思想为‘最终的结果’服务。”
刘备说:“我到哪里去找这种源源不绝的积极思想呢?”
张飞说:“很简单,只要你不怀疑,那些快乐、肯定、哲理名言、对事物的美好想像、对自我的嘉许,甚至仅仅是一句座右铭,都能够源源不绝地激荡你的心灵。可是,只要你怀疑,你就会沉寂下来—只要你一沉寂下来,那些积极思想也会停止作用—而尘世间的种种烦恼仿佛漂移不定的灰尘,就会趁机把你的清水变得浑浊。”
刘备开颜笑道:“你的推论很对,我的确常常怀疑,我想这正是我为什么无法积极的原因了。张飞呀,平时看你大大咧咧的,没想到你居然如此大智若愚。”
关羽说:“你看他好像粗人,其实美人图画得比谁都漂亮,而且写得一手好字,心灵手巧着呢!”
刘备沉思了一会儿,说:“张飞呀,你把你刚才的那一番宏论归纳成一句话,写成一幅字,作为我的座右铭,如何?”
“好哇!”张飞慨然应允,立即回到寝室, 讨窖 墨挥毫,写道:“不要怀疑成功,永远激情澎湃!”

课后小结
刘备递交的毕业论文是《创业时代的七堂必修课》。高三时,母亲给他上了第一堂课,使他奋力跳过高考这道门槛,成为长江国际工商管理大学这所著名学府的学生。叔叔给他上了第二堂课,让他努力进取,终于顺利地度过了大学四年的学习时光。卢植老师给他上了第三堂课、第四堂课和第五堂课,使他懂得了爱、社会与成长的含义。那个小男孩给他上了第六堂课,让他知道什么叫全力以赴。关羽、张飞用两杯水的演示效果,给他上了第七堂课,让他真正明白了积极与成功之间的关联。他就像卢植老师所寓言的那个正在破壳而出的雏鹰,因为有了这七堂课的养育,他将义无返顾地用他稚嫩而又坚强的双脚和翅膀,走向蛋壳外的新生活。
值得一提的是,他和关羽、张飞在学校西山坡的桃园里结拜成了异姓兄弟。按出生年月排行,刘备是大哥,关羽是二哥,张飞是三弟。刘备说:“中国读书人的传统习惯是君子之交淡如水,可我们的志愿并不仅仅是激扬文字,我们还要驰骋江山,进入一个创业的空间。俗话说,三人同心,其利断金。集中我们三个人的力量去追求成功,成功就志在必得了!”
于是,桃园结义的故事天下流传,创业时代的三国演义从此开始。

○作○者○评○说
曾经担任中国足球队教练的米卢说过一句名言:“态度决定一切。”然而,只有很少人能够理解这句话的真谛。
大千世界,芸芸众生,每个人都在学习如何成功。值得注意的是,许多人会抱怨他的客观条件,因而无力去追求成功。必须承认,令人失望的困境的确是生活的一种真相—同样必须承认,某种成功的可能性构成了生活的另一种真相。因此,如何理解自己的生活和客观条件,其实完全取决于自己的态度。
所有的资源和力量都可以支持你去实现那种成功的可能性。你的态度越积极,你的决心就越大,你所能调动的资源和力量就越多,成功的概率也会随之上升。态度决定了成功的最大概率,决定了成功的全部学问。
这些学问包括了“创业时代的七堂必修课”。让这些学问支持你开创成功的起点,并帮助你管理好所有的过程。成功,就在过程的另一端等着你。

为小孩取名,是年轻父母的必然经历。或者引经据典。或者别出心裁,每一个名字都有出处和讲究,每一个名字都寄托了大人对孩子一生的冀望。女儿出世的那段时间,我刚好在读《诗经》,所以她的名字,亦源于此。
诗云:“彼都人士,狐裘黄黄。其容不改,出言有章。行归于周,万民所望。”都人士是什么意思呢?马瑞辰说,美色谓之都,美德亦谓之都。按照这个注释,都人或都人士,犹言“秀外慧中之美人”也。因此,我给小女取名“成都”,也是大有深意存焉。
我想起和我女儿同名的四川省会,那里也有一位都人士。成都武侯祠里的请葛亮,可谓是中国历史上秀外慧中的传奇人物。在小说家罗贯中的笔下,诸葛亮以他特有的潇洒机智,将所有厉害的对手(包括天才的军事家曹操和周瑜)戏弄得如同小丑,好像天地间的风云变化,早巳在他的掌握巾般。可是,许多刻薄的读者却发出了这样的质疑:既然诸葛亮这般了得,为什么六出祁山,屡战不胜,最后在秋风五丈原中,落得“出师未捷身先死,长使英雄泪满襟”的悲剧收场?诸葛亮一生的输赢,可能会成为一十永久的历史争议。就像诗人陆游所咏叹的那样:“斜阳古道赵家庄,负鼓盲翁正作场。身后是非谁管得。满村听说蔡中郎。”造个蔡中郎,就是才女蔡文姬的父亲、大文豪蔡邕。
如皋追溯到设有《三国演义》的年代,无论诸葛亮生括的那个时期,以及此后的两晋南北朝和唐米,无论文如“光焰万丈长”的李白杜甫、武如“精忠报国”的岳飞,几乎无人不对诸葛丞相推崇有加。即使是将近1800年之后的今天,透对这些“满村听说”的是非,他老人家的智慧、道德、文章仍然散发着阳光一样的魅力。
我从韭于管理咨询和营销策划多年,一直把诸葛亮奉为我古代的老师,同时也把手抄前后《出师表》的岳飞视为典范。我在同行们中间是出了名的三国迷,现在也算是客串了一回说书匠。与以往说书先生讲的内容有所不同的是,这本书是用管理学做底料,水煮的系列三国故事。许多经理人身份的读者认为,这种另类三国的确有如一道名叫“水煮鱼片”的川菜,别有一番风味。
写作的过程常常有一种快意口舌的享受。然而,我也常常诧异于自己的胆大妄为。我个人对管理学的体验毕竟还是很粗浅,对于诸葛亮这样的千古完人,写得不好也怕挨骂。此外,值得注意的是,中国历代的说书人和写书人,都有语不惊人死不休的毛病,我也未能例外。我想,诸葛亮以及他所辅佐的皇叔刘备等人的形象,就是这样在众说纷纭中变得光怪陆离起来的吧?
我在这里姑妄写之,也敬请读者姑妄读之。如有任何斥责或评论,请通过E-mail:joy2008@sina.com跟我联系。
成君忆
2003年6月23日
深夜于灯下。






成君忆 著
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目录

第一章 创业时代的七堂必修课
我们无法用眼睛和手指从一堆沙子中间找到铁屑,就像我们很难从茫茫人海中找到我们的顾客一样。然而有一种工具能帮助我们迅速地帮助我们从沙子中间找到铁屑。。。
第二章 能把梳子卖给和尚吗
你的创业信条决定了你的命运。既然你信奉商业欺诈,既然你选择了做一只暗自得意地黄雀,射手就会用利箭瞄准你的后背。
第三章 箍水桶的学问
所谓“道”,就是让部属和领导者的价值观相一致,这样部属就会与领导者同生同死,不会畏惧什么困难和危险,表现出崇高的献身精神。
第四章 管理是一种控制性的游戏
在游戏面前,你只有两种选择:或者,你确信自己能够赢,于是你投入足够多的能量来赢得一切;或者,你不进行这个游戏。
第五章 胡萝卜的种类与用途
在一个以人为本的企业文化中,胡萝卜几乎无处不在,并且表现出各种赏心悦目的形式,令人热血沸腾。
第六章 老母鸡的烦恼
业务高手和管理者是两种不同的角色,作为一个卓越的管理者,他必须让整个团队厉害起来。
第七章 刘备的菜市场理论
如果你在薪酬管理中也和经济学家一样忽略员工的情感,那么就别指望员工热爱他的工作。
第八章 曹操煮酒论人才
只有人才与职务的匹配,才能让你得到一位有胜任能力的部属。否则,虽才高八斗,而终不得用也。
第九章 关公的脸谱
反求诸己才是真正的人才选拔之道。如果你总是哀叹忠臣难得,那么,问题肯定出在你自己身上。
第十章 袁绍的管理学手记
“智士不为暗主谋”,在一个昏庸的主管周围,不可能留住高洁的人才。
第十一章 曹丕的办公室恋情
假若你真的爱上了一位下属,或者你的员工中有人相爱,你所需要给出的,也只能是“江山与美人”之间的选择。
第十二章 猎人的狗力资源管理
不仅是老板,员工也需要创业的机会;要为员工创造条件,使他们有机会获得一个有成就感和自我价值实现感的职业生涯。
第十三章 在职场中如鱼得水的生存智慧
平凡人物在重要时刻,重要人物在平凡时刻,都可以不苟小节;其他情况例外。
第十四章 让时间快速增值的锦囊妙计
机遇总是垂青积极的行动者;高素质的经理人必须学会迅速恢复他们的积极态度;掌握必要的时间管理技巧,让你的时间快速增值。
第十五章 管理老板的勇气“管理老板”
用意在于找到一种身为员工和部属的积极行为模式,强调身为员工和部属所需具备的勇气、力量、操守、责任与使命感,借以达到员工与老板、部属与主管相辅相成的目的。
第十六章 做一个勇敢的部属
要做到勇敢,最主要的是你必须深刻理解“勇敢”的意义。要勇于负责、勇于任事、勇于挑战以及勇于离开。
第十七章 料敌制胜的促销管理
销售部负责“寻找顾客”,市场部负责“寻找什么样的顾客”;销售部负责“卖”,市场部负责“怎样卖得好”;销售部负责“赚钱”,市场部负责“怎样才能赚到钱”。
第十八章 攻心为上的泡妞兵法
顾客真正需要的,是我么能够给他的、某种他想得到的利益。
第十九章 蚂蚁靠什么绊倒大象
一个真诚而优秀的品牌背后,必须是一群有着优秀的服务素质的员工;一个深受顾客喜爱的品牌,就能绊倒所有的竞争对手。
第二十章 雇佣军的困境与出路
市场营销管理,就是要掌握主动权。与其被别人优化,不如优化别人。
第二十一章 长尾猴、斑马和狮子的故事
一只狮子之所以是狮子,正是尖牙利爪。在合作中,如果失去了控股权和人事权,和一只狮子放弃尖牙利爪,又有什么区别呢?
第二十二章 管理是一种文化活动
企业做得是否成功,关键是看它有多强,而不是有多大。管理层次少、内部信息沟通及时、各职能部门协作意识强得企业更容易成功。
第二十三章 如何完成任务的学问
管理企业,说到底是一门如何完成任务的学问;有了一支职业化的员工队伍,就能有效地执行让顾客满意的企业发展策略。

2005年01月17日

一、政策药事

1、SFDA公布2004年《国家基本药物》制剂品种目录

根据《关于开展2004年国家基本药物目录调整工作的通知》,在省局初选的基础上,SFDA组织国内数百名医药学专家,本着“调入从严,调出慎重,调整必须有据”的原则,对药品的有效性、安全性、质量、价格及可获得性进行了综合评价,并经审核确定了调出、调入品种。调整后的《国家基本药物》制剂品种目录,中成药为1260个品种,化学药品、生物制品为773个品种,总计为2033个品种。

二、行业信息

1、去年前11月医药国有重点企业利润降幅继续扩大

据新华社电 受主要能源、原材料价格上涨的影响,医药企业生产成本大幅上升,而同期部分产品由于市场竞争激烈价格有所下降,2004年前11个月,23家医药行业国有重点企业利润降幅进一步扩大。

去年1~11月,23家医药行业国有重点企业共完成工业总产值(现价)494.7亿元,由前三季度下降0.5%转为增长1.1%;实现主营业务收入1004.6亿元,同比增长14.5%,增速比前三季度回落0.2个百分点,其中主营业务成本805.7亿元,同比增长21%,增速比前三季度加快1.3个百分点,高于主营业务收入增速6.5个百分点。去年1~11月,23家重点企业实现利润38亿元,同比下降18.1%,降幅比前三季度扩大1.1个百分点。亏损企业3家,亏损额5.7亿元,同比增亏4.1亿元。

2、2007年世界药品包装需求将达222亿美元

据Freedomia集团的一项最新调查显示,全球对制药包装的需求量将以每年4.3%的速度递增,考虑到价格上涨的因素,2007年将达到222亿美元。调查表明,将近80%的需求量来自八大药物生产国:中国、法国、德国、意大利、日本、瑞士、英国和美国。其中中国基于迅速扩大的药物生产能力以及政府正在进行的一项旨在提升国产药质量的计划,其增长速度位居榜首。而美国依然是最大的消费国,因为其引进了许多需要特殊贮存条件的高新产品。西欧的需求量反映了政府调查的对药品实行单位剂量包装的标准。而日本由于价格上涨对公费医疗药品造成的压力,增长速度低于平均水平。这项调查还显示,就产品种类而言,泡罩式包装增长速度最快,每年递增6.6%,到2007年将达到49亿美元,而塑料瓶包装的需求量将以每年4.1%的速度递增,在2007年将达到45亿。

3、全国中药饮片GMP认证与现代化技术学术研讨会即将举行

由中国中医药研究促进会主办的“全国中药饮片GMP认证与现代化技术学术研讨会”定于2005年3月24~26日在北京举行。研讨会以提高中药饮片的质量为宗旨,重点围绕中药饮片GMP认证的相关政策,介绍GMP认证的相关要求及检查标准,深入探讨如何顺利通过GMP认证,交流中药饮片现代化中的新技术研究和应用,从而实现中药饮片企业的规模化和现代化,进一步促进中药饮片行业的现代化进程。

4、中药行业快速发展正当时

中药行业是朝阳行业,一直保持着稳定增长,中成药和中药饮片的销售占国内医药市场份额的三成以上。加上国家政策倾斜等多重因素促其发展。

据第一创业证券研究发展中心分析,2005年医药行业的投资重点仍在中药行业,理由有三:一是政策环境好,中医药产业是国家重点扶持的民族产业之一;二是国际市场正在逐步打开,尤其是欧盟市场的开拓工作已经取得一些进展;三是技术创新和标准化工作在3-5年内有望取得突破,国际贸易中最重要的知识产权壁垒有望建立,产业保护机制有望形成。

5、新年展望:2005年我国医药产业加速两极分化

南方医药经济研究所所长林建宁近日指出,2005年中国医药市场将继续平稳增长,增幅略高于2004年;中国医药经济效益仍然不佳,两极分化加剧;中国医药进出口贸易将有新的增长,但是中国医药出口将会遇上一定困难;医院市场和零售市场两个终端将继续保持活跃状态,中国医药产品结构变化加快;2005年中国药品价格水平将稳中有降。

6、医药行业面临怎样的“生存危机”

(1)制造业的“生存危机”

  • 研制开发的力量薄弱,经费投入严重不足;
  • 急功近利的无序竞争使我国医药制造企业内耗严重;
  • 企业规模小,缺乏参与国际竞争的能力;
  • 知识产权的禁锢,一方面这些产品不可能出口,只能内部销售;另一方面仿制的做法也越来越受到诸多的限制,甚至引起知识产权的纠纷。

(2)流通业的“生存危机”

一是国际竞争的压力:我国医药流通企业中90%以上为中小型企业,绝大多数都没有通过药品流通的GSP认证。虽然国内流通企业在时间和空间上具备一定的优势,但散乱的经营业态、低下的营销水平根本无法抗击“洋药商”的冲击。

二是国内医疗体制改革的压力:医疗制度改革中的医药分开使得经营药品的巨额收入不复存在;国家放开药品零售审批制度降低了经营药品的“门槛”,打破了医院和国有医药企业对药品的垄断经营;药品价格接二连三地下调,已经使医药流通行业的利润空间大幅度缩水。

(3)医药行业如何解困?

必须选择适合于自身的发展战略:

更新观念,尊重知识产权。在任何领域我国都应该有独立的研制开发能力,医药领域也是如此。所以,我们应该坚持“产学研”相结合的道路,多渠道筹集项目开发资金,增加科技风险投资,加强技术改革与创新能力,重视开发有自主知识产权的高科技新药。但是,我们也应该认识到一体化已经使经济国别的概念趋于模糊,在尊重知识产权的情况下,我们完全可以充分享受国外科技给我们提供的便利。合法的仿制行为肯定比“埋头苦干”要节省成本,并能迅速缩短与发达国家的差距。

充分利用外资的力量发展本国的医药行业。随着我国市场对外开放的逐步深入,国外发达国家的医药公司纷纷通过直接出口药物、独资办厂、合资控股等方式进入我国医药市场。他们不仅将获得批准的药品迅速来我国注册,同时他们也将生物制药的生产线转移到我国境内生产,甚至还在我国境内完成他们的新药品开发的临床试验。

做大医药流通业的“蛋糕”。从国内外成功企业的经验来看,大力推广代理配送和零售连锁经营是流通行业经营创新的最佳模式,组建代理、配送、批发、零售一体化的分销网络是必由之路。国内医药流通企业应该加快资产重组力度,在海外医药巨头进入之前快速布点,在经营模式上形成规范的“连锁大卖场”,通过资本、规模、服务以及对上游企业的控制,充分发挥对药品零售业的整合作用,在为患者带来实惠的同时,增强自身的竞争能力。

三、资本市场

1、华北制药“以股抵债”尘埃落定

日前,华北制药(证券代码600812)发布2004年第二次临时股东大会决议公告称,《关于实施综合整顿及控股股东“以股抵债”配套方案的议案》,在日前举行的股东大会上以“分类表决”方式进行,结果,该议案以出席股东大会的社会公众股股东95.19%表决通过。其中,“以股抵债”获得95.11%,无惊无险地转入实施阶段。这是《关于加强社会公众股股东权益保护的若干规定》颁布以后,医药类公司首例涉及“分类表决”事项获得顺利通过,而因大股东占用资金困扰了多年的华北制药由此如愿以偿。

此次华北制药仅“以股抵债”一项,即大股东以每股2.46元冲减40,748.49万股,所对应的清偿资金为100,241.28万元。大股东及关联公司占用资金问题借“以股抵债”方式得以解决,有助于华北制药“放下包袱、开动机器”,重新轻装上阵。

2、复星医药有望成C股第一单

据北京现代商报报道,1月13日,复星医药(证券代码600196)发布公告称,公司控股股东上海复星高科技集团于今年1月11日分别与上海广信科技发展有限公司、上海西大堂科技投资发展有限公司、上海英富信息发展有限公司签订了股权转让合同。公告称,复星集团以截至2004年9月30日每股净资产2.717元作为每股转让价格,分别出资受让广信科技、西大堂、英富信息所持有的公司发起人法人股。本次股权转让完成后,复星集团合计持有的发起人法人股份将占公司总股本的56.5%,仍为公司控股股东。

业内人士分析,如果后续能够顺利通过相关审核并完成在上证所的登记,复兴医药将有望成为沪市“C股”第一单。

四、产品技术专利信息

1、具有自主知识产权天然新药研发取得进展

由昆明植物所郝小江研究员主持,上海药物所、昆明动物所、成都生物所、西北高原生物所、华南植物园、中科院植物所、武汉植物园和南海海洋所等单位参加的中国科学院知识创新工程项目西部重大项目“具有自主知识产权天然新药的研究与开发”设置的18个专题,于近日通过了专家组的验收。

在该项目中,抗肿瘤药物GC-51的研制、抗肿瘤药物阿诺宁的临床前研究、抗艾滋病复方SH的研制、二类新药灯盏细辛酚注射液的研究、一类促智新药KMBZ-009的研究、蛇毒因子CVF的研究、降血糖新药FP-215的研究、塞隆骨抗血小板聚集胶原相关肽的合成及新药研究、治疗骨质疏松天然新药海月的研究、蛇毒NGF新药研究、抗癌一类新药冬凌草甲素的研究、二类新药CHY的研究、抗艾滋病一类新药LS的研究、抗艾滋病新药奇士乐的研究、雪莲细胞培养及新药研究、体外抗肿瘤细胞株模型的引建和筛选及其它生物活性筛选模型的应用、抗人艾滋病毒天然产物活性的体外评价、具钙调作用天然活性成分的研究及其评价等18个专题的专题负责人在验收会上分别汇报了专题执行完成的研究内容、进展、存在问题及建议等情况,并回答了专家的质疑。

验收专家组认为该项目各专题在执行期间,在新药研制、平台建设和体统评价等方面做了大量的工作,取得了显著的成绩,看到了天然新药研发的前景。

2、美国324种生物技术新药处于研发阶段

美国药品研究与制造商协会(PhRMA)最近公布了对生物技术药物的最新的调研结果。数据显示,现在有用于治疗150种疾病的324种利用生物技术研究的新药和疫苗处于开发阶段。新的生物药物和疫苗均处于临床试验阶段或美国FDA的审批阶段。调研结果显示,开发中的生物技术药物从药效分类来看,癌症治疗药有154种,感染症治疗药有43种,自我免疫疾病治疗药有26种,神经疾病治疗药有16种,HIV/AIDS及相关疾病治疗药17种。