做产品的人都耳闻过一个很古老的故事，传说中的福特说汽车是这样诞生的：每个用户（乘客）都说他们需要一种更好的马车或一种跑得更快的马（用户眼中的产品），而他却发现人们其实需要的是一个快速移动和运输的工具（用户的真正需求），于是他不再去改良马车，而是造出了汽车。
做产品的人要记住它是因为他告诉你理解用户的真正需求是多么重要，它不是你可能作为一个非典型用户的感受，也不是一个典型用户口头上的感受。它其实是两者的综合，倾听用户，但要思考他们真正想要的是什么，据说苹果的有些产品甚至是不会做用户调查的，也是因为用户理解的局限性。
国庆回家，恰好碰到两件事，也许与上有关：
1、牙膏
在火车上早上起来刷牙，突然好笑：人真会折腾，晚上刷牙，早上再刷一次，中间就睡了八个钟头而已。转念：一天两次刷牙的意义是什么呢？我为什么晚上刷牙：睡觉前需要清洁口腔，避免晚上睡眠中牙齿被腐蚀。我为什么早上刷牙：一觉起来不刷牙一天都难受，口腔有异味。其实，两次刷牙都是清洁口腔，但重点是不一样的：晚上清洁食物残渣是目的，早上再清洁实在是多次一举了，因此一种能让口腔没异味一天都清爽的感觉才是最重要的。
但是，我们的牙膏却只有一种？！
2、防盗门
回家听亲戚说今世之贼日盛，据说没有一种防盗门是能防撬的，现在连出门旅游超过半个月都不敢去。甚至出了一种防盗门，有两层，专门用一个严实的小窗口来保护门锁。
用户说：我们要一个贼撬不开的门。但是我们就要去遵命老老实实做一个超级防撬门吗？思考一下，不是这样的，用户需要的是防盗而非防撬。这两者是有区别的，如果为了防盗，我们当然有更多的办法，比如类似于汽车上的报警保护装置，出门就开启。或者更“高科技”一点，在一些重点部位装上压力传感器，一撬就报。
但是，市面上没有任何一款家用防盗门有报警装置。